В последнее время тема доставки в почтоматы (автоматические терминалы выдачи посылок), где клиенты могут забрать свои покупки в любое время, без привязки к графику работы курьера или почтового отделения, становится все более популярной. Многие крупные игроки заявляют о своих планах выхода на этот рынок. Но грандиозные планы – это одно, а как обстоит дело с доставкой в почтоматы на данный момент?
Одной из первых услуги доставки в почтоматы в Украине начала предоставлять компания InPost – мировой лидер в сфере почтоматов, развернувшая сеть в Киеве еще в начале 2014 года. Возможность получать заказы в почтоматах InPost сразу же предложил своим клиентам косметический MLM-гигант Oriflame, и не зря – сервис стал пользоваться популярностью среди консультантов, и по итогам 2014 года свыше 30 тыс. киевских заказов было получено в почтоматах InPost.
По данным недавнего исследования уровня удовлетворенности консультантов Oriflame, 94% клиентов довольны качеством обслуживания и планируют и дальше получать заказы в почтоматах InPost.
Понравился ли Вам сервис доставки в почтоматы InPost?
Среди основных преимуществ почтоматов InPost респонденты отмечают:
- удобное расположение;
- возможность получить посылку в любое время, 24/7;
- скорость доставки – в течение 24 часов после оформления заказа.
Что побудило Вас попробовать доставку в почтоматы InPost?
Мы решили узнать у представителя Oriflame, что же думает сама компания о результатах исследования, и попросили ответить на несколько вопросов Михаила Билинского, менеджера GDC Oriflame.
Михаил, прокомментируйте, пожалуйста, результаты исследования.
Сегодня, в период непрерывного развития в сфере логистических услуг, безусловно, важными являются исследования достаточно нового для Украины инновационного способа доставки через почтоматы. Можно отметить достаточно интенсивное развитие сервиса и, что очень важно для нашей компании, активный рост популярности среди Консультантов Oriflame, использующих доставку в почтоматы InPost. Консультанты отмечают простоту сервиса, удобство и особенно – возможность забирать заказы круглосуточно, в любом удобно расположенном для них месте.
Какими службами доставки пользуется Oriflame, какие у них плюсы и минусы? И чем InPost отличается от других?
Компания Oriflame всегда идёт навстречу своим Консультантам и предлагает максимально удобные способы доставки. Сегодня среди них сервисные центры Oriflame, доставка на дом, доставка на отделения УкрПочты и доставка в почтоматы. В таком разнообразии выбора, на самом деле, довольно сложно обрисовать минусы, так как каждый Консультант делает свой выбор исходя из индивидуальных желаний и обращая особое внимание на те плюсы, которые важны именно ему. Что же касается сервиса почтоматов InPost, с уверенностью можно отметить, что существенное отличие от любых других способов доставки заключается в независимости от времени и курьера.
Довольны ли Вы сотрудничеством с почтоматами InPost и что отмечаете в качестве основного преимущества для бизнеса?
За время сотрудничества компания InPost зарекомендовала себя как надежный партнер. Доставка выполняется в установленные сроки. Нам нравится гибкий подход, оперативность и профессионализм сотрудников InPost. Основными преимуществами можно назвать хороший уровень клиентской поддержки и обратной связи по нашим запросам, правильные процессы учета, оптимизацию процессов и постоянное развитие и усовершенствование сервиса.
Как повлияло подключение почтоматов InPost на общее количество заказов и уровень удовлетворенности консультантов работой с Oriflame?
За время работы с почтоматами наблюдается исключительно позитивное влияние на увеличение количества заказов, активный рост популярности сервиса, а также высокий уровень удовлетворённости Консультантов, о чём можно судить как исходя из исследования, так и по отзывам, поступающим непосредственно к нам.
Изменилось ли что-то в доставке в связи с кризисом? На какие параметры логистических сервисов Вы обращаете внимание сейчас?
Безусловно, кризис влияет на всех, и мы не исключение. Но компания Oriflame не перестает прилагать максимум усилий для сохранения лояльности своих консультантов и предоставления им широкого выбора способов доставки. Наиболее важными параметрами сервиса для нас являются простота, удобство, доступность, экономия времени и гарантия качества.
Кроме MLM-компаний Oriflame и Avon, возможность получать заказы в почтоматах InPost предлагают своим клиентам интернет-магазины электроники и бытовой техники, книжные, косметические, ювелирные магазины и другие представители e-commerce.
«Несмотря на сложную политическую ситуацию в Украине, рынок e-commerce в стране продолжает развиваться. Трансформируются как поведение потребителей, так и потребности бизнеса – мы видим растущий спрос на альтернативные виды доставки, более дешевые и удобные для покупателей, чем традиционная доставка курьером или получение товара в почтовом отделении.
Мы предлагаем нечто кардинально новое: клиенту больше не нужно подстраиваться под график работы точек выдачи или объяснять курьеру, как найти нужный адрес – наши почтоматы доступны 24/7, всегда по пути и к вашим услугам, – говорит Вальдемар Бжоска, генеральный директор InPost Ukraine. – Особенно важной для интернет-магазинов в сегодняшних условиях стала низкая цена доставки в почтоматы InPost, которую не может обеспечить никакой другой вид доставки, ведь у нас оптимизированы логистические процессы и практически отсутствует человеческий фактор. Так, объем посылок, доставленных через InPost, в 2014 году вырос более, чем на 1400%. Именно поэтому мы продолжаем расширять свою сеть и развиваться в Украине».
Справка: Почтоматы InPost работают на 5 континентах, в том числе в таких странах, как Великобритания, Франция, Италия, Польша, Ирландия, Исландия, Литва, Латвия, Эстония, Россия, Чехия, Словакия, Колумбия, Канада, Австралия, Саудовская Аравия, Малайзия. На данный момент во всем мире функционируют – с использованием различных бизнес-моделей – около 4000 почтоматов InPost. Компания планирует установить еще 6000 терминалов в Европе, Азии, Северной и Южной Америке, на Ближнем Востоке и в Африке.
