EN

Украинский стартап отправил через «Укрпошта» товара на тысячи долларов, он застрял в «Борисполе». Оператор винит аэропорт

12079
11

Сергей Клейменов, сооснователь украинского стартапа ToysLab, который в 2018 году успешно вывел на Kickstarter игрушки Wumba, пожаловался на проблемы в работе «Укрпочты». Из-за задержки посылок, компания не может своевременно доставить часть заказов. 

Клейменов рассказал в посте на Facebook, что отправил «Укрпочтой» 132 посылки, менее половины от общего числа. Большинство бекеров проекта находятся в Европе и США. Внеся деньги в августе, клиенты рассчитывали получить набор игрушек к Рождеству. Производство всей партии закончилось еще 3 декабря, после чего ToysLab заключили договор с почтовым оператором, зарегистрировали отправления в личном кабинете, а также распечатали и закрепили на посылках наклейки для трекинга. Затем компания перечислила в счет «Укрпочты» полную предоплату за доставку — сумма услуг превышает 70 000 грн. 

Укрпошта. Nothing personal, just business (no tags).Нещодавно нам вдалось зробити успішний проект на Кікстартері. Це…

Posted by Sergei Kleimenov on Thursday, 20 December 2018

Передача посылок почтовому оператору прошла в три этапа. Большую часть, около 70 посылок, курьер «Укрпочты» забрал 4 декабря. Вторая и третья выдача прошли 6 и 12 декабря. Вскоре после этого начались проблемы. Так, к 7 декабря в статусе «Відправка міжнародного відправлення з установи обміну країни подачі» зависли около 80% отправленных посылок. 14 декабря в том же статусе находилась и последняя партия. При этом, 5 посылок вообще исчезли из базы почтового оператора. На вопрос об их местонахождении поддержка «Укрпочты» ответить не смогла — зато курьер перезвонил с просьбой уточнить внешний вид посылок.

Погрузка посылок

Как отмечает Клейменов, в каждой из посылок находился минимум 1 набор игрушек стоимостью $75-85, а в некоторых — по несколько таких заказов. За две недели общения с поддержкой «Укрпочты» предприниматель не добился информации о том, когда можно рассчитывать на доставку посылок. Служба поддержки сообщает, что отправления покинули территорию страны, но не вдается в детали. Получатели в заграничных странах не могут отследить такие отправления по трекинговым номерам. Заявить о потере посылок Клейменов пока тоже не может, поскольку не истек официальный срок. Последняя рекомендация от саппорта — подождать еще. 

В комментариях к посту предпринимателя руководитель «Укрпочты» Игорь Смелянский признал вину компании и сообщил, что проблема на стороне «Борисполя». Из-за отсутствия ресурсов, аэропорт ввел ограничения на импортные посылки и с трудом обрабатывает исходящие отправления.

Мы с января этого года предупреждали всех, что так может случиться, активно работали чтобы подобного не произошло. Но тот механизм, который мы должны были запустить еще в июле, заработал только сейчас и уже не может всего обработать.

Посылки ToysLab

В другом комментарии Смелянский конкретизировал претензии:

Жалко смотреть как наши усилия по привлечению клиентов, экспортные школы, договора с авиакомпаниями и т.д. идут в корзину, когда нет грузчиков в «Борисполе» загрузить грузы в самолет или из него.

По словам Смелянского, «Укрпочта» диверсифицирует каналы международной доставки и планирует отправлять посылки в том числе через Львов. Также, компания работает над привлечением частных хендлинговых компаний для работы в «Борисполе».

Также уточнение по поводу всей ситуации и конкретно пяти пропавших поссылок дала пресс-служба «Укрпошта»: 

5 вказаних посилок Митниця на ММПО Київ (Місце міжнародного поштового обміну компанії «Укрпошта») не прийналя до опрацювання через відсутність печаток компанії-відправника на супровідних документах. На разі клієнт передав всі необхідні документи для митниці і посилки будуть передані митниці найближчим часом. Контакт-центр компанії дійсно перевантажений, тому не зміг оператвино надати повну додаткову інформацію.

О возможных задержках в отправке посылок «Укрпочта» впервые сообщила клиентам 11 декабря. Компания указывала, что экспортная и транзитная почта могут обрабатываться до трех раз дольше положенного термина.

Напомним, ранее на AIN.UA выходила подборка главных украинских краудфандинговых проектов 2018 года. 

Оставить комментарий

Комментарии | 11

  • Зачем вы работаете с совком? Мне Укрпочта звонит постоянно предлагает свои услуги. Я им так и отвечаю, пока не уберет совок, никакой работы не будет. В вашем варианте другого и не могло быть.

  • Скоро ми побачимо ще одний успішний західний стартап з українським корінням?)

  • Шкода, але людський фактор може завалить любу спробу по отриманні клієнтів. Голубами було б реально швидше іноді 🙂 І виникає питання, чому Укрпочта не проробляла інші варіанти міжнародних доставок? Адже який толк з попередження? І такий завал з доставками не стався в один день?

  • Все не можу заспокоїтись. А вивезти подарунки через іншу країну не було б швидше? 🙂

  • Ребята, что тут говорить… Если Укрпочта переводит деньги по отправлениям с наложенным платежом по две недели и то после того,как напишешь по электронной почте менеджеру и это по посылкам отправленным в областные центры!! То ли на З/П Смелянскому собирают то ли неплатеже способные. Нами было принято решение уже в этом году если и Укрпочтой отправляем то только по полной предоплате. Вообще грустно, что бардак на ровном месте. Я не могу понять зачем ему платят такую З/П. Стоит просто зайти в отделение почты и сразу все понятно где проблемы. И хочу заменить — это не бабушки за пенсией и не коммунальные платежи. Просто мега босы в другом мире живут…….

  • Грузовой терминал в ДПМА «Борисполь» разваливают не первый год. С каждым годом всё хуже и хуже. Уже не раз писали на фейсбук, общались с Омеляном и нихрена. Приходят новые управленцы, которые добивают склад, но нового ничего не вносят. Люди пачками увольняются. Как я понимаю, кто-то, типа Коломойского, решил прихватить себе грузовые перевозки. Омелян рассказывает про реконструкцию старого или постройку нового терминала, но к тому времени из порта все субъекты разбегутся. Товарищ Дыхнэ, судя по его комментариям, как раз и курирует работу по развалу. Вопрос только — в чьих интересах и куда смотрят наши правоохранительные/антикоррупционные органы?!

  • Истории компаний
  • НДС для Facebook и Netflix
  • Расследования AIN.UA
  • Спецпроекты
  • Безопасность номера
  • Безпека гаманця
Реклама на AIN.UA

Поиск