Книга Доставляя Счастье. От нуля до миллиарда рассказывает об истории Zaposs.com. Магазине, который был куплен Amazon.com за 1.2 миллиарда долларов. Это супер-мотивирующая биография создателя магазина Тони Шейя о его жизненном пути в бизнесе. Книга по духу очень близка к фильму Социальная Сеть. Тем, кому он понравился она 100% придется по вкусу.
Почему книгу стоит прочитать владельцам интернет магазинов, инвесторам, менеджерам да и всем предпринимателям? Потому что в ней дается яркий пример того, как один магазин меняет целую отрасль.
Хотел бы набросать самые интересные штрихи из книги, которые смогут Вас заинтересовать:
О корпоративной библиотеке: компания это сотрудники, компания не может расти, если не растут ее сотрудники. Ради вашего роста стоит иметь библиотеку с хорошими книгами. Многие возразят: но сотрудники вырастут и могут уйти из кампании. Ответ: а вы не боитесь что они не вырастут и останутся?
О связи покера и бизнеса: наиболее важное решение, которое стоит принять в игре в покер — это выбрать стол за которым играть, так же момент, когда стол нужно поменять. Наиболее важное решение предпренимателя — это выбрать нишу, отрасль в которой работать. Никакого значения не имеет как безукоризненно организована работа, если отрасль выбрана не правильно. Лучше сменить стол, если вы понимаете что за вашим сидят сильные игроки..
О деньгах: продав свой проект LinkExchange Майкрософту за 265 миллионов и получив первую часть денег, Тони отказался о второй части в размере 25 миллионов за то, что отработает в LinkExchange еще полтора года. Он осознал, что ни один из счастливейших моментов его жизни не был связан с деньгами. Он чувствовал себя счастливым когда создавал команду, разделял эмоции с друзьями. Он ушел и основал инвестиционный фонд, что бы не тратить драгоценное время жизни.
Об аутсорсинге: никогда не отдавайте на аутсорсинг ваши ключевые компетенции, то что отличает вас от конкурентов. Call center — если это сервис, службу доставки — если это скорость доставки.
О стратегии: не играйте в игры, которые не понимаете, даже если вы видите как много людей зарабатывают с их помощью большие деньги. Понимайте свой бизнес глубоко.
О великих компаниях: у великих кампаний цели масштабнее, а видение шире чем просто заработать денег. Те, кто скатываются к простому зарабатыванию никогда не становятся великими. концепция Zappos — компания с наилучшим обслуживанием клиентов. Они обеспечивают бесплатную доставку и бесплатный возврат в течении 365 дней! Вы можете позвонить к ним что бы они помогли Вам с доставкой пиццы, и они помогут.
О сложных клиентах: поймите, нет ничего плохого в том, что бы уволить слишком жадного или оскорбляющего ваших сотрудников покупателя. Это сэкономит энергию на обслуживание хороших клиентов
О бренде: ваша корпоративная культура и есть ваш бренд! вы можете сделать адвокатами вашего бренда не только маркетологов, но и всех сотрудников, а они передадут это своим отношением клиентам. И начинается этот процесс с найма.
10 ключевых ценностей Zappos: они соль книги. Они то, что сделало их лидерами. Найдите их пожалуйста в книге самостоятельно. Или на сайте. Он кстати один из лучших примеров eCommerce в интернет.
Надеюсь в книге каждый найдет для себя то, что сможет реально применить на практике.
Купить книгу за 169 грн можно тут (осторожно партнерская ссылка!)