прислать материал
AIN.UA » Support Specialist

Support Specialist

@Murka
22 д
задачи на первые 3 месяца

Support Specialist - основное связующее звено между пользователем и разработчиками. Именно он первым узнает о пожеланиях игроков и проблемах, с которыми они могут столкнуться, а также первым придет на помощь пользователю.

Основные обязанности:

  • помощь игрокам в решении внутриигровых и технических вопросов;
  • обработка обращений пользователей в рамках целевых показателей (KPI);
  • проведение расследований игровых ситуаций;
  • сопровождение фан страниц в Facebook — ответы пользователям на личные сообщения и на комментарии под постами;
  • работа с отзывами пользователей в Google Сonsole;
  • составление отчетов по активности пользователей на основании данных AppAnnie, Helpshift и Zendesk;
  • составление инструкций, F.A.Q.
что понадобится

Основные требования:

  • уверенное владение английским языком (уровень Upper Intermediate/Advanced);
  • коммуникабельность;
  • умение эффективно организовать свое рабочее время;
  • внимательность;
  • креативность;
  • клиентоориентированность, желание помогать людям.

Дополнительные знания и навыки (будут плюсом):

  • знание других иностранных языков;
  • опыт работы с Helpshift/Zendesk;
  • опыт работы в тех. поддержке;
  • опыт работы в игровой индустрии.
почему мы

Мы предлагаем:

  • взаимодействие по принципам ROWE — настоящую находку для тех, кто хорошо управляет своим временем;
  • поддержку ментора на время адаптации;
  • весь необходимый «инвентарь» для комфорта;
  • участие в конференциях и обучающих мероприятиях;
  • возможность карьерного и профессионального роста;
  • бонусы за приведенного специалиста;
  • регулярные пересмотры категории;
  • эффективную обратную связь и отлично налаженную коммуникацию;
  • возможность творить, проявлять инициативу, принимать решения и участвовать в создании новых проектов;
  • возможность совмещать работу и семью;
  • материальные компенсации при создании семьи и рождении ребёнка;
  • развлекательные мероприятия и подарки для детей;
  • вкуснейшие круассаны и бутерброды по утрам, фрукты в обед и пицца-пати каждую пятницу;
  • самые яркие и шумные корпоративы;
  • совместные походы в кино и другие тимбилдинги;
  • спортзал в офисе и оплату 50% стоимости спортивного абонемента;
  • компенсацию 50% расходов на занятия по английскому языку.

о компании

Murka is a mobile-first game developer with headquarter in California (US) and three development centers in Ukraine. Founded in 2011, Murka focuses on creating social casino genre hits such as «Slots Journey», «Scatter Slots» and «Infinity Slots» for a global audience.

Over two million people play Murka’s games every month on multiple platforms. Murka’s explosive growth is fueled by expertise in game design, marketing, analytics combined with significant technical background. Murka brings together the brightest minds in gaming to ensure a unique gameplay experience for its players.

Лайк
0
Твит
0
Нравится
0
+1
0
Linkedin
0

Похожие вакансии

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: