AIN.UA » Социальные медиаВ Одессе запустили Viber-турагентство
EN

В Одессе запустили Viber-турагентство

11887
9

Украинский бизнес продолжает экспериментировать с новыми технологиями. В Одессе туристическая компания «Хороший отдых» запустила отдельное агентство, которое работает с клиентами полностью через Viber. Проект Pockettour.com.ua работает только две недели, а уже успел набрать около 60 заявок от пользователей, из которых 10 туров уже забронированы. И это — почти без рекламы (была только небольшая кампания в Facebook).

Идею создать Viber-турагентство подстегнуло то, что мессенджеры сейчас бурно развиваются как канал общения с клиентами, рассказывает директор «Хорошего отдыха» Александр Довгопол. В агентстве проанализировали базу клиентов и увидели, что пользователей Viber среди них достаточно много, к примеру, втрое больше, чем пользователей WhatsApp.

viber1

Skype как канал общения вообще не рассматривали. В отличие от Viber, в нем нет возможности сохранять групповые чаты, он не очень удобно синхронизируется с ПК и мобильными устройствами. Кроме того, Viber удобнее и красивее и больше нравится девушкам, а они — основная целевая аудитория агентства, говорит его директор.

Идея Pockettour в том, чтобы весь процесс от выбора тура до оформления и выдачи документов происходил через Viber. Конечно, некоторые вещи, вроде отпечатков пальцев на шенгенскую визу, придется делать лично, но основная часть процесса оформления тура проходит в онлайне. Для каждого пользователя создается папка с документами на Google Drive. «Люди ненавидят колл-центры, ненавидят ездить по пробкам в агентство. Все должно быть просто, поэтому мы решили попробовать такую модель», — говорит Александр.

По его словам, команда турагентства связалась с офисом Viber в СНГ, и там подтвердили, что им неизвестны примеры бизнеса, строящего общение с клиентами полностью на Viber.

Напомним, Skype недавно запустил веб-версию сервиса для пользователей по всему миру. Сейчас приложение поддерживает работу на английском, украинском, русском и многих других языках.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Смотреть комментарии

Комментарии | 9

  • Мы уже 4-й месяц ведем общий чат в вайбере для клиентов @club25755258 (Турагентство «Пингвин»)

  • Странненько. Уникальность состоит в ограничении каналов связи с клиентами? Многие турагенты сейчас пользуются Viber или другими мессенджерами на ряду с привычными каналами связи. Такой ход рассматривается как конкурентное преимущество? Думаю много тут лукавства. Документы если не забирают в офисе, то в большинстве случаев просят выслать на почту. По договорам и счетам тоже вопрос. В перечне документов у туроператоров при предъявлении претензии один из требуемых документов — подписанный договор турагента и туриста. Оплата на сайте агента через личные кабинет более удобно как по мне. Скорее всего на определенных этапах общение происходит через приложение, но потом пересекается и с другими каналами. Конверсия неплохая если правдивая, и если без рекламы, то бронируют уже лояльных клиентов, которых знают в лицо и которые отправляют деньги без опаски. В общем не понял ни статьи ни маневра. Ребятам желаю успеха!

    • Ну вот, как всегда. Выйдет статья о новых подходах, развитии и сразу набежит толпа хейтеров 😉

      Как я понял из лендинга ребят, они запустили услугу для узкой аудитории, которая наверняка должна оценить, что весь процесс оформления тура подстраивают под удобный для них формат общения.

      • В чем новизна, если все более менее современные агенты пользуются мессенджерами? То что пользуются только Viberом, ну очень сомневаюсь. Если клиент попросит выслать на e-mail не вышлют? Да, согласен, для узкой категории. Отсутствие рекламы и почти 17% конверсии — это значит, что работа ведется с постоянными клиентами. В чем новый подход не пойму, а тем более новый для рынка шаг (очень громко))).

        • Уважаемый id! В мире, в котором уже всё придумано, часто новизна заключается в отказе от лишнего. Если у автомобиля отрезать два правых колеса получится мотоцикл, хотя кто-то усмотрит, что это «неработающие» полавтомобиля.

Последние новости
24 сен
Смотреть все
  • Продавать в интернете
  • Безопасность номера
  • Съемки на YouTube

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: