Бывшая государственная, а с 2011 года – частная компания “Киевэнерго” полностью обновила сайт. Разработкой сайта занималась digital-агентство Studio7, сайт сейчас работает в тестовом режиме. Разделены пользовательский и корпоративный сайты – kyivenergo.ua (новый сайт) и kyivenergo.com (вскоре тоже будет обновлен). Основной задачей, по словам директора агентства Дмитрия Федоренко, было изменить недружественное восприятие компании, развить онлайн-сервисы, чтобы в перспективе свести офлайн-обслуживание к минимуму.
“Я, как киевлянин, а значит, представитель целевой аудитории, прочувствовал проблему на себе. Когда нас позвали в этот тендер, я изначально воспринял его с изрядной долей скепсиса”, – рассказал Федоренко. Но на практике общение с руководством компании оказалось нормальным, агентству сформулировали задачи: создать понятную навигацию; предоставить все данные для пользователей в максимально удобном виде; разработать систему онлайн-платежей; разработать онлайн-магазин по продаже дополнительных услуг, создать виртуальную экскурсию по услугам и т.д.
Проектировать сайт начали с полноценного прототипа. Всего для того, чтобы понять проблемы пользовательской навигации, создали 188 страниц. Под сайт была создана своя CMS. Учитывая, что средний клиент “Киевэнерго” – не самый продвинутый пользователь, особое внимание уделили интерфейсу и маршрутам доступа к разделам и данным. К примеру, у сайта нет главной страницы, как таковой, пользователя сразу приводят на страницу для потребителей (скан вверху).
Так будет выглядеть новый корпоративный сайт
Особое внимание на сайте уделили самым популярным вопросам пользователей (что значат поля в счете за свет и тепло, что планируют строить и ремонтировать, как вести статистику онлайн-платежей).
Разъяснение полей в квитанции
Кстати, система онлайн-платежей была и на старом сайте, но особой популярностью не пользовалась. Разработчики полностью ее переписали, биллинг осуществляет Megabilling. Базы старых абонентов полностью перенесены в новый сайт.
Виртуальная 3D-экскурсия по центру обслуживания
Впечатления от тестирования сайта можно высылать на [email protected].
Иконки нового сайта
А так выглядит старая версия сайта, которая вскорости тоже будет заменена:
