Из чего состоит процесс управления репутацией в Интернет? На что больше всего обращают внимание пользователи? Как стоит реагировать на критику в Интернет? Об этом и многом другом рассказал на конференции IForum коммерческий директор “Ашманов и Партнеры” Александр Смирнов. В рамках своего доклада он также привел несколько довольно интересных кейсов, в которых подробно рассказал как из-за “мелочей” довольно сильно страдала репутация больших брендов.