Фокус с чемоданом: как сервис проката chemodan.online помогает украинцам путешествовать
Долгожданная поездка на море, шоппинг в Европе, внезапно свалившаяся командировка — эти возникающие два-три раза в год задачи мы привыкли решать неимоверно сложным образом. Набор дорожных сумок на все случаи жизни, срочное одалживание у друзей и знакомых или, того хуже, спонтанный поиск по рынкам и объявлениям перед очередным путешествием. Но так ли уж оправданы покупка и хранение громоздкого чемодана?
Экономия места в квартире, подбор чемодана или сумки индивидуально под каждую поездку, возможность аренды без ограничений по срокам — идеи, положенные в основу chemodan.online.
Таким сервис видела его главный вдохновитель Инна Глущенко, когда впервые представила проект своему будущему партнеру Константину Трояну. Идею и бизнес-план рассмотрели сообща, и было принято решение о запуске сервиса. Роли между сооснователями распределились следующим образом: Инна является основным генератором креатива, отвечает за работоспособность бизнес-процессов, развитие проекта, работу каждого элемента. Константин же заведует финансовой частью проекта и валидирует все новшества.
Подготовка к старту
Поскольку на рынке не были представлены аналогичные сервисы, проект chemodan.online пришлось «собирать», полностью доверившись собственному видению, базируясь на предварительном исследовании рынка и изучении потребностей клиентов. В числе важных факторов были выделены простота использования и доступность сервиса, обеспечение гигиены при многократном использовании чемоданов. Помимо детальной проработки бизнес-процессов старту предшествовали: аренда и ремонт помещения в Киеве недалеко от метро, закупка партии чемоданов и сумок для ручной клади в формате Wizz Air, а также чехлов для них. Особого внимания потребовал договор проката: помимо особенностей сервиса в нем необходимо было учесть все юридические и бухгалтерские аспекты. В качестве фронт-энда для сервиса был разработан и запущен собственный веб-ресурс.
Трудности на взлете
По словам Инны Глущенко, основные преграды при запуске проекта были связаны с недостаточным уровнем компетенции и несоблюдением сроков поставщиками. Динамичный стиль работы и быстроту принятия решений, который был задан проектом, не все оказались готовы принять и поддержать. Единственным действенным решением в данной ситуации было прощаться и начинать все заново. В результате все возникшие «по дороге» нюансы почти на полгода отсрочили запуск проекта.
В chemodan.online предлагают к прокату сумки и чемоданы наиболее востребованных типоразмеров для багажа и ручной клади
Как работает сервис?
Веб-сервис chemodan.online реализован по принципу витрины с учетом реального наличия прокатных единиц. Работа с «реальным складом» была одним из ключевых условий при создании сайта — сервис не должен вызывать негативных эмоций на любой стадии общения с ним. Клиенту предлагается самостоятельно выбрать необходимый тип чемодана и, добавив его в корзину, забронировать с указанием периода, на который необходим чемодан. Помимо сайта прокат можно оформить и по телефону с возможностью обратного звонка, либо непосредственно в офисе. Забрать заказ можно как самостоятельно, так и доставить с курьером — по общему графику либо при помощи экспресс-доставки в тот же день. Денежный залог (1000-2000 гривен за единицу) служит гарантией сохранности чемодана и возвращается клиенту в момент возврата чемодана. Оплата услуги проката производится как наличными, так и картой, однако залоговая сумма вносится наличными.
Выбор периода проката и бронирование чемодана
Чем отличается?
На сегодня chemodan.online постоянно действующий сервис с «парком» чемоданов, способным обеспечивать потребности до 250 путешественников в месяц. Как при такой загрузке обеспечиваются чистота и сохранность чемоданов? Во-первых, после возврата каждый из них проходит обязательную процедуру очистки и дезинфекции — обработка пароочистителем при температуре выше 100 градусов помогает удалить загрязнения, избавляет от бактерий и неприятных запахов. Во-вторых, к каждому чемодану компания предоставляет силиконовый чехол, который оберегает его от потертостей и избавляет от необходимости обматывать пленкой в аэропорту.
Помимо чистоты, отсутствия минимального срока проката, наличия удобных способов оплаты и доставки многих клиентов chemodan.online подкупает и отсутствие необходимости оставлять в залог документы — на месте оплачивается только залоговая сумма, после чего можно спокойно отправляться в поездку.
Кто пользуется?
Хотя сервис носит универсальный характер, за время, прошедшее со старта, уже удалось выделить основную аудиторию. Как правило, это люди в возрасте 25-44 лет, которые проживают в Киеве, ведут активный образ жизни и не любят обременять себя вещами, которые используют всего один-два раза в году. Определенным сюрпризом стала популярность услуги в сегменте фото-видео — до 30 % заказов в chemodan.online делают фотографы и видеооператоры для транспортировки оборудования и реквизита на выездные съемки.
