Сервис-директор компании 4Service Group Сергей Пашковский в ходе конференции “Технологии в ритейле” рассказал об интересном эксперименте, который провели сотрудники его компании. Они решили сравнить уровень работы и компетенции сотрудников call-центра в украинских и западных интернет-магазинах. Для этого сотрудники компании задали несколько одинаковых вопросов, позвонив в службу поддержки легендарного Zappos и одного из украинских онлайн-магазинов одежды. Звонившие интересовались, есть ли в продаже черные джинсы, какие модели присутствуют в ассортименте, уточняли наличие размеров, стоимость, сроки доставки и условия возврата.
В ходе диалога с представителем украинского магазина обнаружилось немало забавных моментов. Например, выяснилось, что бесплатная доставка возможна только при заказе от 800 грн при стандартной цене на все джинсы в 755, а в наличии есть нечто среднее между узкими и свободными джинсами. После этого, парни из 4Service смонтировали два диалога в видеоряд и визуально пояснили каждую реплику оператора call-центра. Что из этого получилось – смотрите ниже.
Напомним, что ранее на AIN.UA публиковался отчет об экскурсии в штаб-квартиру Zappos в Лас-Вегасе.
