прислать материал
AIN.UA » Servant — service design conference
  • Это мероприятие прошло.

Servant — service design conference

Место проведения

UBI Conference Hall

Украина, Київ, вул. Дорогожицька, 8

«Ми придумали. Ви імплементуйте» — більше не працює. Тому запускаємо Servant — конференцію з сервіс-дизайну.

Дизайнери вже не можуть закритися у кімнаті, придумати ідеальний інтерфейс і просто переслати його клієнту. Світ дизайну переходить від проектування інтерфейсів до проектування взаємодій між людьми і брендами та створення процесiв, що ïх забезпечують.

Однак дизайнери і бізнес часто говорять різними мовами: дизайнери — мовою візуальних рішень та гайдлайнів, бізнес — мовою прибутку та повернення інвестицій. Сполучником між світом дизайну та світом бізнесу стає сервіс-дизайн — проектування клієнтського досвіду.

  • Jake Zukowski — group design director Fjord Berlin — global design and innovation consultancy uses the power of design for creating services people love.

How do you grow service design culture in your clients

The new economy will require us all, to some extent, to be designers. How can we better help our friends who don't know they are designers to embrace this change and co-create with us?

  • Ine Marie Vassøy — service designer at Cisco, London. Ine has also years of experience working with different agenciesdesigning services for sectors such as healthcare, telecoms, energy, and finance. She holds an MA in Interaction Design from the Umeå Institute of Design, and has held senior positions at Designit in Norway, Fjord and Spotless in London. 

Service design in small VS big companies

How is it to work as a Service Designer in a small agency versus working in-house in a large company. What impact do you have as a Service Designer in the different organizational structures.

Сервисное мышление. Как проектировать ценность, а не продукты

Любой продукт — это интерфейс между клиентом и ценностью, которую вы ему предоставляете. С другой стороны, любой интерфейс — это зло. Как разобраться, что пользователь ценит в вашем сервисе, и перейти от создания «фич» к решению потребностей.

  • Олег Косс — експерт з клієнтського досвіду, партнер і засновник CX Design.

1450 дней в сервис дизайне

На примере личного знакомства с сервис дизайном я отвечу на типичные вопросы:

  1. Как начать знакомство с сервис дизайном?
  2. Какие задачи решает сервис дизайн?
  3. Как вовлечь бизнес?
  4. Как быть с репрезентативностью?
  5. Зачем на самом деле нужны прототипы?
  6. Как выглядит результат?
  7. И что дальше?

Голос клиента для принятия бизнес-решений

Аналитика позволяет изучать поведение клиентов, но не даёт ответы на вопрос «Почему?». Что чувствует клиент при взаимодействии с курьером? Почему для него важно личное общение с консультантом? Что для него критично при покупке холодильника? Как голос клиента влияет на наше понимание проблемы и как мы принимаем бизнес-решения на основе качественных исследований.

Буде цікаво:

  • дизайнерам, які хочуть навчитися знаходити з бізнесом спільну мову та вийти за рамки інтерфейсів;
  • маркетологам, які хочуть перейти від стимулювання транзакцій до управління життєвим циклом клієнтів;
  • менеджерам продуктів, які прагнуть знизити ризики при запуску і розвитку продуктів, скоротити Time To Market і збільшити LTV клієнтів; 
  • менеджерам з клієнтського досвіду, які хочуть розібратись, як зробити результат їхньої роботи видимим для бізнесу; 
  • власникам бізнесу і керівникам підрозділів, які розуміють цінність клієнтоорієнтованості, але не знають, з чого почати.
Лайк
0
Твит
0
Нравится
0
+1
0
Linkedin
0
Noticed a mistake? Please select and press Ctrl + Enter to report.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: