С активным развитием рынка электронной коммерции растет спрос на действительно качественный сервис по приему онлайн-платежей. Компания Platon является лидером инновационных платежных решений в Украине. На протяжении последних достаточно непростых лет, в условиях высокой конкуренции и нестабильности рынка мы доказали, что являемся надежным партнером для своих клиентов. Подтверждением этому являются наши партнеры, которые доверили нам самый трепетный процесс – расставание клиентов с деньгами.
«Планета Кино» является одной из наиболее технологичных сетей кинотеатров в Украине, которая эксклюзивно представляет ведущие мировые кинотехнологии IMAX и 4DX в нашей стране. Данные технологии пользуются популярностью среди зрителей, благодаря эффекту погружения в происходящее на экране. С января 2015 года «Планета Кино» поменяла основного поставщика услуг по приему онлайн-платежей и начала сотрудничество с компанией Platon.
Проходимость платежей – важный элемент для оценки эффективности онлайн продаж, а способы организации приема онлайн оплат, несомненно, влияют на этот показатель. Хотим поделиться нашим опытом успешной работы с «Планетой Кино», которой удалось повысить уровень проходимости успешных новых платежей до 87,6% и повторных до 93%, благодаря правильной организации платежных процессов.
Медведский Евгений, Руководитель Департамента ИТ:
«С помощью платежного сервиса компании Platon наши клиенты могут приобретать билеты на различные кинофильмы «в одном окне», независимо от эмитента и типа карты, то есть они не тратят свое время на выбор способа оплаты. Сотрудничество с компанией Platon мы начали недавно и нам есть еще, над чем работать. На данный момент мы готовы отметить, что мы достигли большей стабильности по сравнению с предыдущим поставщиком услуг. Кроме того, операторы службы поддержки «Планеты Кино» обладают всей необходимой информацией по транзакциям клиентов, что позволяет им качественно и максимально быстро обрабатывать запросы. Инновационные технологии, высокая проходимость, сертифицированный уровень безопасности и слаженная работа отдела мониторинга – стали ключевым в выборе данной платежной системы».
Компания Platon благодарит команду «Планеты Кино» за плодотворное сотрудничество и за высокую оценку нашей платежной системы. Очень приятно, когда крупные игроки рынка могут объективно оценить все преимущества совместной работы. Далее мы расскажем о том, как увеличить конверсию продаж на примере нашего сотрудничества.
Для наших партнеров мы:
- настроили повторные покупки в один клик (recurring payments);
- кастомизировали платежную форму;
- предоставили квалифицированную службу поддержки.
Покупка в один клик
Благодаря правильной организации платежных процессов нам удалось повысить уровень проходимости повторных платежей до 93%. В случае реализации инновационной возможности recurring можно полностью избежать повторного ввода реквизитов карты. Как работает покупка в один клик? Вашим постоянным клиентам достаточно будет ввести реквизиты карты один раз при первой оплате. Все следующие покупки будут совершаться в один клик. Меньше шагов при покупке – больше конверсия продаж. Сайт может хранить информацию о нескольких картах покупателей, и клиенту достаточно будет выбрать одну из них для повторной покупки. Все последующее покупки совершаются в один клик.
Благодаря recurring payments клиенты наших партнеров получают более комфортный процесс оплаты. При этом количество незавершенных покупок снижается, а выручка увеличивается.
Кастомизация платежной формы
Для достижения высокого уровня конверсий, важно уделять внимание абсолютно всем деталям, начиная с платежной формы. На этапе расставания с деньгами, при заполнении данной формы, клиенты часто прерывают покупку именно в момент оплаты. В основном это связано с непонятной для клиента платежной системой, взаимодействие с которой вызывает дискомфорт и дополнительные сомнения. Все должно быть предельно просто и понятно, без лишних полей для заполнения. Компания Platon совместно со специалистами «Планеты Кино» настроила процесс оплаты таким образом, что клиент не переходит на отдельную страницу для ввода реквизитов карты – платежная страница открывается в iframe. Это повысило уровень доверия к сервису и повысило лояльность к бренду «Планета Кино».
Служба мониторинга платежей
Для того чтобы обеспечить бесперебойный прием онлайн платежей наших партнеров, мы организовали высококвалифицированный отдел мониторинга операций. Служба мониторинга была создана для предотвращения потенциально мошеннических транзакций, а также для возврата неуспешных платежей.
С «Планетой Кино» мы организовали четкий механизм взаимодействия:
- сотрудник службы мониторинга Platon выявляет ошибочную транзакцию;
- отправляет детали платежа в службу поддержки «Планеты Кино»;
- сотрудник службы поддержки «Планеты Кино» связывается с плательщиком, разъясняет причину ошибки и предоставляет рекомендации по ее устранению.
Данная процедура позволяет вернуть клиента и не потерять выручку.
Кратко о главном службы поддержки Platon, мы:
- отслеживаем все транзакции;
- уведомляем партнеров о неуспешных платежах;
- в случае обращения осуществляем поддержку непосредственных плательщиков;
- в режиме реального времени обрабатываем операции, которые являются потенциально мошенническими.
_____________________________________________________________________________
В оптимизации платежного процесса нужно учитывать ряд факторов влияния на уровень доли успешных транзакций, так как, впоследствии, это влияет на уровень конверсии продаж вашего бизнеса. Оптимальный баланс всех факторов способен повысить доходы вашего бизнеса, расширить покупательскую аудиторию и увеличить лояльность к бренду. Если Вы желаете получить подробную информацию о наших услугах или подключиться к сервису компании Platon – посетите наш корпоративный сайт www.platon.ua или обращайтесь по телефону: +38 (044) 303–91–90.
*16 апреля 2015 года в Киеве пройдет самая масштабная конференция интернет-деятелей IForum, на которой компания Platon совместно с «Планета Кино» проведет розыгрыш билетов на премьеру фильмов: “Форсаж 7” в формате IMAX (20 билетов) и “Мстители: Эра Альтрона” в формате IMAX 3D (10 билетов). Не пропустите!
