Топ-4 помилки, які знищують онлайн-продажі, і як їх виправити – колонка

Фракційний e-commerce директор Олексій Лунков в авторській колонці для AIN розповідає, на що звернути увагу під час онлайн-продажів і яких помилок не варто припускатися. 

E-commerce у 2025: чому компанії втрачають гроші онлайн

Попри зростання ринку e-commerce, багато онлайн-бізнесів продовжують втрачати продажі через критичні помилки. Дослідження Baymard Institute і eMarketer показують, що неправильна оптимізація сайту, поганий мобільний UX і відсутність персоналізації суттєво знижують конверсію.

Щоб не залишати гроші на столі (leave money on the table, як кажуть американці), варто звернути увагу на ключові аспекти вашого інтернет-магазину, зробити аудит і виправити можливі помилки.

Після проведених 13500 годин за дослідженням світових брендів у e-commerce, ділюсь із вами чотирма типовими помилками, які є в більшості інтернет-магазинів.

Повільний сайт = втрата грошей кожну секунду, поки сторінка завантажується

Швидкість завантаження впливає на продажі так само, як якість продукту чи рівень обслуговування. Дослідження Walmart показують, що з кожною секундою покращення завантаження сторінки, конверсія збільшується на 2 %. За типової конверсії в D2C e-commerce 2–7 % ці цифри є просто величезними.

Із чого почати покращення:

1. Використовувати швидкий хостинг для сайту (AWS, Google Cloud, Cloudflare)

Швидкість роботи вашого e-commerce сайту безпосередньо залежить від хостингу. Використовуйте високопродуктивні рішення, такі як AWS, Google Cloud, Cloudflare або спеціалізовані e-commerce хостинги, що мають оптимізовану інфраструктуру для роботи з великим трафіком. Важливо, щоб сервер підтримував автоматичне масштабування, знижував латентність запитів і мав достатню пропускну здатність для обробки високих навантажень.

2. CDN для швидшої доставки контенту

CDN (Content Delivery Network) дозволяє зберігати кешовані копії контенту на розподілених серверах по всьому світу, забезпечуючи швидку доставку даних користувачам. Це особливо важливо для глобальних e-commerce сайтів, де покупці перебувають у різних регіонах. Популярні сервіси, такі як Cloudflare, Akamai, Fastly, значно зменшують час завантаження сторінок, знижують навантаження на сервер і покращують SEO-рейтинг.

3. Оптимізувати стратегію кешування

Кешування допомагає зменшити час завантаження сторінок, скорочуючи кількість запитів до бази даних і сервера. Використовуйте браузерне кешування (для збереження зображень, CSS, JavaScript), серверне кешування (оптимізація MySQL-запитів, кешування API-викликів) і Redis або Varnish для підвищення швидкодії. Додатково можна використовувати Edge-кешування через CDN, що пришвидшить завантаження контенту на рівні мережі.

4. Мінімізувати зайві скрипти та скоротити кількість запитів до сервера

Чим більше сторонніх скриптів (аналітика, реклама, чати, віджети), тим довше завантажується сайт. Важливо комбінувати CSS і JS-файли, використовувати асинхронне завантаження (async, defer) для невпливових скриптів і прибирати непотрібний код. Інструменти, такі як Google PageSpeed Insights або GTmetrix, допоможуть проаналізувати, які файли гальмують сайт і які можна оптимізувати.

5. Зменшити редиректи і 404 посилання

Кожен редирект додає зайвий HTTP-запит, що уповільнює роботу сайту. Використовуйте постійні редиректи (301), а не тимчасові (302), оскільки останні можуть негативно впливати на SEO. Регулярно перевіряйте 404-сторінки за допомогою Google Search Console і виправляйте биті посилання або налаштовуйте редиректи на релевантні сторінки.

6. Оптимізувати зображення у WebP та інші web-формати без втрати якості

Формат WebP дозволяє стискати зображення без значної втрати якості, забезпечуючи на 25–30 % менший розмір порівняно з JPEG або PNG. Використовуйте автоматичну конвертацію зображень під час завантаження на сайт, щоби підлаштовувати формат під підтримку браузерів. Для e-commerce сайтів із великим каталогом товарів це критично важливо, оскільки зменшення ваги картинок пришвидшує завантаження сторінки.

7. Оптимізувати відео, які використовуєте на сайті

Відео значно підвищує конверсію та утримання користувачів, але може сповільнювати сайт. Використовуйте формати WebM або MP4 зі стисненням без втрати якості. Завантажуйте відео на YouTube, Vimeo або спеціальні відеохостинги замість зберігання на своєму сервері. Також важливо використовувати ліниве завантаження (lazy load) для відео, щоб воно підвантажувалося лише тоді, коли користувач прокручує до нього сторінку.

