Новый смартфон Samsung Galaxy Note 7 мог бы стать лучшим из доступных Android-устройств, но спустя пару месяцев после релиза самолет с Galaxy Note 7 на борту сняли с рейса, в GTA 5 добавили мод, где Note 7 можно взрывать машины, а весь проект свернули – пользователям рассылают специальные защищенные коробки, чтобы они могли безопасно вернуть девайс. Редакция предлагает вспомнить, как и почему многообещающий гаджет превратился в объект насмешек и неслыханное фиаско на рынке смартфонов.
Хроника: как это было
Samsung показала свой новый смартфон 2 августа, на презентации Unpacked в Нью-Йорке. Отзывы журналистов о новом гаджете были в основном позитивные: “достойное продолжение всеми любимой серии Samsung” (TechCrunch), “тонкий и безопасный…. с хорошим дизайном” (Wired), “с налетом научной фантастики” (ArsTechnica). В самой компании называли смартфон идеальным сочетанием “продуктивности и развлечений, с сильным упором на безопасность”. Позже оказалось, что именно в сочетании “стройный и безопасный” кроется корень зла.
19 августа смартфон поступает в продажу в Северной Америке. В своей родной стране, Южной Корее, дела у него идут более, чем неплохо: 200 000 предзаказов за 2 дня.
31 августа – 1 сентября – из-за сообщений о возгораниях смартфона компания откладывает начало поставок. По данным Reuters, это плохо влияет на акции: Samsung теряет $7 млрд в рыночной капитализации. Для компании это вдвойне неприятно, поскольку в начале сентября планируется ивент Apple, и ни для кого не секрет: на нем будет представлен седьмой iPhone. В комментарии TechCrunch компания подтверждает, что на данный момент расследует ряд отчетов о возгорании смартфонов.
К 2 сентября компания готовит официальное объявление о том, что в следующие недели собирается заменить все проданные смартфоны (около 2,5 млн к тому времени), поскольку к тому моменту количество случаев возгорания достигает 35.
8 сентября Федеральное управление гражданской авиации США (FAA) выступает с заявлением, в котором “настоятельно рекомендует” пользователям не включать смартфоны Galaxy Note 7, не заряжать их на борту и не хранить их в осматриваемом багаже. Уже 16 сентября FAA выпустит еще одно заявление, в котором прямо укажет, что использовать эти смартфоны на борту самолета незаконно.
К концу сентября на полки магазинов начинают поступать замененные смартфоны. Компания объявляет, что было заменено около половины устройств, проданных в США.
5 октября рейс из Луисвилля в Балтимор полностью эвакуируется из-за смартфона Galaxy Note 7, который загорелся сразу после того, как владелец отключил его. Испуганный пользователь бросил смартфон на пол самолета, где тот насквозь прожег ковровое покрытие. Самое ужасное для Samsung в этой истории – не плохой PR, а то, что устройство было из новой, предположительно безопасной, партии. Вскоре после этого стали поступать и другие сообщения о возгорании смартфонов из новых партий.
10-11 октября компания просит ритейл и мобильных операторов остановить продажи устройства. Также компания выпускает официальное заявление об окончательном прекращении производства и продаж флагмана Note 7. В заявлении (его цитирует The Wall Street Journal) говорится: “Мы рассматриваем безопасность наших пользователей как высший приоритет, поэтому мы приняли решение остановить продажу и производство Galaxy Note 7”.
По состоянию на 11 октября на токийской бирже акции Samsung Electronics упали на 8%, сократив капитализацию компании на $18,8 млрд.
Пользователи получают специальные коробки, в которых можно вернуть устройство – упакованные в другом варианте смартфоны в магазинах не принимают.
12 октября – появляется информация о том, что компания может вообще отказаться от бренда Note.
Почему это случилось?
Причина, по мнению аналитиков из CNET, кроется именно в погоне маркетологов за все более тонкими корпусами смартфонов и большей емкостью батарей: их компоненты буквально утрамбовывают в корпус, который от релиза к релизу становится все тоньше.
Смартфоны, как и многие другие современные портативные устройства, работают на энергии литий-ионных батарей. Жидкость, находящаяся внутри большинства таких батарей — легковоспламеняющаяся. Если в батарее происходит короткое замыкание (к примеру, повреждается тонкая пластиковая пластина, отделяющая отрицательный полюс от положительного), место повреждения становится местом наименьшего сопротивления для тока. Это, в свою очередь, подогревает жидкий электролит, он воспламеняется.
По данным Bloomberg, проблема с Galaxy Note 7 – результат ошибки на производстве. Возможно, тонкая пластиковая пластина, которая отделяет отрицательный и положительный полюса, была повреждена во время производства. Производственный брак мог коснуться возможности устройства определять «полную зарядку». Если заряжать такой смартфон после полной зарядки, это может приводить к тому, что поверхность отрицательного электрода покрывается ионами лития. В некоторых случаях этот слой металла может формировать микроскопические копьеподобные структуры («дендриты»). Такие литиевые волокна могут протыкать пластину-сепаратор, что может вызвать замыкание.
В Galaxy Note 7 бракованную батарею можно было бы просто заменить, но она намертво приклеена к корпусу. “Наши инженеры из iFixit разобрали Note 7 еще в августе. Выудить из него батарею по сложности подобно операции на мозге, с тем отличием, что у пациента есть шансы загореться”, – пишет в статье Кайл Уэйнс, сооснователь iFixit – ресурса, где регулярно публикуются результаты разборки популярных гаджетов, советы по ремонту и т.д. Как Note 7 подробно выглядит изнутри, можно посмотреть в отчете iFixit за август.
Опасный компонент из устройства извлечь довольно сложно, фото iFixit
Galaxy Note 7 — это не первый телефон, который загорается. И даже не первым гаджет, который оказался «виноват» в масштабных отзывах продукта. В 2009 году Nokia отозвала 46 млн телефонов из-за риска короткого замыкания. Взрывающиеся телефоны даже приводили к гибели людей. В 2015 и 2016 году невезучие владельцы iPhone также получили ожоги от взрывающихся смартфонов. “Возьмите достаточно физического или термического воздействия – и любая литий-ионная батарея может перегреться и взорваться. Но, несмотря на это, производители настаивают на том, чтобы батарею было сложно или невозможно удалить из устройства”, – пишет Уэйнс.
Тем временем, популярные издания уже публикуют подборки замены для Note 7 – среди кандидатов и Google Nexus 6P, и Apple iPhone 7 Plus, и даже “устаревший” Galaxy Note 5. Украинский офис Samsung также предлагает замену тем пользователям, которые приобрели Galaxy Note 7 в другой стране (в Украине смартфон не успел поступить в продажу). Можно выбирать из трех вариантов:
- обменять Galaxy Note7 на Galaxy S7 edge и сертификат на 2000 грн на новую покупку в брендовом магазине Samsung;
- получить в изначальном месте покупки Note 7 (в другой стране) полное возмещение его стоимости;
- получить компенсацию стоимости Note 7 от компании «Samsung Electronics Украина».
Для получения компенсации от украинского офиса Samsung надо будет предоставить следующие документы:
- копия паспорта;
- копия справки о присвоении налогового номера;
- оригинал чека;
- сам смартфон (с комплектом или без него);
- заявление от покупателя;
- справка из банка об открытии текущего счета.
