Сервис доставки еды Raketa запустился в марте 2018 года. Спустя два года, он работает в 20+ городах Украины, а количество курьеров превышает 3000 человек. Журналист AIN.UA рассказывает детальную инструкцию, как стать курьером Raketa, сколько можно зарабатывать и что еще нужно знать.
Как подключиться
Регистрация
Чтобы стать курьером Raketa нужно перейти на сайт компании и отправить заявку. Для этого требуется выбрать город и заполнить форму.
На момент публикации материала стать курьером можно в 30 украинских городах: Киеве, Днепре, Львове, Харькове, Одессе, Виннице, Павлограде, Вишневом, Запорожье, Полтаве, Кривом Роге, Ивано-Франковске, Николаеве, Борисполе, Броварах, Черкассах, Чернигове, Кременчуге, Ровном, Сумах, Тернополе, Житомире, Херсоне, Ирпене, Буче, Хмельницком, Ужгороде, Черновцах, Луцке и Кропивницком.
Сколько ждать фидбек
В компании уточняют, что точных или даже приблизительных сроков нет. Набор производится в тот момент, когда происходит рост заказов. Пик приходится на осень и зиму, поскольку погода ухудшается, а количество заказов, соответственно, увеличивается. Летом наборы практически не проводятся.
Инфо-сессия
После того, как менеджер компании обработает заявку, он свяжется с с потенциальным курьером. Следующим пунктом будет обязательная информационная сессия. Курьерам рассказывают об особенностях работы и проводят инструктаж.
Для городов, в которых нет офиса, инфо-сессии проводятся онлайн. Для остальных городов кандидаты приходят в офис на 2-3 часовую встречу.
Какие документы нужно подписывать
В Raketa уточняют — курьеры работают как свободные агенты. Поскольку это не трудоустройство в традиционном понимании, при прохождении инфо-сессии кандидат не подписывает никаких документов.
Кто может стать курьером
- По словам представителей компании, стандартный возраст для кандидата — 18-45 лет. При этом, жестких возрастных ограничений нет.
- Для того, чтобы работать курьером, необходимо иметь медицинскую книжку. На ее оформление компания дает две недели с момента регистрации курьера на сайте.
- В данный момент, для работы нужно быть ФОП. Если кандидат не оформлен, Raketa поможет ему это сделать, взяв всю организацию и расходы на себя.
Что дальше
Транспорт. Raketa не сотрудничает с службами аренды транспорта. Курьеры компании могут сами выбирать наиболее удобный способ доставки. При этом, расходы на бензин или проезд общественным транспортом не компенсируются.
Сумка. Рюкзак выдают в офисе или отправляют на отделение Нова Пошта в указанный город. Предоплата за рюкзак — 500 грн. Полная стоимость — 1500 грн. Со второго полноценного дохода курьера начинает списываться по 250 грн каждую неделю в течение 4 недель. Таким образом, курьер вносит депозит 1500 грн, и если он не хочет доставлять заказы компании Raketa, то может сдать рюкзак и получить депозит обратно.
В случае, если курьер теряет или повреждает рюкзак, он может приобрести еще один за 1500 грн. Внесенный депозит за утерянный или поврежденный рюкзак не возвращается.
Как работать
График
Сотрудники Raketa сами выбирают дни, время и длительность рабочего периода. Единственное требование компании — работать более 30 часов в неделю в течение 7 дней.
Как измеряется эффективность работы
Есть несколько показателей:
- количество доставленных заказов;
- количество часов онлайн;
- количество отмененных или пропущенных заказов;
- скорость доставки.
Если о работе курьера пришел негативный отзыв, его аккаунт временно заблокируют. Логисты компании свяжутся с курьером для выяснения обстоятельств. Если ситуация повторяется — аккаунт заблокируют окончательно и курьер не сможет продолжить работу.
Оплата заказов
Преимущественно, заказ оплачивается клиентом заранее по безналичному расчету. Курьер только забирает еду в ресторане и осуществляет доставку. Однако, если заказ за наличные, курьер оплачивает его в ресторане своими деньгами, а потом компенсирует их оплатой от клиента. Разница, полученная курьером, как стоимость за доставку, считается авансом курьера.
