AIN.UA » Support Engineer

Support Engineer

@Astound Commerce
12 д
задачи на первые 3 месяца

• Monitor proactively customers’ hardware and software infrastructure;

• Timely acknowledge and resolve customer incidents; communicate with and service the external company users;

• Review, analyze and determine the types of resolution or escalation paths for the incidents/cases according to the Knowledge Base, instructions, and procedures;

• Properly escalate incidents to the appropriate level of Technical Service Support Team;

• Perform activities prescribed in the Knowledge Base regarding the known error situations in order to restore user services in the shortest time possible;

• Communicate with other Support Team members and development team in order to track and resolve current issues;

• Report on the results of the work performed to the Team supervisor.


что понадобится


• Unix-based systems administration skills;

• Experience with Linux & Windows OS;

• Experience with monitoring systems operations;

• General network administration knowledge;

• Relational database & SQL knowledge;

• Basic HTML, XML, Perl knowledge;

• English language at intermediate level as a minimum;

• Shell scripting is a strong plus.


почему мы

Additional Information:

• The candidate will be located in a busy, open area office. The candidate will face the necessity to focus constantly on the current operations.

• 12 hrs work shift schedule is as follows: 1-week day shift, 1 week off, 1-week night shift, 1 week off.


Astound Commerce Offers:

• Knowledgebase of #1 global e-commerce delivery in Ukraine;

• Trainings and certifications;

• A constant inflow of e-commerce projects with global outreach;

• Well set SDLC process with use of Agile, Scrum, Waterfall depending on a project;

• Coaching and reviews to support your career development;

• Internal/external engineering and business training and conferences and time for self-education;

• Extensive technical library with option to order books and English classes;

• A network-style culture with geographically distributed teams, easy communications and access to clients;

• Possible international on-site visits;

• Work-life balance approach and healthy lifestyle programs.


о компании

Astound Commerce специализируется на решениях в области e-commerce для корпоративных клиентов по всему миру.

Компания является признанным экспертом глобального рынка e-commerce-разработки и обеспечивает заказчикам полный цикл услуг: от планирования, разработки и поддержки решения до его продвижения и операционной аналитики. В команде около 400 человек по всему миру.

Компания не занимается аутсорсингом, а привлекает заказчиков и работает с ними напрямую. Среди клиентов компании мировые бренды: Adidas, Versace, Men’s Wearhouse, Tommy Hilfiger, Hugo Boss, Crocs, Avenue и многие другие мировые и локальные бренды.

Astound Commerce ведет разработку на пяти e-commerce платформах корпоративного класса: IBM WebSphere Commerce, Intershop, Magento, Demandware и NetSuite. Это популярнейшие среди крупных мировых ритейлеров платформы, позволяющие создавать гибкие, настраиваемые и устойчивые к нагрузкам решения для онлайн-бизнеса.

Компания работает на международном IT-рынке с 2000 года. Офисы Astound Commerce открыты в США и Европе, центры разработки находятся в Украине, и с 2014 года открыт новый центр разработки в Словакии, с возможностью релокации сотрудников.


Похожие вакансии


Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: