Послуги саппорту в IT: що таке SLA, чому він вам потрібен і як його написати
IT-адвокат Максим Носарєв написав для AIN.UA колонку про те, як правильно задокументувати роботу саппорта, щоб захистити свох інтереси і не втратити клієнта. SLA (Service Level Agreement) потрібен IT-компаніям, які надають послуги саппорту своїм клієнтам. Він вносить ясність у ваші стосунки