«Укрзалізниця» работает с ChatGPT: анализирует обращения пассажиров, которые ранее обрабатывались вручную

«Укрзалізниця» заявила, что начала использовать ChatGPT для анализа обращений пассажиров. В компании отметили, что получают около 300 именно текстовых отзывов с комментариями ежедневно, а искусственный интеллект распределяет обращения пассажиров по 21 тематике — от «качества обслуживания» до «опозданий».

• В течение одного дня «Укрзалізниця» получает в среднем 1300 оценок путешествия от пассажиров через приложение. Примерно 300 из них — текстовые отзывы, которые касаются непосредственно работы железной дороги. Каждый такой отзыв раньше обрабатывали вручную — теперь эту работу выполняет ChatGPT.
• Искусственный интеллект автоматически распределяет обращения пассажиров по 21 тематике — от «качества обслуживания» до «опозданий», после чего уже разбитые по категориям обращения загружаются в систему анализа, которая позволяет отслеживать по дням, неделям и месяцам динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам.
• Такое применение ChatGPT позволяет «Укрзалізниці» ускорить работу по анализу обратной связи и определять наиболее проблемные участки — и, соответственно, оперативно реагировать. Искусственный интеллект ChatGPT корректно определяет категорию обращения в 90% случаев.