УКРАЇНСЬКОЮ
Мастер на дом для миллениалов
Тестируем сервис техобслуживания DOMER
У меня от стены как-то отпала 55-дюймовая плазма. Повезло: муж как раз что-то смотрел и успел словить телевизор. Мы переставили плазму на тумбу, а внушительные размеры экрана закрыли дырку в стене: ремонт из «срочной проблемы» быстро перешел в ранг «когда-нибудь мы найдем мастера, который все починит».

В совместном проекте с компанией по техническому обслуживанию помещений Domer мы решили, что время отговорок закончилось и наш телевизор пора вернуть на свое законное место. Рассказываем о сервисе и о том, как я училась отличать болты от дюбелей.
Год назад мы закончили ремонт в квартире (слезы радости). С того времени по дому постоянно происходят мелкие поломки: то отпадет плинтус от потолка, то дверца тумбы плотно не закрывается, то плитка на кухне треснет (слезы грусти). И если я в починке этих вещей совсем безнадежна, муж грозился научиться и все починить, если бы только дома была дрель, нужные болтики и еще сотня разных инструментов. Потому мы решили, что нам нужен специалист. Но вызвать мастера оказалось еще сложнее: как узнать, что именно это хороший специалист, и не сделает еще хуже? Где прочесть отзывы об этом человеке? А откуда такая цена, почему работа стоит именно столько? На все эти вопросы дает ответы компания Domer.

Они берутся даже за самые мелкие работы и обрабатывают любые заявки, даже те, на которые большинство мастеров не хотят выезжать. Их не надо уговаривать или дополнительно стимулировать деньгами — опишите проблему и получите расчет.
ПРОБЛЕМА
Сервис Domer появился на рынке в сентябре 2020 года, как альтернатива бесконечным объявлениям про «мужа на час», в квалификации которых не всегда есть уверенность. Компания выполняет работы более чем по 100 направлениям. Как оказалось, единственное, за что они НЕ берутся — это полноценный ремонт квартиры. Но, если разбить эту проблему на много маленьких задач, тогда пожалуйста.

Их мастера могут починить кондиционер, собрать мебель, повесить люстру или, например, установить стиральную машину.

Сервис подходит для решения технических проблем в любых помещениях — будь то квартира, дом, офис, кафе или парикмахерская.
Скачиваю приложение Domer. Оно есть и в Play Market, и в App Store. Большой красный плюсик на главном экране сразу подсказывает такому нубу, как я, куда нажимать, чтобы создать задание. Есть три функции:
СРЕДА 10:00
Например, у вас прорвало трубу, а грозная соседка тетя Нина вот-вот вернется с работы, или же пропало электричество, а вам в духовке надо запечь курицу к приходу гостей. Такой вызов будет стоить дороже обычного, но и произойдет быстрее — до 5 мин ожидания звонка диспетчера и максимум два часа ожидания мастера.
01
Cрочное задание
Эта функция подходит для любых мелких задач, которые можно успеть пофиксить за 60 минут: заменить фильтры для воды, прикрепить дверную ручку или, как у меня — повесить телевизор на стену.
02
Несрочное задание на час
В этом случае стоимость специалисты Domer рассчитывают индивидуально. Эта функция подходит для заданий, что занимают больше часа: монтаж ванны или большого бойлера, демонтаж кухонной вытяжки или починка дверей шкафа в детской, которые дергают дети. В этом случае можно даже заказать предварительный визит мастера (если нет времени описывать задание и отвечать на вопросы), который приедет и оценит, какие детали ему нужны, сколько времени это займет. А в приложении вы получите точный расчет стоимости, который останется только согласовать.
03
Несрочное задание, по объему работы
В двух последних вариантах (при несрочном задании) диспетчер реагирует в течение часа, а мастер приезжает в договорное время, когда вам удобно. Наш мастер рассказывал, что однажды они с напарником устанавливали кондиционеры в ТЦ. А поскольку днем при посетителях такие работы проводить нельзя, они на протяжении недели работали с 22 до 5 утра. То есть, действительно В ЛЮБОЕ удобное для вас время.

