Для SMM-специалиста – дело чести отработать вирусный повод. Но не всегда это получается так, как планировалось. Администратор аккаунта “УкрСиббанка” в Twitter разместил шутку про нелегальные “айфоны”, шутку раскритиковал клиент банка, за что банк его и забанил. На следующий день клиент закрыл в банке все счета, а сам кейс пользователи растиражировали по социальным сетям. Это показательный случай и в плане отработки вирусных поводов, и в плане общения с клиентами, поскольку в SMM-сражение включились и другие банки.
Началось все с заявления главы ГФС Романа Насирова о том, что все iPhone 7 в Украине нелегальны, а их владельцы — преступники. Заявление, по понятным причинам, стали массово ретвитить и иронически обыгрывать. В Twitter “УкрСиббанка” решили включиться в обсуждение и призвали аудиторию не покупать нелегальные iPhone, а лучше приобрести “официальный Samsung без переплат в кредит”.
Твит уже удалили, но скриншоты остались. Его перепостил автор блога Autogeek Евгений Муджири, с припиской “вот вам банк-д***еб”. Администраторы Twitter банка на твит с матом обиделись и пользователя забанили с припиской “Ой, как некрасиво”.
Евгений в ответ объявил о том, что закрывает все счета в банке. Довольно быстро на вирусный кейс среагировали SMM-щики других банков:
В Twitter “УкрСиббанка” позже извинились за шутку об “айфонах”, но приносить извинения забаненому клиенту не стали. Под банхаммер попали и другие пользователи, из тех, кто поддержал шутки в адрес банка. Кто-то сидит в бане до сих пор.
Евгений же сегодня утром, как и обещал, закрыл все счета в банке. “Никто из представителей банка после того, как вся эта история раскрутилась, не пытался связываться, общаться, проявлять лояльность. Мой персональный менеджер спросил о причине закрытия счетов и очень удивился, узнав, что это из-за бана в Twitter. Спросил о предыстории, извинился за сотрудника, но продолжал процедуру закрытия счета. Я был их лояльным клиентом около 10 лет”, – рассказывает он.
По мнению пользователя, адекватной реакцией банка в данной ситуации было бы вообще промолчать в ответ на первый твит. “Таких шуток в адрес компаний каждый день в онлайне сотни, это же интернет. SMM-щику нужно было бы промолчать и не банить кучу народу, которые тоже начали подшучивать над банком”, – говорит Евгений.
К вечеру тема переползла и в Facebook, подключились лидеры мнений. Кто-то даже не поленился и нафотошопил открытую вакансию “SMM-менеджер” на странице “УкрСиббанка”.
Сегодня же к SMM-битве банков присоединился и UniCredit Bank, который объявил о том, что выдает кредиты на iPhone 7.
Напомним, ранее мы писали о том, как мировые бренды обыгрывают вирусный контент – в частности, популярную игру Pokemon GO.
