NovaIT

Каким должен быть современный контакт-центр: опыт внедрения искусственного интеллекта от Omilia в «МТБанке»

Использование искусственного интеллекта в банковском секторе позволило создать новый формат коммуникации в современном контакт-центре. Согласившись на этот шаг, банки стали ближе к клиенту, тем самым повысив уровень обслуживания и изменив отношение заказчика к бизнесу. Например, «МТБанк» — первый банк в Республике Беларусь, запустивший в своем контакт-центре искусственный интеллект

Неожиданное персональное поздравление с Новым годом от председателя правления «Альфа-Банка Украина»

  При помощи компании NovaIT и использования технологий, построенных на базе веб-сервисов и Cisco, «Альфа-Банку» удалось удивить своих клиентов креативным и весьма неожиданным поздравлением, вызвав тем самым положительную ответную реакцию. «Спасибо за крутое и необычное поздравление! Проявление креативности, особенно в финансовом мире — редкость, а вам удалось! Продолжайте в том же

Nova.Webcalls: звонок с сайта без callback и регистрации

Предположим, вы находитесь за границей и у вас возникли проблемы со снятием наличных. Первое, о чем вы подумаете — позвонить в контакт-центр банка, который вас обслуживает. Для того чтобы найти решение проблемы, понадобится некоторое время. Как говорится, время — деньги, особенно если вы в роуминге. При помощи технологии Web RTC для вас