В «Дія» пропал COVID-сертификат, система выдает ошибку — что делать

20 октября 2021 года пользователи приложения госуслуг «Дія» начали жаловаться на сбои в отображении сертификатов вакцинации. В частности, у некоторых не открывался раздел «Дія. Послуги», в котором их можно сгенерировать, а у многих пропал уже сгенерированный документ. AIN.UA рассказывает, как вернуть сертификат вакцинации в «Дія», если система выдает ошибку.

«Случилась ошибка» — как вернуть сертификат вакцинации

• Зайдите в приложение «Дія»
• Перейдите в «Меню» и выберите «Подключенные устройства».
• Удалите все подключенные гаджеты.
• Удалите приложение «Дія» с телефона.
• Установите «Дія» заново из магазина приложений.
• Откройте «Дія», авторизуйтесь и сгенерируйте COVID-сертификат.

Как сгенерировать COVID-сертификат 

• Войдите в приложение и выберите «Услуги» в нижнем меню.
• Нажмите «COVID-сертификаты», а далее «Получить сертификат».
• Далее следует ознакомиться с информацией о передаче персональных данных, подтвердить действие и нажать «Подписать».
• Чтобы подписать документ, потребуется сгенерировать «Дія.Підпис». Для этого потребуется пройти фото-идентификацию.
• Далее приложение сформирует QR-код, которым будет подтверждаться подлинность сертификата.
• Далее данные автоматически подтянутся из eHealth, а сертификат появится в приложении рядом с другими цифровыми документами.

«Если у вас возникли вопросы о том, как получить COVID-сертификат в «Дія», вы можете обратиться в службу поддержки, которая оперативно предоставить вам ответы на вопросы и поможет с генерацией сертификата. Во время проверки будет определено ошибку. Однако нужно понимать, что сертификат подтянется, если данные о курсе вакцинации внесли в электронную система здравоохранения» – прокомментировали AIN.UA в Минцифры.

Что нужно знать

Вышеуказанные действия по возвращению COVID-сертификата могут не сработать, если проблема связана непосредственно с ошибками в самой системе «Электронное здоровье». По словам руководителя по развитию электронных услуг Минцифры Мстислава Баника, информация о вакцинациях находятся именно в ней, а «Дія» только подключается в реестр и переносит данные в приложение. Таким образом, если сертификаты не отобразились при генерации, ошибка может быть именно в «Электронное здоровье».

Как отмечает Мстислав Баник, самими частыми ошибками являются:

• ошибки в налоговом номере, имени, фамилии;
• данные о первой и второй дозе обозначены как две первые, что не считается завершенным процессом вакцинации;
• ошибки в параметре «Достоверный источник информации о прививках»: если врач в центре массовой вакцинации не внес в систему данные, то это считается ошибкой.

Чтобы решить проблемы с COVID-сертификатами, МОЗ создало контакт-центр с медиками, которые помогают найти врачей, делавших запись о вакцинации — только они могут менять внесенные медицинские данные. После правок врача сертификат можно попробовать сгенерировать снова.

• Номер контактного центра: 0800 60 2019.
• Также обращение можно отправить с помощью формы: issue.covid19.gov.ua.
• Подробнее о том, какие проблемы могут возникать с COVID-сертификатами и как их решать – на официальном сайте МОЗ.