25-летняя Талия Джейн полгода проработала в службе техподдержки сервиса доставки еды Eat24, дочерней компании Yelp. На днях она написала СЕО Yelp Джереми Стоппелману открытое письмо на Medium, в котором рассказала, что из-за очень низкой зарплаты она и ее коллеги вынуждены едва ли не побираться. А спустя два часа ее уволили. Ниже приводим перевод основного фрагмента письма.
“Выпустившись из колледжа (по специальности английская литература – прим. ред.) без опыта работы за плечами, помимо фриланса, я подумала, что работа агентом поддержки в Yelp/Eat24 станет для меня перевалочным пунктом, пока я не наберусь квалификации для ухода в медиа.
Мне сказали, что я должна проработать в техподдержке год, прежде чем смогу перейти в другой департамент. Целый год ответов на звонки, разговоров с клиентами за надежду однажды посмеяться над этой ситуацией в Twitter. Если вы подписаны на меня в Twitter, что вряд ли, вы в курсе, что я уже смеюсь. Но это немного не то. Давайте разберемся в ситуации.
Итак, вот она я, 25-летняя девушка, по уши в долгах, пытающаяся построить жизнь, в которой не обязательно рыдать в ванной каждую неделю. Все мои коллеги борются. Они устраиваются на вторую работу, живут с родителями. Одна из обратилась на GoFundMe, потому что не могла оплачивать аренду. В итоге она уволилась и переехала на восток, где минимальная зарплата может быть в два раза выше прожиточного минимума.
Другой коллега на каждой из существующих у нас досок объявлений развесил мольбы о помощи, потому что через две недели ему предстояло лишиться крова. К счастью, кто-то ему помог. Я не видела его последние несколько месяцев. Думаете, у него все хорошо?
Еще один парень, которого наняли, а затем уволили, точно был бездомным. Он приносил с собой большой черный пакет и собирал туда все бесплатные закуски, которые у нас имеются на каждом этаже (кроме выходных, когда работает только служба поддержки, потому что именно благодаря нам Eat24 круглосуточный и без выходных, а эти снеки для тех, кто работает только с понедельника по пятницу. У них есть отпуска и выходные! Можете себе представить?). В результате завсегдатаям нашего этажа приходится оббегать все остальные этажи в поисках еды. Думаете, мы обжоры? Возможно. Если вы бросите кусок стейка голодной стае волков, разорвут ли они друг друга в борьбе за него? Определенно.
С тех пор, как я устроилась на эту работу, я не хожу в магазин. Не потому что я ленивая, а потому что с тех пор, как я переехала в эту квартиру с мешком риса, все, что я ем, состоит преимущественно из него. Потому что я не могу позволить себе делать покупки. Хлеб для меня – роскошь. Даже несмотря на то, что на восьмом этаже у нас стоит холодильник, битком забитый едой. Но домой ее брать нельзя – она только для офиса. И я много ем на работе. Потому что 80% моего дохода уходит на оплату квартиры.
Ирония, не правда ли? Сотрудники службы доставки еды, которую вы купили за $300 млн, не могут позволить себе покупать еду.
Но давайте поговорим о плюшках. Они великолепны. У меня медстраховка, в которую входит окулист, дантист, вот это вот все – и, насколько мне известно, за это я не должна платить. За исключением доплат. $20 за прием у врача, экспертизу глаза или визит к терапевту. Четко двадцать баксов, от которых зависит, смогу ли я позволить себе доехать до работы на следующей неделе.
Однажды я застряла на Ист Бэй, потому что моя кредитка отказалась вдруг выдавать мне наличные, а на основном счету не хватило средств на дорогу до работы. И мой менеджер, с полным пониманием и сочувствием, предложил мне доехать до FastTrak и получить билет за $35, который я оплатила бы потом, зато добралась бы до работы. Сотрудник CVS (сеть аптек в Калифорни – ред.) подслушал мой разговор с менеджером по телефону, а потом просто достал из своего бумажника $6, которых мне не хватало на дорогу.
Думаете, в CVS платят больше, чем в Yelp? Я работала на похожей работе – там весь процесс стажировки занимает полчаса, пока ты смотришь YouTube-видео. Однако у Маркуса из CVS были $6, а мне пришлось собирать копейки, чтобы как-то наскрести на проезд и думать, как я верну ему долг.
Говоря о стажировке, как думаете, насколько сильно удерживают сотрудников самого низшего звена? Я здесь недолго, но лица меняются каждую неделю. Думаете, это потому, что зарплата рассчитана на тех, кто только начинает работать? Да, с той лишь разницей, что им не приходится проходить никаких тестов на профпригодность. Знаете, сколько компенсаций недовольным клиентам я выплатила в первый месяц работы? $600. С тех пор я набралась опыта и теперь сумма компенсаций составила $15 за три месяца. Совпадение? Не думаю. Есть ли смысл обучать агентов поддержки решать проблемы изначально или проще нанимать подростков с таким же набором навыков, как у зазывалы возле кондитерской?
Знаете, что бы я сделала с дополнительными $600 в месяц? Для начала, мне не пришлось бы одалживать $6 у Маркуса из CVS, чтобы просто доехать до работы.
Вы оплатите мой счет за телефон? Мой оператор недавно прислал мне сообщение о том, что пора погасить долг. Вчера мне дали зарплату ($733,24 раз в две недели), но мне нужно отложить из нее столько, чтобы хватило оплатить аренду квартиры ($1245), которая находится в 30 милях от работы. Это самое дешевое жилье, которое мне удалось найти, чтобы недалеко от вокзала. Билет на электричку до работы в один конец обходится мне в $5,65. Это $11,30 в день. Я зарабатываю $8,15 в час с учетом налогов. Еще я должна оплачивать счета за бензин и электричество. В прошлом месяце это обошлось мне в $120. Так дорого, потому что я пользовалась обогревателем. С тех пор я перестала его включать.
