прислать материал
AIN.UA » Управление клиентским опытом и выстраивание потребительской лояльности
  • Это мероприятие прошло.

Управление клиентским опытом и выстраивание потребительской лояльности

Телефон организатора

044-35-11-990
Место проведения

BiblioTech Smart Cafe

Украина, Киев, ул. Саксаганского, 120

Инвестирование в управление клиентским опытом способствует росту прибыли и повышению лояльности клиентов.

Customer Experience – совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с компанией, оказывающей ему услугу или поставляющей товар. Теперь клиент определяет какой компании жить, а которая недостойна его внимания.

Цена на товар или услугу перестала играть первостепенное значение. Сейчас на передний план вышло отношение клиента к компании, его вовлеченность в бренд и лояльность.

Customer Experience Management (управление клиентским опытом, CEM или CXM) обязательное направление для любого бизнеса. Клиентский опыт - основное поле битвы для конкурирующих брендов.

На мероприятии поговорим об:

  • Основных факторах, влияющих на лояльность клиентов
  • Рассмотрим уровни воронки лояльности
  • Поговорим о том, как управлять лояльностью, основываясь на характеристиках своего продукта
  • Насколько ваша бизнес-стратегия согласована с "голосом клиента"
  • Как превратить "голос клиента" в KPI для команды и управлять качеством сервиса
  • Программы повышения качества клиентского опыта, как инструмент роста бизнеса

Кому будет полезно:

  • Собственникам малого и среднего бизнеса
  • ТОП-менеджерам и руководителям
  • Сотрудникам отделов маркетинга, продаж и клиент-сервиса

Стоимость участия:
250грн - при оплате до 10.09,
300грн - при оплате с 11.09 и перед началом мероприятия.
В стоимость входит кофе, чай, сладости.

Длительность: 1,5 часа (+вопросы).

О спикере: 

Юлия Коваль - в роли консультанта помогает собственникам отстраивать бизнес-процессы в компаниях, внедрять проектный менеджмент, выстраивать работу с сотрудниками и клиентами, автоматизирует работу отделов продаж. Работала с проектами: Бизнес-Конструктор, Новий зір, Procut School, Photostudy. Более 5 лет в малом и среднем бизнесе.

Если остались вопросы, напиши нам: sydortsova@bibliotech.com.ua

Лайк
0
Твит
0
Нравится
0
+1
0
Linkedin
0
Noticed a mistake? Please select and press Ctrl + Enter to report.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: