Какие банковские услуги востребованы у пользователей уанета — исследование
Компания Gemius опубликовала результаты исследования востребованности банковских услуг среди украинских интернет-пользователей. Согласно полученным данным, три из четырех посетителей уанета, которые используют банковские услуги, пользуются пластиковыми картами, а каждый второй осуществляет покупки и платежи посредством онлайн-банкинга. По уровню недоверия к банковским услугам лидируют кредитование и депозитные вклады.
Больше всего доверием украинцев пользуются такие банковские услуги, как выдача и обслуживание пластиковых карт, прием и оплата платежей, интернет-банкинг. А депозитам и услугам кредитования пользователи склонны не доверять.
Каждый второй клиент банка за последние полгода совершал банковские операции с помощью интернет-банкинга, а каждый четвертый установил приложение банка на свое мобильное устройство. Среди аудитории онлайн-банкинга преобладают мужчины — 58% среди пользователей услуги. Преимущественно это молодые посетители, из больших городов, с доходом средним и выше.
Главные преимущества банкинга, которые выделяют украинские интернет-пользователи, это экономия времени, круглосуточная работа и возможность быстро осуществлять покупки и платежи онлайн. Среди недостатков лидируют технические проблемы на стороне банка, комиссия за совершаемые операции. Пользователи также обеспокоены безопасностью системы.
Половина опрошенных (49%) утверждают, что на протяжении последних шести месяцев покупали товары или оплачивали услуги онлайн. Самыми покупаемыми в онлайне товарами стали техника и портативная электроника, а также одежда/обувь/сумки. Мобильную связь в интернете оплачивали 60% опрошенных, а коммунальные услуги – 35%.
Сбор данных производился в период с августа по сентябрь 2014 года, всего было опрошено 937 интернет-посетителей в возрасте от 18 до 69 лет, которые пользуются услугами банков.
Ранее на AIN.UA выходили результаты анализа отзывов пользователей об украинских банках в соцсетях. Самыми популярными банками в соцмедиа стали ПриватБанк, Дельта Банк и Ощадбанк. При этом больше всего негативных упоминаний приходится на ПриватБанк, а меньше всего претензий у пользователей к Дельта Банку. Всего в рейтинг вошли 15 украинских финучреждений.
Комментарии | 9
Ну не парадокс ли?
То есть, народ без проблем пополняет счет онлайн, при чем на такие суммы баснословные (иногда), что волосы дыбом встают. Оплачивает услуги интернет-провайдеров тоже без проблем.
Зато оплата коммуналки вызывает такую бурную реакцию, как будто пользователям предлагают продать душу дьяволу)
И так сложно бороться со всеми этими мифами о ненадежности электронных квитанций)
А потому что при сверках ЖЕКи раньше не принимали распечатки из инета. Как сейчас — не знаю.
WEBMONEY ЛУЧШЕ ВСЕХ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Гуано ватно-сертификатное.
У нас нет недоверия к услугам, есть недоверие к банкам. А соответсвенно люди не юзают те услуги где банку легко их кинуть.
Выборка из тысячи человек нерепрезентативна.
да что вы говорите :)))
«а меньше всего претензий у пользователей к Дельта Банку.» Вы какой то другой инрернет исследовали. По пенсионной карточке дают 200грн. в день
Да, сейчас можно с помощью банковских услуг делать все в интернете, не выходя из дома) Я раньше тоже боялась этих инноваций, пока сама не начала в банке работать. Теперь все делаю только онлайн — плачу за все, депозит http://minfin.com.ua/deposits/bonus/ оформляю и пополняю (и за это еще и бонусы получаю) карточки заказываю, делаю онлайн-покупки. Я довольна таким сервисом услуг.