покупательская активность

Как розничные сети используют чат-ботов в программах лояльности

Один из трендов клиентского опыта, уходящего 2018 года, это использование альтернативных каналов коммуникации и идентификации покупателей в торговле. Все чаще розничные сети используют дополнительные инструменты для участников программ лояльности – чат-боты. Зачем подобные инструменты для торговых сетей и какие функции

Аутсорсинг лояльности: почему стартапу дешевле и проще отдать поддержку клиентов внешней компании

Границы стартапа выходят далеко за пределы устройства, приложения или сервиса, в которых он реализован. Во многом успешность продукта определяет окружающий его информационный фон и реальный пользовательский опыт. Особую роль в создании последнего играет поддержка клиентов, как информационная, так и техническая,

Украинцы отказываются от ноутбуков в пользу смартфонов – исследование

По данным GfK Ukraine в 2011 году на мобильные телефоны, смартфоны, планшетные компьютеры и ноутбуки украинцы потратили 13,8 млрд грн. Ежегодно эта сумма увеличивалась, достигнув отметки 30,7 млрд грн в 2017 году. Несмотря на рост трат, количество техники, купленной украинцами,

Настроения и изменение поведений украинского потребителя. Итоги 2017 и ожидания на 2018 год

Последние несколько лет мы наблюдаем сохранение ситуации макростабилизации в Украине. Некоторые показатели даже говорят о том, что экономика оттолкнулась от дна и имеет тенденцию к росту. Да, 2017 год уже оказался богат на множество положительных новостей для бизнес климата в стране: