Как построить крупнейшую фриланс-биржу в мире — интервью с топ-менеджером Upwork Шоном Кейном

Шон Кейн занимает должность руководителя направления разработки программных продуктов Upwork. Он возглавлял команду разработчиков в тот ключевой момент, когда Elance и oDesk слились воедино и стали одной платформой. Как происходило слияние, какую роль выполняли в нем украинские программисты, что после этого изменилось для фрилансеров и почему процент, который взимает биржа, вырос до 10%? На эти и другие вопросы Шон ответил в интервью.

С чего начинается история компании Upwork? Компания oDesk была основана в 2000-х, как тогда выглядел рынок фриланса? Опишите путь, который прошла ваша компания?

Историю нашей компании можно поделить на три части.

Часть 1. Революция. Наша история начиналась с двух компаний, открывающих миру возможности работы онлайн: Elance и oDesk. Каждая компания создала преуспевающие глобальные сообщества и каждая шла к успеху по собственному пути. В 2014 году мы осознали, что вместе мы можем добиться большего. Так произошло слияние Elance-oDesk, объединившее идеи, технологии и ресурсы.

Часть 2. Эволюция. После того, как наше общее видение было сформировано, мы заметили, что наше влияние может существенно увеличиться, если мы сосредоточимся на создании единой крупной онлайн-биржи труда. Впоследствии мы сделали oDesk базовой платформой и сохранили лучшие возможности и функционал обеих платформ, а также ввели определенные новшества. В 2015 году мы повторно запустили компанию, но уже под названием Upwork. Новая компания представляет собой обновленное видение будущего и продолжающиеся усилия по созданию лучшей в мире онлайн-биржи труда, которая будет служить в равной мере как существующим, так и будущим клиентам.

Часть 2. Создание возможностей и свободы. Upwork сегодня – это первая инстанция для компаний в плане трудоустройства наилучших независимых специалистов и работы с ними. Мы создаем мир неповторимых талантов и возможностей, в котором представители глобальных проектных команд могут работать как единое целое, находясь друг от друга на расстоянии тысяч километров.

Каким был ваш личный путь к Upwork?

Я закончил Университет штата Калифорния (California State University), что находится в городе Чико, и получил степень бакалавра компьютерных информационных систем. Я также помог университету создать их первую онлайн-аудиторию.

Вскоре я начал свою карьеру в Кремниевой долине в качестве веб-разработчика для поисковой системы AltaVista. Там же я инициировал свой первый проект – версию браузера Internet Explorer 5 для AltaVista, в который были интегрированы сервисы поиска, перевода и сервис My AltaVista. Этот проект был включен в демонстрацию Биллом Гейтсом запуска IE5 во время мероприятия для прессы.

После AltaVista, я провел несколько лет строя бартерную площадку B2B Bigvine, которая финансировалась KPCB. После я присоединился к Netflix и в конечном счете стал лидером команды UI ENGINERing. Я создал невероятную команду, многие члены которой сейчас занимают высокие руководящие должности в компании Netflix. Там я стимулировал команду разрабатывать высоко динамические интерфейсы, которые вызвали потребность в инновационных навыках пользователей. В то время рейтинговая компания ForeSee Results три года подряд предоставляла Netflix рейтинг веб-сайта №1 в мире по уровню удовлетворенности клиентов.

Как и многие люди в Долине, я (может, по ошибке) должен был уйти из Netflix, чтобы стать сооснователем компании GetListed, Inc, — биржи труда, которая должна была кардинально изменить то, как высококвалифицированные специалисты находят и получают работу. К сожалению, экономическая ситуация 2008-2009 годов не позволила нам развиться. Мы не смогли набрать необходимые обороты, и компанию пришлось закрыть.

Конечно, трудно сдаться, когда ты проводишь почти два года, думая о том, как помочь людям в получении работы. Тем не менее, я все еще хотел что-то сделать в сфере трудоустройства. Во время наших бесед с VC по поводу того, как нам собрать деньги для GetListed, я узнал об oDesk. Я начал искать компанию, так как увидел возможность продолжить роботу, которую я начал в GetListed. Жаль, я не знал об oDesk до того, как дела в GetListed пошли плохо — это могло бы изменить участь нашей компании.

Изначально я занимался продвижением продукта для рынка труда и возглавлял команду по разработке дизайна. К инжинирингу я вернулся спустя 2,5 года, чтобы помочь сформировать высокоэффективную команду по инжинирингу.

Это правда, что украинские разработчики помогли создать первую версию oDesk?

В Украине живут великолепные разработчики, которых мы сами время от времени используем для работы в Upwork. Та же история и с oDesk. Мы сотрудничали с фрилансерами, среди которых были и украинцы, которых мы нанимали благодаря их таланту.

Как именно изменилась платформа в результате слияния Elance и oDesk? Что изменилось для пользователей?

