Чтобы оформить заказ и подготовить его к доставке покупателю, интернет-магазину может понадобиться всего 1,5 минуты. В этом уверен Дмитрий Латанский, глава интернет-магазина электроники Repka.ua (до запуска магазина работал в “Юг-Контракт” в отделе работы с онлайн-продавцами).
В своем докладе на конференции OWOX “Бизнес интернет-магазинов” он рассказал, какие процессы в его магазине автоматизированы, чтобы оформление товара происходило так быстро. А также показал видео, демонстрирующее оформление и упаковку товара, уже готового к пересылке покупателю.
Проверка заказа, печать чека, заполнение и печать гарантии, заполнение и печать товарно-транспортной накладной (ТТН), упаковка, маркировка и подготовка к перевозке, отсылка покупателю SMS или письма о заказе – все эти этапы, по словам Латанского, выполняются в магазине 90 секунд в большинстве (хотя и не в 100%) случаев. И занимается этим всего один сотрудник.
Он рассказал, какие меры помогли достичь такого результата:
- С сайта “Новой почты”, которая делает магазину доставку, ежедневно автоматически подгружается файл с данными обо всех складах (корпоративная версия). Эти данные добавляются на сайт, так, чтобы покупатель, оформляя заказ, смог указать свой город и предпочтительный склад “Новой почты”. Таким образом, в базе заказов содержится уже не пожелание клиента по доставке, а ID конкретного склада. Доставка на любой склад стоит в магазине 45 грн.
- Многие функции, вроде проверки наличия товара на складе, отправки покупателю SMS или письма о заказе, автоматизированы.
- Все товары штрих-кодируются. Для тех товаров, на которых нет кода, магазин готовит и печатает свои коды. Юридической силы в них нет, но таких кодов достаточно, чтобы отслеживать товар в товаропотоке.
- Гарантийные талоны на многие товары оформляются как стандартный гарантийный талон магазина.
- Все товары в магазине разделены на группы по весу (к примеру, товары весом 0,8 и 1,6 кг пойдут в одну группу товаров, весящих 1 кг), что упрощает оформление ТТН. Случаи, когда товар весит или по объему намного больше заявленного, бывают, по словам главы магазина, редко.
Доклад вызвал много вопросов из зала. Основным замечанием стало то, что очень много операций по обработке заказа осталось “за кадром”. Соответственно, открытым остается вопрос: сколько времени проходит с момента оформления заказа на сайте до получения SMS о заказе, т.е. сколько времени нужно на обработку заказа, на поиск товаров на складе и т.д.
В зале среди слушателей оказались двое клиентов магазина. Один рассказал о том, как год назад покупал фотокамеру: оформил заказ утром, а перезвонили ему вечером. Другой попробовал купить мышку в магазине прямо во время доклада: звонок поступил через 66 секунд, а SMS о заказе пришла через 2 минуты.
Ниже предлагаем видео, которое Дмитрий продемонстрировал на конференции. На видео видно, как упаковщица сканирует товары, проверяя правильность заказа (если товарные позиции не соответствуют заказу, система выдаст предупреждение), формируется ТТН, печатаются два гарантийных талона, проставляются штампы, затем идет печать товарного чека, товар упаковывается и маркируется. В это же время система автоматически отправляет покупателю SMS или e-mail. Все эти операции занимают чуть больше минуты.
По словам Дмитрия Латанского, это обычное видео с камеры, которая записывает сборку заказов. “Мы так работаем больше года, и ошибок при оформлении заказов почти не случается”, – говорит он.
