Лучшие и худшие банки Украины по отзывам пользователей соцсетей
Команда YouScan проанализировала обсуждения украинских банков в социальных сетях. На базе упоминаний разных банков за период с 1 по 31 октября 2014 года аналитики определили их сильные и слабые стороны, выяснили, насколько клиенты довольны обслуживанием, а также составили рейтинг украинских финучреждений за анализируемый период. Самыми популярными банками среди пользователей соцмедиа стали ПриватБанк, Дельта Банк и Ощадбанк. Приэтом больше всего негативных упоминаний приходится на ПриватБанк, а меньше всего претензий у пользователей к Дельта Банку.
Всего YouScan включил в рейтинг 15 банков. Помимо вышеперечисленных, в первую пятерку также вошли VAB и OTPbank. Фидобанк, позиционирующий себя одним из самых технологических финучреждений в стране, занимает девятую позицию рейтинга. Ранее AIN.UA публиковал топ-20 банков по популярности в соцсетях по версии GRAPE Ukraine, в котором первую тройку сформировали ПриватБанк, ПУМБ, Дельта Банк.
Также аналитики проследили, что именно обсуждают пользователи, когда речь заходит о конкретном банке. Так клиенты ПриватБанка в соцсетях жаловались на трудности с выдачей валюты (особенно с депозитных счетов), а также на проблемы с интернет-банкингом. Чаще всего ПриватБанк обсуждали в Facebook, «ВКонтакте» и на профильных форумах.
Дельта Банк также обсуждают из-за невыдачи долларовых депозитов. В банке это мотивируют отсутствием валюты. Также шквал обсуждений вызвала новость о повышении тарифов по платежным картам. Серьезную волну негатива вызвало введение лимитов на снятие наличных и онлайн-покупки.
Ощадбанку в соцсетях задают много вопросов, однако администраторы далеко не всегда дают на них ответы. Обсуждают его преимущественно в Twitter, Facebook и «ВКонтакте». Огромную волну обсуждений в соцмедиа вызвала новость о том, что украинскую армию переводят на выплаты зарплат на Ощадбанк — пользователи жалуются на неразветвленную сеть банкоматов, очереди в отделениях и другие элементы «совковости» в работе финучреждения. При этом многие отмечают изменения к лучшему — вежливый персонал и ремонт в отделениях.
Подробную статистику обсуждений остальных участниках рейтинга можно посмотреть ниже в полной версии презентации.
Государственные банки — анализ качества услуг по версии соцсетей
Аналитики YouScan провели глубокий сравнительный анализ эмоционального восприятия трех государственных банков — Ощадбанка, Укрэксимбанка и Укргазбанка — по четырем очень актуальным на сегодня темам: обслуживание клиентов, наличие валюты, депозитные вклады и интернет-банкинг.
В последнее время Ощадбанк заметно реабилитировался в области интернет-банкинга. Особенно пользователей порадовало внедрение возможности покупать билеты на транспорт. Укрэксим и Укргазбанк интернет-услугами не прославились — в соцсетях их веб-банкинги почти не обсуждают.
В Ощадбанке отделения стабильно подкрепляют валютой в наличности, а в Укрэксиме проблема с отсутствием валюты стоит довольно остро, зато здесь без проблем поменяют старые купюры на новые.
Укргазбанк не испытывает проблем с выдачей депозитов, как и Ощад. А в Укргазбанке сотрудники виртуозно уговаривают клиентов не спешить с закрытием валютных вкладов, а пролонгировать их.
Ощадбанк клиенты считают надежным для открытия депозитов, однако жалуются на низкие процентные ставки по сравнению с коммерческими банками. На Укрэксим часто жалуются из-за трудностей с возвратом депозитных средств, а в Укргазбанке, по заверению пользователей, все более или менее стабильно.
Самое качественное обслуживание, по мнению пользователей соцсетей, в Ощадбанке. В Укрэксимбанке и Укргазбанке оно пока оставляет желать лучшего.
Комментарии | 36
Даже странно что Дельта ещё на плаву. И ещё более странно, что Лагун всё ещё на свободе.
Укргазбанк не испытывает проблем с выдачей депозитов, как и Ощад. А в Укргазбанке сотрудники виртуозно уговаривают клиентов не спешить с закрытием валютных вкладов, а пролонгировать их.
Куда Unicredit дели?
эти горе-аналитики «не заметили» не только Unicredit, а и Альфа-Банк, Райфайзен Аваль, Сбер Роисси и других, которых счас обсуждают явно поболоьше Прокредита или Креди-Агриколя.
показатели «позитива» VAB и Дельты у клиентов и банкиров только улыбку могут вызвать)))
вообщем антиреклама youscan получилась. пусть ребята поучат матчасть прежде чем свои опусы выкладывать!
15 банков выбирались не исходя из количества обсуждений о них в соцмедиа и в статье об этом не говорится. Не знаю с чего вы взяли, что это самые обсуждаемые украинские банки. Четко сказано, что самые обсуждаемые в октябре — Приват, Дельта и Ощад 🙂 Я приглашаю вас на 14-дневный тестовый период в YouScan, чтобы вы могли ознакомиться с результатами мониторинга по каждому из банков и увидеть своими глазами, что у Дельты и VAB на фоне негатива довольно много позитивных и нейтральных упоминаний. И расскажите мне заодно про матчасть :))
Приват Банк и точка. Все остальное хлам.
Приват замечен в глытайстве и накручивании платежей. Самый мерзкий банк.
Не самый мерзкий, но замечен в подобном был, да.
В чем замечен, вы заметили? Зафиксировали? Обратились в органы или так просто что бы сказать?
у меня он с карты украл 100 гривен в 2004м. И пин-код при перевыпуске карты поменял. За это не садят.
