Что не так с рынком или Как мы закрыли интернет магазин парфюмерии fifa.ua

9077
397

11

Итак, мы решили открыть интернет магазин.

Выбор ниши

Мы самостоятельно сделали анализ рынка электронной коммерции, много читали, искали, какие товары покупают украинцы в интернете. Почти во всех рейтингах на 4-5 местах была косметика и парфюмерия.

Загуглив, поняли, что конкуренты в 90% – (гавно-сайты) ребята с интересным чувством прекрасного. Забегая наперед, можно сказать, что самый адекватный в отношении дизайна сайт и оказался самым крупным игроком в этой нише. Самый крупный игрок без указания физического адреса в контактах, кхм. Мы на это даже не обратили внимание. Подумали, ага, не все ниши заняты, нужно работать.

Фраза «Все больше и больше людей уходят за покупками в онлайн» попадается на глаза ежедневно. Решение принято — в бой! Обеспечим людей качественным сервисом и будем зарабатывать деньги, отвоевывать день за днем свою долю рынка.

Начало работы

Итак, с первого дня мы стали действовать быстро и красиво. Выбрали клевое имя – Фифа. Дерзко и запоминающееся, не какой-то Вам очередной Мейк-Ап-Шоп. Поняли, что домен вроде как не занят, поискали – и действительно, вышли на ребят, которые продавали этот домен. Купили. FIFA.UA. Круто до ужаса.

Наша история началась в марте 2013 года.

Бета-тестинг

Оказалось, что на рынке парфюмерии и косметики странная конкуренция. Торгуют подделками и некачественным товаром, в котором истекает срок годности. Мы это поняли, так как сделали заказы почти в 20 магазинах и пошли проверять с оригиналом (который мы сами купили в Duty Free). Проверили каждый.

Позиционирование

В офлайн есть несколько крупных игроков, у которых миллионные годовые обороты. Значит, люди готовы покупать оригинальную продукцию по высоким ценам. Средняя цена за единицу оригинальной парфюмерии (крупный опт) – в среднем $30-50. В офлайн такие духи стоят 800-1200 гривен. Вроде, неплохо.

Мы пришли к следующему: в инете дешевая подделка на страшных сайтах, в офлайн, вроде-бы, оригинал по космическим ценам. Что предложить рынку? И нашли, как нам тогда казалось, супер-решение – стать самым дорогим интернет-магазином оригинальной продукции в онлайн с дисконтом к офлайн 30-45%. Это нам нравилось, так как последнее, что мы хотели — это участвовать в крысиных бегах, то есть идти в ценовую войну.

222

В итоге у нас сформировалась определенная концепция:

  • 100% вся продукция у нас будет оригинальной, привезенная с Европы или купленная у проверенных и очень больших поставщиков.
  • «Идеальный сервис». Организация собственной доставки на скутерах по Киеву, курьеры – парни, по возможности модельной внешности и в фирменной одежке, фирменные пакеты, доставка в течении 2 часов по столице.
  • Отличный и удобный сайт как инструмент продажи.

Мы считали, что идеальный сервис вместе с оригинальной продукций – легкий путь к успеху. Мы придумали WOW эффект. Привлекли много женщин к работе — консалтинг по сайту, брендам и по ассортименту.

Теперь осталось найти клиентов, которым подарить этот праздник.

Без маркетинга – нет продаж. Поэтому второй этап нашей работы это разработка маркетинг стратегии. Надо было заявить о себе. Шальных инвесторских денег у нас не было, поэтому «воевали как могли». Честно говоря, первая рекламная компания была довольно масштабной. Это радио, баннеры, реклама в поисковиках, флаера, борды.

Мы запустились — и…?

В результате кампании, на которую в итоге потрачена 5-значная сумма (около 80 000 гривен), было очень мало продаж при тысячах ежедневных переходов на сайт. Это стало первым тревожным звонком. У нас был вопрос – что мы делаем не так… Почему нет звонков/продаж/чатов/интереса?

Нам показалось, что это случайность. Главная причина – новый игрок на рынке. Люди нас не знают, не готовы. Вообще, тут стоит упомянуть еще такое — мы активно готовились решать «проблему рынка» – гарантия подлинности. Нам почему-то казалось, что первым вопросом нового клиента будет «А не подделка ли и как докажете?». Мы придумали такую штуку: даем возможность вскрыть духи при доставке и сравнить с оригиналом, который, конечно же, есть у покупателя (ведь наша ЦА не покупает подделки). Если же у покупателя не с чем сравнивать, мы предложили беспрецедентную опцию возврата товара, хотя, согласно закона Украины, можем смело отказаться. Так вот, за все время работы только двое людей спросило, а не подделка ли! И то, знаете, так, между делом. То есть все наши мыслительные процессы=забота о клиенте не оправдались.

Итак, ждем…

Мы решили не поддаваться панике и подождать. За первую неделю – у нас было 28 заказов. Наши цены и концепция приводила именно ту целевую аудиторию, которую мы искали. Нашим курьерам даже оставляли приличный чай при достаточно высоких ценах.

333

Вот оно.. Мы решили продолжать. За следующую неделю у нас было 42 заказа. Ждем дальше, но начинаем переживать. Клиент нам стоил около 1200 гривен!!!

Итого по первой маркетинг стратегии мы вышли на определенные финансовые результаты:

Всего на маркетинг было потрачено 80 345 гривен. Стоимость клиента была около 1200 гривен. Заработок с продаж по стратегии №1 с трудом окупил половину операционных расходов.

Это не то, о чем мы мечтали, придумывая проект!

Далее ничего не происходило. Темп продаж даже начал спадать. В этот момент мы работали без собственного склада, мы привязаны были к ассортименту поставщиков (еще одна наша ошибка).

Наступил небольшой кризис. Реклама работает исправно, приводит более тысячи человек на сайт, но стоимость клиента остается около 1000 гривен. Люди переходят – и уходят.

Халява работает

Еще раз проанализировав рынок, мы решили экспериментировать. Выйти из нашей концепции для теста. На неделю опустить цены в 2 раза. Почти на всех позициях получался минус в плане маржи. И вот тут началось то, о чем мы мечтали в начале работы, конверсия покупок приближалась к 2%, что стало абсолютным нашим рекордом. Стоимость клиента мы уменьшили к трехзначной сумме. Но есть загвоздка – продаем по ценам в лучшем случае равным закупочным. Как бы спонсируем украинских девушек.

Итого по стратегии №2 всего было затрачено на маркетинг 20 000 гривен. Но маржа упала настолько, что зарабатывать с клиента мы бы могли при 8-10 повторной продаже.

Следующий шаг – подняли цены опять. И снова спад резкий. В разы.

Вот так мы и подошли к лету!

Очень довольны сейчас, что мы не сделали планируемую закупку товара на десятки тысяч долларов.
Люди в интернете хотят покупать только дешево, хотя в офлайн готовы покупать дорого. Странно. Неужели вы цепляли не ту ЦА?

Баннеры vs контекст

Мы то знаем, что клиенты офлайн точек тоже люди продвинутые и тусуются в инете. Раз они не ищут парфюмерию и косметику сами – тогда мы идем к ним. В местах скопления модников и модниц мы начали показывать себя, товар и наши цены. Цена была довольно приятной по отношению к офлайн. И, как Вы можете уже догадаться, не помогло. Продажи были, но стоимость клиента была такая, что дешевле раздавать бесплатно духи на улице чем так работать.

И тут подкралось лето. Мы еще не знали что, это ОЧЕНЬ сезонная ниша. Как будто бы девушки летом не духаряться, а парни не красятся. Ой, наоборот) Мы, конечно догадывались, что парфюм – это в основном подарок, но чтобы настолько?

Много еще интересного было…
В июне мы решили все-таки создавать свой склад. Решили использовать товар-локомотив. Им должен был(!) стать бренд M.A.C. Потому что это довольно популярный бренд даже у нас в стране, профессиональная качественная косметика, стоимость не высокая. И самое главное – вообще нет конкурентов в онлайн, а офлайн только один магазин в Киеве на всю Украину. Идеальные условия. (Кстати, нет конкурентов онлайн, потому что китайцы еще не начали лепить подделки).

44Мы сделали закупку в USA и опять запустили рекламную компанию. И…. Вуаля. 0, просто ноль. M.A.C не продается. Так, для сравнения: в USA цена помады — 15$ + налог около 6%, в Украине в магазине — 240 грн. Мы продавали по 190. Ну ваще. Около 5000 тысяч переходов по очень узким ключевикам и нет ни одной продажи. Клики=интерес есть, продаж нет.

Не, ребята так не пойдет

Мы подустали. Да, вроде как 7 месяцев всего двигаем тему , но обратной связи нет. Можно еще долго писать, но в целом, думаю, суть Вы уловили. Короче, выводы такие:

  • Чтобы работать в этом рынке, нужны самые низкие цены. Будут покупать например вот это за 260 гривен аж бегом. Но проблемка в том, что оригинал стоит в закупке 269 гривен – и это у самого дешевого поставщика.
  • Маржа минус 9 гривен. В которые включены все операционные расходы! И как вот эти ребята работают вот это по этой цене — можно только догадаться.
  • Чтобы получить низкие цены, нужно делать «Джус Микс» оригинала с подделкой, или торговать только подделками. Тогда тут можно заработать. Все подделки стоят по 6-7 баксов/штука. За 150-250 гривен будут брать охотно, но это уже не наша история.
  • Что-то не видно Брокарда в инете, который уже который год грозится выйти на рынок.

П.С.

Вроде как приняли решение, что проект закрываем. Но пока еще по свежей памяти не до конца угас боевой настрой. А может внезапно, какой-то комментатор скажет: «Ребята, Вы чего — делайте так и не знайте головной боли». Мало в это верится, конечно, ну а вдруг.

И еще П.С.

Если есть экстремалы, которые готовы попробовать себя в этой нише, мы готовы рассмотреть варианты продажи домена и/или возможного сотрудничества. Сайт, знания, опыт наш скудный, поставщиков (что тоже непросто) получите в довесок. Ну или просто, может, домен приглянулся — пишите на [email protected] Обсудим.

Ко-фаундер проекта,
Евгений Варава

Оставить комментарий

Комментарии | 397

  • Интересная история, поучительная в том плане, что любые предположения надо тестировать и валидировать, прежде чем строить на них концепт и потом вбрасывать 10-ки тысяч долларов в его продвижение.
    Надеюсь что эта история http://ain.ua/2013/09/06/137887 так не закончится. Интересно что эти 2 проекта запустились фактически одновременно, но на разработку и весь маркетинг 1001pizza было потрачено в несколько раз меньше суммы, чем фигурируют в статье, а в результате она стремительно приближается к точки безубыточности.

  • Очень сложная ниша, действительно. Думаю многим будет полезен ваш опыт, спасибо за материал. Но как же торгует парфумерия.юа, например? Они вроде бы очень давно на рынке и как то живут.

    • Я дал ответ в статье на Ваш вопрос о конкурентах. Джус микс или очень маленькая маржа. Я думаю что они убыточные

      • Мейкап, думаю, збитковий.
        Але у нього такий підхід, на захоплення ринку і напрацювання клієнтбази…

        Тільки по Львову у них 30-40 замовлень в середній день.

        • Хорошо! Средний клиент на привлечения пусть при самых идеальных условиях стоит мейкапу (если смотреть на их рекламную кампанию) — 400 гривен. Маржа максимальная с товара — 50 гривен. Итого заработали — 2000 а потратили 16000. Извините — а где бизнес?

          • Жень, не накладайте свої метрики на їх бізнес)

          • Женя — Вы ошибаетесь. Цена клиента у них далеко не 400 грн. Компания думаю знаете идет в кроссах с другими магазинами компании. Вот откуда закупки не скажу, не вникали. Думаю серый, черный или черно/белый товар завезенный почти повсеместно самостоятельно. Все концы в Польше

    • У каждого бизнеса, как у человека, своя жизнь.

  • Ребятам — спасибо за статью, сам присматривался к этой нише — отказался в своё время…
    Я пришел к почти таким же выводам в своё время: ниша стремная и низкомаржинальная — всё эти «магазины» торгуют прайс-листами и конкурируют тупо ценой.
    Достаточно зайти на хотлайн.
    Как вариант — я бы подумал отойти от духов в сторону косметики.

  • На самом деле так и есть. Очень сложный рынок, нужно много экспериментировать. Могу сказать только одно — это рынок не быстрого заработка, а перспективы на 5-10 лет.

  • Ну Вы блин даёте! (с)

    Насколько знаю на 2010 год ТМ парфюмерии не давали права продавать свои изделия через интернет магазины в Украине. Отсюда и получалось, что клиенты заходили, но не покупали. Рассуждая приблизительно так, продают туже подделку что и у конкурентов с ценой 180-250 грн., но с безумной наценкой.
    Идем дальше, ниша одна из самых конкурентных среди инетмагазинов в Украине. Маржа у всех минимальная, многие получают прибыль только на возвратных клиентах. У некоторых для них даже были дисконтные карты. Плюс бесплатная доставка, плюс возможность подарочной упаковки, плюс возврат товара если клиент не доволен качеством.
    Такое впечатление, что вы не мониторили рынок перед выходом…

  • Эх, как я вас понимаю, тоже пролетал, только я на свой стартап потратил ~4000$ и год времени, теперь работаю по схеме «одностраничный сайт» + 400-500 грн на контекст.. смотрю на что есть спрос..

  • У вас сайт шлак, не настроен и без оптимизации, он не готов к спонтанным покупкам, юзабилити тоже ужасное. SMM пробовали? Попробуйте поднять цены! раз вы уже решили закрыться.

    • В принципе неплохая идея.
      Уйдите с масс-маркета в какую нибудь дорогую узкую нишу, только не надо топить камин ассигнациями (контекст).
      И не спеша развивайте проект.

      • Инженер создаю тех верные решения. Вам если не бросите, советую нанять сеошника smm купить новый домен и начать с нуля, незабываем поднять цены 🙂 , сделать блок с отзывами(самый простой контактовский).

        • Андрей — продолжайте лучше заниматься техническими задачами 😉

          • Продолжайте всаживать 80000 в никуда, муахха)

          • Судя по Вашей реакции, проекту крышка. Вам правильные вещи рекомендуют. Рассчитывать только на рекламу это глупо и дорого. SMM тоже дорого, но на первых порах не нужно вкладывать туда много денег. В общем писать рекомендации можно еще очень много (я имею в виду не воду, а конкретные), но времени и желания это делать просто так нет. SEO и копирайтинг нужен, если вкратце.

      • А причем тут программист? К чему вопрос? Продвижением занимаются SEO-специалисты. Программист не обязан разбираться в SEO

    • По сайту погоджуся.
      Багато чого можна б було змінити в кращу сторону.
      Зручність сайту, на жаль, невисока.

    • Правильно про ненастроенный сайт сказано. Перешла на три случайных
      позиции, ни в одной карточке не было заполнено описание. Вижу название и
      картинку — все! Чтобы понять, что за хрень мне предлагают, мне еще надо
      к поисковику обратиться? Увольте! И отсутствие отзывов, даже покупных —
      не дает шансов задержаться на странице ни на минуту. Весь трафик,
      похоже, давали любопытствующие, но никак не ЦА. Имхо, с таким,
      малоинформативным сайтом, далеко не уедешь…

  • Мне кажется, что нейминг не совсем удачный. Кроется доля негатива в названии «фифа» — пустая, легкомысленная девушка или молодая женщина… Мало кто захочет «красоваться» с таким пакетом как на фото…

  • Какая прекрасная задумка! Но, за все время вашего существования я ни разу о вас не слышала и теперь жалею. Наверное я могла бы быть одной из вашей ЦА, так как в Украине действительно негде купить за адекватные деньги MAC онлайн (и прочую толковую косметику), цены в рознице кусаются, у нас практически нет ничего интересного. Оригинальные палетки Naked от Urban decay например здесь продаются с большой маржой, зато китайского палева (кстати мак китайцы подделывают еще как) просто тьма тьмущая. Очень странно. Интересно. Я как раз хочу открыть небольшой интернет магазин косметики для узкой ЦА, эта информация меня удивила, мягко говоря. Хотя вот в России есть pudra.ru вроде как норм себя чувствуют. А вы блогеров пытались подключать?

  • Мне немного непонятно: ассортимент всегда был такой, как сейчас на сайте? Или вы его уже сократили ввиду того, что собираетесь закрывать бизнес?

  • Так кто покупает дорогие духи через интернет? Когда их даже понюхать нельзя?
    Нужно реально прийти в магазин, попробовать, примерить — подойдут ли они девушке. К тому же многим девушкам просто приятно «пройтись по магазинам», и такого ощущения в интернете не добьешься. А вот косметика mac, да, это полезно. В Украине не хватает магазина, где ее можно было бы приобрести.

    • Все верно написали Вы, поэтому у нас на сайте и не было описаний типа «нежный запах лимона с оттенками мускуса») Мы рассчитывали, что люди будут покупать те позиции, которые они уже опробовали вживую. Так оно и было — все наши продажи показывали, что клиент уже знаком с товаром.

      • Тогда не удивительно, что при большой посещаемости сайта было крайне мало заказов. Зачем тогда масштабная рекламная компания, если клиенты становились только те, кто уже знаком с товаром? Получается в рекламной компании неправильно была определена ЦА. Я понимаю, что понимание всего этого возможно пришло потом, но ведь можно было попробовать в миниатюре. Я думаю, теперь когда ЦА известна, можно просто закупить контекстной рекламы в поиске по нужным ключевым словам, а именно с названием товара который клиент уже пробовал вживую: «купить духи MAC» итп…

        • Вы правы, Руслан, ошибка, допущенная в рекламной стратегии, зачастую приводит к краху проекта.
          Но, как не парадоксально, внимание рекламе предприниматели уделяют мало, спихивая ее на секретарей и помощников.

      • Вывод правильный, но ошибка — время. Должно быть доверие к магазину.
        В этом помогает реклама, которая располагает потребителя к торговому бренду. Доверие к магазину нельзя купить, его можно лишь заслужить. На это требуется время и безупречная работа.

