прислать материал
AIN.UA » Бизнес, ЛучшееИсследование: больше половины украинских компаний все еще ведут учет клиентов в Excel, 3% – на бумаге
 

Исследование: больше половины украинских компаний все еще ведут учет клиентов в Excel, 3% – на бумаге

6349 6

Каждая третья украинская компания не контролирует процессы работы с клиентами, а 94% – не вкладываются в технологии для управления продажами. К такому выводу пришли аналитики GFK Ukraine в рамках совместного исследования с компанией “Битрикс24”.

Исследование проводилось методом телефонного опроса. В период с сентябрь-октябрь 2017 года специалисты GFK Ukraine опросили представителей 1009 украинских компаний (средний, малый и крупный бизнес по всей стране), случайным образом отобранных из общеукраинской базы предприятий.

(Не)популярность CRM в Украине

Как оказалось, 94% компаний в Украине работают с клиентами с помощью «подручных средств» и не хотят вкладываться в технологии. Среди опрошенных компаний у 61% основным инструментов для ведения базы клиентов является Excel, а в 3% компаниях для сбора отчетности о работе с клиентами используют бумагу.

Кроме того, 24% респондентов пытаются регулировать процесс работы с клиентами с помощью бухгалтерских программ «1С» и M.E.Doc (4%).

В 2017 году только 6% украинских предприятий активно использовали системы для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Из них основная масса компаний сосредоточена в Киеве – 21%. Это предприятия из сферы ритейла, IT, услуг социальных сфер и промышленности.

Такой низкий уровень систематизации в стране составители исследования объясняют слабым распространением в малом и среднем бизнесе знаний о CRM-технологиях: 68% опрошенных предпринимателей не знают и никогда не слышали о СRM. При этом 86% компаний заявили, что в ближайший год не собираются менять процесс взаимодействия и внедрять CRM-технологии.

“Это говорит о том, что не все топ-менеджеры и менеджеры среднего звена сегодня осознают, что переход на CRM – это, в первую очередь, оптимизация роста продаж, а не затраты”, – отмечают аналитики.

Несмотря на то, что 69% компаний так или иначе могут контролировать процесс продаж, половина из них (31%) не может управлять продажами на своих предприятиях. При этом 24% опрошенных компаний позволяют своим сотрудникам вести базу самостоятельно и не требуют ведения единой клиентской базы.

Кто и зачем использует CRM в Украине

Основная причина внедрения CRM-систем — это рост количества клиентов до такого предела, что менеджеры перестают справляться с нагрузкой и начинают забывать звонить клиентам. То есть компании начинают искать инструменты, чтобы сначала оптимизировать внутренние процессы, а потом строить работу по удержанию существующих клиентов.

66% респондентов отмечают, что именно руководители среднего звена получают существенное облегчение в рабочем процессе, когда установлена СRM. На втором месте (62%) высшее звено и лишь 38% отмечают рядовой персонал.

80% респондентов отмечают при выборе CRM простоту использования, простоту внедрения и технические возможности. Отзывы о компании-разработчике оказались наименее важные, потому что их упомянули только 8% из опрошенных компаний.

Почти 69% опрошенных заявили, что отдел продаж – это самые активные пользователи CRM в их компаниях, потому что они напрямую работают с базой клиентов, фиксируют все взаимоотношения, отслеживают продажи. На втором месте отдел финансов и бухучета (57%), так как им нужен доступ к юридическим данным и контрактам клиентов, которые хранятся в CRM. Третье место делят поддержка клиентов (52%) и маркетинг (51%) для отслеживания рекламных кампаний, поведения клиентов, изучения запросов и скорости обслуживания.

Топ CRM-систем в Украине

Основными игроками среди CRM-систем на рынке Украины респонденты отметили 28% – “Битрикс24”, 15% – Terrasoft, 9% – Amocrm, 7% – Мегаплан, 5% – Salesforce, 4% – Zoho, 3% – OneBox.

По прогнозу составителей исследования, в ближайший год доля украинских компаний, которые планируют осваивать технологии для управления взаимодействием с клиентами, увеличится в два раза. Уже к 2019 году более 12% компаний в стране будут использовать CRM-системы. Этот рост произойдет в большей степени за счет предприятий, которые расположены на Западной Украине, а также компаний, работающих в отрасли образования (27%), сельского хозяйства (11%) и строительства (8%). Это те компании, где идет конкурентная борьба за клиента и это становится главным условием для успешного развития.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

10 комментариев

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии
Romantik New

Возможно потому что Excel проще и безопасней российского Битрикс 24. Вообще не понимаю крупные компании, которые сливают всю информацию о себе и своих партнерах на сервера Битрикса. Да и по эффективности нужно смотреть. Тратить до половины рабочего времени на возню в системе Битрикс 24 сложно назвать эффективностью. Лучше уж творческий бардак, чем строгий порядок за счет стресса и перенапряжения от пользования Битрикс 24.

Slava Nadejdin

У Вас просто "стоит" на Битрикс 24. Все системы однотипные и похожим между собой. К тому же Террасофт с их продуктом bmp тоже из России, ровно как и Амо )))))))))))))

Порекомендуйте хороший не руский CRM. Платность не пугает, но не от 100 тис.

alla sviridova27

Выбирайте украинскую - Perefectum CRM. Скачать ее можно на официальном сайте в полном функционале абсолютно бесплатно https://perfectum.in.ua/. Протестируйте и поймете, что возможно для ваших потребностей ее возможностей вам будет достаточно. А если нет, то всегда можно приобрести платную версию, причем не очень дорого.

Slava Kostyuk

Microsoft Dynamics 365

Dmitry Alasania

Hubspot

Придивіться до Salesforce (https://www.salesforce.com/).
В ІТ поширена дана CRM.

Oksana Guseinova

Да, не хочет наш народ упрощать себе жизнь, а зря. Я тоже долго не решалась внедрять срм систему, мне казалось что в этом нет необходимости и я представляла весь процесс очень тяжелым. Но это было до тех пор пока я не наткнулась на компанию срм.укр, здесь не только помогают выбрать подходящий вариант, но и самостоятельно внедряют вам программу.

Alexey Kovtun

http://eleven-crm.com.ua/ - простая в использовании и очень удобная!

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: