Рекламе не всегда можно верить, как на своем опыте убедился Кирилл Мельничук, сооснователь digital-агентства AlterEGO, который заказал в интернет-магазине “Розетка” офисные кресла по акции. Суть акции состояла в том, что при заказе кресла определенного бренда в период с 5 по 19 июля покупателям обещали кресло-мяч в подарок.
На рекламном баннере кресло-мяч выглядело достаточно большим, но при доставке оказалось, что оно размером с футбольный мяч. “Должны были привезти 10 офисных кресел и к ним 10 кресел-мячей из этой линейки, соответственно, мы рассчитывали на то, что видели на фото”, – рассказывает Кирилл.
Пост Кирилла стал вирусным, набрав достаточно перепостов и лайков, чтобы вызвать оживленные обсуждения в Twitter и попасть в медиа. “На фото — реальность, по ссылке и на скриншоте — заявленное Rozetka.ua. Мне что, хомячков теперь разводить, чтобы хоть как-то ЭТО использовать? На звонок колл-центр ответил, что так и должно быть и это не шутка”, – пишет он.
[fb_embed_post href=”https://www.facebook.com/imnightwriter/posts/10210090275999649/” width=”725″/]
В “Розетке” перед покупателем извинились, сказали, что детали ситуации переданы в соответствующий отдел для рассмотрения и попросили ожидать результатов. Редакции в компании сообщили, что пока не готовы комментировать ситуацию.
На странице самого товара (кресла-мячи “Примтекс Плюс”) размер указан достоверно – 30 см в диаметре, зато в описании товара фигурируют выражения в стиле “прекрасно расслабит все ваши мышцы… идеально подойдет, как для спортивных кафе и пабов, так и для отдыха дома”, “легко перетаскивается” и “без подлокотников” – из чего пользователь может сделать вывод о том, что кресло полноразмерное и на нем можно сидеть. Что подтверждают клиентские отзывы под товаром:
В линейке “Примтекс Плюс” есть и кресла-мячи подходящих для сидения размеров (80 см в диаметре), но покупателю выслали, видимо, самое маленькое из них, а цитированные выше описания товара для всех кресел – и маленьких, и больших – одинаковые.
Отметим, что с похожими случаями иногда сталкиваются покупатели на eBay, Alibaba и других магазинов: на фото вещь вроде кресла или ковра кажется полноразмерной, но стоит при этом дешево. При доставке же обнаруживается причина дешевизны: кресла, ковры и другие подобные вещи оказываются миниатюрными.
Update: По словам Кирилла, в магазине пообещали выслать метровые кресла взамен маленьких и еще одно офисное кресло в качестве компенсации.
Напомним, самым громким PR-курьезом последних месяцев стал несуществующий топ-менеджер, которому приписали изобличающие конкурентов цитаты в пресс-релизе магазина техники “Цитрус”.
