В ноябре этого года банк Unison Bank открыл отделения в Киеве, Донецке и Львове, а до конца года планируется открыть еще по отделению в Донецке и Днепропетровске. Банк принадлежит двум европейским фондам – IDP Capital Ltd – 82,5%, MCHL Finance Ltd – 17,5% акций, возглавляет банк Александр Лобанов. По данным “Forbes Украина”, эти фонды могут представлять интересы братьев Антона и Александра Клименко (последний сейчас исполняет обязанности главы Миндоходов).
Особенность отделений банка в том, что большинство операций его клиент может совершать, используя различные сенсорные девайсы, по минимуму общаясь с консультантами. В отделениях и у менеджеров, и у касс есть планшеты с интернетом, сенсорные платежные терминалы (NCR), где кроме стандартных операций банкомата можно открыть депозит, оформить кредит или получить консультацию.
Также есть сенсорные 42-дюймовые столы – для получения данных о банке, интерактивные сенсорные панели с кредитными калькуляторами, информацией о ставках. Все эти девайсы заменяют бумажные брошюры. Как утверждают в банке, традиционных бумажных раздаточных материалов там вообще нет. Пользователю обещают также проводить консультации по видеосвязи.
Пользователям предлагают установить на пластиковую карту RFID-метку (Radio Frequency Identification), для того, чтобы как только клиент появится на пороге банка, у менеджера уже был бы доступ к его финансовой истории.
Как сообщили в банке, примерный объем инвестиций в подобные технические решения для одного отделения составляет около 1 млн грн. На вопрос о том, за счет чего расчитывают вернуть такие вложения, в банке ответили, что об окупаемости проекта говорить пока рано и что их сервис оценят люди, которые разбираются в финансах, и которым дорого личное время: «Такой подход не приемлет стояния в очереди или же выяснения отношений с менеджером, который допустил автоматическую ошибку при внесении данных, например. Поэтому говорить об окупаемости нашего проекта можно будет только через некоторое время”.
Представители банка также говорят о том, что до 1 июля следующего года Unison запустит полноценный интернет-банкинг. Банк не планирует полностью переходить на дистанционное обслуживание – для этого нужен переходной этап, а пользователи банковских услуг пока привыкли к живым контактам в отделениях.
Работу без отделений на украинском рынке пробует BitBank. Сайт банка запустился недавно – в октябре, там уже можно оставить заявку и задать вопросы менеджеру контакт-центра.
