“13 лет назад я закончил институт, но с тех пор почти ничего не помню из экономики или маркетинга. То, чему учат нас в вузах, бесполезно для бизнеса”, – считает глава Promodo Александр Колб. К примеру – ни один украинский вуз не учит, как работать в команде, ведь работа с людьми – это самое сложное в бизнесе. Еще сложнее – соединить в интернет-маркетинге команды заказчика и исполнителя и вдохновить их к работе. О том, как это правильно сделать, Александр рассказывал в своем докладе на iForum-2015, иллюстрируя рассказ примерами из футбола.
Александр разделил все функции, которые должна успешно выполнять команда в интернет-маркетинге, на четыре больших типа, и по каждому пояснил, кто именно – заказчик или исполнитель – должен этим заниматься.
Какие функции должна выполнять команда? Она должна заниматься стратегией, администрированием, производством результатов и интеграцией. За стратегию часто отвечает сам создатель сайта, в больших компаниях это может быть маркетинговый директор или бренд-менеджер. Он должен стать “аккумулятором” всей команды.
Администрированием также занимается площадка-заказчик, но оно контролируется и исполнителем, иначе как можно обеспечить результат? Ответственность администратора – следить за сроками, KPI, анализировать данные. Эта функция обычно разделяется между двумя командами.
Производство результатов – эта задача может решаться обеими сторонами. Речь идет обо всех инструментах, которые используются в интернет-маркетинге. Конечно же, команды должны обладать определенными навыками, и эти навыки четко разграничены. “Яркий пример: представьте, как в большой компании с сильным админресурсом попытаться заставить дизайнера нарисовать красивую картинку “на завтра” или же скреативить идею. В компании с жесткими ограничениями сделать это крайне сложно”, – говорит Александр. Это одна из причин, почему успешные компании аутсорсят эту услугу.
На украинском рынке e-commerce игроки уже знакомы со многими маркетинговыми инструментами – нередко SEO компания делает самостоятельно, то же самое – с контекстной рекламой. Но количество информационных каналов, количество платформ, где бренды общаются с клиентами, достаточно велико, и без рекламного агентства вообще обойтись сложно.
Интеграция разделяется между обеими командами. Ей занимается лидер команды на той или другой стороне. Интеграция отвечает за коммуникацию команд, доверие и формат работы. Важно дать понять обеим командам, что результат работы – общая цель их сотрудничества.
Полностью видео доклада – ниже:
