Зараз Universum.Clinic — сімейний бізнес із місією масштабувати гідну та прозору медицину по всій Україні для кожного українця. Але ще десять років тому про клініку команда могла тільки мріяти.
Рубрика Франчайзинг виходить за підтримки Franchise Group.
Народження Universum.Clinic
«Завжди хотілось створити власну медичну компанію, котра могла б обслуговувати людей по-іншому, більше ніж просто за гроші», — розповідає Денис Богомолов, медичний підприємець і засновник клініки Universum.Clinic.
Ідея створення медичної компанії зародилась у 2010 році. В той час Денис працював у сфері надання медичних послуг застрахованим клієнтам. Зізнається, що його ніколи не влаштовував рівень медичних послуг в Україні, хотілось краще і зовсім інакше. Але для того, щоб створити щось своє, потрібно спочатку подолати перешкоди: «Як і більшість молодих підприємців я зіткнувся з браком фінансування та капіталу. А другий іспит був не легший — відсутність достатнього досвіду у медичній сфері».
Тому Денис Богомолов почав з підготовки документів для отримання ліцензії. Цим процесом він займався впродовж двох років: «У той час в нашій країні корупція була мало не в кожному кабінеті державних установ. Для отримання ліцензії на медичну практику потрібно пройти “перевірку” в декількох структурах та довести, що ти “достойний”, тобто платоспроможний. Зайвих грошей не було, тому ми готували пакет документів та надавали його тричі з 2010 по 2012 рік, щоб отримати все ж таки нашу ліцензію».
У другій половині 2012 року Денис з дружиною та братом запустили сервіс з надання медичної допомоги застрахованим клієнтам вдома, а також організували медпункти в офісах і на підприємствах. Тоді вони знайшли лікарів, пропрацювали логістику, побудували невеличку диспетчерську, розробили софт, домовились з мережевою аптекою, розробили документи. У пікові періоди обслуговували орієнтовно 150 викликів на день по Києву.
У 2013 році до команди почали звертатися міжнародні страхові компанії, круїзні компанії та морські агенти. Їхній запит був зрозумілим — надавати медичну допомогу членам екіпажів і туристам з Європи та США на морських і річкових суднах, що заходять у порти України. Далі команда почала співпрацю з посольством Лівії в Україні та організувала медичну допомогу в англомовному форматі. Так клієнтами сервісу стали дипломати та посли в Україні. Бізнес стрімко ріс і мав попит серед клієнтів.
Тож вже через 3 роки, у 2016 році, з’явилась перша Universum.Clinic у Києві за адресою вул. Володимира Винниченка, 4. «Ми поставили собі за мету створити власну клініку, де будуть дотримані всі необхідні міжнародні норми. Для проектування Universum.Clinic, її оснащення, тренінгу персоналу, а також для побудови бізнес-процесів ми залучили міжнародних консультантів, які мають потужний досвід запуску та управління медичними установами “західного” формату».
У клініці закладений англомовний формат послуг, а концепція медичного центру натхненна сімейною медициною американського формату. Медичне обладнання, організація простору, навички сімейних лікарів (на 500% ширші, ніж терапія та педіатрія за українськими форматами), внутрішнє медичне навчання на розширення компетенцій, комунікаційне навчання на побудову відносин з клієнтом — все це взято ніби з найкращих серіалів про медицину в США.
У 2020 році клініка запустила службу медичного транспортування та евакуації хворих з власним автопарком. Тоді ж почався період пандемії. Universum.Clinic стали офіційним медичним партнером Lviv Jazz Fest та провели найбільше масове тестування на фестивалі. Команда відкрила пункт вакцинації від ковіду й одна з перших почала тестування іноземних консулів та дипломатів в Україні, ще один пункт тестування відкрили в ЦУМі. Загалом за 2 роки клініка провела тестування на понад 800 заходах та зробила більше ніж пів мільйона тестів.
У 2022 році локацію на Винниченка реорганізували й запустили операційну. А за кілька місяців відкрили другу клініку за адресою бульвар Шевченка, 27.