Причины, по которым курьер может отказаться осуществлять заказ:
Среди основных вероятных причин:
- не хватает наличных денег;
- клиент указал неверный адрес доставки;
- поломка транспорта.
Зарплата
Курьеры получают оплату за каждую доставку. Стоимость доставки фиксированная. В зависимости от типа доставки (пеше/вело/мото/авто) оплата отличается.
При этом, в новых городах практикуется почасовая оплата в ограниченный период времени. Она требуется для мотивации курьеров в первые дни работы сервиса в новом городе. Ставка зависит от города и может существенно отличаться.
В Raketa нет бонусной системы. Как рассказали в компании, от нее решили отказаться в ходе последнего изменения оплат. Вместо этого ввели коэффициенты к стоимости доставки. Они зависят от времени суток и погоды.Например, в дождь оплата доставки увеличивается на 80% (коэффициент 1,8). Коэффициенты:
- с 8:00 до 10:00 – 1,4;
- с 10:01 до 12:00 – 1,2;
- с 12:01 до 15:00 – 1,5;
- с 15:01 до 18:00 – 1,0;
- с 18:01 до 21:00 – 1,3;
- с 21:01 до 02:00 – 1,5
- в непогоду – 1,8;
- суббота и воскресенье с 18:01 до 02:00 – 1,6.
Сколько можно зарабатывать
По словам представителей сервиса, в среднем курьеры зарабатывают 15 000-25 000 грн в месяц. Зарплата зависит от количества выполненных заказов. Всю статистику курьер видит в приложении.
При этом, в Raketa не применяют категории курьеров, то есть повысить квалификацию и по этой причине зарабатывать больше — нельзя.
Как работает приложение для курьеров
- Курьеры сервиса работают в специальном приложении.
- В профиле они могут видеть свой статус и просматривать карту.
- Поиск доступных заказов начинается только после того, как курьер нажимает кнопку «Online». Чтобы прекратить прием заказов, нужно нажать кнопку «Offline».
- На то, чтобы принять или отказаться от заказа, курьеру дается 60 секунд. Подробная информация о заказе (название ресторана, адрес, сумма заказа, и время когда нужно забрать заказ в ресторане) отображается только когда курьер нажал кнопку «Принять заказ».
- Курьер может забрать заказ в ресторане, когда показатель статуса заказа загорается зеленым. Примечательно, после этого необходимо в обязательном порядке сфотографировать чек с и отправить его в чат-бот для курьеров.
- В завершение, курьер проверяет содержимое заказа, нажимает кнопку «Заказ получен» и начинает путь к клиенту.
- Приехав на адрес указанный в приложении, курьер нажимает на кнопку «Я на месте», а после того как он отдал заказ или оставил его в условленном месте — «Завершить заказ».
За что курьера могут отключить от приложения
Аккаунт может быть заблокирован если:
- Один курьер принимает заказы с помощью нескольких аккаунтов.
- Курьер доставлял заказы под чужим аккаунтом, купив его или взяв в аренду.
- Был получен негативный отзыв о работе курьера от клиента.
- Был получен негативный отзыв о работе курьера от ресторана-партнера.
- Курьер методично нарушает правила приема и выполнения заказов.
- Процент принятых заказов менее 60%.
- Один или несколько документов (паспорт, ИНН, водительское удостоверение, страховка) не отвечает требованиям или является подделкой.
- Курьер доставляет заказы на другом виде транспорта, а не на том, который указан в аккаунте.
- Использование программ допускающих мошеннические действия. Например, приложения которое показывают фейковую локацию.
- За саботаж работы компании и других провоцирующих курьеров действий.
- Постоянные задержки доставки заказов.
- Некорректное и неуважительное общение в рабочих чатах с логистами и с курьерами.
- В период действия карантина, если курьер забирал заказ в ресторане и отдал клиенту без надетой на лицо маски.
- Нарушение ПДД и неуважительное общение с людьми на улице, дорогах, дворах и т.д.
- Работа в нескольких службах доставки.
Ранее мы рассказывали историю компании Raketa — как сервису удалось обойти Uber Eats и закрепиться на рынке.