  • Смішно.
    Ви пробували залетіти у складну нішу. де довіра клієнтів завойовується роками, «на білому коні»?
    При цьому поставивши націнку в 100% від вхідної ціни?
    «Придумали» фішку з поверненням розпакованих парфумів, і вона не спрацювала?

    У вас були завищені очікування і неповне розуміння як працювати в ніші.
    Вкидати при цьому багато грошей в маркетинг, не відпрацювавши бізнес-модель і не відтестувавши віддачу — якось дивно.

    Спробуйте будь-яку іншу нішу — думаю, результати повторяться.

  • В догонку. Зашел на сайт, блин, ну нельзя такие тексты ставить если продаете оригиналы: «Мы те, кто не просто знает толк в высококачественном товаре, мы те, против кого
    любой профессионал покажется дилетантом! ….
    Покупайте со вкусом и знайте цену не только хорошей парфюмерии, но и себе!»

    И вот для сравнения «Формирование положительной репутации, безусловно, длительный и многогранный процесс, который требует внимания ко всем аспектам взаимоотношений. Именно поэтому основными нормами в любых сферах деятельности нашей компании
    являются:
    — Честность
    — Ответственность
    — Актуальность
    Мы делаем все, что бы наши клиенты и партнёры были максимально
    удовлетворены результатами сотрудничества, ведь лучшим индикатором
    положительной репутации являются Ваши отзывы и рекомендации.»

    • Ок. Но это не изменит ситуацию.

      • Поймите в премиальном сегменте клиент готов платить бешеные деньги только в одном случае — безоговорочная уверенность. Если есть какие-то настораживающие шероховатости — сразу уходит.
        Т.е. сайт должен быть на высоте по юзабилити, дизайну, удобству даже «для блонд», копирайту, и т.д. Мелочей просто нет.

        Основная Ваша проблема убедить клиента что это действительно оригинал, а подобное можно сделать только разместив сертификаты и т.п. от производителя. Либо раскрутка товаров под собственной ТМ, либо как и конкуренты — продажа палева с минимальной наценкой и бешеной конкуренцией.

  • Я не ЦА конечно.
    Но, открываем скажем http://fifa.ua/catalog/6337-mac-lipstick.html

    В помаде важен цвет ?, подобрать его — как то не очень удобно (может загрузка фото + рисовалка цветом по лицу.. либо фото с моделями даже не знаю)

    Кнопка Купить — где?

    Заказать и добавить в корзину, могут смутить…

    Может вообще одна кнопка КУПИТЬ и получить за ХХминут!
    Кнопа оформить заказа (корзина) не явная.

    Ну и плашки аля 100% ориджинал, сертифика поставшика итд… Раз вы 100% не китай…

    В верхнее меню, доставка, контакты итд было бы неплохо продублировать — а то пустовато…

    з.ы. взгляд сугубо ИТшный )

      • Еще по маркетингу,
        у девочек важен канал … а ты знала… а ты покупала…
        У Вас он не задеян.

        Мы супер натурал…
        Как не пародаксально, но задействовать на сайте какую то звезду, или профи рекомендует…
        Наличие на сайте Ани Лорак которая «тоже» тут покупает — покажет что товар не китай!

        з.ы. спасибо за то что историю открыли свою )

    • Точно, а фильтр? Его пока пролистаешь устаешь. Анализируйте сайт, маркетинг и еще время себе дайте

  • Я тоже Ваше ЦА, но слышу о Вас тут впервые. Плюс я визажист, правда сейчас это скорее хобби, и работать на маке это удовольствие, заказы из Америки делаю.
    По Маку делайте ставку на визажистов, проффи ищите — а это smm и профильные сайты форумы, офоайн школы и тд.
    Парфюмерия оригинал получается надо доукомплектовывать еще чем-то брендовым, чтоб ЦА зацепить
    Также про методы рекламы и посыл для «зацепки» ЦА -спорно, но тут нужно пристально бюджет смотреть

    И вот простите, но юзабилити сайта мне сложно, хоть и инет бизнесом знакома не по наслышке и косметика мое

  • О SEO так и не узнали за 7 месяцев, сколько стартапов закрылось по причине того, что покупают только самый дорогой трафик, вместо того чтобы начинать с дешевого.
    Кроме этого какое качество страниц у вас было в ЭдВордсе (подозреваю, что 5-6 из 10), явно переплачивали за это.
    Ну и юзабилити, совсем слабое. Вы премиум магазин вроде как делали.

    В общем, тут не с маркетингом проблемы, а с техническими вопросами. Плохо когда стартуют люди, которые не знакомы с продвижением…

    • Вы уверены что в данной нише SEO-шный трафик дешёвый?

      • Ага, не говорите начинать с sео — хороший подход)

        • Ну подход должен быть комплексный, но знакомые которые работали в нише парфюмерии стартовали в 2008 осенью. Первое время ежемесячно прибыли имели не одну тысячу у.е. — напомню, это в разгар кризиса. Потом решили что так будет всегда, расслабились. Спохватились через полтора года, когда с трудом зарабатывали на зарплату продавцу и курьеру, а конкурентов было пруд пруди. Перепробовали сео, смм, блоги и много всякого. Шишек тоже набили достаточно. В итоге ушли с рынка проработав там года 4.

      • Смотря кто сеошник, смотря сколько времени на продвижение, но уверен на 100%, что он дешевле контекстки, как в любой нише. Говорю как профессионал.

        Есть сайт из этой ниши на продвижении, скажу не поверите какие бюджеты и какие позиции…)))

  • Дело в том, что мне самой много раз в голову приходила идея покупать косметику и парфюмерию через интернет. Причины стандартные: до дьюти-фри ждать нужно, а в Брокарде дорого. Вернее, даже не столько дорого, сколько наверняка есть места, где то же самое можно купить дешевле.
    И вот отправлялась я в интернет, и видела следующую картину: половина магазинов продает духи за 200 грн, вторая половина продает за 670 грн, но ниразу не факт, что они отличаются по качеству от тех за 200. В общем, так в интернете я ничего и не покупала.

    Мне кажется, вам нужно было самый большой упор делать на рекламу и создание репутации — имиджа бренда «такого же как Розетка, только по части косметики». Судя по комментариям, здесь никто о вас ничего не слышал…
    Ну и, конечно же, проделать немалую работу с сайтом — чтобы он соответствовал этой заявленной репутации. Я так понимаю, что к примеру, описания духов вы не выкладывали потому что ориентируетесь на тех, кто и так знает, что это за духи — меня же незаполненные страницы настораживают, потому что чаще всего плохие магазины именно так небрежно относятся к товарам.

    • Вот, комментарий реально нашей ЦА. Мы тоже понимали и понимаем, что нам надо сделать — «такого же как Розетка, только по части косметики». Но, для этого не достаточно десятков тысяч у.е. Чтобы нормально развернуться — нужно вложить по-более. Мы начали с такого себе теста, но его результаты Вы видите выше.

  • Знаете, из-за таких статей, в Украине еще очень долго будут развиваться те или иные ниши в онлайне. Не единой маркетинговой стратегией живет бизнес. Чем fifa.ua отличается от множества других магазинов парфюмерии? Надпись о том, что парфюмерия оригинальная, сегодня никого не убедит. Даже то, что домен в зоне ua ничего не значит. Доверие покупателя в этой отрасли очень низкое. Ну не может сайт сделанный на бесплатном движке Prestashop с шаблоном за 65 уе с сайта themeforest, с минимальными изменениями, в описании которого стоит надпись — работает на Prestashop — вызвать доверие у клиента. Но, речь не об этом. Можно отличить Билайн от МТС, Евросеть от других магазинов, и даже можно отличить Rozetka.ua от Sokol.ua А вот чем отличается fifa.ua от makeup.ua не знаю. В оффлайне много киосков и магазинов с косметикой и парфюмерией, но все идут в дорогущий Brocard — потому, что это бренд с отчетливыми атрибутами бренда. И уже потом идет доверие клиента и все прочее. Концепция не может заключаться только в том, что парфюмерия оригинальная, а сервис на высшем уровне. Концепция — это миф созданный вокруг бренда, это красивая сказка, трогающая клиента. Клиент хочет чувствовать себя причастным к этой сказке и поэтому идет и покупает там, где он будет чувствовать свое Я. Поэтому большинство покупает Iphone, ходит с сумками Gucci в туфлях Christian Louboutin. Я не критикую создателей магазина, я лишь хочу обратить внимание, что для успеха, мало маркетинга в чистом виде. И возможно закрывать магазин рано, из него можно сделать еще успешный магазин, с таким-то именем. Клиент должен вдюбиться в бренд, тогда он купит все, что угодно. Даешь ребрендинг!

  • Знаете, из-за таких статей, в Украине еще очень долго будут развиваться те или иные ниши в онлайне. Не единой маркетинговой стратегией живет бизнес. Чем fifa отличается от множества других магазинов парфюмерии? Надпись о том, что парфюмерия оригинальная, сегодня никого не убедит. Даже то, что домен в зоне ua ничего не значит. Доверие покупателя в этой отрасли очень низкое. Ну не может сайт сделанный на бесплатном движке Prestashop с шаблоном за 65 уе с сайта themeforest, с минимальными изменениями, в описании которого стоит надпись — работает на Prestashop — вызвать доверие у клиента. Но, речь не об этом. Можно отличить Билайн от МТС, Евросеть от других магазинов, и даже можно отличить Rozetka от Sokol А вот чем отличается fifa от makeup не знаю. В оффлайне много киосков и магазинов с косметикой и парфюмерией, но все идут в дорогущий Brocard — потому, что это бренд с отчетливыми атрибутами бренда. И уже потом идет доверие клиента и все прочее. Концепция не может заключаться только в том, что парфюмерия оригинальная, а сервис на высшем уровне. Концепция — это миф созданный вокруг бренда, это красивая сказка, трогающая клиента. Клиент хочет чувствовать себя причастным к этой сказке и поэтому идет и покупает там, где он будет чувствовать свое Я. Поэтому большинство покупает Iphone, ходит с сумками Gucci в туфлях Christian Louboutin. Я не критикую создателей магазина, я лишь хочу обратить внимание, что для успеха, мало маркетинга в чистом виде. И возможно закрывать магазин рано, из него можно сделать еще успешный магазин с таким-то именем. Клиент должен вдюбиться в бренд, тогда он копуит все, что угодно.

    • Сергей, все верно. Нужно создать бренд. Но речь идет о другой сумме инвестиций. Начать работать «нахрапом» не получилось.

      • Все у Вас упирается в инвестиции. Это не верный подход. Много стартапов, которые начинали с 0 и добились успеха одной только верой в свою идею. В и-нете полно магазинов парфюмерии и я уверенна, что они не работают в минус! Если Вы работаете в и-нете, то нужно было и-нет использовать по максимуму для своей раскрутки — сео, блогеры, может смм…контекст — это самое дорогое что в и-нете есть. Зачем нужна реклама на радио и банера, когда там вероятность «зацепить» ЦА в 100 раз меньше? Также юзабилиси на сайте страдает, говорю это как сео-специалист и Ваша ЦА тоже. В общем думаю, что рановато Вы руки опустили… мне Вас жалко, поэтому пойду что-то закажу из MAC…

    • Да похеру людям на каком движке сайт!

    • В Брокард я хожу только пробовать то что куплю в интернет магазине 😉

  • Поучительная история о том, как не нужно разбрасываться бюджетами на маркетинг в надежде на мгновенные продажи, а последовательно и вдумчиво искать и растить свою аудиторию.

  • Ребята, а вас не смутило выбранное имя для бренда? Измените ударение и уже совсем другое слово и другой смысл (футбольные болельщики поймут)…

  • Лучше назвать статью «Что не так с нами или Как мы назвали интернет магазин парфюмерии в честь популярного футбольно симулятора».
    «То есть все наши мыслительные процессы=забота о клиенте не оправдались.» — а кто сказал, что это кому-то нужно? Customer development в помощь.
    «Загуглив, поняли, что конкуренты в 90% – (гавно-сайты) ребята с интересным чувством прекрасного.» — загуглив, я понял, что ниша конкурентна, а дизайн у многих сайтов не «прекрасный», но терпимый. Зато дизайн и ЮЗАБИЛИТИ на fifa.ua тоже далеко не идеальные.

  • Доброго дня. В мене теж парфумерний інет-магазин. Щойно зайшла на ФІФА — і не зрозуміла…. це весь асортимент парфум, який пропонує магазин??? 5-6 брендів по одному парфуму жіночих і 3-4 чоловічих??? Якщо ви на ринку були з таким асортиментом — то продаж і не могло багато бути. В мене в магазині біля 50ти брендів в кожному всередньому по 25 парфум. Це тисячі найменувань товару. Може у вас був не серйозний підхід, зважаючи на асортимент?

    Так ніша дійсно важка, і враховуючи те, що ми вибрали шлях — тільки оригінальна продукція — нам не солодко. Так як конкуренти часто балують підробками, що відлякує потенційних клієнтів від он-лайн покупок парфум. Але нічого — магазину вже 3ій рік пішов. Є постійні клієнти. Тихою ходою, але рухаємося вперед))).

    На рахунок MAC — тут ви просто молодці. Реально пуста ніша. Можете закрити парфуми і працювати тільки з MAC. А якщо будете цю косметику возити, то і я додам її в себе і буду у вас її перекуповувати. Можете спробувати гуртовий бізнес з косметичними брендами, яких в Україні не дістати. А це: MAC, Bobbi Brown, Estee Launder, Kiko і ще є багато гарних ексклюзивних. Вони по якості не гірше Шанель, але краще за Лореалі та Буржуа, яким наш ринок закормлено. А по ціні виходить набагато дешевше ніш Діор або Шанель косметика.

  • Ниша парфюмерии давно убита подделками (на моей памяти лет 8 уже) и сколько бы вы не говорили, что у вас оригинал, все будут думать, что у вас всё те же подделки. Это была первая ошибка — сложно изменить мнение, которое формировалось годами.
    Вторая ошибка — это то, что вы решили сразу вкинуть кучу денег в маркетинг. Тут на первом этапе нужно тихо ехать и разбираться, какие каналы вам привлекательны и кто ваша аудитория. А вот когда нащупали всё, тогда и сорить деньгами.

  • Что-то быстро вы сдались. Нужно работать, работать по 24 часа в сутки. Народ рано или поздно вас бы заметил, привык бы к новому магазину и начал покупать.

  • Т.е. за свои десятки тысяч авторы узанали про:

    сезонность
    низкую маржинальность рынка
    что в инет люди ходят за самой низкой ценой
    что конкуренты продают подделки+конфискат+контрабас
    что дизайн сайта и имя не играют большой роли

  • Скромный сайтец для такого бюджета, видимо без опыта в е коммерции. Хотя не понятно на каком основании давали оценку другим магазинам. Имхо, если есть средства, обратиться к спецам и создать на этом домене новый магазин. Имя конечно неоднозначное, но можно на этом сыграть для определенной ЦА. Продолжать работать с тем что есть не стоит.
    Спасибо за статью.

  • Мені здається що помилка була в тому що в нас:
    1. Немає звчики купувати парфюмерію онлайн, а особливо дорогу парфюмерію.
    2. Ви можете хоч 50 шрифтом поставити в нас оригінал, але особливо для дорогої парфюмерії це не працює, вас ніхто не знає. Цільова аудиторія дорогої косметики навряд чи купує онлайн, особливо в невідомого постачальника. І 80000 грн. порівняно з рекламними бюджетами офлайну, просто взяти і розтерти, це мабуть їхній денний бюджет на ТБ. Чому так? Тому що для багатьох дорога косметика, це «понти», а понти це Brocard, а не ФІФА.

    Якби я запускався, то можливо пробував магазин в Вконтакті(тупо форум, дизайн не потрібен, головне добрі фотографії) і набирати постійну аудиторію, але цільова аудиторія чутлива до ціни.
    Так можливо не були б спалені 80 000 грн.
    Ще один з варіантів спробувати заходити на великі компанії в нашій є наприклад власна дисконтна картка, але пропозиція повинна чимось запам’ятатися, бо раз на тиждень чи два приходить типове оголошення до нашої дисконтної програми приєдналося ще надцять фірм, які я за 5 хв. після перегляду забув. Вимагати вами стилізованого оформлення повідомлення, ну і при можливості при вході в офіс компанії, хоча б на кілька годин поставити щось що про вас нагадує.
    Як варіант біля бізнес-центру в обідню перерву BTL-акція з пробниками і продажем. Маю підозріння що ви продасте за одну акцію більше, ніж за тиждень на сайті, головне грамотний асортимент. Але ця акція має не бути схожа на типові MLM «можна вам запропонувати».
    Якщо є проблеми з юзабіліті на сайті, то однозначно виправляти. smm, seo підозріваю нічорта вам не дасть, тому що в Україні поки мало шукають такий товар.
    А взагалі наскільки я розумію, то основна аудиторія ваша жінки, тому не будьте задротами, все не зводиться до технічного комп’ютерного рішення йдіть туди де ваша аудиторія. Я наприклад не уявляю як можна купувати парфуми не понюхавши їх, відповідно можна купити лише те що знаєш. Те що не знаєш навіть на подарунок дорогій людині не купиш.

  • Блин как задолбали доморощенные эксперты юзабилити. Людей отпугивает кнопка «Добавить в корзину»…, а кнопка «Купить» или «Заказать» увеличит продажи на 1000% ??? Юзабилити у магазина Фифа никакое… Странно, специально посадил жену за ноут и попросил сделать заказ и что-то не заметил чтобы она замешкалась на каком-то этапе.

    «Нужно SEO без него никак!», да ну ? А как быть с понижением цены на парфюмы и повышением продаж ? Значит проблема не в SEO, юзабилити и прочей фигне ? Сделайте сайт на красном фоне, напишите синим «Закажи Айфон бесплатно» и номер телефона спрячьте в левый нижний угол установив ему размер шрифта в 3px дальше дайте контекст по направлению «капроновые нитки для вышивания» и уверяю Вас Гуру юзабилити, Ваши телефоны превратятся в цвет сайта ибо УТП реально рулит и разруливает!

