Алла Петриченко, співзасновниця платформи Shop-Express разом з експертами в сфері інтернет-просування, експорту та електронної комерції ділиться трендами, які направлятимуть розвиток ритейлінгу у 2025 році.
1. Продавці роблять ставку на розвиток власного бренду
Лояльність клієнтів — головний скарб сучасного підприємця. Щоб здобути його, інтернет-магазин має сформувати яскравий образ, який би відрізняв його від конкурентів і викликав у покупців емоційний зв’язок.
Зазвичай, це великі інвестиції, але у найближчому майбутньому вони будуть життєво необхідними для закріплення бренду на ринку.
2. Прямі продажі через інтернет-магазини в сегменті B2B
Прямі продажі через власні інтернет-магазини сприяють побудові прямого контакту з клієнтами не тільки в B2C, а й В2В-сегменті. Сучасна функціональність інтернет-магазинів надає можливість взаємодіяти з дилерами, оптовими покупцями та партнерами максимально ефективно. Суттєвою перевагою для продавця стане можливість розділити користувачів сайту на групи та встановити індивідуальні ціни для кожної з урахуванням обсягу замовлення. Таким чином В2В-клієнти бачать каталог уже з цінами, актуальними саме для них.
3. Повторні продажі та утримання клієнтів
Як відомо, постійні клієнти, які купують регулярно, завжди цінніші за нових клієнтів. Тому у найближчому майбутньому інтернет-магазини робитимуть ставку на бонусні програми та спеціальні пропозиції, які допомагають бізнесам зберігати клієнтів і збільшувати кількість повторних покупок. Також важливою частиною маркетингової стратегії стає налаштування ремаркетингу через Google Ads та Meta Ads — створення рекламних оголошень, які «наздоганяють» користувачів, які вже взаємодіяли з інтернет-магазином.
«Правильно налаштований ремаркетинг приносить бізнесу додатково +40 % продажів та навіть більше», — Ростислав Лисиця, CEO маркетингової агенції Marketing 0–100.
4. Збільшення суми середнього чеку через Cross-sell та Up-sell
Як показують результати аналізу 20 000 інтернет-магазинів на платформі Shop-Express, показник суми середнього чеку в інтернет-магазинах різко знизився в березні-квітні 2022 року, але швидко відновився. Загалом, середній чек в інтернет-магазинах залишається приблизно однаковим протягом 2021–2024, що може свідчити про адаптацію інтернет-магазинів до покупецьких можливостей українців.
Щоб збільшити суму середнього чеку, інтернет-магазини використовують Cross-sell та Up-sell функціональність — вона дозволяє запропонувати покупцям додаткові товари в кошику. Cross-sell — це товари, що доповнюють основний вибір клієнта (наприклад, аксесуар до смартфону), Up-sell — товари, що є дорожчими та кращими за обраний товар (наприклад, та ж модель смартфона, тільки з більшим об’ємом пам’яті).
Cross-sell та Up-sell — це не тільки ефективний спосіб підвищення доходу магазину, а й покращення клієнтського досвіду. Користувач не має витрачати час на пошук вигідних пропозицій та потрібних аксесуарів і, крім того, може отримати знижку при покупці одразу двох товарів.
5. Масштабування та вихід на експорт
Експорт є новим вектором розвитку для української онлайн-торгівлі. Підприємці прагнуть розширити аудиторію поза межами країни, тим паче, для цього сьогодні створені всі умови. Держава, приватні організації та іноземні інвестори пропонують безліч програм підтримки українським експортерам.
Для успішного виходу на експорт потрібно забезпечити швидку і надійну доставку товарів до іноземних клієнтів. Для цього інтернет-магазин повинен мати підключені служби доставки, актуальні для певних регіонів, та можливість нарахування вартості доставки до суми замовлення. Бажано, щоб зі всього списку служб доставки покупцям відображались тільки ті, що працюють саме в їх регіоні.
6. Омніканальні продажі
Бізнес має бути доступними для клієнтів у всіх точках контакту, від соцмереж до, власне, інтернет-магазину. Важлива тенденція:
- бути там, де є ваш потенційний клієнт;
- спілкуватись там, де зручно клієнту;
- надавати можливість здійснити покупку так, як зручно клієнту.
