EN

Google и TNS: особенности поиска информации о товарах

1073
5

Сегодня на встрече с журналистами и участниками рынка, компания Google представила данные исследования, проведенного по ее заказу исследовательской компанией TNS. В первой части отчета было показано поведение покупателей. Эта публикация посвящена особенностям поиска информации потребителями. Для сбора данных был проведен онлайн-опрос 1000 интернет-пользователей по всей Украине. Исследование планируется сделать регулярным, для этого, по словам директора Google Украина Дмитрия Шоломко, у украинского офиса есть достаточный бюджет.

Исследование наглядно показывает, что поиск товара перед покупкой актуален для всех категорий покупателей. Самая высокая доля онлайн-поиска характерна для потребительской электроники и крупной бытовой техники.

При этом поиск онлайн, покупка офлайн (ROPO) присутствуют во всех категориях. Большинство покупателей, которые ищут информацию в Сети, покупают оффлайн, с некоторыми отличиями по категориям.

Окончательное решение о покупке принимается чаще всего оффлайн. Как и сама покупка.

В следующем слайде показано влияние отзывов потребителей на окончательное решение о покупке на примере сегмента «одежда и аксессуары».

Поиск по бренду играет всё большую роль при выборе товара.

Оставить комментарий

Комментарии | 5

  • Очень интересная и полезная информация. Еще раз убеждаюсь в том, что работа с репутацией очень важна и те, кто еще не изучает фидбеков о их продукции и услугах ждет потеря клиентов. Всем не угодишь, но можно и из положения выйти объяснив не довольному покупателю в чем произошла проблема и при этом не нужно ползать у него в ногах и целовать «перстень». Из 10 довольных покупателей только 2 могут написать положительный отзыв, а из 10 не довольных от 8-10 обязательно напишут отрицательный отзыв. А одна не урегулированная ситуация с не довольным покупателем, может привести к потери 10-20 потенциальных покупателей.

  • Полезная статья, спасибо редакции.

  • «Для сбора данных был проведен онлайн-опрос 1000 интернет-пользователей по всей Украине»
    Не очень много, было бы интересно узнать про методику сбора данных, ничего не говорили?

  • я слышала, сейчас готовят законопроект, по которому обяжут все интернет-магазины будут обязаны иметь свой офис и склад. это изменит ситуацию

  • Google и TNS: особенности поиска информации о товарах | AIN.UA http://t.co/EmZ7s0h via @ain_ua:twitter

Последние новости
05 дек
Смотреть все
  • Дія City
  • Истории компаний
  • Расследования AIN.UA
  • Спецпроекты
  • Безопасность номера
  • Безпека гаманця
Реклама на AIN.UA

Поиск