    А вообще спасибо магазину Фифа.уа за свою историю «успеха», и было бы не плохо чтобы остальные «эксперты» тоже в развёрнутом виде и с цифрами показали свой мастер-класс.

  • Спасибо за статью.
    Вам не кажется, что нужно было как раз начинать с чего нибудь вроде этой статьи для тестирования своей идеи и предложения? (подозреваю, что затраты были бы меньше, чем 80000).
    Но больше всего удивляет, что в итоге виноват остался украинский рынок, а не ваши методы.

    • Мы никого не обвиняем. Просто рассказали свой опыт — может будет кому-то интересно/полезно. Заодно, почитав комменты, еще раз убедились в неоднозначности этой ниши.

  • Что не так с головой? Рынок в порядке.
    Странный нейминг, не лучший сайт, много пафоса, мало смысла. Стоит прочесть раздел «О компании». Не зная толком темы («неожиданная» сезонность товара, например), бьют пяткой в грудь и кричат, что и рядом никто не стоял. Я уж молчу про убийственный маркетинг.

  • Сам тесно связан с интернет магазином парфюмерии.

    Вы сделали ставку на конкурентное преимущество — «качество». Хотя следовало делать упор на «цена» или же «удобство».

    Сейчас в тренде бесплатная доставка,халявные подарки,доставка день в день.

    И говно сайты торгуя оригинальным продуктом и включая в ценообразование доставку/операционные расходы. В итоге имеют цену продажи ниже чем ваша.

    Очень интересно что как конкурента вас не замечал (ни в органике,ни в контексте)

    И кстати магазин Брокарда уже как несколько недель работает.
    letu.ua

  • C таким интересом читала, пока не увидела, что «магазин — шлак» и не перешла на сайт. Он же пустой, о чем столько разговоров?

  • Ваш физический адрес — это был шоурум, где можно попробовать товар или просто адрес?

    Первое, что сказала жена: «Я бы купила только там, где можно попробовать косметику вживую и желательно с консультантом». Думаю, что она как раз та ЦА, которую Вы искали.

    • Нет, не шоурум. Цель продавать людям то, что они уже и так знают дешевле. Пробовать можно в Брокарде.

    • Скорее они не искали такую ЦА как Ваша жена. Вы сейчас меряете ЦА по принципу у всех людей Украины есть парфюм значит ЦА Фифа.уа = Все люди Украины, но это не так!

      У большинства людей уже есть поставщики необходимых им товаров в том числе и косметики. Когда им необходимо купить парфюм они уже точно знают к какому поставщику обратятся за решением своей проблемы и если их поставщик не решит их проблему им прийдётся искать новых поставщиков использую информационные каналы:

      1. Друзья, знакомые
      2. ТВ, газеты, интернет и т.д.

      Таким образом ЦА у Фифа.уа = люди, которые искали решение своей проблемы через информационный канал интернет. К примеру:

      Мне нужно купить туалетную воду Chanel Chance для жены, но её в данный момент нет в известных мне магазинах я прибегаю к помощи интернета чтобы решить свою проблему и нахожу нового поставщика я и буду являться целевой аудиторией магазина. Кстати хочу заметить мне не нужно будет её нюхать, смотреть и т.д.

  • С чего вы взяли что премиум товары вообще можно продавать в интернет? Каждый, у кого это получается по своему исключение из правил и чаще всего за этими исключениями стоит продуманный, нишевый сверхэффективный пиар, а не тупая реклама в гугле.

  • Артем, поработайте с блогерами. Есть очень влиятельные соц. лица, который с радостью примут от вас небольшой подарок и принесут не менее 10 продаж.

  • не воарнмя вы b2c тему затеяли, да еще и взяли самое ненеобходимое почти

  • Зацепило, даже зарегился что б откомментить — был в этом бизнесе до ’08 года. Перло очень хорошо! Снимали сливки, при этом на нормальном продукте! И вот г$но-сайты начали плодиться как на дрожжах.. Сначала появилось то, что было модно называть «лицензия» — подделки, развитые в Голландии. Кстати, иногда — очень даже. Потом Турция и Египет — это уже 50/50. Ну и наконец — Китай, хрень полная. В итоге имеем — до хрена сайтов с гавном, тупо демпинг (а че, маржа то сладкая), из-за ажиотажа — золотая цена клика и дорогой клиент а также полное нежелание торговать хер$ней. Дальше — веселее — этого дерьма навезли столько, что уже в любом переходе или рынке/ларьке оно по 80 грн, дешевле чем в сети!
    Поэтому поверьте — вашу ЦА еще пойди найди — то, что на остальных сайтах покупает самый неискушенный потребитель. Часть категории покупает это в Дютике, когда раз в год летит в Египет на откормку и тащит еще для родычей. Сегмент выше среднего — шопиться в Брокарде — им надо не экономия и удобная покупка на стуле дома, а с подружкой пошариться да понюхать, после чего еще выпить кофе и поболтать. Ну а премиум — он шопиться в Милане и на три месяца вперед

  • Всегда любил и буду любить живые истории. Спасибо автору, что вместо пафоса написал как есть. Сам, не без боли в груди закрывал интернет магазины и чуть подкачав скилл понимал как тупил на старте, почти у всех не без этого.

    Мои рекомендации для старта:

    1. Определить ЦА максимально узко и ее проблемы — и как вы вмиг ока их решите.

    PS: Чтобы продавать премиум сегменту нужно самому быть его представителем, там мыслят по другому.

    2. Одностраничные (они же опенкарт-магазы однодневки) тесты — купон гугла + 200 гривен — набили товарами даже если у Вас их нет, чтобы посмотреть что да как тут творится и вперед

    3. Многоканальность трафика:

    1. SEO (выстрелит не раньше чем через ~6 месяцев, ПС: мы запустились в феврале 2013, выстрелило в сентябре только — но очень круто с 100 посещений до 1200 органика НЧ — конверсия пропорционально сохранилась :))

    2. Контекст — поисковой и сайты партнеры и баннерка — все тестить надо.

    3. Соцсети — у меня никогда особо не работали, их значимость ИМХо сильно раздута, но люди умеют продавать.

    4. EMAIL MARKETING — золотая жила, тут будут кричать что нет БД сначала — ставьте пылесос + проводите партнерские рассылки, если надумаете реанимироватся скажу даже где это можно легально по Вашей ЦА сделать.

    4.1 Контентная рассылка.
    4.2 Алерт рассылка
    4.2. Триггерные письма + борьба с брошенными корзинами сюда же.

    5. Блоги и форумы — можно найти свою бомбу, на 20 стоящих одного найти реально.

    6. Коммерческие покупные ссылки на порталах аля на главной UKR.net — все нужно тестировать, но намного дешевле массовых вливаний.

    7. Можно продолжать вечно

    8. Я прочитал все посты и там у Вас уже есть первый клиент на ОПТ — а это мега кул быть еще и эксклюзивным дилером, даже не большим — рассылаете прайс конкурентам и они делают для Вас оборот — только звонки принимайте — не понимаю почему не пробовали.

    СОВЕТ:

    Если руки не опустятся — сделайте блог на сайте с полезной рассылкой (полезность определяется контентом за который готова заплатить ЦА живые деньги, но от Вас получают его бесплатно и он не для всех) — сформируйте ЦА которую хотите и потом делайте перезапуск магазина — можно продавать будет с рассылки, даже, без магазина.

    Например, «ЗАКРЫТЫЙ VIP КЛУБ ДОРОГОЙ ПАРФЮМЕРИИ», «ЖЕНЫ ОЛИГАРХОВ» и т.д. :), и отсекайте заявки халявщиков и всех кто не подходит+ сюда же закрытие группы в соцсетях и в конечном итоге вернете вложенное, потому что лояльная аудитория у Вас и сумки от GUCCI купит, кто сказал что нужно продавать только парфюмерию?.

    Постарался написать от души.
    Спасибо за инфу и за смелость.

    • Много толковых советов, плюсую.

    • Используйте что сказано выше и станете чуть ближе к счастью!

    • Спасибо за развернутый ответ.

    • Не могли бы вы рассказать в двух словах как вы занимались
      раскруткой сайта и сколько это стоило?

      • Напишите запрос на почту. Я постараюсь ответить!

      • Очень банальный ответ, но правдивый
        – нужно считать для каждого конкретного случая, конкретно у себя, чтобы
        сработало.

        Даже если будете повторять за конкурентом 1 в 1, то у Вас всегда результат
        будет другой, потому что не бывает 2-х одинаковых бизнесов.

        Умные слова закончились и ниже могу привести цифры, с которыми мы сталкивались,
        их никому не навязываю, у всех своя кухня, поэтому прошу не забрасывать
        кирпичами, а лучше напишите свои случаи так средняя температура по больнице
        будет точнее.

        Итак:

        ВЫБОР НИШИ

        Тут уйма информации есть, явно в гугле
        найдется от профи, в рамках комментария у меня текста не хватит.

        Очень кратко:
        1.Ищем условно популярный товар или
        группу товаров с нормальной маржей (желательно от 20-30%, если вы счастливчик,
        то от 50 % :)).

        2. Проверяем спрос с помочью Adwords и Wordstat Yandex статистики.

        3. Формируем под них УТП (уникальное торговое предложение)
        и вперед к тестированию.

        4. Тестировать можно без наличия
        товара, просто проверить спрос, а ели набрались смелости то на первое время ищите,
        где его можно взять под заказ без того чтобы выкупить.

        Пример из жизни – гель от угрей, присматривался
        к нему, после того как у ребят в России неплохо пошел вот этот одностаничник: http://kvotlan-gel.ru/
        (Обратите внимание как сыграли на том что в ДОМ2 пользовались J)

        У нас тоже продается, но заработок
        не ахти, хотя можно сделать набор ГЕЛЬ + КАКИЕТО ЧУДО-САЛФЕТКИ и иметь маржу
        больше, если кто сделает и выстрелит – похвастайтесь в комментах.

        PS: Вот еще 1 по услуге создать
        сайт: http://etov.com.ua/lp7 (http://etov.com.ua/lp7
        — меняем lp6, lp5, lp4… – молодцы что тестируют).

        ВАРИАНТ 1. ПРОБА НИШИ:

        Подразумеваем, что есть группа
        товаров, которые мы теоретически хотим продавать или пробуем продать, а досок объявлений с аукционами нам мало.

        1. Одностраничный сайт – отлично подходит
        для узкого предложения.
        1.1. У агентства: 800 – 1500 долларов под ключ.
        1.2. Самому с помощью:

        http://lpgenerator.ru/
        http://wppage.ru/
        http://quickpages.ru/
        http://www.ucoz.ru 🙂

        2. Мини интерент-магазин на пробу группы товаров

        2.1. Качаем одно из бесплатных или дешевых решений:
        http://www.opencart.ru/
        http://prestadev.ru/
        http://www.virtuemart.ru/
        http://oscommerce.ru/
        http://hostcms.ru/
        http://www.shop-script.ru/

        или берем в аренду на пробу:
        http://gollos.com/
        http://prom.ua/
        http://shopium.ua/
        http://www.shopify.com/
        insales. ru
        http://arbooz.com/

        Раскрутка:

        1. Контекст – Adwords (для нового сайта 200 на счет + 600
        купон от Гугла итого 800 грн на тест вполне нормально) + Ядирект обычно хватает до
        100 баксов с головой.

        2. Информеры – по показам и по кликам,
        примерно около 1 гривны за 1000 показов
        и покликово у всех по разному от 0.5-1 грн тоже в среднем.

        P.S.: Одностаничниками лучше всего тестировать сразу 3-4 ниши.

        ВАРИАНТ 2. СРАЗУ ПОЛНОЦЕННЫЙ МАГАЗИН:

        2.1. SEO

        а) нормальный фрилансер: 300-400 баксов ставка + бюджет, так как сейчас с покупкой ссылок королем стать не выйдет, то 200-300 долларов для начал хватит +
        запастись терпением.

        б) Студия — ДОРОГО, от 500 до 1000 долларов только за услуги + бюджет, ( примерно
        400+ баксов) как правило низа что не отвечают — этот ГУГЛ детка, мы не можем на
        него повлиять лишь делаем «все возможное», ничего потом не докажете и
        стоимость клиента вырастет в разы.

        ГИПОТЕЗА — для монстров может и студия лучше, но я не монстр, чтобы так судить.

        2.2. Уникальный и продающий текст.

        Как минимум на уникальные и топовые
        товары пишите уникальынй продающий текст.

        Уникальный для поисковиков, а продающий с мотивациейми и
        разного рода крбчками – для людей.

        Стоимость 1 карточки от 20-50 грн (средне подходящего).

        Если чисто уникальный от 5-16
        гривен за 1 товар.

        Понятно что качественный текст
        будет в разы дороже.

        Как писать можете почитать у
        Дмитрия Кота, у него книги довольно толковые и в рассылке своей бесплатной
        много фишек рассказывает.

        2.3. КОНТЕКСТ.

        А) у меня 5 слов на 5 товаров —
        можно и самому попробовать, если контекст никогда не включали, то обязательно
        дергните купон на 600 грн http://www.google.com.ua/adwords/coupons/?sourceid=awo&subid=ua-ua-gdn-aw-rdis
        и регистрируйте аккаунт оплату картой
        БЕЗ НДС в гривне.

        Б) много товаров — тут лучше
        всего студия справится. Средняя ставка для небольших бюджетов 1200 — 1500 грн
        за Adwords + 0 % (ищите) за Ядирект.

        Обязательно попросите активировать вам
        купон на 600 или 1200 грн и зарегистрировать аккаунт БЕЗ НДС (конечно, есть
        компании которым он не обходим, но не рядовому предпринимателю, который считает
        каждую копейку)

        Если бюджет больше 20 000 грн
        на Adwords, то можно попробовать Promodo
        (работал с ними и от 10К) они дороже остальных, но вроде стараются, еще говорят,
        что Netpeak неплохо работает, но с ними не пробовал.

        2.4. EMAIL MARKETING

        Сами рассылки стоят недорого,
        особенно если у Вас своя БД есть :).

        Я пользуюсь http://www.unisender.com/ru/
        за 790 гривен можно отправить 300 000 писем в месяц, тарифных
        планов много, в итоге при хорошем предложении даже в лоб окупается в разы!!!

        А вот настроить триггеры и сделать
        Контекстную рассылку – нужно потратить время.

        Триггеры у всех по-своему выходят, зависит от кучи
        факторов.

        Простейшую контекстную рассылку можно
        и самому организовать, краткий рецепт:

        1. Определяем аудиторию и ее
        основную проблему.

        2. Создаем контент на серию писем (автореспондер
        у любой системы того же Юнисендера, Мейлчиспа, у всех есть) подключаем к
        авторесопндеру и собираем подписчиков с помощью пылесоса, как пример можно вот
        это http://www.popupdomination.com/live/
        использовать или аналоги – есть очень много.

        В пылесосе (всплывающем окне) лучше
        давать подарок за подписку, очень популярно – не материальный, свою книгу с
        секретами по проблеме ЦА, например.

        3. После того как подписчик пройдет автореспондер, присвоить
        ему сегмент и подключать уже к рассылки акций, полезной и плюшек исходя из его
        потребностей.

        На 1 интернет магазине у меня, как
        и у большинства есть только рассылка еженедельных новинок и акций, и то она дает
        около 20-30% всех заказов.

        Как пример, хорошая рассылка у kniga.biz.ua – насколько слышал основной
        канал продаж, подпишитесь и делайте лучше 🙂

        Также сейчас Мегаплан начал
        рассылку полезную делать на уровне.

        По ценам:

        1) Шаблон –50 баксов.

        2) Верстка под почтовики: 30-50
        баксов.

        3) Текст + наполнение – сами или
        как договоритесь

        PS: все можно и самому сделать.

        2.5. Партнерки с оплатой за заказ.

        Snimislivki.ua + Raketa.ua (вроде
        уже умерла) + ищите…

        Генераторы очень дешевых клиентво +
        платите по факту привлечения и выполнения заказа.

        В Ракете я платил 5 %, в
        Снимисливках 10 %, процент оговаривается индивидуально, пляшете от своей маржи.

        2.6. Партнерские рассылки — хороший способ набить БД подписчиков, как правило,
        взаимный обмен или 100-300 баксов в зависимости от портала.

        2.7. Прайс агрегаторы – тут впереди
        планеты всей Hotline.ua.

        Конверсия на нем от 3 до 12 % у
        меня была, стоимость клика в пределах 1-2 гривен.

        Если на нем пошло в +, то идите
        дальше.

        Бюджет зависит от популярности
        категории.

        Очень неплохо Klumba.ua показывала
        себя в определенных сегментах, была конверсия 5 % у меня и стоимость клиента
        маленькая, но сейчас уже больше месяца
        на мой запрос никто не отвечает, вот так рекламодатель бьется чтобы купить
        рекламы 🙂

        2.8. Покликовые ссылки с порталов

        Стоимость от 1 грн в среднем за клик – тут конверсия и
        средний чек с маржой правят.

        2.9. Соцсети – тут пробовали в 0 выжимать
        (чтобы зарабатывать на 2й продаже) при показах баннеров с ценой за тысячу
        показов от 50 коп 10 грн было.

        2.10. Джокеры – всякие справочники,
        форуми, блоги, четко заточенные под ЦА

        2.11. Юзабилити – всегда дорого, но
        окупается сторицей, тут фрилансерам лучше не доверять, специализированные
        студии вроде умеют добиваться результата, но я с ними никогда не работал, сам
        изучал и бил шишки и бью до сих пор.

        От 5000+ долларов мне предлагали 2
        года назад, да и потолка нет 🙂

        2.12. ПРОДАЮЩИЙ Колл-центр + его
        вынос за границы Киеве без аутсорса.

        Только начал изучать, у коллег КЦ полностью окупает свое содержание
        + дает выторг до 30%от суммарного на КроссАпселах – сюда однозначно копайте
        даже если в КЦ 1-2 человека, составьте топ-лист на неделю и пусть предлагают
        клиентам минимум 3-5 товаров, гарантирую будет дополнительный доход.
        ПРОВЕРЕННО!

