AIN.UA » E-commerce, БизнесНасколько надежен Надежный магазин? Сервис по аудиту и сертификации Интернет магазинов.
EN

Насколько надежен Надежный магазин? Сервис по аудиту и сертификации Интернет магазинов.

1470
13

scanner_shopart«Надежный магазин» был представлен широкой общественности на церемонии награждения лучших Интернет магазинов Ukrainian E-commerce Awards, которая прошла в Киеве 4го Апреля. Сервис ставит задачу по улучшению качества обслуживания в интернет магазинах Украины, путем проведения аудитов участников рынка с последующей сертификацией.

Сервис похожий на рассматриваемый уже давно и успешно работает в Европе, и насчитывает около 15 тысяч магазинов – клиентов. Украинский «Надежный магазин» адаптирован под местные реалии интернет бизнеса, и обещает своим клиентам повышение лояльности пользователей за счёт размещения знака качества «Надежный магазин» на страницах магазина и самого сервиса.

«На каком сайте покупать?», «Какие гарантии на товар?», «К кому обращаться в случае проблем с магазином?», такие вопросы возникают ежедневно, особенно у новичков осваивающих всемирную паутину. Именно на них даёт ответ сервис, при чём – один ответ на все вопросы. Есть сертификат – магазин хороший, ему можно доверить выполнение заказа, нет – значит не проверялся, или того хуже – не прошел проверку. Достаточно однобокое, при первом знакомстве с сервисом суждение, однако именно такой простой ответ сможет оградить многих потенциально обманутых пользователей от сайтов мошенников и магазинов которые не блещут качеством обслуживания, и тем самым подрывают доверие к интернет торговле в целом.

Что же стоит за объявляемым «Сертификат Надежный магазин»? Резюмируя информацию размещенную на сайте сервиса:

  • Сервис предоставляет услуги по аудиту интернет магазинов;
  • На выбор предлагается три варианта подписки на сервис, отличающихся стоимостью и объемом услуги;
  • Аудит состоит из проверки качества самого сайта ИМ, проверки характеристик магазина и проведения контрольных закупок;
  • По результатам аудита присваивается знак качества «Надежный магазин», и выдается сертификат, который размещается на сайте сервиса;
  • Магазин получивший сертификат получает право размещения знака качества «Надежный магазин» на своем сайте, с подтверждающей валидность ссылкой на выданный сертификат.

scanner_rozetka

На вопрос о проблемах решаемых сервисом, его основатель Артем Рудько ответил известной цитатой «If You Can’t Measure It, You Can’t Manage It!». «Аудит качества и сертификация приносит пользу не только магазинам и их покупателям, но и отрасли в целом. Стандарты, которые разрабатываются нашей компаний нужны для более четкого понимания процессов происходящих внутри отрасли. Все понимают необходимость сертификации соответствия стандартам качества и стандартам безопасности. Стандарты для интернет магазинов приобретут не меньший вес. Запустив Trusted Shops мы просто немного опережаем время.»

scanner_modnakasta

Так насколько же надежен «Надежный магазин»? Пока ответить сложно, прошло мало времени и нет никакой статистики по работе сервиса. Однозначно можно заключить что цели по улучшению качества отрасли интернет торговли благие. Внедрение стандартов сделает рынок более понятным и измеряемым, что в свою очередь скажется на общем уровне доверия, и дополнительно подстегнет и так бурный рост. Время покажет.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Смотреть комментарии

Комментарии | 13

  • Яндекс-маркет работает давно и всем известен. А тут даже сайт недоделан. Нашли что пиарить.

    • Яндекс-маркет
      отличный сервис, как и многие другие сервисы типа «каталог товаров»
      агрегирующие прайсы. Проверки, которым подвергаются магазины — клиенты
      сервисов, слишком упрощенные и редкие. Нахождение предложения магазина на сайте
      агрегатора практически не уменьшает шансов низкого качества обслуживания.

      • Вы хоть раз пробовали заработать там 5 звезд? ЯМ делает и заказы проверочные весьма часто и звонки… Ну и отзывы, тысячи отзывов, которых только раскручиваемый малоизвестный сервис не получит. Попробуйте конечно… Пока ваш сайт такой сырой — буду пользоваться ЯМ и его оценкой.

