Бот Алла — новый сотрудник в центре продаж «Альфа-Банк Украина»

Как масштабировать продажи своих товаров и услуг? Этот вопрос сегодня стал актуальным для владельцев многих компаний. Ответ может содержать несколько пунктов, но одним из важнейших будет – оптимизация работы сотрудников отдела продаж. В крупных бизнес-структурах значительная часть времени этого подразделения уходит на сбор данных о потенциальных или существующих клиентах, оформление документации, выполнение административных задач. В итоге, не так уж много времени остается для того, чтобы сосредоточится на своей основной деятельности. 

Какое решение поможет вашим сотрудникам сосредоточиться на главных задачах?

Создайте виртуального работника – бота, который сможет отвечать на вопросы клиентов и выполнять трудоемкие задачи с низким приоритетом. Применение искусственного интеллекта повысит уровень эффективности отдела продаж, позволит вам быть на связи с потенциальными и существующими заказчиками в удобное для них время. 

Как работает бот?

Бот Алла в команде продаж «Альфа-Банка Украина» – яркий пример успешного применения интеллектуального бота в прямой коммуникации с клиентом. 

Какие задачи выполняет Алла:

• звонит клиенту и уточняет удобно ли ему разговаривать; 
• презентует продуктовую линейку банка;
• работает с возражениями;
• предлагает альтернативные продукты.

Возможности современного интеллектуального бота не ограничиваются одной-двумя функциями. Он может предоставить информацию вашим клиентам о товаре, услуге или рекомендовать аналогичный продукт, на который заказчик не обращал внимание раньше. Также, бот способен анализировать данные предыдущих бесед, историй покупок каждого из клиентов и, исходя из этого, корректировать разговор. 

Помимо этого, современный бот по завершению разговора, может совершить исходящий обзвон для уточнения какой-либо информации, например, даты выплаты платежа по кредиту.

Каких результатов удалось достичь?

Валентина Ярош, директор департамента дистанционного сервиса и продаж «Альфа-Банк Украина», поделилась результатами работы бота:

«Наша команда всегда в поиске новых IT-решений для бизнеса. Боты на сегодняшний день стали неотъемлемой частью развития рынка коммуникаций в нашей стране. Используя голосовые технологии от Omilia, совместно со специалистами компании NovaIT, мы создали для нашего банка интеллектуального бота по имени Алла. Она хорошо справляемся с поставленными перед ней задачами. Приведу примеры эффективности. Одна из функций бота – осуществить звонок клиенту и назначить время следующей коммуникации. Из 53 000 совершенных звонков 91% завершились приветственным разговором, а 40% клиентов согласились на последующий диалог. В случае с продажей карт банка, Алла совершила 17 000 звонков клиентам. Из них ответили 94% клиентов, 26% в ходе разговора проявили заинтересованность к продукту, а 6% оформили заявку на карту. Таким образом, применение интеллектуального бота в нашем центре продаж позволило увеличить эффективность работы сотрудников».

Компания NovaIT специализируется на построении контактных центров с нуля и является единственным представителем Omilia на всей территории Украины и Республики Беларусь. Специалисты NovaIT провели ряд успешных внедрений, используя технологии распознавания речи от Omilia в крупнейших банках нашей страны и за ее пределами. 

Вы все еще в поиске новых сотрудников, с целью повысить эффективность работы компании? 

Наш опыт показывает, что создание своего интеллектуального бота с командой NovaIT – это правильное решение!