8. Розглянути можливості впровадження Headless Storefront і PWA

Headless-комерція дозволяє розділити фронтенд і бекенд, що покращує гнучкість і швидкість роботи сайту. Використання React, Vue.js або Next.js для побудови фронтенду значно пришвидшує рендеринг сторінок і дозволяє інтегрувати мікросервісну архітектуру. PWA (Progressive Web App) перетворює сайт на мобільний додаток, що працює навіть без інтернету, швидко завантажується й підтримує push-сповіщення. Це підвищує залучення користувачів і повторні покупки.

Поганий мобільний UX = «гроші на столі»

За даними Baymard — на 35,26 % може бути покращена коверсія на сайті за умови впровадження всіх «кращих-практик». У середньому, 39 зон покращення магазину є лише на checkout. Серед них: дрібний шрифт, незручні кнопки, візуально перевантажені сторінки, складний процес оформлення замовлення, недоступність певних методів оплати, доставки, умови повернення, довіра сайту.

Із чого почати покращення:

1. Mobile-First дизайн — спочатку створюйте сайт під мобільні пристрої, а потім адаптуйте під десктоп. Важливо мати великий шрифт, зручну навігацію, мінімум зайвих елементів. Google ранжує сайти за мобільною версією, тож швидкість і UX критичні.
2. Оптимізація кнопок і форм — кнопки мають бути не менші як 48x48 px, CTA мають бути помітними. Скоротіть кількість полів у формах до 3–5, використовуйте цифрову клавіатуру для телефонів та email-клавіатуру для пошти.
3. Автозаповнення через iOS & Android API — дозвольте браузерам автоматично підставляти імена, адреси, емейли, платіжні дані. Використовуйте Google Places API для швидкого введення адреси без помилок.

Результат → Швидше оформлення замовлення, менше помилок, вища конверсія.

Персоналізація = Ґрааль конверсії

Понад 70 % цифрових ритейлерів у США вважають, що персоналізація на основі штучного інтелекту та генеративний AI вплинуть на їхній бізнес у 2024 році, згідно з опитуванням Bolt у грудні 2023 року.

Із чого почати покращення:

1. AI-рекомендації та персоналізований пошук

Використання штучного інтелекту в пошуку та рекомендаціях дозволяє значно покращити досвід покупців і підвищити конверсію. AI-пошук забезпечує автозаповнення, розуміння синонімів і намірів користувача, а персоналізовані рекомендації аналізують поведінку клієнтів і пропонують релевантні товари.

Сервіси, такі як Klevu, Algolia, Meilisearch, забезпечують швидкий і точний пошук, а Nosto та Clerk.io додають рекомендаційні блоки на основі активності користувача. Результат — менше покинутих сторінок, швидший пошук потрібних товарів і збільшення середнього чека.

2. Персоналізовані email-розсилки

Сучасні сервіси дозволяють сегментувати аудиторію, створювати автоматизовані сценарії (привітальні листи, нагадування про покинутий кошик, індивідуальні пропозиції) та використовувати динамічний контент.

Klaviyo глибоко інтегрується з e-commerce платформами й застосовує AI-рекомендації. Mailchimp пропонує зручний інтерфейс і гнучкі шаблони. Omnisend об’єднує email, SMS і push-сповіщення в одному маркетинговому потоці. Використання таких інструментів допомагає підвищити відкриття листів, залучення та кількість повторних покупок.

Відсутність гнучких методів оплати = 13 % користувачів не завершують покупки

За даними Baymard, 13 % покупців залишають сайт, якщо не знаходять зручного для себе способу оплати.

Як виправити:

1. Додавання Apple Pay, Google Pay, LiqPay, BNPL

Швидкі платежі через Apple Pay і Google Pay скорочують час на оформлення замовлення та зменшують кількість покинутих кошиків. LiqPay забезпечує зручну інтеграцію для локальних платежів, а BNPL (Buy Now, Pay Later), наприклад, розтермінування від monobank або Privat24, підвищує середній чек, дозволяючи клієнтам купувати товари в кредит без переплат.

2. Інтеграція державних програм підтримки

Державні ініціативи, наприклад «Нацкешбек», стимулюють споживчу активність, повертаючи частину витрат на картку покупця. «Пакунок малюка» дозволяє батькам купувати й компенсувати витрати на малюка. Інтеграція цих програм у кошик і платіжну систему дає змогу залучити нових клієнтів і збільшити продажі в категорії соціально значущих товарів.

3. Мультивалютна оплата для міжнародних клієнтів

Якщо бізнес працює на міжнародному ринку, підтримка оплати в різних валютах спрощує процес покупки. Підключення Stripe, PayPal, Wise або локальних платіжних систем дозволяє автоматично конвертувати валюти, знижуючи бар’єри для іноземних клієнтів. Це критично важливо для експорту товарів і залучення покупців із різних країн.