Поскольку Domer – проект группы компаний «Техподдержка», их команда мастеров состоит из опытных работников, которые прежде, чем получить допуск к выполнению работ в частных жилых домохозяйствах, проходят стажировку не менее 6 месяцев на коммерческих объектах. Качество услуг для Domer — превыше всего.
Приложение компании также сделано на совесть. Скачать
Заказать услуги Domer возможно только через приложение. Директор Александр Комаров объясняет: «Такой формат взаимодействия, в первую очередь, в интересах наших клиентов — во-первых, подача задания через приложение оставляет электронный след, который гарантирует контроль его обработки и выполнения на любом из этапов, а во-вторых — вся информация по заданию всегда под рукой — от описания и фото до расчета стоимости и времени визита мастера».
Оставляю заявку на несрочное задание, фотографирую уже ставшую родной дырку в стене и прилагаю описание к заказу: «телевизор упал, потому что болтик был слишком короткий, а еще кирпичик отпал от стены, теперь там дырка». Однажды Хемингуэй написал самый короткий и грустный рассказ и он звучал именно так.

На самом деле, это очень удобно, что к заказу можно добавить фото, а не объяснять на пальцах свою проблему. Фото позволяет оценить масштабы бедствия и понять, какие инструменты и материалы понадобятся мастеру. Сразу ввожу данные платежной карты и свой адрес. Большой плюс для интровертов — не придется звонить n-ому количеству незнакомцев и много раз объяснять проблему, пока найдете необходимого мастера, готового приехать, достаточно ответить на несколько вопросов в комментариях под заказом — вам назначат мастера и разберутся с проблемой сами.

Кстати для тех, кто не любит общение по телефону, в приложении реализована куча удобных штук, позволяющих получить услугу без лишних разговоров: мастера не звонят и не спрашивают, как попасть в дом, если указать в задании информацию о консьержах, домофонах и т.п. — мастер получит эту информацию, прибудет вовремя и не будет докучать звонками.

На все услуги компании действует гарантия. От случаев, если во время монтажных работ вам повредили паркет, до случаев, если от кухонной тумбочки, которую установили мастера, что-то открутилось. Логично, что в случаях, если у вас случился потоп, а мебель вздулась, или на дверную ручку повесили пакет с продуктами весом 15 кг и она отломилась — гарантия не действует.
СРЕДА 10:05
Тут и дальше ремонту будет помогать хозяйский пес Карри
Как воспользоваться гарантией, если вдруг возникнут проблемы, подавать новую заявку? Александр Комаров отвечает на вопрос: «Достаточно просто написать комментарий в приложении к уже выполненной заявке, по которой возникли проблемы: Domer их либо устранит, либо компенсирует деньгами. Ответственный сервис — пожалуй, одно из главных преимуществ для клиента при взаимодействии с компанией, в сравнении с частными исполнителями».
Я редко заглядываю в телефон в рабочие дни, потому не заметила, что в приложении мне писал диспетчер узнать, есть ли у меня брат-близнец отпавшего кирпичика. Так что она позвонила задать уточняющие вопросы по поводу заказа. Но вообще, можно обойтись без звонков — вся переписка идет в приложении.

И что меня подкупило больше всего — компания может организовать закупку всего необходимого без моего участия (что особенно приятно во время карантина). Мне не надо бегать по городу в поисках нужных материалов, разбираться какой длины должны быть дюбеля. Все, что нужно от меня — сказать, когда я буду дома, и оплатить услугу в конце.

Конечно, можно купить все и самостоятельно, но я не готова тратить на это свое время. Мы договорились, что мастер Валерий приедет ко мне в пятницу в 10 утра.

Мне оформляют услугу «Domer на час». По предварительному расчету стоимости услуги, 60 мин работы+выезд обойдется в 399 грн.