Успішні онлайн-торговці підключають всі можливі канали для збільшення продажів. Для клієнта стає нормою, коли він може оформити покупку в Instagram, в Viber через менеджера чи Telegram-бот, в магазині через корзину. Одночасно торговці запускають PPC-рекламу та Google Shopping, щоб бути присутнім буквально всюди.
7. Соціальна комерція та воронка продажів з ТікТоk
TikTok став не лише розважальною платформою, а й важливим каналом для продажу товарів. Сучасні онлайн-торгівці більше не можуть ігнорувати цей канал, оскільки вже тисячі магазинів довели його ефективність.
Тренд соціальної комерції в TikTok полягає у продажах формату «людина для людини». Клієнти віддають перевагу персональним рекомендаціям та «живому» контенту, який створює відчуття взаємодії з брендом.
«Коли людина хоче зробити покупку, вона має розуміти, що за цим бізнесом хтось стоїть. Хтось, кому можна поскаржитися або, навпаки, надати позитивний відгук. TikTok дозволяє показати цих людей, які стоять за створенням продукту. Такий контент дуже класно працює для розвитку особистого бренду та збільшення продажів», — Алла Лисенко, спеціалістка з продажів в TikTok KIWI Agency.
8. Персоніфікація та унікальний досвід для клієнтів
Персоналізовані пропозиції та адаптація комунікації під конкретного клієнта стають стандартом у сучасному e-commerce. Покупці очікують не лише товарів, а й індивідуального підходу, що відповідає їхнім потребам.
Персоналізовані комунікації з кожним окремим клієнтом стають можливими завдяки системам email-маркетингу і тригерним розсилкам. Наприклад, при підключенні системи eSputnik до інтернет-магазину ви можете збирати дані про дії користувачів і надсилати їм персоналізовані повідомлення.
«Коли в інтернет-магазин заходить певний покупець, ви можете для нього показати конкретне повідомлення. Наприклад, ми вже знаємо, що він цікавився велосипедами, тому на День велосипедиста він точно буде схильний до покупок і відреагує на повідомлення з привітанням і якоюсь додатковою знижкою», — Олексій Данченко, співзасновник платформи клієнтських даних eSputnik.
9. Запит на безкоштовну доставку і можливість повернення товару
Одним з найголовніших критеріїв вибору інтернет-магазину для користувачів є безкоштовна доставка та простий процес повернення товарів. Бізнеси, які впроваджують ці опції, отримують конкурентну перевагу та лояльність клієнтів.
Крім того, стає важливим надавати якомога більше варіантів доставки товарів, включно з кур’єром та самовивозом. Підключення різних поштових служб доставки дозволяє клієнтам обрати найбільш зручний та вигідний для них спосіб, знижуючи відмови від замовлень.
10. AI-технології входять в кожну сферу управління інтернет-магазином
Сьогодні алгоритми штучного інтелекту аналізують минулі покупки, поведінкові патерни та демографічні дані, щоб запропонувати індивідуальні рішення для кожного клієнта. Також AI стає ключовим інструментом для автоматизації процесів, таких як управління запасами та підтримка клієнтів.
Ще одним трендом в контексті AI стає використання вбудованих інструментів, які дозволяють генерувати описи товарів, автоматично перекладати тексти на всі потрібні мови та перевіряти правопис безпосередньо в адмін-панелі інтернет-магазину. З цим інструментом наповнення інтернет-магазину стає набагато легшим, а значить, клієнти більше не стикатимуться з порожніми картками товарів без опису та детальної інформації.
Підсумки: чому це важливо?
Ключовим фактором зростання в e-commerce стала здатність відчувати зміни, підлаштовуватися під тенденції, впроваджувати нові технології та покращувати сервіс. Адаптуючись до сучасних умов, український бізнес може не тільки «вижити», а й розвиватися та примножувати прибутки. Тому так важливо слідкувати за тенденціями та вносити зміни як в роботу інтернет-магазину, так і стратегію його просування.
Читайте також: Практичний кейс для бізнесу: як адаптувати ключові повідомлення для різних аудиторій — колонка
