Украинцы пока не готовы к цивилизованному рынку б/у техники — ReSell

Авторы проекта — Максим Байталюк и Федор Симоненко

История проблемы

Любой стартап начинается с необходимости решить реальную проблему. У киевского айтишника Федора Симоненко проблема заключалась в том, что он не мог продать свои ненужные телефоны. На руках у него было несколько не самых плохих устройств — старый iPhone, смартфон HTC и электронная книга, но найти для них нового владельца оказалось очень непросто.

«С самого начала у меня возникли сложности с адекватной оценкой телефона. Не хотелось попасть на мошенников. Было простое желание быстро продать устройство и получить свои деньги. В реальности оказалось, что оценить телефон можно очень приблизительно, ориентируясь на объявления о продаже похожих устройств. Но у всех телефонов было разное состояние, да и большинство предложений о продаже выглядели пустышками, — рассказывает Федор. — Был еще сайт aukro.ua со сложными и запутанными аукционами, но и он не мог дать никаких гарантий».

Из этого и появилась идея создать сервис, который решит для участников рынка подержанных устройств все вопросы, связанные с оценкой, возможным ремонтом, технической проверкой и другими способами обеспечения безопасной для всех сторон сделки. Кроме того, казалось очевидным, что для избавления от мошенников нужно свести наличные расчеты к минимуму.

Одной идеи было мало. Нужна была команда. Чтобы эффективно и быстро реализовать проект Федор Симоненко заручился поддержкой специалиста по маркетингу, Максима Байталюка, имеющего опыт запуска стартапов.

Начало

Изначально своего офиса не было, вся подготовительная работа велась в киевских коворкингах. Сотрудники собирались на еженедельные встречи, обсуждали дальнейшие действия, занимались поиском инвесторов. Постепенно пришло понимание того, что многие озвученные проблемы так или иначе уже решены на зарубежных сайтах.  В первую очередь, Федор с коллегами ориентировались на американские сервисы swappa.com и glyde.com.

Но у украинского рынка есть свои особенности. «Во-первых, в отличие от рынка США, где работает сразу несколько популярных площадок по покупке-продаже подержанных телефонов, в Украине рынок б/у устройств фактически монополизирован одной площадкой — маркетплейсом OLX. Площадка переполнена рекламными объявлениями, высока вероятность попасть на мошенников, — рассказывает Максим Байталюк — Во-вторых, как покупатели, так и продавцы подержанных устройств в Украине имеют, скажем так, свой колорит. Первые хотят все и сразу за небольшие деньги, а вторые готовы любыми способами заманивать покупателей, рекламируя несуществующие товар по заниженным ценам».

С другой стороны, в ReSell видели, что потенциал у рынка б/у электроники в Украине огромный. Если на западных рынках доля подержанных телефонов в структуре продаж смартфонов составляет около 30–35%, то в Украине данный показатель составляет лишь 7%. В целом сам рынок смартфонов в Украине еще не насыщен.

Также в мире стремительно растет популярность восстановленных телефонов, или refurbished. По данным аналитиков из Counterpoint Technology Market Research, рынок восстановленных телефонов в 2017 году вырос на 13%, по сравнению с предыдущим периодом. Количество устройств в этом сегменте достигло отметки 140 млн экземпляров. Для сравнения: в 2014 году количество восстановленных телефонов на рынке составляло 56 млн экземпляров, что в денежном эквиваленте — около $7 млрд.

Постепенно украинцы подхватывают и этот тренд, все больше обращая внимание именно на refurbished модели. Есть, конечно, часть покупателей, которые все еще настороженно относятся к восстановленным моделям. В большинстве случаев — зря. Если говорить о телефонах, официально восстановленных производителем, то это, по сути, новый телефон только в более простой упаковке. Если говорить о телефонах, восстановленных продавцами, то в этом случае может стать полезным сервис ReSell.

Еще одна глобальная тенденция — прогресс в сфере производства смартфонов несколько замедлился: многие новые модели кардинально не отличаются от предшественников. При этом, все чаще флагманские модели стоят дороже $1000, что раньше казалось непробиваемым психологическим барьером. Возникает резонный вопрос — зачем покупать очень дорогой новый телефон с характеристиками предыдущей модели, если можно купить дешевле б/у смартфон в идеальном состоянии, который будет не хуже новинки?

Вариант решения

Оценив ситуацию, Федор с Максимом без привлечения инвесторов разработали первый прототип сервиса. Ставку решили сделать на техническую проверку телефона перед продажей. В ReSell уверены, что так можно частично обезопасить покупателя от мошенников. Покупка с проверкой пригодится, в первую очередь, для человека, который не разбирается в телефонах или не хочет тратить на это время. После проверки телефон получает гарантию.

Еще одним предохранителем от мошенников стал отказ от наличных расчетов и предоплат. Оплатить понравившийся телефон можно с помощью платежной карты или наложенным платежом в отделении «Нова пошта». При оплате картой деньги со счета покупателя списываются только после получения заказа.

«По сути, мы хотели объединить в одном сервисе выгоду покупки в интернет-магазине с надежностью и гарантиями ритейла, — рассказывает Федор Симоненко. — В процессе разработали каталог товаров, добавили возможность оценки телефона перед продажей, а дополнительным средством защиты от мошенников сделали рейтинг продавцов, который формируется покупателями после совершения сделки».

Для продавцов маркетплейс предоставляет услуги полностью бесплатно. Любой желающий может разместить неограниченное количество объявлений. Для бизнес-пользователей в компании разработали отдельный механизм, который обеспечивает дополнительные продажи.

Инвестиции

Было очевидно, что для качественной разработки продукта собственных средств хватит ненадолго. Но проектом заинтересовались в международном IT-консорциуме Intecracy Group.

После привлечения первых инвестиций, в компании собрали команду разработчиков, создали отдел маркетинга и рекламы и приступили к полноценной реализации проекта. Уже после запуска и первого потока заказов команду пополнили сотрудники службы поддержки клиентов. В целом, с момента появления идеи до полноценного релиза продукта прошло чуть больше полугода.

Команда ReSell

С самого начала в ReSell решили создавать сайт в виде SPA (single-page application). Это позволяло серьезно сэкономить на разработке, поскольку создание и поддержка SPA требуют намного меньше ресурсов. С ним легче сделать приложения под Android- и iOS-устройства, поскольку разработчики могут использовать один и тот же код с back-end для приложения и мобильной версии сайта. Одностраничные сайты хорошо работают на большом количестве устройств — начиная от обычного ПК и заканчивая смартфонами и планшетами, позволяют создать богатый пользовательский интерфейс и быстро загружаются.

Реальность и планы на будущее

Сейчас база объявлений ReSell насчитывает более 1000 предложений о продаже подержанных телефонов и постоянно растет. В большинстве своем это продукция компании Apple, но все больше набирают обороты китайские производители.

Фактически со старта проект столкнулся с украинскими реалиями. «Специфика рынка б/у внесла свои коррективы в нашу работу и идею в целом. Несмотря на то, что все участники рынка говорили о желание максимально обезопасить сделку, техническая проверка телефонов оказалась очень нишевым продуктом. С одной стороны, покупатель готов на проверку, но не готов за это переплачивать, с другой стороны, продавец, уверяя, что телефон полностью исправный, отказывается отдать его на проверку. Скажу больше — у многих продавцов за рекламной вывеской скрываются так называемые конструкторы, телефоны собранные из нескольких устройств, часто не очень качественных. В определенный момент мы поняли, что украинцы пока не готовы к цивилизованному рынку б/у электроники, с понятными и прозрачными правилами для всех», — рассказывает Федор Симоненко.

Аналогичная ситуация сложилась с безналичным расчетом. Даже боязнь попасть на мошенников, не могла переубедить потенциальных покупателей, что лучше на некоторое время захолдировать деньги платежной системой, чем в итоге оказаться вовсе без денег. Украинцы не готовы оплачивать подержанные товары платежной картой — желательно наличными и только после осмотра устройства.

В ReSell такое развитие событий изначально прорабатывали, поэтому процесс оформления сделки немного упростили, добавив возможность оплаты наложенным платежом с предварительной проверкой телефонов специалистами самого маркетплейса. Такая опция оказалась самой востребованной, как и традиционный способ покупки в один клик.

Одновременно с этим, в ReSell разрабатывают план по расширению бизнеса на ближайшее зарубежье, в первую очередь Польшу, где рынок подержанных устройств более цивилизован, но и одновременно более конкурентен. Перспективы масштабирования проекта с его первоначальным набором сервисов на восточноевропейские рынки довольно высоки, поскольку для консорциума Intecracy Group поиск инвесторов под подобного рода инновационные решения является одним из ключевых направлений бизнеса.

Также в ReSell видят свое будущее в ReCommerce. Эту новую бизнес-модель используют такие сервисы, как Budli, Cashify, Recommerce Solutions, Gazelle, стремительно набирающие популярность в последнее время. Суть ReCommerce, если коротко, состоит в том, чтобы покупать неисправные, старые устройства, восстанавливать их и продавать вновь онлайн. По данным Delloite, рынок б/у телефонов во всем мире уже сейчас составляет $17 млрд и будет только расти.

Узнать больше