Вы обратились с этим в отделение банка, или что то не прочитали, за что то сняли, но ничего не знаю, буду всем говорить у меня украли? Пин всегда меняется при пере выпуске карты. Сейчас они дают поставить какой хочешь пин. В общем ни о чем неубедительно как то. Лучше приват 24 программы не предоставил не один банк даже близко. То что все предприниматели в интернете пользуются исключительно приват 24 и ликпей как бы говорит о чем то
просто адекватной альтернативы Приват24 нет. Поэтому приходится кривиться, но пользоваться. Карту первыпускали в 2005м, новый пин не дали, сказали «вспоминайте старый, мы не меняли».
о каком отделении банка могла идти речь в далеком 2004м??? Это ж были дикие времена, почти без интернета. Из недавних примеров: терминалы отказывались принимать перводы от не-клиентов банка, а в физическом отделении операционистки отказались осуществить денежный перевод без открытия у них счета. Я же не говорю о недавнем заочном решении, где взыскали немало денег за кредит в НОЛЬ ГРИВЕН.
Нет смысла защищать банковские структуры, но я все же скажу — выше всех на голову и по инновационности, и по клиентскому сервису (ок, он, как и везде в СНГ, хромает) стоит Приват.
Ну, и еще — ИМХО, этот банк никогда не обанкротится) даже если Бени Коломойского вдруг не станет
Заказуха.
«Дельта» — сколько заплатила? 😉
http://minfin.com.ua/company/delta-bank/review/
Посчитайте количество негативных упоминаний на всех других источниках, включая соцсети, по всем остальным банкам из исследования, переведите это в проценты и сравните. Иначе это ни о чем.
Вся соль в том, за какой период отзывы. Отличный был банк, лучшие условия по карточкам. Количество негатива резко выросло, когда Дельтабанк начал валиться. Сейчас о нем или плохо, или ничего.
Сразу скажу, что вам нужно будет собрать данные с более чем ста пятидесяти источников 🙂 И Минфин из них не самый активный 🙂
Понятно, что это некое
среднее, но общее «в наших больницах» — сложности с валютными дейсвиями во всех
их проявлениях и ликвидности… Причины всем очевидны( Но верю, что все будет
хорошо и это мы переживем.
Сто пудово заказная статья. Сам клиент Дельта банка, собираюсь уходить, пока выбираю только куда. Еще был клиентом ОТП, хорошего сказать ничего не могу. Как то была проблема что с корпоративной карты 3 дня не мог снять деньги, когда проблема повторилась просто ушел в другой банк.
Забавно, как вы судите об общей ситуации на основании выборки данных размером в единичный кейс собственного опыта 🙂
Почитайте отзывы людей на форумах finance.ua, minfin.com.ua и т.п., сходите в отделение, понаблюдайте за происходящим. Дельта не выпускает безналичные платежи, поставили лимиты на операции с картами 2500-5000 грн в сутки, работающих на выдачу банкоматов не осталось. Доллар даже сотрудники отделений видят редко, забрать (даже не купить) свои доллары со счета нереально. Лично я круто попал с рассрочкой по квартире, когда платежи не проходили почти 3 недели, и так и не прошли, когда прошел дедлайн оплаты. Пришлось в мыле искать много наличных денег. Поверьте, ничего забавного.
Отзывы говорят сами за себя
ну забавно если вы довольны банком, потому как 500грн в сутки как корпоративного клиента меня вообще не устраивает…
«Самое качественное обслуживание, по мнению пользователей соцсетей, в Ощадбанке» — О да!
«В Ощадбанке пользователи отметили положительные изменения в подходе персонала к клиентам с приходом нового управляющего и продление графика работы, но по прежнему жалуются на постоянные очереди и хамское отношение». Читайте внимательней
Читайте еще внимательней — самое качественное по сравнению с Укрэксимбанком и Укргазбанком 🙂
VAB Банк давно банкрут
в каком банке Испании открыть счет, чтобы был онлайн банкинг, можно было принимать PayPal, и микро-платежи от европейских пользователей?
Кто в курсе?
Ощадбанк среди топ-банков? Нет, вы это серьезно? Там же на кассе сидят хамки, которые в ответ не здороваются и орут, если ты слегка тупишь в каком-то вопросе и просишь разъяснить
Уже даже не знаю какой банк выбрать…
Как по-мне исчадие ада это #Ощадбанк!
Реально только приват окучивает инет. Большинство партнерок выводят через него, на днях пришло уведомление что адсенс обналичивать в Привате можно. Любые платежи — легко. Другие банки в глубокой *опе в этом плане
А я просматриваю информацию по банкам с помощью крупного финансового портала Минфина http://minfin.com.ua/deposits/safe/, особенно по депозитам) На этом сайте проводиться анализ только надежных и стабильных банков.
Я уже давно пользуюсь сайтом, на нем все банки Украины, можно посмотреть всю информацию, которая вас интересует, сравнить где выгоднее всего положить депозит, взять кредит и т.д, кому интересно делюсь http://natsbank.com.ua
Я взял планшет в одном из сетевых магазинов в рассрочку в 2015 году, с первоначальным взносом 2000 грн. Остальную сумму мне рассчитали на 10 месяцев ровными частями (около четыриста грн ежемесячно), распечатали квитанции на оплату через главпочтамп. После я отрезал квитанцию и шел на почту оплачивать и так 10 месяцев.. в апреле 2017 года мне звонят и говорят о просрочке на товарный кредит, который я давно выплатил. Беспредел, никто ничего не обьясняет и узнать что либо невозможно. Сума оплаты постоянно меняется, каждый сотрудник банка морозится по своему. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ И РАССРОЧКИ ЧЕРЕЗ БАНК П У М Б ! ! !