В компании объясняют, как происходит процесс расчета: «Мы не даем клиентам спектр цен «от 500 грн» или «от 650 грн», как другие представители рынка. Мы даем максимально точный расчет стоимости каждой заявки, при качественном описании проблематики клиентом.
СРЕДА 10:30
В отличие от меня, у мастера с собой есть все необходимые инструменты
Предварительный расчет составляется специалистами индивидуально для каждого задания и, при достаточной полноте описания задачи клиентом, не изменяется на момент завершения работ. Если у клиента нет возможности или желания описывать детали задания — есть услуга «Предварительный осмотр»: мастер Domer выедет на место для составления точного списка работ и необходимых материалов, клиенту останется лишь согласовать расчет в приложении».
Решив, что надо брать от жизни все и использовать визит мастера Domer по максимуму, спрашиваю в приложении, смогут ли они еще и повесить картину на стену. Меня просят всего лишь сфотографировать, как выглядит подрамник, чтобы знать какие крепления брать и, если мастер успеет все сделать за час, то НИКАКИХ ДОПЛАТ не потребуется! Мой внутренний эконом ликует.
Забыв, что вводила данные карты в приложение, начинаю нервничать, что дома нет налички. И как теперь платить мастеру? Но тут же захожу в приложение, проверить, и, о да, оплату принимают только онлайн. Причем самому мастеру вы ничего не платите.
ПЯТНИЦА 9:00
К слову, обратившись к Domer, можно быть уверенным: вызывать уборщика после не придется
Мастер приходит в маске и со сменной обувью. Все сотрудники застрахованы и проходят температурный скрининг перед выездом на работу. В целях безопасности в компании советуют открывать окна и держать дистанцию во время проведения работ. В таком случае мастер может снять маску. Я дистанции следую, наша собака нет: бегает вокруг и норовит украсть у мастера какой-то болтик из его чемодана.

Мастер Валерий объясняет, что та запчасть, которую я назвала «болтиком», описывая свою проблему в приложении, на самом деле — «дюбель». Его вкручивают в стену, а в него засовывают сам болт. Но те, кто устанавливал телевизор в первый раз, неправильно рассчитали вес и толщину декоративной плитки и потому болты не выдержали. По его словам, пока ни один установленный Валерием телевизор не упал, это успокаивает. Потому во время его работы я спокойно играла с собакой и работала в соседней комнате.
ПЯТНИЦА 10:00
Domer стартовал в Киеве и городах-спутниках — Броварах, Борисполе, Ирпене и тд. Услугами можно воспользоваться и в радиусе 60 км от столицы, но за выезд к обычному тарифу добавляют транспортные расходы.

Кроме того, уже сейчас клиенты могут подавать заявки в городах и регионах, где у Domer есть проверенные мастера: в Харькове, Львове, Николаеве, Кропивницком, Ровно, Тернополе, Ивано-Франковске, Луцке, Ужгороде, а также Мариуполе, Краматорске, Славянске и Константиновке. За год планируется выйти на рынки Днепра и Одессы, а со временем — запустить сервис во всех остальных областных центрах Украины.
Обращусь ли я в Domer еще раз? Да.

Пока мы делали ремонт, столкнулись с минусами найма рабочих «по знакомству»: ежеминутными перекурами, которые затягивали работу на целые недели, а то и месяцы; с хамством, когда отполированная столешница оказалась вся в царапинах, а переделывать мастер ее не хотел; с перебитой проводкой и, как следствие, отсутствием теплого пола в ванной и многим другим. Поэтому самые главные плюсы подобного сервиса для меня в следующем:
ВЫВОД
Мне предоставляют предварительный расчет, я знаю стоимость работы наперед и оплачиваю все безналично;
Мне не надо разбираться, в чем проблема, я могу описать поломку в приложении, а не объяснять все словами, играя в шарады;
Можно написать в поддержку в любое удобное время, а не ждать рабочих часов, чтобы позвонить;
В течение года на услугу действует гарантия;
Ответственность за выполненную работу несет юридическое лицо;
Мне не надо тратить свое время и вникать в детали, чтобы понять, какие материалы купить и в чем вообще проблема – есть услуга предварительного осмотра;
Я могу выбрать удобное для себя время, а не подстраиваться под мастера и просить дэй-офф на работе;
Приятная мелочь: сразу при входе в приложение пользователю дают бонус 50 гривен, а с каждым следующим заказом к этому бонусному счету начисляется 2-5% от стоимости выполненных работ. К тому же, приложением можно делиться и получать бонусы за работы, оплаченные теми, с кем поделились.
ТЕКСТ
ПАРТНЕР
Материал подготовлен при поддержке Domer
Что это значит?
ВЕРСТКА
Дария Корнеева
ПРОДЮСЕР
МЕНЕДЖЕР
Айше Салимгареева
ФОТО, АНИМАЦИИ
Влад Машкин
Александр Комаров
ПРЕДСТАВИТЕЛЬ DOMER
При использовании материалов сайта обязательным условием является наличие гиперссылки в пределах первого абзаца на страницу расположения исходной статьи с указанием бренда издания AIN.UA. Материалы с пометками «Новости компаний» и PR публикуются на правах рекламы.
© 1999-2020 AIN.UA
Материал подготовлен при поддержке рекламодателя