Вы когда-нибудь спали полностью одетыми под несколькими одеялами, чтобы не замерзнуть насмерть и не схлопотать больничный? Вы когда-нибудь выпивали перед сном литр воды, чтобы проспать не вставая несколько часов, потому что в животе у вас пусто, а в последний раз вы ели на работе?
Сегодня я проснулась от боли в животе. Пришлось сварить себе миску риса.
Вот вам мое предложение. Не оплачивайте мой счет за телефон. Я его просто отключу. И домашний интернет тоже, хотя это единственный способ подрабатывать фрилансером. Но я все равно этого не делала с тех пор как переехала, потому что я слишком уставшая, чтобы на чем-то сфокусироваться, и поэтому ложусь спать, как только возвращаюсь с работы.
Стоит ли мне продать машину? На самом деле она не моя, а дедушкина. Резина лысая, одна фара не горит, а регистрацию нужно обновлять в апреле, и я уже знаю, что ничего из этого не могу себе позволить. Я не меняла масло с тех пор, как устроилась на эту работу (в августе). Может, я найду кого-то на Craigslist, кто все равно купит ее, взглянув на черные круги под моими глазами, и подумает, что деньги мне нужны больше, чем им.
Давайте так: вместо того, чтобы рассказывать, как я увядаю в компании, которой на меня плевать, я предложу решение. Я написала Майку, СЕО Eat24, пару идей как порадовать нашу братию на праздники. Он вместе с кем-то по имени Патти вежливо все их завернул. Может, вы могли бы их переубедить?
Пройдемся по моим предложениям. Сотрудники Eat24/Yelp могли бы выступать волонтерами и раздавать в нашей столовой суп и продукты бездомным (у вас в Twitter я вычитала, что их судьба очень вас беспокоит). А что если вместо этого позволить сотрудникам Eat24/Yelp самим брать еду с офисной кухни? У меня много опыта с рисом, но немного горячего супа уж точно помогли бы мне продержаться без обогревателя до утра.
В Eat24 заказчики могли бы присоединять к своему счету пожертвования в пользу бедных. А что если предложить им пожертвовать на оплату аренды сотрудников Eat24? Потому что на нее уходит 60% их доходов, а в идеале эта доля не должна бы превышать 30%. Я, например, плачу 80%. А на что вы тратите 80% своих доходов? Я слышала, ваше состояние оценивается то ли $111 млн, то ли $222 млн. Это очень-очень много риса.
Сделать в Eat24 специальные купоны с кодами, в которых половина стоимости ($1) идет на благотворительность. Но что если эти деньги отдавать сотрудникам на покрытие их транспортных расходов? Я вот трачу $226 в месяц. У вас очень симпатичный дом в Ист Бэй. Вы когда-нибудь застревали в CVS, потому что не можете оплатить дорогу до работы? Сколько вы платите садовникам, чтобы ваш сад выглядел таким глянцевым?
Я заметила – может, это счастливая случайность – что Yelp перестал увлекаться этой чудовищной кокосовой водой, которую все равно никто не пьет. Это было предложение Майка? Потому что в том письме ему и Патти я писала, что компания может сэкономить на ней $24 000 за два месяца. Я думаю, какой была бы моя жизнь, если бы я зарабатывала на $24 000 в год больше. Наверное, я бы отремонтировала фару на машине. И заменила бы покрышки. И даже сменила масло или обновила регистрацию. Но что-то я замечталась. Может, кроме кокосовой воды, вы урезали бы расходы на кое-какую еду?
Я бы легко обошлась без фисташек, если бы мне платили достаточно, чтобы я могла позволить себе ходить в магазин.
Никто ими особо не увлекается. Вы когда-нибудь пытались ответить на 50 телефонных звонков в час с полным ртом фисташек? Это очень отвлекает, правда.
Как бы то ни было, все это – лишь мои мысли. Я знаю, они не стоят вашего времени. Кстати, вы знали, что средний американец зарабатывает достаточно денег, чтобы время, потраченное на то, чтобы поднять монетку с земли, не окупилось? Я поднимаю каждую монетку, которую мне удается найти, так что изложение моих мыслей, пожалуй, стоит потраченного на это моего времени. Даже если не стоит вашего”.
Письмо вызвало бурю волнений в интернете. На Medium появилось сразу несколько критических ответов Талии, в которых пользователи считают, что в своих бедах виновата только она сама. Однако жизнь в Калифорнии действительно очень дорогая. Проблему признает и гендиректор Yelp Джереми Стоппелман. Позже он ответил Джейн в Twitter: “Я не участвовал в процессе увольнения Талии и это произошло не из-за того, что она опубликовала заметку на Medium, адресованную мне. У этой HR-истории есть две стороны, поэтому прошу «армию Twitter» опустить вилы”.
Он также добавил, что пока единственное решение проблемы – переводить команду техподдержки в другие регионы Америки с той же зарплатой, но с более низкими тарифами на жилье. То же самое сказали и представители Yelp, комментируя на заметку Талии для Business Insider: “Мы не комментируем кадровые решения. Но согласны со многими пунктами, которые описала Джейн. Стоимость жилья в Сан-Франциско слишком высокая, поэтому мы объявили в декабре о расширении нашей службы поддержки в Фениксе, где размер заработной платы будет такой же, как в Долине”.
Ранее на AIN.UA выходила колонка о том, что из-за неподъемных цен на жилье программист из Сан-Франциско вынужден жить в трейлере. И это далеко не единичный случай.
