EN

5 типов «недовольных» в социальных сетях: как брендам их задобрить?

689
2

5 типов "недовольных" в социальных сетях: как брендам их задобрить?По данным исследования ученых Флоридского университета, всех пользователей, пишущих жалобы на компании в социальных сетях, можно разделить на пять типажей: кроткая овечка, агрессивный покупатель, крупная рыба, меркантильная личность и хронический жалобщик. Все они ведут себя по-разному и преследуют различные цели.

Универсального способа их всех задобрить не существует. К каждому из этих типов бренд должен применить индивидуальный подход, который позволит клиенту сменить гнев на милость и стать более лояльным к компании. Чем между собой отличаются эти типажи и как с ними «бороться» — проиллюстрировано в инфографике ниже.

scs01

Напомним, сервис мониторинга социальных медиа SDL рассмотрел три различных варианта того, как компании реагируют на негативные отклики в социальных сетях. Рассматриваются три разных кейса о компаниях Domino’s Pizza, United Airlines и Nestl?.

Оставить комментарий

Комментарии | 2

Последние новости
02 дек
Смотреть все
  • Дія City
  • Истории компаний
  • Расследования AIN.UA
  • Спецпроекты
  • Безопасность номера
  • Безпека гаманця
Реклама на AIN.UA

Поиск