Как построить систему продаж: от маркетинга до отдела продаж за 2 дня

Как у вас с продажами? Все еще продаете сами? Или наняли менеджеров, сделали рекламу, а основной поток денег приходится приносить вам?

Выстраивая процессы клиентам, я осознал, что бизнес — продолжение мышления собственника. И если нужно создать устойчивую систему продаж, нужно научить руководителя создавать и управлять продажами системно.

А что такое система продаж? Вот вы поставили себе CRM. Это уже система? Или настроили рекламу. Теперь продажи будут стабильными?

Чтобы глубже понять, о чем я говорю, предлагаю ответить себе на следующие вопросы

• Кто приносит основной доход в компании? Вы, как руководитель, или ответственные за это люди?
• Соответствует ли этот доход планам развития бизнеса?
• Продажи системны? Или один месяц вы «на коне», а другой выживаете?
• Есть ли в отделе продаж или маркетинга такие сотрудники, которых вы бы уволили из-за отсутствия результатов?
• Реклама работает, заявки есть, а продажи?
• Вы точно знаете, где узкое место и что с этим делать? Или до конца не можете ответить себе на этот вопрос?

Не так давно можно было сделать рекламу в интернете и чувствовать себя отлично. А перед этим нанять людей, которые ходили бы из офиса в офис или делали «холодные звонки». И клиентов хватало. Почему сегодня это не работает?

Просто реклама — это, в лучшем случае, 30% успеха в продажах. Помните статью в Facebook «Как одна прыщавая девочка может убить ваш бизнес?» История о том, как неправильная обработка обращений может испортить все ваши старания в маркетинге.

Вторая составляющая — поиск правильных людей в отделы маркетинга и продаж. Вот отрывок из недавнего разговора с одним из владельцев бизнеса: «Недавно мы потеряли всех сотрудников отдела продаж. Один за одним. Большой объем они не продавали, поэтому поднять им зарплаты еще выше мы не смогли себе позволить. Мы наняли новых трех менеджеров. Прошел уже месяц платной стажировки. К сожалению, на бесплатную сегодня никто не идет. Я уже вижу, что 2 из 3 продавать не будут. Возможно у этого одного, получится. Но пока и он не выполняет план продаж. Поэтому продаем сейчас вдвоем с партнером. Просто не понимаю, что сегодня с рынком менеджеров по продажам и как выходить из этих условий тотальной неэффективности».

Знакомая ситуация? Или когда план продаж просто перестали ставить. Все равно он никем не выполняется.

Этот сюжет, с небольшой разницей, повторяется в большинстве компаний малого-среднего бизнеса. Причем в любой сфере. Хорошие менеджеры по продажам не ищут работу. Поэтому руководителям приходится нанимать тех, кто есть. Но, поскольку они так и не делают продажи, руководителю приходится брать этот процесс в руки и снова продавать.

Так в чем секрет тех компаний, у которых получилось? Тех руководителей, которые еще вчера с напряжением встречали каждый день, только и думая, кому что продать и где взять деньги на затраты, а сегодня занимаются развитием продуктов и компании, получая каждый день отчет о поступлении денег на счет. Звучит как сказка, правда?

Это и обеспечивает система продаж. Это не набор фишек, «таблеток» и пошаговых инструкций «успешного успеха», которыми так усердно сегодня торгуют. Это тщательно продуманная система, которая помогает эффективно управлять процессом продаж, встраивая правильных людей. Это то, что позволяет интегрировать маркетинг и продажи. А также создать «клонов», с таким же отношением к клиентам и успехами в продажах как и у вас. А в будущем и лучше.

Почему у вас продается? А у них нет? Ведь именно вы привели всех этих лучших клиентов, которые до сих пор приносят большую часть продаж. В вашей голове уже есть все, что нужно. В голове ваших сотрудников — нет.

Что нужно сделать

• Вытянуть и упаковать все ваши знания о продукте и клиенте.
• Развиртуализовать стратегию привлечения клиентов.
• Упаковать продукт по всем точкам контактов.
• Создать и делегировать внедрение плана продвижения вашего продукта или бренда.
• Описать тактику продаж в понятные и доступные инструменты.
• Описать стандарты и речевые модули, которые помогут передать ваш опыт что не делать и как презентовать ваш продукт, чтобы повысить эффективность взаимодействия и вероятность продажи.
• Создать условия для стимулирования и развития сотрудников.
• Описать бизнес-процессы взаимодействия сотрудников отдела продаж и других отделов.
• Определить основные задачи каждой должности, KPI и метрики эффективности.
• Внедрить инструменты регулярного управления эффективностью, чтобы не ожидать сюрпризов в конце периода
• Создать профили компетенций нужных сотрудников.
• Сделать план адаптации новых сотрудников и оценки текущих, чтобы уже в ближайшие недели каждый специалист мог выйти на вполне измеримые и ожидаемые результаты.
• Интегрировать маркетинг и продажи в один рабочий механизм, чтобы эффективнее воздействовать на потребителя и постоянно улучшать продукт, повышая представление его ценности.

Это тот минимум, который нужно сделать. А еще внедрить CRM. Не поставить. И не просто создать 5 этапов воронки и, с помощью штрафов, заставлять всех работать в ней. CRM призвана увеличить эффективность сотрудников и вас, как руководителей. Это значит, что менеджеры смогут продавать эффективнее, вы сможете платить зарплаты выше и зарабатывать больше.

«Это все сильно сложно», — подумали вы. Да, это как смотреть на гору немытой посуды в раковине, после того как десяток друзей провели у вас в гостях выходной.

Хорошая новость в том, что вы это все уже делаете, осознанно или нет. Все до единого. Только это все в вашей голове. Теперь ваша задача — превратить эти знания в инструменты и научиться ими пользоваться.

Именно для этого я создал практикум Business Drive для руководителей и владельцев бизнеса — двухдневный интенсив, целью которого является дать полное представление о создании системы продаж.

Вы научитесь:

• не только определять какие инструменты нужны, но и создавать их;
• выстраивать план продвижения продукта и компании, понимать что и когда использовать, а что вам навязывают;
• выстраивать план организационной структуры отдела продаж сегодня и с учетом развития так, чтобы тратить меньше и работать эффективнее;
• нанимать сотрудников отдела маркетинга, определять их KPI и понимать, как управлять их эффективностью;
• нанимать и внедрять менеджеров по продажам так, чтобы добиваться результатов в минимальный срок;
• создавать инструменты регулярного управления, чтобы успешно управлять самостоятельно или передать управление отделом продаж РОПу;
• правильно внедрять CRM, без лишних действий и с максимальной отдачей;
• упаковать продукт так, чтобы потребитель выгодно отличал его от такого же продукта конкурентов;
• а также разрабатывать многие другие необходимые инструменты, такие как скрипты, воронки и т.д.

Часть процессов и инструментов вы сделаете уже на месте, прямо в аудитории.

Мероприятие пройдет 18-19 ноября в Киеве. Узнать подробнее или оставить заявку на участие в практикуме можно на сайте проекта.

Не можете быть в этот раз — подпишитесь на нас в Facebook, и мы будем держать вас в курсе других мероприятий.

оставить заявку на участие