В последнее время только социальных медиа и идет речь. Только ленивый маркетолог в компании не задумывался об использовании социальных медиа для продвижния своего продукта. Подогретые результатами западных кейсов, в одном помещении собрались представители, как агентств, так и компаний для нахождения статуса кво на украинском рынке этого направления. Кто-то предсказывал светлое будущее социальным сетям, кто-то наоборот был настроен скептически и рассматривал их как очередной мыльный пузырь. Но интерес был со всех сторон. Что из этого вышло, и была ли драка, вы узнаете с этого репортажа.

Зачем бизнесу идти в социальные медиа? Именно на этот вопрос должны были найти ответ участники потока, посвященному социальным медиа. Судя по количеству людей в зале (более 600), на сегодня этот вопрос очень актуальный. Подогревал ажиотаж и заявленный список докладчиков: здесь были и представители самих социальных медиа, и digital-агентств, и компаний, которые первыми на украинском рынке воспользовались возможностью «поиграть» с социальными медиа.

Социальные сети: ближе к телу

Первым из докладчиков к заполненному залу вышел молодой холеный парень, представитель «золотой молодежи», на первый взгляд. Его легко было принять за выпускника престижного западного ВУЗа и работника компании Facebook. Но им оказался Влад Цыплухин – глава пресс-службы «Вконтакте», которому сейчас «приходится отдуваться за всю компанию в общении с внешним миром». Его выступление было одним из самых ожидаемых, ведь хотелось наконец-то услышать и увидеть человека, который знаком с самим Павлом Дуровым. К сожалению, Владу не удалось развеять много мифов, связанных с самой большой социальной сетью СНГ: малолетки, боты, спам. Среди последних новостей, которые Влад поведал: сегодня в «Вконтакте» зарегистрировано около 90 млн. аккаунтов, среди которых уникальных посетителей в день – ни много ни мало 25 млн. «Вконтакте» начинает активно работать с таргетированной контекстной рекламой, совершенствуя этот продукт. Также за день до этого вышло официальное приложение для iPhone. Было очень странным услышать от Влада, что им пока не удается найти разработчика под ОС Android, думаю, украинские умельцы должны взять эту информацию к сведению. «Вконтакте» сейчас активно усовершенствует системы безопасности, увеличил штат программистов с 4 до 35 человек, переехал в настоящий офис (раньше они работали из съемной квартиры, по рассказам Влада), думают об открытии офиса в Москве и Киеве. Сеть отказалась от привязки своих пользователей к электронной почте и предвещает, что в скором времени игровые приложения уйдут и их заменят электронные магазины в середине самой сети. Было видно, что Влад очень старался. Но устоять одному перед морем вопросов из зала о нареканиях по работе многих сервисов было тяжело. Бизнесу пока плохо понятно, как работают публичные страницы и что они могут дать для развития. «Вконтакте» должен открываться перед людьми всецело, а не прикрываться за одним молодым человеком. Иначе за ним навсегда закрепится имидж несерьезной социальной сети.

Второй к аудитории вышла Людмила Булавкина – маркетинг-директор «Одноклассников». В отличие от «Вконтакте», который хочет казаться универсальной сетью, «Одноклассники» не отрицают своей четкой ориентацией на людей старшего возраста и позиционируют себя как «социальная сеть для взрослой жизни», собрав в одном месте зрелую аудиторию. По словам Людмилы, большую часть аудитории составляют специалисты и руководители компаний, что делает эту социальную сеть идеальной для продвижения продукции, рассчитанной на средний и выше кошелек. На сегодня «Одноклассники» зарабатывают на таргетированной контекстной рекламе и спецпроектах. Делать это стало намного проще, так как в этом году компания открыла доступ к своей статистике. Интересна работа компании по созданию ко-бренда вместе с российским банком ТКС и проектом социальной коммерции с Groupon.

Агентства: от 25к и выше

На этом эстафету в потоке подхватили представители digital-агентств. Первым к аудитории вышел директор украинского представительства РА GRAPE Юрий Гладкий, который стал одним из главных ньюзмейкеров этого года на digital-рынке Украины. Честно говоря, от него хотелось в первую очередь о планах Grape, его команде, клиентах, наработках. Вместо этого аудитории пришлось слушать не самую актуальную тему на сегодня – тему брендов и геолокационных сервисов. Даже в Киеве эта тема только зарождается, не говоря об остальной части Украины. Честно говоря, никак по-другому, как заигрывание проект МТС Россия в Foursquare пока назвать нельзя, цифры звучат смешно даже по киевским меркам: в акции приняло участие аж 560 уникальных пользователей.

После этого было выступление Оксаны Завойко, директора digital-агентства Prodigi. С одной стороны ее доклад вместил в себя последнею статистику по представительствам украинских брендов в Facebook, их лучшим кейсам. С другой стороны – минимум полезной информации, лишь общие слова: «в социальных медиа лучше работают PR-инструменты, «нужно найти эрогенную зону потребителя», «вкусный дизайн», «контент – крем социальных медиа» и т.д. Реальный бизнес, который сидел в зале, хотел оценить реальную работу агентств, услышать живые цифры, конвертируемые в живые деньги, ведь «лайки» пока тяжело усваиваются в головах ответственных за бюджеты.

После этого к аудитории с темой управления репутации в Интернете вышел Александр Смирнов, коммерческий директор «Ашманов и партнеры». Тема актуальна для любой уважающей себя компании, и в особенности для нашей политической элиты, что подтвердили веселые кейсы докладчика. Были и яркие примеры с компаниями – история Славы Баранского и «Аэросвит». С блоггерами нужно дружить – наконец-то этот урок компании выучили. В конце доклада Александр сделал вывод, что за онлайн-репутацией должны следить только профессионалы, и что сейчас есть свободная ниша в этом сегменте.

Роман Сидоренко из продюсерского центра WantMore выглядел очень живо и динамично, увлеченно рассказывая аудитории о своем проекте Х-фактор онлайн. Роман уверен, что людям уже стало мало эмоций в телевидении, и они «догоняются» в интернете. Развлекательный сегмент, который должен возникнуть на границе Интернета и телевидения, – вот куда нацелен Роман и его компания.

Клиенты: на своих плечах

Потом слово взяли сами компании, которые уже имели опыт в социальных медиа. Если честно, сначала я был удивлен, когда увидел имя Дениса Олейникова из ProstoPrint в списке докладчиков нашего потока. Может, это просто из-за того, что я плохо знаком с его проектами. Но харизма Дениса и уверенность в том, что диалог с потребителем в социальных медиа должна вести значимая персона, вплоть до директора или собственника бизнеса, смогли расположить публику к нему. Может быть, информация Дениса была плохо усвоена аудиторией из-за чрезмерного количества текстовых слайдов, но сам его пример как успешного интернет-предпринимателя заслуживает похвалы.

А дальше был цирк. То есть выступление представителя от «Приват банка» Анатолия Акуленка. Для аперитива – сухой рассказ об их инструментах работы в сети, на основное – поток негодования из зала по поводу неадекватности системы обслуживания клиентов, что стало обыденной аллергической реакцией на любое упоминание о «Приват банке». Это выглядело как публичный расстрел. Да, банк решил пойти инновационным путем, но вот с инструментами работы в сети переборщил, хотели все и сразу. Жалко было Анатолия, ведь отдуваться за весь банк одному человеку действительно очень сложно.

Роман Славка из сети магазинов бытовой техники и электроники Comfy интересно поделился со всеми о достижениях и промахах своей компании в коммуникациях в сети. Это направление они не стали отдавать агентству, а остались верны мнению, что наиболее качественно, эффективно и быстро смогут помочь их клиентам только их же сотрудники. О количестве проданных телевизоров через Facebook пока еще рано говорить, но и четких целей и заданий перед собой компания Comfy в социальных медиа не ставила, скорее всего это просто следование тренду, желание поддержать реноме инновационной компании. Компания стабильно входит в рейтинг самых популярных брендов в украинском Facebook, вот только все-таки цифра в 6 тыс. участников в официальном представительстве в Facebook без привлечения медиа-рекламы звучит не очень правдоподобно.

Последующий круглый стол накалил температуру потока до предела. Спикеры заняли свои места, аудитория проснулась, эмоции накалились. «Зачем бизнесу идти в социальные медиа?» – вот как поставили главный вопрос круглого стола организаторы форума. Однозначно дать ответ на этот вопрос даже после часа обсуждения вряд ли кому-то б хватило смелости, ведь пропасть между агентствами и компаниями только увеличилась за время форума. Агентства упрекали компании в отсутствии ясной стратегии, а те, в свою очередь, заявили о низкой эффективности специалистов в этой сфере. Заявленный порядок цен за работу агентства: Prodigi – от 25 тыс. грн/ мес., Grape – от 25 тыс. долл. / мес., – только многих еще больше отпугнул от работы специалистов. Как выяснилось в ходе круглого стола, «Вконтакте» пока еще отталкивает от себя бизнес, так как у этой социальной сети отсутствует четкий план по развитию, и усовершенствования пока еще тяжело предугадывать. Закрытость компании дает о себе знать. Facebook наоборот похвалили, назывались некоторые примеры, когда строились продажи именно через эту площадку. Оксана Завойко заявила, что «Рынок социальных медиа – как тинейджеры и секс: все об этом говорят, но никто им не занимается». Эксперт Юрий Гладкий подчеркнул, что социальные медиа – это отличная возможность для среднего бизнеса стать большим, но опять-таки, это пока еще только на словах.

Мобильный интернет

По завершению круглого стола большая половина аудитории переместилась в кулуары, а самые стойкие остались слушать докладчиков на тему мобильного интернета. Первым вышел Владимир Исаев из офиса Opera в СНГ. Владимир поделился статистикой, что 80% украинцев, которые заходят в интернет с мобильного, пользуются именно Opera Mini, 55% использует мобильный телефон как персональный способ выхода в интернет. Пока Opera Mini зарабатыват на тарифах (совместные акции безлимитного просмотра страниц вместе с МТС) и кастомизации экспресс-панели, что позволяет менять поведение пользователя, хотя никакой статистики по переходам не было сказано. Докладчик спрогнозировал, что доля выхода в интернет через отдельные приложения будет расти, что все равно не повлияет на работу мобильных браузеров.

Следующим вышел Слава Баранский, маркетинг-менеджер «Яндекс.Украина» с докладом о работе приложения «Яндекс.Карты», который я бы выделил как один из самых познавательных докладов в нашем потоке. Очень интересно было увидеть, как развивался этот проект на протяжении 7 лет. Яндекс запустил его за год до самого «Google» с его Maps. За это время «Яндекс.Карты» успел набрать популярность на территории всего СНГ и стал продуктом, который генерируют сами пользователи, а приложение «Яндекс.Пробки» стало преобразовываться в настоящий гео-локационный сервис со своим чатом.

Заканчивал доклады на потоке социальных медиа Павел Башмаков из Stanfy. Павел рассказал самым стойким о самых популярных мобильных платформах, показал наработки своей компании в этом направлении, назвал планку в 3 тыс. долл. и длительностью 30 дней для разработки самого простого приложения на одну платформу и даже нашел парочку клиентов.

На этом и закончился день потока «Социальные медиа» на форуме интернет-деятелей IForum. Как по мне, 1 апреля сыграло шутку именно для этого потока. Не злую, но ироничную. Так вышло, что поток проводился в павильоне, где параллельно проходила выставка детских товаров и услуг. Можно провести параллель, что, к сожалению, на сегодня социальные медиа – просто игрушки для компаний. Топ-менеджмент не видит пока большой необходимости в них, а агентства – не владеют еще полным инструментарием. На сегодня в социальные медиа большинство компаний идет, просто отдавая дань моде. Изменится ли эта ситуация – сможем увидеть, услышать и проанализировать уже через год.

Гриценко Валентин
account manager @ Hoshva PR Digital practice, менеджер по развитию @ Platfor.ma
Специально для AIN.UA. Редакция может не разделять мнение автора.