call-центр

Как контролировать качество работы операторов контакт-центра

Неотъемлемой частью бизнеса во многих компаниях является контакт-центр – аутсорсинговый или внутренний (in-house). Качество работы контакт-центра определяется по двум основным параметрам – доступности и качеству говорения операторов. Первое, в свою очередь, определяется наличием каналов связи, другими техническими параметрами, а также

9 сервисов, которые бесят клиентов в колл-центрах, но работают

Вездесущие операторы, скучные скрипты, переключение с одного сотрудника колл-центра на другого — только очевидные вещи, которые раздражает клиентов. Если вы передали звонки в аутсорсинговый колл-центр или открыли отдел по работе с клиентами — найдутся те, кто операторов обязательно невзлюбит. Но ПО для

Как открыть виртуальный офис в Европе или США за несколько евро в месяц

При открытии бизнеса в другой стране одним из ключевых вопросом является связь с партнерами и клиентами. Сегодня обеспечить связь для европейского офиса можно за считанные минуты и практически бесплатно. Помогают в этом решения облачной телефонии. Рецептами построения эффективного коммуникационного окружения

Как получить максимальную конверсию со своего сайта

Раньше для достижения поставленных целей предприниматели вынуждены были размещать свои контакты на интернет-странице или же устанавливать специальную кнопку обратного звонка. Сейчас наиболее эффективными инструментами для повышения конверсии являются виджеты — всплывающие окна, предлагающие связаться с сотрудниками сайта за максимально короткий