Фрилансеры испытали существенное облегчение в плане учреждения и дальнейшего роста своего бизнеса. Мы также инициировали несколько инновационных функций на Upwork:

• Улучшенная совместная работа. Мы стремимся предоставлять безупречный опыт с момента собеседования и до завершения проекта. Текущие и будущие усовершенствования включают следующее:
  • Повышенная производительность и улучшенная совместная работа с помощью чата в реальном времени.
  • Новые приложения для iPhone и Android, позволяющие фрилансерам постоянно находиться на связи с клиентами – даже в дороге.
  • Возможность быстрой организации общения в формате один на один и формате группового чата.
  • Более быстрый и простой процесс обмена файлами и идеями.
  • Возможность привлечения коллег, незарегистрированных на Upwork, в процесс общения, пересмотра и комментирования работы.
• Улучшенные возможности профессионального роста. Мы предоставляем те функции и сервисы, которые помогают фрилансерам строить свой бизнес и успешно получать проекты на Upwork.
  • Модернизированная страница My Stats (моя статистика) отображает актуальные данные, что помогает фрилансерам понять и усовершенствовать процесс получения новых проектов.
  • Новый рейтинг Job Success (уровень успешности занятости) более точно отображает общую историю занятости фрилансера.
  • Самые активные и производительные фрилансеры зарабатывают себе статус Top Rated (Топ-фрилансер) и знак отличия, который отображается в их профиле, чтобы они могли выделяться при просмотре клиентами.
  • Наш новый Hiring Hub (информационный справочник о найме) содержит ценные советы, бизнес-идеи и много другой информации для фрилансеров.

Как компания Upwork зарабатывает деньги?

За каждый обработанный платеж компания Upwork взимает сервисный сбор в размере 10%, который обычно уплачивается фрилансером. К примеру, если вы согласились выполнить проект за $200, то в итоге вы получите $180, а Upwork в свою очередь получит $20. Именно поэтому некоторые фрилансеры немного завышают свои ставки, чтобы покрыть деловые расходы (например, фрилансер просит $220, чтобы в итоге получить ровно $200).

Этот сбор выше, чем тот, который взимался на Elance. Как отреагировали фрилансеры?

Мы понимаем, что этот сбор больше. Тем не менее, Upwork предоставляет доступ к более высокооплачиваемым проектам и более качественным инновациям, чем любая другая биржа труда. Кроме того, мы крайне заинтересованы в привлечении первоклассных клиентов, ищущих первоклассных исполнителей.

Мы оставляем прежний размер сбора, уплачиваемый на Elance (8,75%) по любым контрактам с клиентами, с которыми фрилансер ранее работал на Elance.

Назовите самую интересную техническую задачу, с которой вам пришлось столкнуться с момента перехода в Upwork.

Это точно был запуск Upwork. Процесс включал две большие команды, две платформы, два бренда и их объединение, запуск нового продукта в определенные сроки и с новым интерфейсом. Перед нами стояло множество задач на пути к успешному запуску проекта. Для этого понадобились усилия не только самой компании, но и ее каждого отдельного сотрудника. И этот процесс включал не только сотрудников компании, но и фрилансеров со всего мира, которых мы нанимали на бирже труда Upwork.

С технической стороны этот проект еще не завершен. Мы постоянно модернизируем каждый аспект нашего сервиса, что приведет к улучшенной работоспособности, стабильности и позволит нам более оперативно улучшать и усовершенствовать Upwork.

Перечислите основные текущие показатели вашего бизнеса: сколько фрилансеров использует Upwork, каковы их ставки, состояние конкуренции и расскажите об общей позиции Upwork на современном рынке фриланса.

• Фрилансеры зарабатывают более $1 млрд ежегодно через Upwork.
• Пользователи Upwork присутствуют в 180+ странах.
• Наше сообщество насчитывает больше 10 млн фрилансеров и более 4 млн клиентов (совокупный учет).
• Вакансии на Upwork заполняются в среднем в течение трех дней.

Уровень осведомленности людей об этом способе найма все еще низок – это как ранние дни электронной коммерции, поэтому самые большие возможности будут поступать от компаний, которые постепенно начнут осознавать, что теперь они могут находить необходимые им навыки в режиме онлайн.

Над чем вы бы хотели поработать в дальнейшем?

На самом деле, у нас много задач – от микросервисов до новых способов обеспечения надежности/стабильности сайта и глобальных показателей деятельности. Как только мы завершим разные этапы этого проекта, наши пользователи, конечно, увидят улучшение. В результате, наши страницы будут заметно быстрее.

Улучшения в нашей архитектуре, а также в дизайне помогут нашим клиентам и фрилансерам сосредоточиться на своей совместной работе, вместо того, чтобы выяснять, как найти друг друга. Важно отметить, что долгосрочные выгоды от работы, которую мы делаем в этом году, позволят нам быстро улучшить наши сервисы, чтобы обеспечить невероятный опыт для клиентов и фрилансеров по всему миру.