        ОТЧЕТНОСТЬ ПЕРЕД СОБОЙ!!!!

        1. Подневный план продаж.
        2. Как минимум экселька с
        показателями по каждой площадке (я в Гугл Докс веду):

        трафик;
        конверсия;
        стоимость клика;
        стоимость клиента;
        заказов по телефону;
        заказов оффлайн+онлайн;
        маржа;

        условно чистый доход
        % потерь
        условно чистый доход, учитывая потери
        фактический ROI

        в расширенной статистике добавляю:

        частотность покупок
        и доход с учетом частотности покупок по конкретной площадке (если
        сходу продаю в минус)

        Прошу не судить строго, у меня нет
        бирок экспертов и всяких сертификатов,
        написал от души, кому поможет, буду рад, что не зря потратил время.

        Уверен, что сообщество на АИНе сможет качественно дополнить. Тут
        явно есть мамонты маркетинга и пиара, которым точно есть что рассказать, без приглашений на конференции.

        Вот так вкратце – Удачи.

    • Слышал, читал достаточно инфы про EMAIL MARKETING, но ни разу не видел выхлопа. Можешь посоветовать специалиста? [email protected]

  • К сожалению в вашем случае Качественный товар и его цены — стали вашей же проблемой. Seo, smm — сейчас не причем. Рекламный бюджет дал вам тысячи перевоходов, а покупок — капля. Народ не верит, что дороже — значит качетсвенней. И ищет шару. На этом держится бизнес всех прайс-агрегаторов. Ищите свое уникальное товарное предложение, без него — никак.. А у Брокарда, кстати, есть все шансы в сети — проведенный бренд, наработанная ЦА и много летняя дисконтная программа

  • Помню вашу рекламу на ФМ. Запомнилась. Респект за это. Но как факт — так и не разу не зашел на ваш сайт до сегодняшнего дня. А духи супруге за это время покупал.

    По поводу стоимости клиента — это вы зря так бахнули в контекст. Сколько вы платите за клик? 4-8 грн? На моем опыте контекст окупается, когда цена клика меньше 1 грн.

    И конверсия сайта слишком маленькая. И дело не в ценах.
    Не хватает:
    — отзывов
    — сертификатов
    — рекомендаций от известных личностей
    — плашек «100% гарантия», «Оригинал» и т.д…
    Как бы банально это не выглядело — но это повышает конверсию. И это я утверждаю на основе А/В тестинга, а не с потолка. Работает на любой нише продаж B2C.

    А фразы «мы не продаем подделки» — не добавляет доверия. Так может написать каждый. Нужно более явно показывать свои преимущества. Я когда зашел на сайт не увидел надписи
    сверху «интернет-магазин оригинальной парфюмерии» и нет информации что открытые духи смогу вернуть. В итоге — не вижу смысла останавливаться на этом магазине.

    Снижайте стоимость клика до 50 коп. и займитесь SЕО и SMM, а лучше SEM. Тогда и стоимость клиента упадет до 50-100 грн. И ограничьте месячный бюджет 3000-5000 грн./мес Тогда каждая копейка будет использоваться с умом.

    Лично у меня в другой нише получается при бюджете в 4000-5000 грн/мес привлекать по 1000
    посетителей в день и держать конверсию 0,7-0,8%

    А еще вы наверное не просчитали эффективность каждого канала привлечения, что бы вкладывать только в самый эффективный.

    Инсайты следующие:
    — Проблема в сайте — он не продает. Его нужно доделывать. Добавив всего несколько элементов — конверсия возрастет в 2 раза.
    — Нужно стремиться привлекать целевой трафик более дешево. Это реально.

    • Проблема не с сайтом. Он продает отлично по низким ценам.

      • Дело не в ценах.
        Если мы понизим цены до закупочных — то конверсия подымется до 4-6%. По некоторым отдельным товарам так и было.
        А у вас при супер низких ценах конверсия всего до 2% доросла. В этом и проблема.
        Мы продаем плитку — тут человеку если не надо, то и не продашь ее… А духи можно купить даже если и не хотел, так что конверсия должна быть выше.

  • А ведь могли быть пластиковые окна или кондиционеры 🙂

  • Спасибо за статью! Идея крутейшая. У нас, кстати, 3 года назад история точь-в-точь была. ) Только B2B проект из другой темы. А в остальном все также) И прогорели ровно так-же.
    Я просто оставлю здесь ИМХО, может поможет чем-то:

    1. У вас абсолютно дешевые духи, я лучше пойду в Брокард.

    2. Вы можете объяснить почему? Доказать что не подделка? — Оставьте это себе — у меня слижком много дел и мало времени…

    3. Вы абсолютно не знаете свою ЦА. Почему? см. п 2., а также, У вас стремное название. Моей жене было бы стыдно сказать подруге, или маме, что она покупает духи в ФИФЕ, моей маме тоже было бы стыдно — я делаю свои выводы… Контекст и смысл названия — по меньшей мере странный. Вы как-бы иронизируете. Не стоит заигрывать с целевой аудиторией в этом сегменте.

    4. Сайт у вас имеет дизайн для школьниц. Ну, вы же были на сайтах брендов, которые продаете! Любая ФИФА вам скажет что черно-белый сайт Шанель, или золото-коричневый сайт Луи Витон — очень клевый. Да и вообще лакшери сайты — это просто плоский черно-белый минимализм. Черного должно быть в избытке. Им не нужны никакие картинки, они не оценят творчество дизайнеров. Им нужно быстро, «круто», а главное ДОРОГО купить у вас 3 пачки духов и чтобы их доставил курьер в костюме и белых перчатках через 45 минут — все остальное — не важно. Даже юзабилити, о котором так много говорят — пофигу. У вашей ЦА в большинстве случаев на Хоум Пэйдж стоит mail.ru, а юзабильные сайты они с перепугу просто закрывают. (не по наслышке)

    Судя из своего опыта, ребят, сделайте цены выше на 50% и сделайтесь жестче и минималистичнее. Все очень просто, понятно, а главное — ДОРОГО! И клиент сервис — соответствующий. Вашей ЦА (настоящей вашей ЦА, которая о вас еще не знает) абсолютно похрен сколько будут стоить духи. Им важен фильтр. Ваша ЦА привыкла патить в 5-10 раз больше только за то, чтобы сидеть в ресторанах, там где сидят такие-же как они.
    Вас даже не пустят в говноресторан ДинамоЛюкс осенним вечером, потому-что вы не понимаете что нужно туда идти не красиво одетым, а зарезервировать столик. В самом ресторане у мужиков просто пиджаки на голое тело одеты иногда.(без шуток)

    В конце концов — сделайте сайт закрытым. С формой отправки телефона или имэйла только для ВИАЙПИ.
    Как угодно, но добейтесь доверия и уважения своей ЦА.
    Ну а вообще, сперва её нужно найти и заявить о себе, но это — уже совсем другая история…
    Удачи вам! Искренне хочу, чтобы у вас все получилось 🙂
    Конкурентов у вас — НЕТ. А спрос — ЕСТЬ. И вы даже не представляете какой…

    • У Вас слишком привратное мнение о богатых людях ))))))))) Нельзя о них судить из к/ф и жёлтой прессы ))))))

      Больше напоминает рассказ «Как я бы жил если бы у меня было столько денег»

      • Нет не из кинофильмов и не из желтой прессы) Покажите мне хоть одно несоответствие, пожалуйста.) Примеры приводить не стану, т.к. это не корректно. Но если вы думаете что у меня есть телевизор, или я беру в руки прессу — вы глубоко ошибаетесь. У меня нет на это времени 😉

        И почему привратное? Успешные и обеспеченные люди действительно ценят свое время и свои вещи. Они не настолько глупы, как могут казаться, чтобы покупать в интернет-магазинах со странным названием, тратя время на догадки подделка это или нет. И именно за экономию своего времени и своих мыслей на не важные вещи — они платят хорошие деньги. Именно поэтому они богаты и успешны.

        Миф о том, что они жадные и глупые — доказывает то, что бедные глупые люди не смогут понять откуда беруться деньги и на что они правильно тратятся.
        Ведь явно не на 8ми-часовые поиски духов подешевле, когда ваш час времени стоит от 100 долларов. Вы должны понимать, что раздумия по поводу цены духов и поисков оригиналов — стоят вам очень дорого.

  • Премиальные товары продавать в интернете реально можно, но для этого прежде всего нужна низкая предстввленность товаров в офлайне (как например с вашей косметикой мак) ибо при прочих равных покупатель пойдет в офлайн (даже пусть дороже). Мы нашли свою нишу и в ней работаем, пытаемся идти в смежные,а там глухо — именно по причине конкуренции с офлайном.
    Еще важно чтобы был какой-то шоурум. Если решите продолжать, то предложите на карточке товара заказать несколько вариантов цветов и выбрать один когда привезет курьер. А в целом, удачи вам! Не ошибается тот, кто ничего не делает.

  • Борди собі можуть позволити бренди типу яндекс та однокласники, це реклама не для залучення клієнтів, тим більше для нового гравця ринку. На початку кошти потрібно вкладати ТІЛЬКИ в сайт, а то борди зняли, радіо замовкло і Ви біля розбитого корита і приєднались до 90% ГС.
    Алгоритм приблизно такий:
    1. Юзабіліті
    2. Соцмережі, там Ваш клієнт проводить час
    2. Дешевий контекст (перші клієнти)
    3. SEO

  • Есть проект http://makeup.com.ua
    У них явно все отлично и уже давно отлично, видимо вы что-то делали не так.
    А вообще на рынке парфюмерии и косметики есть очень страшные, сетевые конкуренты, такие как: Орийлейм, Ейвон и подобные, у них свои продукты, но поверьте, не учитывать их — большая глупость.
    Не в нише дело, не в нише.

  • Тут показаний приклад багатьох подібних проектів. Всі вони працюють по одній схемі. Є декілька друзів з яких один вміє робити сайти, інший займається просуванням сайтів і тому подібним. От одного разу вони вирішують що досить робити сайти клієнтам, а потрібно вже відкривати свій крутий інтернет-магазин.
    Тільки проблема в тому що вони починають займатись не своїм. Вони можуть бути хорошими програмістами, маркетологами…., але вони не вміють продавати товар. І немає значення яку нішу виберуть, в жодній вони ніколи не продавали в офлайні, відповідно вони не в курсі про всі про всі підводні камені даної бізнесу.

  • Очень ценный опыт, хоть и дорого обошелся. Следующий ваш проект будет более успешным.

    По своему опыту могу сказать одно — запускайте без платной рекламы или тратьте не больше $1000 в месяц в первые 3 месяца — этого будет достаточно чтобы проверить востребованность. Мне понравилась статья американского стартапа который первый раз запускался с пафосом и проплаченным маркетингом, а как только реклама закончилась, прилив пользователей остановился, а резкий рост в посещаемости их только сбил. Второй стартап они запускают без рекламы, сначала друзья и приглашения, потом открыть всем, так легче строить прогнозы и нет необъяснимых и сбивающих с толку проплаченных скачков. Вообще, рынок онлайн торговли в Украине просел до дна, маржа стремится к нулю. По этому мы и выбрали рекламную модель вместо торговой и помогаем популяризировать редкий или непопулярный товар в своем последнем проекте. Вам стоило разобраться в вопросе перед запуском. Крутая косметика нужна в основном визажистам и они ее заказывают из США сами или через недорогих посредников. Крутым девочкам на цену плевать и она зайдет с подругой в бутик, пообщается с консультантами и с радостью переплатит. Учитывая размер ваших вложений и размах с секси-боями на мопедах и возвратами товара, вам стоило открыть оффлайн-точку для этого же магазина и с его же ценами, постоянные клиенты после посещения магазина могли бы и взять потом что-то онлайн.

    Для справки, могу выдать цифры 1na100. 0 затрат на маркетинг, только ссылки друзьям в соц. сетях — это всего 200 человек. 3 человека выделенных на обслуживание заказов, включая меня. Офис и люди были от первого магазина, его и использовали. 0 товаров на складе, кроме товаров своего первого магазина, который и стал первым партнером. Все у поставщиков, а доставка или напрямую от них, или через нас. 1 статья на AIN, после публикации пресс-релиза на сайте. Спасибо ребятам, что написали о нас. Еще 1 статья без указания прямой ссылки на habrahabr. 6000 посетителей за неделю, посетителей не из круга потенциальных клиентов — стратаперы, предпрениматели и программисты, а не просто покупатели из 2,5 млн человек в Украине. 28 заказов на, как многим казалось, «сомнительном сайте-лотерее», 80% — от людей не собиравшихся ничего покупать. Вот теперь нанимаем сотрудников, расширяем портфель партнеров, оплатили доработку сайта, будет много-много крутых фишек, выгодных и покупателям и партнерам. Ищем инвестора.

    Это мягкий запуск, не взлетит — не жалко, свернули бы или изменили саму идею сайта и пробовали снова. Другой вопрос если у вас сумма на счету с 6 нулями, тогда и вам не жалко, но есть способы потратить их разумнее.

  • Хорошая история о том, что выходить нужно с минимальными средствами — и тестировать.

  • Очень напоминает историю с провалом babyboom.ru (кажется) когда собрались несколько ребят, назвали всех вокруг гавнюками и… сами сделали говносайт, потом спустили чуток денег и написали что все вокруг тупые. Как то там мне эта история видится. Я думаю (хочется верить) что парни вынесут урок из этого мероприятия и следующий их проект будет успешнее. Не стоит недооценивать конкурентов на рынке (они были до Вас и что то умеют). Кроме всего, не совсем понятно, зачем вообще лезть в нишу не имея ни малейшего понимания рынка, целевой аудитории, коммерции в принципе.

    • С сооброжалкой все нормально?

      • Артём, ни к коем случае не имел цели Вас обидеть. Изложил впечатление от статьи. В любом случае согласен с комментариями ниже касательно того что Вы, скорее всего, зря думали что наскоком станете «розеткой» в парфюмерии, может набраться терпения, не бросать проект и далее более размерено двигаться к успеху (может не так быстро — но уже понимая что происходит и как себя вести в данной бизнес среде). В любом случае успехов.

  • Ребята, вам уже все сказали до меня, но на всякий случай: рынок как рынок, ищите причины в себе.
    Юзабилити страдает сильно, нейминг очень сомнительный, и т.д.
    и да, почитайте Блэнка про customer development, вы просто как пример оттуда «как не надо делать»

    • Вы уже все достали со своим юзабилити. Дело не в нем. Дело в цене товара. Мы понижали цену и была конверсия под 2% — что тоже плохое юзабилити?

      • 2% это идеал конверсии?

        Вы действительно написали пост чтобы что-то услышать? Или комментаторы тут такие же неправильные как и рынок?

      • про customer development вы на самом деле, кажется не слышали. прислушайтесь к словам Павла (не про юзабилити)

      • Артём, вы меня извините, но из написанного вам в комментариях вы так ничего и не поняли.

        Дело не в цене товара (рынок для премиальных по цене товаров есть и я это знаю не понаслышке), а в том, что вы не смогли донести позиционирование вашего проекта своей ЦА и создать уверенность и доверие у посетителей. Ни распологающим дизайном, ни доменным именем, ни текстами на сайте.

        • Скорее здесь дело в бюджете для премиум сегмента. Ну и лично я как кофаундер не считаю что парфюмерия это премиум сегмент. мы же не продаем ламборгини или алмазы. Парфюмерия есть у кадждого и даже самый последний жлоб хоть раз в жизне покупал оригиналы. Тут дело лишь в цене и только.

          • Вот только всю нормальную парфюмерию делают премиум-бренды 😉

      • низкая цена — это самое лучшее юзабилити, но дорогое

      • если речь идет о ценах , кто являлся вашим поставщиком? и приведите примеры закупок нескольких известных позиций, я напишу по чем они обходтся мне, спрашиваю потому как у самого есть магазин http://www.carmel.com.ua , судя по комментам вы работали с поставщиком у которого заведомо очень высокие закупочные цены это а это конечно же путь в никуда , юзабилити важно но если цены очень высокие , только нишевые бренды можно удачно продавать в реалиях нашего рынка

        а 2% конверсия это норма для Украины , у нас так во всяком случае на http://www.megamama.ua — нечем гордиться , у америкосов есть магазины у которых 25% конверсия — вот это серьезно

  • Почему вы считаете что за 10к долларов, должен запускаться прибыльный проект в онлайне в нише где уже есть определенная конкуренция?
    На мой взгляд вы не переступили порог входа, опыта у вас в данной нише не было, поэтому набиваете шишки. Если дальше заниматься развитием проекта и инвестировать в маркетинг, проект станет через время прибыльным, я уверен на 99%. Нужно развивать ресурс и анализировать что из инструментов работает в онлайн маркетинге.
    10к на маркетинг в онлайне это не показатель, того что ваш бизнес работает.

  • ) смешно читать что статью, что комменты. Он пишет в ответе на коммент «да это и был тест» имеется ввиду ниши и рынка онлайн парфюмерии, а в статье пишет на рекламу профукал 80 тыс грн. То есть на тесть рынка онлайн парфюмерии по сути ургохал больше 10 тыс дол. Если это правда, то больших лузеров пока еще не встречал.
    Дальше, назвать сайт фифа.уа — нужно быть наверно совсем не с мира сего. И ожидать, что с него будут брать пачками товары. Тратить 900 грн на привлечение одного клиента.. ну просто смешно читать… тут нужно на сайте конкурс на самый лузерский проект организовать.

    • Еще один доморощенный гуру маркетинга 😉

    • Дурость судить без опыта. Фифа и фифа — не принципиально для клиентов. А 1200грн на привлечение (а не 900) платила и розетка и многие другие, лишь бы потом толк был. Я сам не сторонник такого подхода, но это тоже не показатель провала. Удачи ребятам, может оффлайн-сеть какая-нить купить портал и команду тысяч за 50.

  • А мене найбільше тішить реакція «підприємців» в коментах.
    — у вас оце не так. і оце явно хреново
    — а ти хто сам такий?
    ///
    — хлопці, у цих і у цих працює
    — вони козли і 100% продають херню. ми точно не знаємо, але вєрняк по інакшому бути не може
    ///
    — спробуйте отак зробити
    — ну, я ж сказав — ринок фіговий. щонеясно?
    ///
    — чуваки, ідею потрібьно тестувати, можна було зменшити витрати в 4 рази
    — сам дурак
    ///
    Але за статтю можу тільки подякувати — скільки народу не влізе в цю нішу .почитавши вашу «сповідь» )) Менше народу — менше сміття.

      • Та ну? А спробуйте перечитати коментарі і свої відписки ще раз )))

        • Перечитывал и что? Отпишите прямым текстом (цытатами) а не своими догадками и перекручиванием наших фраз на свой лад

          • по пам’яті:
            ви кілька разів «відгавкувалися» на рахунок юзабіліті сайту.
            «поставили на місце» Андрія Букрєєва, хоч його зауваження були доцільні…
            ну і т.д.

            Загалом ваші відповіді на зауваження в тоні «всі гавно, одні ми в білому» — якось не виглядають не те. що ви хочете порадитися і спробувати перезапустити проект)
            Сподіваюся, з клієнтами ви так не розмовляли )))))

          • А ваші зауваження в тоні “Куме, не рипайтесь! Опускайтесь на дно!..”

          • Роман, мені не цікаво розписувати що не так людям, які не хочуть цього читати і сприймати. Ну і повертати до життя прямих конкурентів — не в моїх інтересах.

          • Поблагодарили бы лучше за советы в этом рынке, когда мы начинали никто не осмелился написать такую статью и показать подводные камни. Уверен что вы тоже узнали много чего нового и сделали выводы! Так зачем тогда так придираться к нам и придираться к нашим словам. Таким способом хотите увеличить доверие к своему магазину? я не думаю что оно будет…

          • Женя, стаття хороша, я не спорю. Особливо для початківців. А особисто для мене нічого нового, чесно.
            Зауваження ж мої до того. що ви не вмієте реагувати на поради. Розумні, до речі, поради. уже однією роботою над сайтом ви б могли значно покращити свої показники.
            І не згадуйте про конверсію в 2%, коли ви опустили ціни до закупівельних — по таких цінах і магазин на Пром.юа буде мати нормальну конверсію)

            Вчіться робити висновки і йти вперед. Удачі.

          • Мы же не искали советов. Если бы их хотели — то мы бы заказали адекватных консультантов и наняли менеджеров по консалтингу! Ситуация была в том что-бы рассказать историю, а вы начали рассказывать нам что и как надо делать в том случае когда мы уже приняли решение уйти. Статья и рассчитана для новичков в бизнесе, а не гуру как вы с работающим магазином. Я бы советовал просто сделать выводы и не флудить и обсуждать наши профессиональные навыки. И вам желаем удачи!

          • Сюдя по вашему сайту — показатели у Вас конечно шикарные) Удачи, мы надеемся вы не торгуете подделкой!

          • Проект з нульовим бюджетом на запуск і розкрутку, виїхав, як і було задумано, на УТП, яке у вас не спрацювало.
            Кілька тисяч замовників і декілька сотень постійних клієнтів за 2 роки роботи — дають нам можливість розвиватися і купувати нові проекти, щоб пробувати інші підходи і рішення.

            Розказувати про середній чек і про кількість покупок на одного клієнта, % конверсії, час до повернення, % замовлень телефоном і т.п. — не буду. Вам ж нецікаво, ви ж закриваєтеся)))

            + мені немає сенсу вас вчити. Ви ж не шукаєте порад, як написано вище.

  • Если кто-то еще не понял то открыть успешный интернет магазин (чтобы он и через 5 лет существовал) как бизнес, а не как самозанятость нельзя без опыта в e-commerce и без пары десятков тысяч долларов. Халява кончилась и уже давно. И уже не вернется. А еще меня всегда удивляло количество людей, у которых есть время писать все эти комменты и отвечать друг другу. Да займитесь делом уже каким-то, а не херней.

  • Ребят, у вас посадочная страница нуждается в серьезной доработке.

    1. Самое главное — пользователю сходу непонятно куда он попал и что ему предлагают. Попросите случайного человека открыть ваш сайт и через 5 сек сказать что ему предлагают, сами все поймете. У вас классное торговое предложение, но вы до людей его не доносите.

    2. Ваше УТП — в самом низу, а оно должно быть на самом видном месте — в шапке рядом с логотипом и сформулировано одной фразой. Я бы написал «Мы продаем оригинальную парфюмерию и косметику от всемирно известных брэндов по ценам, существенно ниже магазинных. Бесплатная доставка по Киеву». Поднимите цены на 20 грн, но доставка должна быть бесплатной.

    3. Самое лучшее место на странице занимают огромные картинки, а там должен быть самый популярный товар.

    4. Если кликнуть на Dior, то появляется страница «нет товаров» и кнопка браузера «Назад» не работает. Зачем тогда Dior занимает место на главной странице? Причем это еще и добавляет недоверия к сайту.

    Это только поверхностный анализ..

    Еще можно попробовать по телефону работать, а не через корзину — может, людям будет понятнее. Тогда в правом верхнем углу должен быть телефон для заказов и форма «Заказать звонок». Понятно, что это дополнительные издержки, но попробовать стоит — вдруг заказы пойдут.

  • 1 — SMM вам очень надо — даст и возврат клиентов и продажи и лояльность и т.д. Используйте там конкурсы, истории успеха с вашей косметикой.
    2 — раз ваш MAC t продается значит его и не ищут совсем… надо понимать источники трафика, его демографию.
    3 — вам нужно понимать что фифа могут забрать у вас футбольные компании мировые отсудить.
    4 — создалось впечатление что вы сделали сайт — наполнили его прайсами от поставщиков картинками и удивляетесь что не берут у вас с наценкой 50%. Так не бывает. Остальные не демпенгуют они или везут в серую или нашли схему где брать оригинал подешевле чем вы тут у поставщиков) У вас же небыло опыта в нише — не знаете где можно взять дешевле)

  • Все хорошо, а закрываться зачем? Только набили шишек, только поняли как и куда двигаться. Теперь остается перегруппироваться и в бой!

  • Спасибо, вы бойцы. Но это только я вижу насколько неудачное название? Это же чистый футбол! Я до половины статьи вообще не мог понять почему fifA ( http://www.fifa.com/ ) и как это связано с косметикой, пусть даже основная целевая аудитория и женщины (потом догадался, что ударение на вторую букву).

    Удачи во всех начинаниях и никогда не сдаваться 🙂

    • Спасибо. Но может хватит обсуждать схожесть с Федерацией Футбола! При чем здесь это? FIFA и Фифа — совсем разные слова. И ударение на первой в нашем нейминге. Схожесть кроме написания больше не вижу

      • В чем они разные? http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%98%D0%A4%D0%90
        Кроме ударения это одинаковые слова. Вы даже каждую букву пишете с большой буквы, как в аббревиатуре.

        Я просто поделился наблюдением со стороны. Если для вас это пустой звон и вы считаете название удачным — ваше дело.

        А по поводу хватит… я не читал перед этим все статьи и комментарии о вас, извините.

  • Значится так.
    Первое смешное: открылись в марте 13, а уже закрываеесь. Спасибо, повеселили.
    Второе — людям похуй где покупать парфюмерию, единственная причина склоняющая к покупке — цена.
    Третье — на сайте нет контактов, ни телефона, ничего. Не удивительно что закрывали страницы. Телефон это маркер, показывающий честный ты хотя бы на 10% или нет. То же самое с адресом, он должен быть указан вплоть до номера кабинета. 5 этаж — это смешно.
    На сайте очень скудный ассортимент. настолько, что даже при хорошей цене, покупатель психологически не преодолеет барьер и не купит. Ведь те у кого маленький ассортимент — хуевые.
    Лишний акцент на том что парфюмерия не подделка. Почему-то Брокард не пишет об этом ни слова, и продает на миллионы ежедневно.

  • Думаю, много в чем подкачал именно сайт… Это как же ненавидеть юзабилити и клиента нужно, чтобы заказать такой дизайн для интернет-магазина О_о

    • При чем здесь юзабилити? Посадите ребенка — он без труда сделает заказ. Жаль что у Вас не получается.

      • О_о а может вы бы всё-таки задумались, если вам девушка пишет, что юзабилити = г..но?? Офигенная забота о заказчике, вы извините. Забота о заказчике — это не принять какой-то миф в качестве основного постулата, а внимательно слушать клиентов, как реальных, так и потенциальных.

      • Правильно вынесенные предложения (акционные, «горячие», популярные) на главную в рабочую область сайта (ДО прокрутки), наличие описаний товаров, детальное описание запахов, связь с консультантом в он-лайн режиме на протяжении рабочего дня и прочее-прочее — это никак не мелочи.

        Как это, причем здесь юзабилити? Когда сайт повергает в ступор — это не гуд, тем более для сайта, который продает. Этот дизайн приемлем для фешн-блога или представительской страницы громкого бренда, который не нуждается в посещаемости. В любом агентстве, где занимаются аудитом сайтов, Вам это скажут. Я ничего не говорила о невозможности сделать заказ, не придумывайте.

  • Ах еще забыл про 80 тысяч. Это самое смешное было. Это ж как надо тупо и не обдуманно вложить 80 тысяч, чтобы толком ничего не поиметь.
    СЕО — 0 показатели))
    Ни на мека на оптимизацию текстов на странице.
    + дизайн сайта: говно

    и последнее. то что нравится вам, это прекрасно, то что вы считаете что будет как-то так а не иначе, супер. Вот только надо иногда быть готовым к тому, что ваше мнение ни кого не ебет)

    • Неадекватный комментатор. Видимо без опыта в екомерц совсем.
      Знаю как минимум 5 ресурсов которые при старте вкидывали подобные суммы в день. Я не знаю — без вложений вышивайте крестиком и выкладывайте вконтакте. А вдруг ктото посмотрит и купит. и нарабатывайте базу годами. Сидя в кресле на менеджерской работе за зарплату. У нас нет зарплаты и поэтому выхлоп должен быть сразу. Я считаю что 10-ка это совсем даже не бюджет. И серьезные бизнесмены которые в рынке не один год — меня поддерживают своими комментами под этим постом

      • при чем тут десятка не бюджет?
        я говорю о том что 80 тысяч потраченных, можно было бы на 95% эффективнее вложить, правильно их распределив.
        И еще нужно забыть владельцу — нам так казалось, нам так нравилось.
        И все буде ок.
        Серьезные бизнесмены не начинали свой бизнес выкладывая по 80 в день. Серьезные бизнесмены начинали вкладывая 100 гривен. Автор данного топика не является даже близко серьезным бизнесменом по очень очевидным параметрам вытекающего из сего же текста. Начинать нужно с малого. А не думать что кину 80, и будет счастье завтра же.

    • Игорь, а можно у вас заказать оптимизацию сайта и дизайн?)

  • Вы вот написали что вложили деньги в рекламу. Но лучшей рекламой (лично для меня) являются вот такие вот статьи в разных инет-изданиях, на которые у меня оформлена подписка в фейсбуке. Покупатель прежде всего ищет не марку, или лучшую цену, а какую-то историю, человеческий облик, отзывы, рекомендации. Недавно где-то была инфографика, что основной % покупателей в инете это мамы, сидящие в декрете ( и это правда=). Так вот, ваша ЦА сидит на kidstaff в разделе Советчица и в продавалке. Я вот не видела инфо о вас нигде несмотря на то, что потратили немало денег на рекламу. Еще совет, например на be-in-trend есть раздел «косметичка знаменитостей», и тот же mac упоминался уже тысячу раз, прикрутили бы туда ссылки где купить ( на ваш сайт), и было бы вам счастье.

    • Спасибо, думаю это дельный совет.

    • на BIT примерно 5к стоит упоминание в трех статьях
      про мам в декрете спорно, на кидстафф пробовать можно, но ЦА там как раз «скидка — наше фсьо», много там не заработаете ))

      имхо раскачаться еще нужно не менее года, да и то спорно… если хорошей подушки под вами нет — то смотрите/считайте сами, иногда дешевле закрыть раньше

      успехов

  • Классная статья, пичаль в том что вы сами дали единственный правильный ответ на нашем рынке с ментальностью наших людей.

    или торговать только подделками. Тогда тут можно заработать. Все подделки стоят по 6-7 баксов/штука. За 150-250 гривен будут брать охотно, но это уже не наша история.

    так работают 99% интернет парфюмеров ((((((((

    ну не надо нашим людям норм товар за норм деньги 🙂

    • сделайте анализ рынка и удивитесь
      десятки тысяч покупок ежедневно — реальность. сейчас оригинал не проблема. проблема в зомбаках которым годами втюхивали что «оригинальная парфюмерия — только с голограммой»

      • Ну так покажите, кто торгует успешно оригиналом. Мы у них поучимся. Сотрясать воздух и мы можем — видите, сколько коментов)

        • makeup, parfumeria.ua — не слышали? или шляпа дартаньяна мешает по сторонам посмотреть?
          Да и очевидно же что вход на рынок инет коммерции уже давно более 100тыс долл, возврат инвестиций также уже явно не год-два… Нужно просто было сделать нормально анализ текущего положения дел чтобы не садиться в лужу потом. Проблемы которые вы описали есть у всех!
          А «сотрясать воздух» умеете, спору нет!

          • Слышали и покупали — палево!

          • Артем, я в теме. Палева нет. Не знаю зачем вы это все троллите, вроде и советы не слушаете, критику не принимаете, поплакать коллективно тоже вроде смысла нет… Но скажу просто — рынок есть. Рынок тяжелый. Не тяжелее любой другой конкурентной ниши. Если вы планировали быренько денег заработать — тут советами не поможешь, вы просто ошиблись вообще сферой. Если вы не понимаете как конвертировать клиента стоимостью сотни гривен в постоянного и прибыльного — это вам тоже на пальцах никто не расскажет увы..

  • Еще ИМХО ФИФА жуткое название, первая мысль про футбол
    Fédération Internationale de Football Association

  • Имхо: выводы — бредовые.
    Здесь вам не «прогнивший Запад», здесь у людей «со старта» низкий уровень доверия (вообще, и друг к другу, и к бизнесам, и к любому новому). А значит строить бренд надо несколько лет. Соответственно, опираться надо было на партизанский маркетинг, на работу с ЦА. А не на борды, радио и прочие затратные каналы. Кстати, а кто вам мешал опросить вашу ЦА? Выяснить частоту покупок? Выяснить, что нужно, чтобы они поверили вам, как магазину и что нужно, чтобы они порекомендовали вас своим друзьям? Что помешало сделать клубную систему, как у Лебутик и им подобных продавцов одежды (тем более, что по профилю ЦА явно тяготеет к клубной системе)?

    По ощущениям от статьи:

    1. Строили бизнес, опираясь на странные выводы о ЦА. Вполне понятно, что несколько промахнулись.
    2. ЦА просто не успела вас узнать и в вас поверить. Про «количество контактов с ЦА» — не надо, не в той стране живём.

    • Дмитрий по-моему Вы несёте полную чушь и я Вам постараюсь объяснить почему. Вы слишком летаете в облаках по поводу доверия людей к брендам, юзабилити и прочей ерунде. Прочитав Ваш отзыв я вспомнил несколько своих покупок в интернете, но в них небыло и близко Вашей теории о интернет-продажах. Позвольте я с Вами поделюсь некоторыми из них, а Вас если если это будет не трудно я попрошу ответить каким боком Ваши советы помогли бы конкурентам заполучить меня как клиента ?

      1. Покупка ноутбука. Ноутбук, который был мне нужен я нашёл в Comfy. Он мне подходил полностью, но мне не нужна была 17 диагональ я хотел купить 15 и единственное место где я это нашёл была Розетка.

      Вывод: Если бы в Comfy была 15 я бы до розетки недошёл.

      2. Покупка iPhone для жены. В субботнее утро жене очень захотелось иметь у себя это чудо техники. Вариант купить на Розетке мне уже не подходит так как я живу в Харькове и телефон нужен сейчас, а своего СуперМэна они ещё не завели. Вопрос решился с помощью запроса в гугле «купить iphone 4S харьков» далее захожу на первый попавшийся мне сайт, набираю номер телефона:

      -Есть в наличии ?

      -Да, есть.

      -Ждите выезжаю…

      Вывод: Я даже название магазина уже забыл, а цветовую гамму сайта и его юзабилити точно уже не вспомню.

      3. Кстати по теме покупка оригинальной туалетной воды тоже жене. Мне нужно было купить туалетную воду Chanel Chance и желательно оригинальную. Перед этим она пользовалась подаренной водой из Дюти Фрии я прекрасно помню цвет самой воды был ближе к коньячному, но намного светлее. В итоге я не нашёл этой воды не в Брокарде, не в интернете так как везде она была ярко жёлтая или зеленоватая.

      Вывод: вообще не купил, хотя наверное те кто смотрят в Аналитик наверное фантазировали почему по прямому запросу «купить туалетную воду Chanel Chance» он ничего не купил. Может у нас юзабилити хромает или название магазина не то, скорее фон сайта нужно наверное изменить, тогда он точно купит.

      Дмитрий ответьте пожалуйста на вопрос, который я задал выше. А от себя хочу Вам сказать, то что Вы советуете Выше и советуют большинство комментаторов — это равносильно делать выводы о мощности автомобиля по его внешнему виду.

      • Если вы самостоятельно не можете увидеть разницу между собой — «функциональным технарём» и девушками/женщинами, в которых целился проект, что вам объяснять? 🙂

        И все примеры, которые вы привели — они, увы, о кривости бизнес-процессов в конкретных магазинах. А не о проблемах с юзабилити. Поэтому в ваших примерах нет смысла говорить о юзабилити.

