Очень медленный старт: тест мобильного оператора Lycamobile

Сейчас стартовые пакеты Lycamobile продаются около некоторых станций киевского метро за 50 грн. В стоимость пакета входит уже оплаченный месяц тарифа «Все в одном L», который включает в себя 16 ГБ интернета, 300 минут звонков и 300 SMS и по Украине. Доплачивать или пополнять счет не нужно, тариф активируется без дополнительной платы. Таким образом, на данный момент экономия при покупке – более чем в два с половиной раза от стоимости тарифа 130 грн в месяц.

Отдельно хочется отметить, что ранее SIM-карты Lycamobile с теми же условиями (16 ГБ интернета, 300 минут звонков и 300 SMS и по Украине) продавались официальными представителями за 10 грн, о чем не были в курсе операторы колл-центра. На вопрос, где гарантия, что сейчас SIM-карта действительно продается за 50 грн, а не предприимчивый сотрудник завысил цену при покупке, внятно ответить не смогли.

Кстати, пару слов о поддержке в колл-центре. Видно, что системы еще настраиваются, потому что многие фразы в IVR (автоматическом меню самообслуживания) озвучены неправильно и некорректно, а само меню в процессе использования не реагировало на нажатия – перепутаны пункты для смены языка обслуживания, невозможно перейти в другие разделы кроме связи с сотрудником.

На брошюре, в которой находится универсальная SIM-карта (микро, стандарт и нано), указано, что служба поддержки имеет многоязычный персонал и работает с 8:00 до 20:00 без выходных. Однако ни один оператор колл-центра, с которыми разговаривал автор материала, не перешел на язык клиента (русский), и разговаривали на украинском, а при очередном звонке в будний день около 11 часов дня автоответчик сообщил, что «наш офис сейчас закрыт. Пожалуйста, позвоните в рабочее время с 8 до 18 с понедельника по воскресение».

Неприятным фактом также является то, что множество ошибок допущено и в печатных материалах. К примеру:

• «Щоб перевірити свій баланс за допомогою свого Lycamobile у Камеруні»;
• «Дякуємо за те, що обрали SIM-карту Lycamobile, улюблену в ПАР» (по всей видимости, ПАР – Південно-Африканська Республіка);
• «Благодарим Вас за выбор компании Lycamobile. Любимая Сим-карта в Украина-х»;
• «Вітаемо Україна» вместо «Вітаємо, Україна»;
• «Необмежене спилкування» вместо «Необмежене спілкування».

Рассмотрим другие функции данного виртуального оператора, которые привычны для пользователей обычных мобильных операторов.

Автоматические настройки сети интернет не были получены при использовании SIM-карты в нескольких Android-смартфонах. Как оказалось, на данный момент автоматических настроек нет – чтобы подключиться к сети интернет, автору материала пришлось настраивать смартфон вручную, по инструкции оператора колл-центра, пусть эта процедура и не сложна.

В Lycamobile также нет отчета о доставке SMS – довольно непривычно смотреть на отправленную SMS и не понимать, получил ли ее адресат. Несмотря на это, все SMS были доставлены адресатам украинских мобильных операторов мгновенно.

На сайте есть личный кабинет. Он довольно прост, но для его использования пришлось также обращаться в поддержку – для регистрации требовалось указать PIN-код, однако какого-либо PIN-кода в комплекте с SIM-картой нет. Оператор сообщила о том, что на сайте допущена ошибка – указывать нужно PUK-код. Сейчас ошибка на сайте исправлена, регистрация в «Мой Lycamobile» прошла успешно.

На сегодняшний момент самым неудобным при использовании сайта и SIM-карты на постоянном основании является то, что счет нельзя пополнить банковской картой. По словам сотрудника, специалисты работают над этим, и в ближайшее время проблема будет устранена. Попытки обойти ограничение, выбрав пункт ТриМоб на сайтах платежных систем Portmone, iPay и EasyPay, также не увенчались успехом. Пока единственный способ пополнения — наличными в офисе около метро «Крещатик».

Использование интернет вызвало смешанные чувства

Во-первых, автор смог использовать свой Android-смартфон в режиме точки доступа, несмотря на опасения пользователей, знакомых с работой устройств с SIM-картой Lycamobile в режиме Tethering.

Во-вторых, скорость оставляет желать лучшего даже при использовании интернета в обычном режиме. Технически малая скорость объясняется просто: «Тримоб» использует старую 3G-технологию и максимальная скорость передачи в ней составляет до 7,2 Мбит/с. Киевстар и Vodafone говорят, что максимальная скорость в их сетях составляет 42 Мбит/с, а lifecell обещает абонентам до 63 Мбит/с. В любом случае, при подключении к родной сети – «Тримоб» – абоненты Lycamobile получают более медленный интернет, чем у остальных мобильных операторов. При переходе в сеть Vodafone скорость становится чуть выше. 

В сети «Тримоб» средняя скорость составила 4,07 Мбит/с для download, 0,37 Мбит/с для upload. При автоматическом переходе в сеть Vodafone – 8,59 Мбит/с для download и 3,45 Мбит/с для upload. Для сравнения, на другом мобильном операторе средняя скорость во время тестирования составила 12,04 Мбит/с download и 2,81 Мбит/с upload.

Исходя из всего выше сказанного, часть предоставляемого продукта на данный момент сырая. Впрочем, использование Lycamobile по основному назначению – как SIM-карты для звонков за границу – может быть действительно выгодно, о чем редакция писала в статье про сравнение тарифов.