Из жизни офиса
После каждого возврата чемодана сотрудники chemodan.online тщательно осматривают его как снаружи, так и внутри — необходимо убедиться, что клиент выложил все свои вещи. Но однажды выверенная процедура таки дала сбой. Молодой человек вернул чемодан после путешествия, а через пару дней в панике прибежал в офис, судорожно размахивая руками и рассказывая про какое-то кольцо. После пяти минут разговора выяснилось, что он купил девушке украшение, которое планировал подарить на помолвку. И, чтобы она его заранее не нашла, спрятал в чемодан в таком месте, куда заглядывают только в случае поломки. К счастью, на тот момент чемодан не был сдан другому клиенту, и кольцо было успешно найдено. Клиент отблагодарил компанию букетом цветов, а вся команда chemodan.online получила бесплатный урок по проверке самых укромных мест чемодана — ведь сюрприз для обнаруживших его последующих клиентов может оказаться и не столь приятным.
Рост, перспективы
На текущем этапе развития работу chemodan.online обеспечивают четыре сотрудника, часть команды работает удаленно. С каждым днем интерес к сервису растет, что отражается на количестве заказов. Дальнейшие пути развития основатели видят в масштабировании, развитии филиальной сети по Киеву и продвижении в регионах. Конечной целью является присутствие во всех районах столицы и крупных городах Украины. Также в ближайшее время запускается партнерская программа для туристических агентств, которая позволит совместить услугу проката с приобретением тура.
Инна Глущенко, сооснователь chemodan.online
«Формирование положительного клиентского опыта — основной ФОКУС в нашей работе. Для меня очень важно иметь обратную связь, видеть эмоции клиента, понимать, как он реагирует на сервис, что понравилось, а что стоит доработать. Непосредственный контакт здорово помогает в усовершенствовании бизнес-процессов. Все решения по развитию проекта мы принимаем с Костей обоюдно. Бывает, после обсуждения оказывается, что моя изначальная идея была не столь хороша, или ее стоит отложить для более зрелого этапа жизни проекта. Поэтому наличие партнера в бизнесе отношу к несомненным плюсам. Взвешенный подход, учет разных точек зрения помогают нам строить сервис в полном смысле этого слова, работать на перспективу. Благодаря chemodan.online сегодня каждый житель Киева может обзавестись нужным чемоданом для поездки. Спонтанная командировка, поломка чемодана в неподходящий момент, необходимость везти реквизит для фотосессии или же просто желание взять в путешествие красивый чемодан — достаточно сделать один клик, и этот вопрос будет решен».
Комментарии | 12
Идите на завод, стартаперы! Сварщиков нет, не пьющего токаря найти нельзя, инженер за часовую консультацию по чертежу 100$ просит.
О. точно, давайте прокате чемоданов делать! И дизайнерские платья для собак. И приложение для айфона, где можно спиннер покрутить.
Так работайте на заводе — кто мешает? )
Судя по вашему комментарию, вы видите отличную нишу. Создайте свой стартап с непьющими токарями и сварщиками.
А что, интересная идея)
Добавьте только варианты «Ручная кладь для Wizz Air» для других авиакомпаний.
Только Киев. Дешевые чемоданы у кот-х нет даже TSA замка (т.е. есть шансы что замок, и так хлипкий с виду, взломают). Такой чемодан наверно дешевле купить чем арендовать, тем более тем кто часто ездит.
Ну вобщем пора запустить стартап в кот-м будут принимать ставки на стартапы :).
Идея крутая, у меня вопрос аренды чемодана возникает часто.
Но есть несколько вопросов: почему цена проката не зависит от количества дней? Ведь если я еду в отпуск на 16 дней, то ваш чемодан за 35 грн/день обойдется мне в 560 грн. Подозреваю, что за эти деньги этот чемодан можно просто купить.
Для примера могу привести одну киевскую прокатную контору по походным рюкзакам, где дифференцированность цена не вызывает подобных ситуаций.
Ну так накупите чемоданов на все случаи жизни, если у вас большая квартира. Большой, для семейной поездки, маленький для короткой командировки, средний, просто чтоб был. Сумку визэир можно взять на случай важного перелета.
Для примера могу привести Хлеб, мы его кушаем каждый день, и по вашей логике можно подойти к продавцу хлеба и сказать «Идея хлеба конечно хороша, но почему так дорого? Я его употребляю каждый день! Давайте мне его бесплатно!» 😀
Я так понимаю, что вы никогда не пользовались услугами аренды 🙂 Помимо того что это удобно, это должно быть выгодно! Последний раз брала в аренду экшн-камеру. Цена за сутки — 160 грн. Как думаете, какой была цена за месяц аренды? 4800? За 30 дней я заплатила 1600 грн!
Ну так вы бы еще сравнили аренду квартиры или машины с арендой чемоданов. «Тааак, это если я буду арендовать квартиру в течении 10 лет, то я смогу окупить ее стоимость», ну вы блин капитан очевидность!!!
«Ведь если я еду в отпуск на 16 дней, то ваш чемодан за 35 грн/день обойдется мне в 560 грн.»
Хотя, на днях смотрел на то что продается в ашане и эпицентре за 560 гривен, могу вам сказать, что нужно попотеть чтоб найти чемодан за такую цену, ну а если найдете, то качество за такую цену вполне очевидное… 😀
Специально не покупаем новые чемоданы, а со старыми объездили уже много стран. Новый, красивый чемодан — это первое, что обворуют или украдут. Старый, потрепанный, никто трогать не будет.
Видимо, все чемоданы заняты..http://prntscr.com/fy2vit
Отличный сервис, ездили в Черногории брали через него чемодан и еще брали автомобиль на прокат https://auto-tivat.ru/.