        В ситуации с «героями» статьи девушки дали обратную связь — юзабилити кривое. То есть потенциальная ЦА. Ну и плюс спецы заметили ряд косяков на сайте. Которые должны бы быть очевидны даже вам.
        И если они вам не очевидны — это ваши проблемы, это ваша неспособность воспринять информацию, сложить 2+2 и получить 4. Вам хочется, чтобы там было 5, 7 или 8.

        • Я прекрасно понимаю разницу, но я неоднократно замечал как делают покупки девушки, женщины и что-то я не увидел особой разницы с собой.

          Все примеры, которые я привёл говорят о том, что я делал покупку когда находил, то что мне нужно, и роль юзабилити Вы явно приувеличиваете.

          Если сейчас фифа.уа крупно сверху напишет «Дарим всем туалетную воду», и проведёт все маркетинговые мероприятия по новой, то по количеству лидов опередит любой интернет-магазин где будет самое лучшее юзабилити by Dmitriy Malyuta

          Что значит девушки потенциальное ЦА ? Я что-то в первые слышу, что мужчины предпочитают пахнуть запахами природы. С девушками есть другая острая проблема они генерируют огромную часть любопытных запросов в стиле «купить туалетную воду Jadore» чтобы узнать за сколько сучка подружка её купила. Тем самым нагоняя стоимость конверсии.

          «Спецы» и Мавродию говорили какая реклама на ТВ покатит. Я не хочу чтобы 2+2 было 5, 7 или 8, но я хочу точно знать почему таким «спецам» как Вы стоит верить, что ответ будет равен 4 и Вы пришли к этому ответу своим собственным путём, а не потому что так считают все и я так буду считать хотя сам ничего подобного не делал.

          Может Вы выложите на обсуждение свои проекты ? Покажите нам всем не знающим как роль юзабилити и SMM дают ошеломляющий эффект ? И если всё сделать не так как Вы говорите, то нас всех не верящих Вам будет ждать ад в продажах.

          • Вы с логикой не дружите, молодой человек, какой смысл вам что-то объяснять? 🙂 Пойдите, почитайте, про «юзабилити», поймите что это такое. Этого достаточно будет любому адекватному человеку, чтобы понять, в чём была одна из значимых проблем магазина.

            А потом перечитайте мой первый комментарий. Он вообще-то был не про юзабилити. Упор на юзабилити, как на источник проблем, делали другие люди. Они это делали достаточно качественно для того, чтобы их слова принять на веру. Но в моём первом комментарии я юзабилити не разбирал — лишь упомянул в числе проблемных мест, по которым были вполне толковые и конкретные замечания от других людей. Но вы, похоже, не способны воспринять смысл комментария целиком, да?
            А если вам нужны примеры — ну посмотрите на пример Лебутик и им подобных клубных систем покупки брендовой одежды. У них всё прекрасно работает. Чувствуют себя замечательно. Не ноют и не закрываются.

          • ))))))))) Ну понятно зачем объяснять ? Легче сказать с логикой не дружите. Кто Вы все такие чтобы со мной спорить ? Вам просто нечего сказать в Вашей надуманной стратегии интернет-продаж. И видимо своих успехов нет раз стали прикрываться чужими ? Вы сначало сделайте что-то в этой жизни и потратьте копеечку как это сделали ребята вот тогда и рассказывайте как надо делать, а так Вы просто любитель давать советы.

          • Покажите мне хорошее юзабилити

          • Вы тоже не дружите с логикой? Или у вас мантра такая новая — невпопад чего-то требовать от людей? Ну так перечитайте внимательно мой комментарий. 4 раза перечитайте, 5 раз перечитайте. Пока до вас весь смысл целиком не дойдёт.

            Если вам понадобится качественное юзабилити — сходите в Usability Lab. Там сидят профи, они помогут. Помогут в комплексе.

            Вот эти ваши докапывания — они выглядят детскими отмазками, вы пытаетесь уменьшить негатив через обесценивание — потому что по сути вам сказать нечего. Вот вы ко мне докапываетесь сейчас про юзабилити. Но я же русским по белому написал в предыдущем комментарии «я юзабилити не разбирал — лишь упомянул в числе проблемных мест, по которым были вполне толковые и конкретные замечания от других людей».

            Всё, чего вы добились — это устойчивого восприятия «тупые идиоты, не способные целиком воспринят смысл текста комментария». Если ваша цель была в этом — поздравляю.

  • Спасибо за статью! Слились вы знатно.

  • Мде, магазин с парфюмерией в черных и коричневых (=го*но) тонах?? Ребята, вы с дуба упали. Баннеры на главной слишком большие. Вобщем незачет по дизайну 🙁

  • Вобще правильно тут некоторые говорили. Решение сайта для женской аудитории В НАШЕЙ СТРАНЕ не лучшее, но перекроив все подняли бы конверт от 3 до 10% от текущего, что кардинально картину бы не изменило. Для справки на Мейке цена клиента в сезон до 100 грн.
    Странно, мы были еще пару-тройку месяцев назад в теме Вашего обитания и ни разу не наткнулись на рекламу. Боюсь у Вас просчет с таргетированием абсолютный. Поспрашивайте тут — у интернет-подкованных девушек, сколько из них слышало про Вас

    • Один сайт. Цена 10х — заказов y, цена х — заказов 10y! Кто может адекватно объяснить при чем тут юзабилити, темный цвета сайта, нейминг?

      • Евгений, вообще-то бизнес — штука несколько более сложная, чем простая связь цены и спроса. Если вы этого не улавливаете и не желаете понимать, остаётся вам сказать лишь «ну-ну» и пожелать удачи.

        • «Ну-ну» идите китайцам это расскажите )))))

          • Вы многого не знаете о китайцах. Например, вероятно, вы не знаете, что продукты высокого качества в некоторых категориях они не экспортируют. Потому что для внутреннего рынка не хватает. В общем, логики — нет, знаний — тоже. Для споров в интернетах они вам и не нужны. Потому что вас истина не интересует, истина для вас — мифическая и лишняя хрень. Вас интересует посамоутверждаться об других. Флаг вам в руки, барабан на шею.

          • Конечно я много не знаю о китайцах мне до Ваших тайных знаний очень далеко. Но я знаю о них самое важное, а то что вся страна скопом продаёт китайские товары и не от их великолепного качества, а от дешёвой цены. Цена является всегда самым важным регулятором спроса, но откуда Вам это знать любителю детских игр от Киосаки «Крысинные бега». У меня нет логики лишь в том, что бы спорить с теоретиками раздающими свои советы которым грош цена в базарный день. Пока я вижу Вы только прикрываетесь сторонними компаниями в доказательство своей «правоты». LeBoutique, Розетку и т.д. видно и без Вас, а у Вас какие бизнес успехи кроме своего мега блога http://resultativesmm.com/ ? Ах да Вы мастер настольных игр и это очень круто!

            P.S.: Что-же Вы так яростно пытаетесь меня оскорбить ? Может по существу что-то скажете или с этим у Вас очень туго ?

          • 1. Вы настолько богаты знаниями, что всё, что вам известно о китайских товарах — что они бывают дешёвыми. Но вообще-то китайцы также производят огромное количество качественного товара. Просто такие как вы не способны себе позволить качественный товар. Даже китайский. Даже знание о том, что китайцы производят и некачественный товар, и качественный товар вы себе позволить не можете.

            2. Я по существу всё сказал в первом комментарии. Вы, увы, из сказанного по существу не сумели ничего понять. Но это, вообще-то, ваша персональная проблема.

            3. «Цена является самым важным регулятором спроса». НЕТ. Цена является важным, но не единственным и не самым важным регулятором спроса. Ни вы, ни ваши друзья-парфюмоторговцы этого никак ПОНЯТЬ НЕ МОЖЕТЕ. Если вы не умеете продавать Мерседесы по цене Мерседесов — не лезьте их продавать. Продавать Мерседесы по цене Ланосов любой дибил сможет. Но дилеры почему-то прекрасно продают Мерседесы и не ноют, что рынок хреновый.

          • 1. Я ни разу не сказал, что не бывает хороших китайских товаров, но как много Вы знаете чисто китайских брендов ? Как много их входит в ТОП-100 ? Или ТОП-1000 мировых брендов ? И вообще мне так чисто интересно с чего Вы судите финансовые возможности человека о котором вообще ничего не знаете ? Просто привыкли быть голословным интернет балтуном ?

            2. Если бы Вы говорили по существу наш с Вами разговор можно было бы уложить в пару комментариев, а так как 90% Ваших комментов сплошная грязь и заурядное всезнайство, то я не сомневаюсь, что при отсутствии нескольких рёбер Вы бы себя явно удовлетворили.

            3. Цена является самым важным регулятором спроса. Закон спроса слышали о таком ? Всё остальное это ценности и при равных ценностях предложения, спрос будет выше при низкой цене. А теперь про Мерседесы: У Мерседеса есть почти равная по характеристикам китайская копия ? Её просто нет, а на рынке парфюмов она есть! Причём копия, которую единицы могут отличить от оригинала, а где спрос при равных характеристиках будет выше?

            Вы вообще по какому направлению учились ?

            P.S.: Вообще не помню кто сказал, но Вам на заметку: «Проблемма этого мира в том, что дураки всегда всё знают, а умные сомневаются»

          • Если бы вы имели опыт в реальном бизнесе, вы не рассказывали бы тут с умным видом, что цена является самым важным регулятором спроса.

            Но у вас нет этого опыта. И это делает попытку что-либо вам объяснять бессмысленным занятием. Тем более, свою (не)способность к пониманию вы ярко продемонстрировали в предыдущих комментариях.

            И точно также у вас нет смелости писать от своего имени и под своей фотографией. Что, в свою очередь, делает именно вас «голословным интернет болтуном» (с)

          • Сначала я был технарём, потом нищебродом теперь вообще и опыта у меня нет. Может хватит фантазировать относительно моей персоны ? Или Вы себя так пробуете в экстрасенсорике ?

            Мне нет никакого дела до нашей бессмысленной беседы и отвечаете Вы не мне, а человеку, который задал вопрос выше. Вас конкретно спросили как влияют перечисленные факторы на спрос? И эмпирическим путём показали зависимость от цены, что в свою очередь подтверждает экономическую теорию и закон спроса, а Вы всё время отвечаете как владелец тайного знания о бизнесе и экономике, но что то я не встречал экономических и бизнес трудов от Дмитрия Малюты.

            P.S.: Мы здесь с Вами не на сайте знакомств, чтобы я Вам был что-то должен относительно моих личных контактных данных. И уверяю Вас здесь врядли кому-то интересны Ваши домыслы в мой адрес и было-бы гораздо интересней почитать что-то по делу.

      • Да многие могут. Я Вам ответил, что показатели улучшились бы но не глобально

        Вы же сравниваете подделку и оригинал в продукции, у Вас тонкая грань. Те кто хочет дешевле намного менее переборчивы к сайту, чем те кто дороже. Например я в Вашем сайте сразу впаял яркий блок из отряда — они же в Брокард и цена +40%. Вы совершенно правы, что подсознательно люди ждут подделку в сети, и сайт не додавил на оригинальность продукции (думаю знаете, что человек покупающий духи за 200$ более внимателен к деталям, чем за 20$), зато сайт задавил всех шапкой. Таким шрифтом там должна красоваться надпись ФИФАРИГИНАЛЬНО

  • Интересная история, поучительная для автора.
    Я работаю с сегментом «средний +», средний чек 2,2к грн. БОльшая часть заказов это звонки и консультация клиента. Учитывая отсутствие описаний и телефона на вашем сайте, можно предположить, что значимая часть клиентов не доверяет.
    По собственному опыту могу сказать, что когда я лично принимаю звонок, то человек оформляет заказ в 95% случаев, когда с клиентом разговаривает менеджер, то заказы оформляются на уровне 60%. И тут очень остро стоит вопрос персонала и его компетенции. Если клиент четко понимает, что продавец знает все о своем товаре и «не плавает» в ассортименте, то без проблем оформит заказ. И все это при том, что мы находимся не в Киеве и не можем конкурировать в сроках поставки всего ассортимента с той же Розеткой, Фотосом, Соколом и прочими. Т.е. приходится преодолевать дополнительные возражения в плане сроков поставок.
    Бюджет у Вас очень приличный на рекламу, однако мы двигались начиная с SEM, без дорогого трафика.

  • Ваша статья вызвала резонанс. Вы делаете акцент на вброшенных деньгах и 1000 трафике (Вбрасывая купюры в топку паровоза — не факт, что поедите.). Деньги Вы вбрасывали или в «пустой» трафик (не целевые клиенты) или не смогли доказать посетителям, чем Вы лучше других. На страницах сайта информации 0 — не видно, чем Вы отличаетесь от других магазинов, кроме вылизаного (я бы сказал — аскетичного) дизайна. Похоже, что Ваш сайт «рисовал» и занимался маркетингом, обычный маркетолог (не интернет). Об этом (или о том, что Вы не собирались долго находится в интернете), говорит, что на сайте не произведены элементарные работы по внутренней оптимизации, в результате чего поисковики не находят сайт даже по брендовому запросу. А если кто-то и найдет Вас, он увидит снипет, который будет хуже даче, чем у г…-сайтов. Эти мысли озвучивались в других комментариях, подумайте об этом.
    P.S. В появлении микробов часто винят изобретателя микроскопа…
    Баннер с последствиями некачественной косметики — вызывает негативные эмоции и считаю, что вредит Вашему имиджу и положительному восприятию сайта.

    • «Баннер с последствиями некачественной косметики — вызывает негативные эмоции и считаю, что вредит Вашему имиджу и положительному восприятию сайта.»

      Думал только у меня такие ощущения. Ощущения похожи на просмотр фото с последствиями жуткого ДТП, которое увидел случайно и хочется быстрее закрыть.

      Правда это может нашим субъективным мнением. Для проверки стоило бы спросить у ЦА.

  • В общем что можно сказать представляю веб студию, сделали 4 сайта по парфумерии, все вышли в плюс, не при таких астрономических вложениях в рекламу. На сайте есть ряд грубых ошибок из за которых нет нормальной конверсии, плюс напрашивается вопрос кто занимался рекламой специалист или Вы сами?

    Хотите построить бизнес правильно обращайтесь, покажем, проконсультируем на реальных работающих кейсах

    [email protected]

    • ну так покажите свои работы, чего скрывать. Давайте вместе смотреть на чудо юзабилити и дизайна)

      • Я могу показать при личной встречи или переписке, так как не считаю, что нужно показывать клиентов открыто. Нет никакого чуда, есть правильная работа над сайтом и постоянное улучшения, некоторых мы до сих пор поддерживаем уже на протяжении 3-4 лет. Невозможно сделать сразу за один раз супер продающий магазин, нужно работать и еще раз работать над ним)

        • Если есть что показать — это не скрывают, Дмитрий.

          • В нашем деле, разработке веб сайтов, зачастую не афишируют клиентов и считаю, это правильно. Я Вам предложил помощь, выбор за вами. Напишите мне на почту, с удовольствием покажу и расскажу, сайты были все с нуля сделаны.

          • Вы мне предложили не помощь, а неумело продаете свои услуги. Сори.

          • Раньше я помогал людям бесплатно, повзрослел понял, что за это нужно брать деньги) Все меняются. Для себя определитесь Вы хотите что бы Вам помогли, или просто набросали неуклюжих советов или пожалели на сайте, что бизнес не сработал?

            P.S. сам долго занимался парфумерией, так что с уверенностью скажу Вам, что знаю этот бизнес изнутри.

          • браво, видно опытного бойца. Как правило, ни один «написальщик сайтов» не продал и коробка спичек в своей жизни…

            http://websmart.com.ua/ — вот работы Дмитрия (все из открытых источников), может Вас, Артем заинтересуют. Имейте ввиду — идеальных сайтов не бывает, но стремиться к совершенству надо…

            P.S. Интересна цель данной статьи? Видно опытную руку и правильную тему для данного места, что бы поднять волну.

          • А можно у вас узнать почему » Как правило, ни один «написальщик сайтов» не продал и коробка спичек в своей жизни…», что это за правило? Человек который занимается разработкой сайтов, не может открыть свой проект и продавать?

  • Собсно, еще раз что неправильно:
    — вы сделали гипотезу о продукте, она не подтвердилась и вы вложили в нее деньги. Так ессесно нельзя.
    — Аналогично произошло и с бизнес-моделью, насколько я понял вы предположили что привлечение будет стоить дешевле и опять же таки вложили деньги. Почему не протестировали контекст, лендинги, непонятно.
    — Много занимались какой-то около-бизнес-частью типа сервис, подделки не подделки, каммон это все надо улучшать когда у вас работает основной продукт. То есть, вы расфокусировались сильно и в итоге не хватило ресурсов чтобы исправить ошибки.

  • Хорошая интересная статья, но вот комментарии Артема и Жени немного сбивают с толку. Ребят вы же сами попросили дать дельных советов, вам их уже дали более 250 штук, а вы и слушать не хотите.
    Вам говорят: «фифа — плохое название», а Вы: «дураки, ничего не понимаете, нужно ставить правильно ударение в названии».
    Говорят: «Сайт ни к черту», а Вы: «это не причем, сайт классный. Это все рынок.»
    И так далее, не буду повторять…

    Нет проблем в рынке, рынок живой. Проблема, что Вы просто не хотите слушать потребителя и подстраиваться под него. Все описанные вами, и комментаторами, проблемы уже давно подробно изложены в книге Lean Startup, Эрика Райса (кстати, очень рекомендую ознакомиться, если будете запускать новый проект или тянуть этот).

    Как мнение мужской половины ЦА, добавлю идею.

    Время от времени дарю жене парфюмерию (думаю таких много найдется даже в этой ветке). Как правило, получаю намеки, что вот такая-то модель духов ей нравится. Мне же остается их приобрести через какое-то время. Ситуация типичная. В Брокарды ходить у меня нет ни желания ни времени. Если бы я понимал, что я 100% смогу купить оригинал по такой же цене (а если дешевле, то вообще супер), то я заказывал бы с удовольствием.

    Ну так обыграйте тогда сайт для такого покупателя. Раз уж так получилось, что назвались вы не очень удачно, то попробуйте сделать «мужской сайт подарочной парфюмерии для женщин». На сайте, покажите сразу в лоб что «у нас оригинальная парфюмерия, дешевле на 30% чем в любом ТЦ», с ссылкой на страницу с доказательствами (не знаю как это сделать, вам виднее). Упаковывайте сразу в подарочную коробку, а в нагрузку, давайте в подарок билет на матч Динамо-Воскла, ну или какую-то мелочевку для мужчины:)

    Так Вы будете решать одну проблему определенной ЦА — купить мужику оригинальные духи для своей женщины без геморроя и в красивой коробочке.

  • Итак, отдельное спасибо всем за толковые комменты. Их тут не мало. Но многие спрашивают одно и тоже, переливают из пустого в порожнее. Телефон на сайте был в самом видном месте в шапке и в футере — 0 800 200 100. Бесплатно со всех мобильных. На него никто не звонил. Ассортимент на сайте был не такой как сейчас (так как магазин не работает временно). Мы не говорим, что кто-то дурак и не хотим никого обидеть. Вроде-бы адекватно реагируем на комментарии. Но такие коменты типа «фифа галимое название», «сделайте нормальное юзабилити» или самый сок — вы что гоните «работать без SEO» вызывают лишь улыбку.

    Давайте так, кто знает адекватный магазин, который торгует ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО оригиналом в сети. Спамить не надо ибо мы сделаем тестовую закупку и проверим качество — и если окажется, что это подделка — это будет не лучший пиар этого магазина.

    • Вибирайте що до душі — http://sharm.lviv.ua/

      Тільки так — якщо все ок — то має бути порція позитивного піару)

      • Гуру юзабилити — что скажете про эти сайты?)

        • З врахуванням того, що весь бюджет на розробку, підтримку, рекламу і піар в рази менший за ваш реекламний?))

          Продавати можна і на Пром.юа, повторюся — головне розумний, комплексний підхід.

          P.S. Ми чекаємо замовлення) хоч зараз, хоч через тиждень — нам немає чого соромитися і до чогось готуватися) Щоки не надуваємо, ринок не паплюжимо — просто чесно робимо свою роботу. З кожним покупцем.

          • Ясно. И какие у Вас бизнес-цели — выйти на 50 продаж в год в таком темпе? Без маркетинга и мы продаем случайным «прохожим» пару раз в неделю. Годится тут нечем.

          • Не з’їжджайте, це негарно.

            Нехай вас наші бізнес-цілі не турбують. Я ж не виставляю своє невміння (чи навпаки, своє вміння) робити бізнес напоказ, прикриваючись тим, що «щось не так з ринком»? )))

          • Не, ну все так значит с рынком. Обьем продаж вашей продукции Один в неделю. Работать можно. Все работает. Кто ж спорит.

          • У вашій неадекватності надалі можна не сумніватися. «Всі гавно, один я в білому»
            Продовжуйте в тому ж дусі)

          • ) Вы сказали, что все ок — подтвердите пожалуйста. Вы строите из себя эксперта и бьете в грудь, что у Вас получается работать на этом рынке. Судя по вашему сайту и постам — обьема продаж у Вас нет вообще, о чем речь тогда? Я не против рынка, я только ЗА если получается у Вас. Но я Вам не верю.

            О кстати. Юзабилити срочно исправляйте)

          • Я вже писав — кілька сотень постійних клієнтів, що зробили більше 3 покупок.
            Більше 2 тисяч відгружених замовлень за 2 роки роботи.
            Дуже малий відсоток через форму замовлення, більшість через швидке замовлення чи телефон.
            середня покупка — 2 флакони.

            Це при тому, що бізнес проектувався як маленький регіональний магазин, зі швидким запуском без капіталовкладень — для тестування УТП.

            Які ще запитання?

          • Вопросов больше нет. Удачи Вам;)

          • Дякую.
            Все-таки чекаю замовлення і позитивного піару)

          • не мудрено, что мало заказов через сайт — швидке замовлення: 4 обязательных поля, включяя почту. Сделайте просто швидке замовлення, указывая только телефон прямо в корзине. И сделайте поля поярче — они сливаются с фоном.

          • пардон, я даже не увидел быстрый заказ в карточке товара — бледновато

          • Дмитро, дякую за зауваження.
            У нас, насправді, величезний список того, що потрібно врахувати в проекті нового інтерфейсу.
            Сподіваємося, що нам вдасться максимально наблизитися до ідеалу.

          • да нема за що

      • Что-то ничего не могу понять, а у Вас цены в магазине есть ?

        • Тільки для тих, хто заслужив)

          • Нет, я серьёзно. Вот ниже магазин 2BeNice.com.ua тут вижу, а у Вас что-то не вижу даже после того как открываю товар

          • Ціни на картці товару, нижче лінії перегину.
            Аналітика і вебвізор показують що не скролять всього 7% людей.

          • Нашёл проскролив раз 5. Вы бы ещё мельче их написали. Честно в первый раз в жизни мне пришлось искать цену на товар в карте товара

          • Ми не дискаунтер, щоб писати ціни великими червоними буквами.
            Хоч починаємо зараз проектувати новий дизайн, він буде суттєво відрізнятися і буде набагато зручніший.

          • — У Вас с этим что-то не так
            — Сам дурак

            Где-то я от Вас подобное слышал

          • Перепрошую, я трохи некоректно відповів.
            Ми спрямовувалися на тих, хто не шукає саме низьку ціну, яка на сайті в форматі «вирвиоко» виступає в якості єдиної цінності магазину.

            Ми даємо інформацію про парфуми, надаємо унікальну можливість повернути розпаковані і відтестовані парфуми у випадку якщо людина запідозрить їх неоригінальність.
            До речі, при ПОСТІЙНИХ запитаннях щодо оригінальності ми мали тільки два повернення. Тобто модель працює, і без вкладень на рекламу. І навіть — о жах! — без дуже юзабільного сайту.

            У нас за ці два роки склалося розуміння ринку, напрацювалися контакти, ми придбали ще один проект цого ж напрямку — щоб тестувати інший підхід до справи.

            Ні я, ні інші наші працівники не б’ють себе в груди і не виступають у ЗМІ як все погано — ми просто робимо свою роботу. І робимо її добре, раз люди до нас повертаються.

    • может мне везло, но на aromat.kiev.ua покупал оригинал….

      Хотя некоторые жалуются, хз, мне пощастило)))

    • 2BeNice.com.ua мы торгуем оригиналами.

    • Улыбка — залог успеха 😉 Без нее ни один бизнес не сможет выжить столкнувшись с трудностями. Попробуйте сконцентрироваться на улыбке и надеюсь все получится 🙂

    • Вы сами отвечаете на свой вопрос: «Телефон на сайте был в самом видном месте в шапке и в футере — 0 800 200 100. Бесплатно со всех мобильных. На него никто не звонил» — если из 1000 человек никто не звонили, значит не просто «что-то не так», а ВСЕ не так! Пробовали провести эксперименты с главным продавцом — сайтом? Убрать кошмарный баннер, попробовать ЯРКО и СВЕРХУ убедить посетителей, чем Вы отличаетесь от остальных. Сайт — это не забор, где можно повесить картинку — это средство общения с аудиторией: если нет ответа — значит Вы не смогли подобрать слов.
      Я не буду спорить, возможно Вы и правы, что наш рынок не готов платить за нормальное качество, но мы видим, что Вы использовали не все возможности
      Извините, я не «умничаю», а говорю о том, с чем знаком: за 6 месяцев у Вас бы мог пойти трафик из естественного поиска (не рассматриваем вариант поднятие за 1 месяц на СПАМ-ссылках) — люди, которые САМИ Вас ищут.

      Насколько понятно из статьи, Вы уже поставили крест на этом проекте. Поэтому — удачи в новых.

    • fleur.ua
      parfums.ua
      malva-parfume.ua
      makeup.com.ua
      parfumeria.ua

      этот список можно продолжать и продолжать….

      Все эти интернет-магазины торгуют оригиналом. Поставщики у всех пересекаются. Найти поставщика не проблема,он сам тебя находит. Ежедневные письма с предложениями.Большинство сразу говорит оригинал или подделку они предлагают.
      Если нет то определить подделку если ты знаешь тот бизнес в котором ты работаешь ( парфюмерия) не составит проблемы.

      Но Артем, я вам скажу как человек у которого свой Интернет-магазин парфюмерии и примерно такого же возраста что и у вас. Конкуренция гигантская и оригиналом торгуют многие и это не 2-3 магазина и даже не 20-30 .

      Да тяжело, да дорого,да присутствуют барьеры входа в эту нишу,но кто говорил что этот бизнес для всех.

    • пожалуйста наш проект , запустили летом http://www.carmel.com.ua только оригиналы

      без грамма рекламы (SEO, контекст и тд) — 3-4 продажи в неделю благодаря правильной оптимизации и контенту

      дорабатываем сайт и начинаем плавный выход на рынок

  • Я являюсь владельцем интернет-магазина оригинальной парфюмерии. Причем я вкладывала не 10 тыс у.е. а какието копейки — свою стипендию по сути. И у меня получилось. Да, это очень сложная ниша здесь все не так просто как кажется на первый взгляд. Репутация и клиенты нарабатываются годами.

    К счастью, все не так печально, как вы описали. Но вы сделали много ошибок. Сначала нужно покрутиться в нише, притереться, понять что да как, а не вкладывать большие деньги, совершенно не зная специфику работы. Хотя может для вас это не большие деньги.
    Кому-то я бы реально не советовала если нет много терпения и денег.

  • Конечно можно: если Вы «классный» разработчик, то у Вас нет времени заниматься чем-то другим — у Вас стоит очередь из клиентов, если Вы «классный» продажник — у Вас нет времени на вдумчивое и качественное программирование. И всему надо долго и упорно учиться, набивая шишки (самому или на примере других). Поэтому специалиста в своей области и называют профессионалом. Я допускаю, что есть таланты, которые умеют многое и хорошо, но, судя по вашим проектам, Вы к ним не относитесь. А учить других и рассказывать о «юзабилити», легкий популярный хлеб (любой с хорошо подвешенным языком сейчас проводит лекции на эту тему).

    • Если Вы оцениваете мои проекты, даете им оценку, значит Вы хорошо разбираетесь в данной области? Значит Вы сами занимаетесь и работаете в ней, может покажете свои проекты что бы я посмотрел к каким профессиональным целям мне нужно стремится? Я не спорю, расти и развиваться есть куда и поверьте работы очень много, отписался в этой ветке потому что тема близка мне и интересна, и начинал я веб разработку именно с такого сайта.

      Также могу ответить и Вам, оценивать может каждый, у кого подвешен язык, диванных аналитиков таких как Вы сотни особенно в интернете, за свои проекты могу сказать, что все они приносят доход своим клиентам уже давно.

      • Веб-разработка и поисковый маркетинг — это разные вещи (как окулист и стоматолог — хотя оба врачи). И абсолютно верно — я сейчас могу себе позволить создать максимально комфортные условия и заниматься любимой работой на диване. Я также понимаю, что Вы предложили свои услуги не в том месте и не тем людям… Это не Ваша ЦА. И вообще не А.

  • Комментарии подчас даже интереснее, чем статья.

  • Кстати, а что с сайтом? Пишут что-то на иностранном языке. Какой-то «жуст а секонд» в заголовке, а на странице «стай ин тоуч» и прочее. У вас кончились, вместе с восемьюдесятью тысячами, люди, которые могут говорить на украинском или русском языках?

  • Прочла статью, не думала, что кто-то еще в 2013 году пытается встрять в столь конкурентную нишу.

    Ребята, без обид, вы изначально пошли по неверному пути и совершили кучу ошибок:
    а. полезли и в без того переполненную нишу
    б. не предложили стоящего УТП, доставка курьерами-красавчиками, увы, не настолько сильное УТП, чтобы платить в 2 раза дороже. И не УТП это вообще, как и пакетики 🙂 Сервиз «продается» только в оффлайне, в онлайне продается цена.
    в. вы, как и большая часть украинских предпринимателей, ждали окупаемости через месяц работы и не имели четкого плана действий, поэтому слили бюджет

    ну в довесок домен мне вообще не нравится, продайте фанатам игры FIFA 🙂

  • Проект свернули окончательно? Если нет, то даже для проведения работ стоило бы оставить сайт в живых чтобы окончательно из индекса не вылетать.
    Кстати, а какой у вас был процент отказов по яндексу или гуглу и глубина просмотра? Имеется ввиду когда рекламу запускали

  • Очень удивил ваш выбор медиа для рекламы магазина. Радио, борды и баннерная реклама?? Вы вбухали такую тучу денег на совершенно неэффективные носители.
    1. Радио элементарно не работает для вашей ЦА:
    — большинство водителей мужчины
    — глобально это один из самых дорогих и странных способов привести людей из оффлайна в онлайн. Туда же и наружка. невозможно донести все ваши ценности, позицию и особенности за 3 секунды контакта с бордом.
    2. Баннеры — прошлый век. И дорогущий, к тому же. Вам нужно было брать много SEO и контекст, соц.сети, вылавливать прямую аудиторию там, где она ищет ваши продукты.
    на 99% люди идут в онлайн из онлайна.
    Ваша ошибка изначально на самом старте — неправильная рекламная стратегия.

  • Очень удивил ваш выбор медиа для рекламы магазина. Радио, борды и баннерная реклама?? Вы вбухали такую тучу денег на совершенно неэффективные носители.
    1. Радио элементарно не работает для вашей ЦА:
    — большинство водителей мужчины
    — глобально это один из самых дорогих и странных способов привести людей из оффлайна в онлайн. Туда же и наружка. невозможно донести все ваши ценности, позицию и особенности за 3 секунды контакта с бордом.
    2. Баннеры — прошлый век. И дорогущий, к тому же. Вам нужно было брать много SEO и контекст, соц.сети, вылавливать прямую аудиторию там, где она ищет ваши продукты.
    на 99% люди идут в онлайн из онлайна.
    Ваша ошибка изначально на самом старте — неправильная рекламная стратегия.

  • Вот, пожалста. Это к слову о том, что Брокарда нет онлайн http://www.letu.ru
    Лучше всего продаётся парфюмерия в маленьких флакончиках и дешёвая. Фактор цены — самый важный. А те самые фифы, которых вы пытаетесь найти через интернет, любят ходить в красивый бутик и покупать в duty free.

  • Вот небыло чем заняться взял я бесплатный домен орг.уа зарегал домен , на ломаной цмске с дефолтным шаблоном сделал для своей девушки инетмагазин по продаже косметики, духов и всего остального , ручками сделал внутрянку , подкупил пару сотен линков (анкорных безанкорных) и вот уже года два как работает он и беды себе не знает и цены там повыше будут чем в ФИФЕ , траф только из ПСа конверсия 5-10% ( в среднем 10-20 продаж в день) возникает вопрос , куда и зачем вы потратили 100000 гривен?))) Ребята а на минималке не пробовали зайти , без контекста , без рекламы , просто естественный трафик из ПСа и соцсети например… Если работает на минимальном бюджете , или без бюджета , то это реально будет жить…. Да и сайт вы закрыли хотелось бы глянуть что там и как , тем более что он уже скорее вылетел из индекса…

  • Ребята вот глянул кеш вашего сайта , благо он еще в индексе гугла весит. Скажу вам одно у вас не то что не могло быть продаж , у вас их просто не должно быть вообще , элементарная внутренняя оптимизация сайта вообще не проводилась… у вас все страницы в соплях у гугла , только 1% в основной выдаче , это при том что у вас приблизительно 3000 страниц, вообщем такой печальки я реально давно не видел….((((

  • Наконец-то, хоть что-то жизненно правдивое, а не опус на тему «Заработать сто миллионов может любой студент-стартапер» Вообще не хватает статей/семинаров «10 причин, по которым ваш интернет-магазин разорится» или «Как безвозвратно потерять $30’000 всего за год»

  • Прикольная статья. Познавательно, даже очень! Что реально улыбнуло — это упорство ребят!
    Комменты читать влом, так что ссори если за кем-то повторюсь)))

    Разберем цифры: Итоговая «стоимость» клиента 150$.!!! Затраты на рекламу 10000$. Ну допустим нормальный конверт в этой теме 0.5% (хотя, при нормальном сайте и нормальном подходе… думаю гораздо выше, но допустим 0.5%!). Выходит, при таком конверте — 1000 уникальных посетителей обходилась около 750$. Ребята пишут что посетителей в день были тысячи, значит конверт именно этого сайта стремился к 0.

    Из этого возникает вопрос: Ребята хоть кто-то занимался аналитикой того что у ВАС происходило? Вы задаете вопрос: «Что не так с рынком?», думаю стоило задать вопрос: «Что не так с Вами?» С ценами все ок, целевая аудитория есть, и сайт рабочий — подтверждение этого — ваши 70 продаж за 2 недели. Отсюда вывод: маркетинговая стратегия — гавно!!!!!

    Дальнейшие Ваши шаги: 2500$ вложенные в проведение второй рекламной компании — прикольно, в след раз отдайте на благотворительность — верняк, больше толку будет! Снижение цен — трепыхание рыбы на льду…. у меня нет велика и он мне нахрен не нужен, но если где-то будут по пол цены я возьму, и не я один 🙂

    Подводя итог хочу прокомментировать вот это: «…первая рекламная компания была довольно масштабной. Это радио, баннеры, реклама в поисковиках, флаера, борды.»

    — Стартуя… Интернет-магазин нужно раскручивать в интернете, а реальный магазин — в реале!!!!!

  • Да уж, напомнило известную маркетинговую притчу (вроде реальная история), когда один консультант написал книгу и начал продавать её по минимальным ценам в 9.99, книга стала бестселлером, а автор миллионером. Многие решили повторить успех, но никто из них не смог добиться тех же результатов, и вот однажды, на одном семинаре автора бестселлера, подходит некий копирайтер и говорит, что, мол, придумал более эффективное название книги, добавил пару абзацев и предисловие, а всё остальное оставил, как в оригинальной книге, но не добился даже возврата инвестиций… как же вам удалось стать миллионером?, -спросил тогда он. На что консультант ответил, что он свой миллион заработал не на книге, а на семинарах, аудиозаписях, личных консультциях и коученге, который он предлагал тем, кто купил его книгу.

    Вот так надо поступать и вам! Первое, что сделать — придумать продуктовую линейку, так чтобы у вас были и кросспродажи и апселлы. Причем, стоит обратить внимание на две вещи, на обязательную вводную продажу (пусть хотя бы на гривню, но главное, чтобы клиент оставил данные для дальнейшего контакта) и продажу с превышением (у вас дорогой клиент, вы за его деньги, во время покупки, должны делать какой-то неожидаемый им подарок, пусть и дешевый, но чтобы не оставалось сомнений в вашей надежности). Вы чего, ребята, у вас клиент стоит 150 долларов, за одну продажу единицы парфюма вы этих денег в нашей стране не вернете! Продавать с первого же контакта, как говорится, «в лоб» становится всё сложнее, потому что конкурентов много, предложений ещё больше и ценовой демпинг вокруг. Второе, что сделать — поставить продажи «на конвейер» используя три типа контактов с вашей базой (надеюсь с CRM работаете?!): вводные, собственно продажи, повторных продаж и VIP. Вот сколько контактов за месяц после покупки у вас парфюма вы делаете клиенту? А делаете ли вы дополнительные предложения? А какое соотношение у вас среднего чека к чеку повторных покупок? В общем, работать с базой клиентов надо и все получится! Кстати, скоро хеллоувин, отличный повод прозвонить клиентов и предложить новые духи, посвященные этому событию.

  • Попробуйте обратиться в http://nofake.com.ua/
    Думаю это как-раз то чего не хватает вашему маркетингу. Не поленитесь, это не спам а реально повышение конверсии в разы.

  • Сейчас сталкиваемся с той же проблемой. Пользователи любят халяву, могут быстро набить трафик но купить что-то хотя бы по обычной нормальной цене осмеливаются еденицы. Мне кажется многие проекты. в том числе и ваш просто вышел на рынок Украины слишком рано. Не готова публика еще, от того и крупные игроки сидят офлайн. Колхозный быт еще пока что тут. И долго будет.

    • Любители халявы есть в любой стране. По TLC была передача про любителей Купонов — типичные шаровики из Штатов.

      Дело в другом. Мир изменился, человек может не выходя из квартиры за 10 минут обойти 5 интернет-магазинов одной тематики и выбрать нужный товар по лучшей цене. Это и надо иметь в виду, а как результат — давать людям или одну из лучших цен, или компенсировать не самую низкую стоимость чем-то еще полезным.

  • Спасибо за статью. Крутая!!!

    Хочу сказать, что все вы сделали хорошо, и название
    прикольное (я отношусь к ЦА 🙂 ) и ниша.

    Вы только должны понимать специфику данной ниши. Это не
    массовость. Если вы хотите больших оборотов, нужно ждать. Быстро и в больших
    объемах получают заказы те, кто работает на массы, где низкая цена — самый
    продающий фактор. Вам же надо выждать и взрастить свою аудиторию. Ее и не так
    много будет, и не так быстро она придет. В данном сегменте важна репутация, а
    ее нужно получить, и это не за 2 месяца делается.

    По рекламе, не стоит тратиться так много… выбирайте только
    то, что действительно для вас работает. Все виды рекламы можно более точно старгетировать
    и таким образом снизить расходы. Выбирайте выгодные именно для вас площадки… рекламируйтесь
    в контексте по меньшему количеству (но самых конверсионных) ключевиков…и т.д. Соц.сети
    тоже могут оч. хорошо работать в вашем случае. Анализируйте.

    И не сдавайтесь! Вы молодцы… наберитесь терпения и
    продолжайте 🙂

  • Ребята, статья действительно толковая в плане опыта…
    НО… удивительно читать некоторые факты больше похожие на фантастику, чем на реальность…
    НАПРИМЕР:
    — что рентабельность отсутствует при ценовой политике как у MakeUp.com.ua…
    По каким интересно ценам вы покупали??? Что это за поставщики у вас такие были???
    Вы явно не докопались до НОРМАЛЬНЫХ ЦЕН для закупки товара…

  • Вас интересует опт оригинальной парфюмерии?
    Огромный ассортимент. Интересные цены. Удобные условия работы. Гарантии качества.
    Работаем по всей всей Украине.
    http://www.aromoopt.com.ua
    Заходите, познакомьтесь с ассортиментом.

  • Очень интересно, но скажите пожалуйста какие рекламные кампании запускали? Яндекс.директ, гугл, понятное дело, какими еще маркетинговыми инструментами вы пользовались?

  • скажу как потенциальный покупатель, которому такого вот магазина как раз и не хватает: честно говоря, ни разу о вас не слышала.

  • Иван, А ниче шо, вот эта фраза говорит о том, что и не в цене дело? Но ее как-то из выводов вы убрали. Мне кажется дело в чем-то другом:
    Мы сделали закупку в USA и опять запустили рекламную компанию. И…. Вуаля. 0, просто ноль. M.A.C не продается. Так, для сравнения: в USA цена помады — 15$ + налог около 6%, в Украине в магазине — 240 грн. Мы продавали по 190. Ну ваще. Около 5000 тысяч переходов по очень узким ключевикам и нет ни одной продажи. Клики=интерес есть, продаж нет.

  • Нда… С самого начала была огромная ошибка — не исследован рынок. Во-первых, больших оптовых продавцов в Украине — по пальцам одной руки пересчитать. Во-вторых, ВСЕ они (в т.ч. пресловутый Брокард) имеют основную маржу на «сером импорте», хоть и неподдельном, но сером. Для того, чтобы получить у Брокарда «серый» прайс, нужно очень хорошее знакомство. Опять же, остальные крупные оптовики вряд ли даже сайт свой имеют — рассылка актуальных прайсов идет строго «по своим» проверенным менее крупным оптовикам. Расчеты за купленный таким образом товар — исключительно наличной валютой. Успешные интернет-магазины в 95% — оптовые продажи «своим». Цены на оптовом рынке разнятся максимум в 1,5 — 3 доллара, крупные импортеры (это те, которых по пальцам считают) следят за конкурентами практически он-лайн и выдерживают цены «ноздря в ноздрю». Максимальная прибыль в рознице интернет-магазина, торгующего «серым импортом» — 15-25%, в противном случае никто не станет покупать ваш товар. Но такие бренды как, например, Chanel даже на сером оптовом рынке зачастую стоят почти как в розницу в брокарде. Да, и сезонность вы не учли. Сезон торговли парфюмом — это примерно как торговля автомобильными шинами))) Вялые продажи — конец августа, потом идут по возрастающей примерно всю осень, с 15 декабря — две недели, которые «год кормят», причем основные продажи не перед 31 декабря, а перед днем св. Николая. Далее январь — затишье, примерно на уровне сентября, и всплеск по нарастающей 14 февраля-23 февраля-8 марта. Дальше резкое уменьшение продаж и так до следующего сентября.
    ЗЫ. Опыт в этой области 4 года — как опт, так и в розница.

  • А вы пробовали сайты-сателлиты? Раз у вас наработана база, то пару-тройку новых сайтов запустить не проблема.

  • Присоединяюсь к мнению автора, все исключительно, что было им указано в статье — правда, все, кто не согласен теоретики (не обижайтесь, но это так). Неправильно выбраны некоторе инструменты воздействия на аудиторию, это да, но в статье автор привел проблемы рынка. Пофиг сколько он пропалил, даже ещё 100 000 у.е. влил бы, ситуация бы исправилась на 10%.
    Аргументирую:
    1 — по личным наблюдениям при самом охрененном юзабилити и средней по рынку наценке конверсия — 0,5 -1% (беру не день и не сезон а в среднем по году)

    2 — на рынке рулит ЦЕНА (кто не согласен — на курс макроэкономики, изучать кривую кейнса или др. законы, в которых умные люди несколько веков писали, но комментаторы пропустили в меру своей невежественности и отсутствия ВЭО)

    3 — Мейкап продаёт по ценам с близкокнулевой рентабельностью на некоторые конъюнктурные позиции (цели понятны — завоевание рынка и дальнейшая работа на нём, поверьте точно так же неправильная долгосроная стратегия, которая их же и покалечит. Этот рынок неэластичен по цене, покупатели не склонны делать покупки в одном месте, слишком велик риск попасть на волну негативных отзывовов и похоронить бренд. Кстати тот же мейкап можно легко потопить — сделать несколько заказов реальных (по позициям, где польский разлив или т.п.) и сравнить в макросъемке все все + посадить нескольких авторитетных ведущих и дать сравнить. ВСЕ…… пропал лидер. Извернуться типа напишите номер своего заказа не получится…. Аргументов будет не хватать, конверсия упадет до уровня до 1%, как и у всех. Только за счет посещаемости вытягивать начнет и соответственно придется поднять цены….

    П.С. прочитал все комменты до единого, потратил около 2-х часов времени, очень остался доволен тем, что мои наблюдения подтвердились автором статьи.

    Напишу рецепт от себя: на этом рынке будет работать низкая цена, большой ассортимент и размещение в Киеве + естественно поисковой трафик (контекст и остальная хрень не работает эффективно). При трафике в 5000 человек в день 10000 — 15000 у.е. грязными можно зарабатывать. Учитывая что много человеческих ресурсов не нужно, можно посчитать свой доход.
    Но…. вывести сайт на такую посещалку в течении года не получится, нужно около 3 лет, если с нуля бренд развивать.

  • Домен продается — 2000 !!! для того кто купит

    бизнес в Украине делают на таможне — это банальность
    но если все же про розницу

    СМП- Стратегия Максимизации Прибыли

    как?
    дополнительные услуг сверху минимальной стоимости товара
    ( только платные )
    услуги
    1 экспрес доставка (а так в течении 3-х дней бесплатно)
    2.подарочная упаковка
    3.Страхование на возврат
    +я знаю еще 4 варианта кроме этих !!!

    плата -онлайн ТОЛЬКО- решает много проблем и снимает риски

    пример
    розница оффлайн 120
    конкуренты онлайн 73
    закупка 71

    Ваша СУПЕР цена онлайн 65 и не просто 65 а БЫЛО 120 РАСПРОДАЖА стало 65 предложение заканчивается через 48ч !!!! счетчик сколько осталось по этой цене !!! ( что с ним делать обьяснять надеюсь не надо) (30% ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЕШЕВЛЕ ЧЕМ У ВСЕХна 5-10% . Остальные позиции (70% ) дороже на 2-5% -ротация СУПЕРПРЕДЛОЖЕНИЙ )> КУПИТЬ > Добавить к покупке со скидкой 5% шаг 2 — подарочная упаковка (15% захотят в подарочной упаковке) — это до 30гр или _5% к средней цене > Шаг 3 (выбор доставку ) думаю 20-30% купят экспрес доставку это 20гр (5% к средней цене) > Шаг 4 хочешь перестраховатся + 10гр за возможность обмена без вопросов > Шаг 5 ( ух уж задолбали ) но почти купил ) и тут — оплата за использование карточки 5гр или надо ехать за наличкув офис ( в Выжгород!!) >>
    суперскряга — поехал в Выжгород ( и принес вам убыток)
    скряга — выбрал бесплатную доставку в течении 3-х дней — купил самый дешевый продук на рынке среди сходных предложений — убыток ( но маленький )
    Все остальные помогли вам заработать
    ( легко сказать — трудно сделать ?)
    в среднем только один из 6 венчурных проектов себя окупает — так что ……

    доставка — это то, на чем зарабатывают даже амазон !!!

  • Ребята может кто знает крупных поставщиков в Украине парфюмерии и косметики оригинал, поделитесь, отблагодарю. [email protected]

  • Вы серьезно? 10 тысяч баксов на раскрутку домена фифА.ЮА????? Назовитесь футбол.ком и будет счастьте. Вот вам и тысячи переходов в день, к вам приходили, но футбольные фаны

  • Владелец интернет магазина I
    Вы идиоты !

  • Это хорошая тема, но есть дело привычки (скорее это на подсознании), парфюмерия онлайн- это подделка, хочешь оригинал иди в магазин (например брокард), примерно такое же отношение и к покупке шмоток. Ну не переубедить, даже очень хорошей концепцией, обыденного пользователя, что в нете он может купить оригинал. Вот я самый яркий тому пример: я иду в брокард, выбираю то, что хочу купить, звоню «проверенному» чуваку, которого в свою очередь мне когда-то посоветовали те, кто в этом разбирается, который продает тестера и у него уже делаю заказ ибо я сам с трудом смогу отличить хорошую подделку от оригинала 🙂
    Мое мнение: заставить покупателя мыслить иначе ( что вы самые крутые и продаете оригинал )- это очень дорого будет, скорее всего описанная вами схема продаж «Джус Микс» самое оно, в данном случае
    Хотя я бы еще провел один интересный эксперемент: Дал на сайте две позиции по цене одного и того же товара, с пометкой там где дороже «оригинал» и запустил бы банерку ( ток с ценной которая ниже) и посмотреть на отдачу и скорее всего покупать будут «оригинал», просто мы так устроены ( типо: я что лох, что бы палево покупать…))) ну как-то так )

    А еще одно, про это уже не раз читал, но все же:

    Во время экономического кризиса женщины стараются выглядеть привлекательнее и тратят больше денег на косметику. Об этом свидетельствуют результаты исследовательской компании Mintel.
    Сходные тенденции наблюдались во время Великой депрессии 1930-х.
    Также еще люди больше во время кризиса тратят на ремонт именно этому и посвящен стартап «Paintit — безкоштовний дизайн» — над которым мы сейчас работаем 🙂

  • Все это можно было публиковать на своем сайте и получать хорошую прибыль от этого, советую заглянуть сюда и узнать как это сделать http://smart-start.com.ua

  • Проблема в том,что ребята работали ПРАВИЛЬНО!!! Дело в том, что все 90% магазины работающие в этой нише,работают или с контрафактом или с контрабасом (контрабанда,для не сведущих). Вот и все!!! И это факт!! К сожалению с такой экономической ситуацией как сейчас, такие схемы и будут работать…(((( Но есть один совет! Тот кто ПОНИМАЕТ тонкости торговли в Украине знают и о ФЕНОМЕНЕ » РОЗЕТКИ». 99% людей думают, что в кризисные 2008-2010 Розетка состоялась именно благодаря кризису. Это так и не ТАК!! В те годы средние и мелкие магазины начали СДУВАТЬСЯ…. и ЕДИНСТВЕННЫМ ИХ ЖЕЛАНИЕМ БЫЛО ВЫЙТИ ИЗ БИЗНЕСА!! Но как выйти если склады с холодильниками и остальной техникой ЛОМИЛИСЬ??? И вот тут Розетка сделала предложение от которого многие НЕ СМОГЛИ ОТКАЗАТЬСЯ!! Она предложила выкуп ВСЕГО и СРАЗУ!!! С дисконтом 30-40%.И это СРАБОТАЛО!! Владельцы средних и малых магазинов с радостью вышли и в некоторых позициях с небольшим плюсом. РОЗЕТКА получила ОГРОМНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО перед крупными сетями!!! И крупным сетям, не оставалось ничего кроме как СОГЛАСИТЬСЯ с правилами которые до сих пор «мягко» диктует РОЗЕТКА!! Не помогли ни наезды, ни угрозы. Возможно Вам необходимо посмотреть сейчас на рынок под другим углом. Многие магазины будут вынуждены УХОДИТЬ С РЫНКА. И Вы сможете предложить им хорошие условия для выхода и тем самым создав себе более предпочтительные условия ДЛЯ ПОВТОРНОГО ВХОДА!!

  • Вы позиционировали себя в премиум сегмент, яркое доказательство тому — жирные чаевые курьерам, однако премиум сегмент по определению не может существовать только онлайн. Премиум потребителям ВАЖНО демонстрировать другим людям свою избранность и премиальность. Как минимум, нужны были яркие и шумные презентации, имиджевая реклама и всё то, что позволит вашим потребителям лишний раз подчеркнуть свой статус. В этом сегменте баловаться ценой нельзя, потому что «дорогая» продукция это осознанный выбор премиум покупателя и если вы делаете на неё большую скидку, это означает что продукция становится доступной более «бедным» слоям населения, что «унижает» статусного покупателя. Скидки возможны только очень индивидуально и конфиденциально: всегда приятно купить то что дорого задёшево, но чтобы об этом никто не узнал!

  • да 2% шикарная конверсия! У нас на http://lucy.org.ua в основном берут то что дешевле чем у других на данный момент, курс прыгает очень часто, не успели цены поднять — сразу пошли заказы, цены вовремя подняли — тишина

  • Ваша имхо проблема в том, что вы плясали от себя, не интересуясь что нужно клиенту, а что нет, сильно много адреналина. Ниша уже достаточно забита, только ленивый не торгует парфюмерией, даже создатель Розетки сначала открыл парфюмерный магазин, и у него заметьте не получилось. Лично я парфюмерию покупаю постоянно, на подарки (деньги никогда не дарю, даже если просят, слишком банально), беру в нескольких магазинах, makeup.ua, parfums.ua и aromat.ua, все доставляют бесплатно у всех оригинал имхо, чтобы войти на рынок, надо их переплюнуть в чем то, а вы завысили цену) кто в инете покупает, тот прекрасно знает где покупать, и дороже ему не продашь. Просто нужно осознавать реальность, а не летать в облаках и тешить себя иллюзиями. Там серьезные специалисты сидят, у них опыт уже есть, а вы их захотели победить высокой ценой)

  • Добрый день! Чем закончилась ваша история? Случайно набрела на статью,для себя вынесла много нового и поучительного. Занимаюсь парфюмерией,но скорее в качестве хобби. Спасибо.

  • историе уже 1000лет, одни закрываются, другие тут видят потенциал и начинают бизнес. сумма экспертности+удача и может что-то получится. Попытка 2020 — https://rozovayautka.com.ua/

Поиск