2023 рік — це органічний етап розвитку та масштабування бізнесу. Universum.Clinic створили першу медичну франшизу в Україні.
Формула гідної медицини
Зараз Universum.Clinic — це дві клініки, 11 років досвіду ведення бізнесу і 40+ партнерств зі страховими та сервісними українськими й іноземними компаніями.
В українській медичній сфері часто можна стикнутись з порушенням конфіденційності, корупцією, продажами ліків заради продажів. Від цього команда хоче втекти якомога далі.
«Можу сказати, що головним викликом як тоді, так і зараз, й скоріш за все в майбутньому є пошук однодумців за цінностями та справжніх професіоналів. Ми працюємо, ведемо відкриту звітність, прозоре ціноутворення, комунікуємо з клієнтами, виправляємо помилки, зростаємо з клієнтами, застосовуємо доказовий іноземний досвід», — ділиться Денис Богомолов. Для Universum.Clinic цінності — це серцевина бізнесу і «виклик наявній системі: бути прозорим, бути комерційним, бути для клієнта».
«Гідна медицина — це суть нашого бренду. Це те, що робить нас кращими за інших і пояснення, чому ми альтернатива державній і приватній медицині. Наша формула гідної медицини: доказова медицина + якісний сервіс. Ми надаємо якісні медичні послуги, в яких пацієнти розуміють, за що платять, самі готові платити і повертатися до нас знову. У нас вони не відчувають себе ошуканими, непотрібними чи, як буває в медзакладах, у небезпеці».
Приватну медицину з кожним роком обирає дедалі більший відсоток українців через низку причин: можливість отримати якісне обслуговування на новітньому обладнані, вартість лікування розраховується одразу на етапі його призначення, наявність висококваліфікованих фахівців з великим стажем, високий рівень обслуговування та довірлива комунікація. Такий бізнес — це про гру в довгу та інвестиційну привабливість на довгі роки.
«Ми не хочемо, щоб це звучало пафосно, але ми просто змінюємо правила гри на ринку. Ми хочемо, щоб медицина працювала на найвищому рівні, що українське — це найкраще. Дуже хочеться це масштабувати, дати приклад, як має бути і як треба працювати — прозоро, за стандартами, за протоколами. Ми виписуємо ліки за діючою речовиною, а не тому, що маємо договір з аптекою. Бо інакше — це просто ошукування людини, яка прийшла до тебе лікуватись і довірилась».
Перша медична франшиза
Денис Богомолов вперше про франчайзинг почув 10 років тому — а саме про франшизу шиномонтажу Vianor: «Я не вірив, що це спрацює, це ж сезонний бізнес. Але вийшло, і дуже класно, тоді я вперше подумав про те, що цікаво, як це може спрацювати».
Вже у 2020 році команда Universum.Clinic задумалась про те, як створити медичну франшизу. Тоді франчайзинг зацікавив надійністю, стабільністю і тим, що в цій моделі лише колективні ризики. Немає тих, хто в програші. Єдине питання, яке хвилювало команду довгий час — чому немає медичної франшизи в Україні і як так сталось, що вони будуть першими.
Universum.Clinic пропонує формат компактної амбулаторної клініки сімейної медицини. Одні гравці вважають його занадто маленьким, а великий формат за франшизою буде дуже важко реалізувати. Інші не хочуть ділитись досвідом, остерігаючись конкуренції.
Моніторинг ринку приватних медичних послуг в Україні свідчить про динамічний розвиток цієї сфери бізнесу. Так, у 2019 році обсяг ринку збільшилася на 28%. А за дев’ять місяців 2020 року динаміка розвитку ринку приватних медичних послуг в Україні підвищилася до 47,3%, а його ємність — до 28,3 млрд гривень. Команда Universum.Clinic теж бачить величезний потенціал на ринку медичних послуг, тому хоче ділитись досвідом.
«Ми перші, хто робить це в партнерстві з професіоналами у цій сфері — Franchise Group, і робимо це дуже прозоро, прогнозовано та доступно. Це справжня франшиза, як має бути, зі всіма бізнес-деталями. Коли наш досвід покаже себе, то питання, що ми “єдині”, швидко відпаде. Однак в Україні ми не знаємо жодного аналогічного проекту за форматом та реалізацією. В Україні в медицині переважає державний сектор, у якому відсутня прозорість. Хочемо показати, як це може відбуватись, бо запит серед українців точно є».
Денис Богомолов впевнений, що перша медична франшиза призведе до революції у сфері медичних послуг в Україні. Бо Universum.Clinic «це про гідну медицину, гідні гроші та гідний бізнес. Масштабування нашого підходу через франчайзинг — це спосіб принести гідну медицину в кожний куточок країни».
Клієнти клініки — це приватні пацієнти, українські та закордонні страхові компанії, міжнародні організації й корпоративний бізнес. Потенційні партнери клініки — це мрійники, інвестори, що шукають щось нове і цікаве, а також великі системні бізнеси, які грають в довгу і змінюють своєю роботою регіони.
Якою буде франшиза Universum.Clinic у місті? Партнер відкриє багатопрофільну клініку, яка закриватиме повний цикл послуг для пацієнтів від діагностики до лікування.
Формат M підходить для міста з населенням від 100 000. Площа приміщення 110-140 м2, кількість медичного персоналу від 16 до 20 людей. Формат L охоплює хірургію і підходить для локації з населенням від 200 000. Бажана площа приміщення для клініки 200-240 м2 .
У пакет підтримки входить допомога з пошуком та підготовкою приміщення, формування команди франчайзі та команди лікарів, оформлення ліцензії на медичну діяльність, підключення автоматизації.
У розмір інвестицій входять всі необхідні витрати на запуск: оренда приміщення, операційні витрати та вступний внесок за франшизу. Інвестиції у відкриття від $228 000, середній чистий прибуток на місяць від $9000, період окупності від 2,2 року.
«Франшиза Universum.Clinic — це геймчейнджер ринку. Для побудови клініки міжнародного рівня нам знадобилося понад 7 років. З франшизою ви відкриєте таку клініку за 3 місяці. Адже у вас буде покрокова інструкція відкриття з урахуванням всіх витрат та підготовчих етапів і наша постійна підтримка», — розповідає Денис.
А що далі?
Після 24 лютого 2022 року Universum.Clinic перезавантажили команду, послуги, змінили стратегію на адаптивну і створили першу медичну франшизу.
«Ми зараз маємо неоціненний досвід. Слухаємо себе, слухаємо одне одного, слухаємо клієнтів. Ми з дружиною та братом працюємо щодня над розвитком бізнесу. Зараз ми команда, яка має унікальну експертизу — надання медичних послуг іноземцям в Україні. Ми знаємо все про організацію якісного медичного сервісу та бізнес у цій сфері».
Денис упевнений, що цей шлях не міг би бути пройдений без команди та клієнтів, довіри, підтримки, відкритості та поваги.
«Команда Universum.Clinic — це коли “немедики” разом з “медиками” створюють сервісну медичну допомогу. Ми ніколи нічого не боїмось. Зараз усі, хто може, мають працювати та масштабуватись наскільки це можливо. Медична сфера не виняток, її також потрібно розвивати. Конкуренція створює нові стандарти, покращує сервіс. Є запит суспільства на доказову, транспарентну медицину. Є запит від клієнтів бути в інших містах».
Universum.Clinic хоче стати мережею клінік для первинної допомоги та профілактичної медицини. Також з планів на найближче майбутнє — бути партнерами для пацієнтів, поширювати гідну медицину в кожному місті в Україні й стати потужною національною мережею.
«Знаємо, скільки зайвого часу можна витратити в нашій сфері. Клініка за франшизою — це про долучення до вже наявного бізнесу, а не про старт з нуля. Мережі мають вищий рівень довіри у кінцевого споживача, ніж одиничні клініки. Ми віримо у наш продукт та нашу перемогу, тому хочемо якнайшвидше донести його всій Україні. Масштабування наших клінік у міста та села України дасть альтернативу людям на ринку медичних послуг».
