Не секрет, что более половины потребительской электроники в Украине завозится и продается полулегально. «Серый» и «черный» (контрабандный) импорт, благодаря различным благоприятствующим факторам, составляют значительную долю покупок украинцев. Низкая цена — то, что гарантированно «берет» нашего покупателя, и этим давно и успешно пользуются серые поставщики, предлагая товар по ценам ниже среднерыночных. Пока народ голосует кошельком, украинский бюджет недосчитывается до 70 млрд грн налоговых поступлений в год, и перспективы экономического развития блекнут перед коррупционными и обходными схемами.
Секреты лояльности
По силам ли сегодня украинской рознице привести покупателя к однозначному выбору в пользу официально ввезенных устройств? Преимущества покупки «белого» товара, хотя и неочевидны при первом взгляде на ценник, тем не менее, существенно влияют на опыт, полученный в процессе эксплуатации. Один из весомых факторов — официальная гарантия. Поддержка со стороны авторизованного сервисного центра на весь гарантийный срок, обязательство продавца следовать букве закона (гарантия, ремонт, замена) не только придают уверенности больше, нежели короткая гарантия «от магазина», но и служат весомым аргументом на вторичном рынке, если устройство придется продавать.
Работая в условиях жесткой ценовой конкуренции, продавцы электроники активно ищут дополнительные пути привлечения покупателей и создания лояльности. Так, работающая полностью «вбелую» сеть MOYO расширяет собственную сферу ответственности, предлагая покупателям услуги, гарантирующие замену нерабочего устройства без обращения в сервисный центр, обмен товара по истечении 14 дней, определенных законодательством. Сервис MOYO разработал и предложил рынку несколько уникальных дополнительных услуг, которые очень хорошо были восприняты клиентами. Положительный отклик на новые услуги дал MOYO основу для дальнейшего усовершенствования системы обслуживания.
Переход в «белый формат»
Вывод на рынок нового формата магазина — следующий шаг в построении отношений с покупателями. С 8 сентября 2018 года официально начинает работу первый концепт-стор MOYO в ТРЦ Dream Town, который открывается под лозунгом «переходи на белую сторону». Скорость, комфорт, удобство и доверие – четыре основных принципа, реализуемые компанией, можно будет всецело прочувствовать на себе в новом магазине. Так, если необходимого товара не оказалось в наличии, его могут доставить с центрального склада в течение 60 минут.
Продуманное зонирование позволяет присесть на диван и поиграть в PlayStation, прослушать акустику в специальной зоне, названной Music Box, протестировать фотокамеры в фотозоне с проверкой ночного режима. Удобство состоит в том, набор сопутствующих услуг от MOYO позволяет совершить покупку «под ключ», учитывающую как нюансы доставки, установки и настройки, так и последующего использования и обслуживания приобретенной техники. Подытоживает новый покупательский опыт доверие — весь товар, предлагаемый в MOYO официальный, и именно поэтому основным цветом промо-кампании был выбран белый.
Официальное открытие концепт-стора MOYO состоится 8 сентября в 12:00 по адресу: Оболонский проспект 1Б, ТРЦ Dream Town, 1-й этаж, атриум «Китай». Покупателей ждут более 100 специальных ценовых предложений от MOYO, будут проводиться конкурсы с призами. Кроме того, на открытие придут украинские звезды: INGRET, MamaRika, YARMAK и другие. С ними можно будет сделать селфи и взять автографы.
В компании рассчитывают, что новый формат розничного магазина положительно повлияет на предрасположенность покупателей к бренду MOYO и планируют постепенно осуществить его запуск в розничной сети по всей Украине.
«Мы провели колоссальную работу по поиску лучших мировых наработок в ритейле и создали особенный формат. Уверен, покупатели оценят его по достоинству. Новый магазин MOYO скорее напоминает уютную квартиру, чем магазин в привычном понимании. Он прекрасно зонирован, и каждый его уголок знакомит с самой современной техникой. Все представленные устройства доступны для тестирования, а наши консультанты помогают с первичной настройкой и обучают пользоваться техникой. Добро пожаловать на белую сторону!»