        • Пробовали, именно по этой причине я могу с полной уверенностью говорить что оценка магазина системой Яндекс.Маркет — достаточно поверхностная. Рейтинг качества магазинов важная, но не основная функция ЯМ. Используемая ЯМ система лучше любой другой, формируемой на «анонимных» пользовательских рейтингах, так как с меньшей долей вероятности может быть «накручена».
          Сервис «Надежный магазин» ни в коей мере не конкурирует с названым сервисом Яндекса, скорее его дополняет, давая потребителю более полное видение.

  • Год назад хотел сделать такой сервис, только лучше чем «Надежный магазин».

    • запусти бесплатно, с удовольствием будем крепить на магазины которые делаются у нас 🙂 формирование рейтинга и принятие решения о выдаче «знака качества» делать на основании 20-50 отзывов реальных покупателей, тогда может будет объективно — не сразу и не за деньги. И еще добавить статус «кандидат на знак качества», тот кто еще не получил а только хочет получить.

      по теме: понятие траста имеет смысл быть, но не за 4000 грн. в месяц.

  • Ещё интересно как происходит аудит, или может контрольная закупка ?

    • Контрольная
      закупка является одним из элементов комплексного аудита.

      Аудит состоит: 1.
      Проверки качества самого сайта ИМ; 2. Проверки характеристик магазина; 3. Контрольных
      закупок.

      Первый этап основан на сравнении с эталонными
      метриками. На втором этапе проверяется соответствие реальной реакции сервисов заявленной
      на сайте магазина. Заканчивается первичный аудит – контрольными закупками (все
      этапы регулярно повторяются).

  • в чём надёжность?
    Не в магазине дело и его домене, а в порядочности ЧП-шника или организации
    Лояльность личное дело каждого, мне например ничего не дарили после покупок трёх ноутбуков, но не в подарках дело. Мне важно наличие товара и цена + адекватный менеджер который подберёт аналог, а не включит дебила как в Эльдорадо и на самую дешёвую микроволновку которой нет в наличии не может выбрать аналог, даже не может просто поставить к доставке микроволновку, говорит выберите на сайте, а я не хочу второй раз лазить и искать и потом он мне снова скажет что нет в наличии.

    Вспомнил фразу из фильма Кикбоксёр 2: Липовая ваша ассоциация и чемпионы в ней бумажные

    • Для определения
      надежности магазина учитываются несколько большее количество критериев, чем сайт
      или домен. Порядочность ЧП-шника тоже не может быть однозначным решающим
      фактором. Есть множество магазинов которые не могут обеспечить актуальность
      наличия на своем сайте, так как не имеют своего склада и достаточных объемов
      продаж для получения доступа к БД поставщиков, и никакая порядочность тут не
      поможет.

      Что же до компетентности специалистов службы поддержки
      магазина в вопросах ассортимента магазина и характеристик товаров – проверка
      таковых так же входит в общий аудит предоставляемый сервисом «Надежный магазин».

  • Похоже, что кто-то опять решил откусить кусочек лакомого пирога, уж слишком обороты магазинов не дают покоя 😉

  • Одна контрольная закупка — не объективно.
    Менеджер затупил, курьер налажал )) или заминка в работе по разным причинам, как объективным так и не объективным не покажет результат работы интернет магазина, а тем более качества товара который он продаёт или предлагает (о качестве которого можно будет судить спустя время после закупки).

    • Магазины, прошедшие
      сертификацию проходят все описанные проверки повторно, согласно изначально
      определенному графику. Сертификация это «процесс» а не «событие», и потребитель
      может быть уверен, что если у магазина присутствует действующий сертификат «Надежный
      магазин», то это не что то, что было в прошлом, а реальное отражение текущего
      качества сервиса.

      Доверие добавленное размещением регалий на сайте, в
      современном электронном пространстве, просто – бутафория, сравнимая со стеной
      сертификатов MicrosoftCISCO за спиной сисадмина. Важнее реальный
      результат. Как только будут закончены первые аудиты соответствующая информация
      будет размещена на сайте сервиса. Пока не вижу необходимости в этом.

Последние новости
18 сен
Смотреть все
  • Продавать в интернете
  • Безопасность номера
  • Съемки на YouTube

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: