Совсем недавно мы писали о том, что группа компаний Creatio, в состав которой входит Terrasoft, привлекла инвестиции для усиления позиций на глобальном low-code рынке. Это событие стало поводом разобраться, что же это за технологии и почему многие эксперты считают, что за low-code платформами будущее.
Изучаем новый подход к разработке корпоративного софта
LOW-CODE
КАК РАЗУМНАЯ АЛЬТЕРНАТИВА
Вы ведь заметили, с какой скоростью стали развиваться различные user-friendly технологии, которые не требуют глубокого погружения или длительного изучения новых программ? Например, те же построители сайтов, где html-код заменен набором понятных блоков и полей, в которые достаточно ввести свой текст и загрузить изображения. Или графические редакторы, которые используют «умные» алгоритмы для быстрой обработки фотографий.

Этот же подход стал активно использоваться и в разработке корпоративного софта. При помощи low-code платформ компании быстрее создают нужные бизнес-приложения, при этом высвобождают дефицитный ресурс программистов. Что же это за инструмент? Давайте покажем на примере платформы Creatio — эта разработка компании Terrasoft получила не только любовь клиентов, но и признание авторитетных исследовательских агентств мира. И помогут нам лидеры R&D Terrasoft — Виталий Гдуля, директор по платформе, и Иван Малафеев, директор по продуктам.
Интерес к low-code платформам (Low-Code Application Platform, LCAP) растет по всему миру. Это похоже на то, как в свое время CRM завоевывал свою роль: одни твердили, что это самые инновационные и перспективные технологии для бизнеса, хотя другие не признавали подобные системы, видя в них только красивые интерфейсы. Сегодня же CRM — это must have для любой компании, и только совсем маленькие команды или узкие отрасли могут обходиться без автоматизации продаж, маркетинга или сервиса.
ЧТО ГОВОРЯТ ЭКСПЕРТЫ?
Видимо, с low-code платформами похожая история — мы наблюдаем становление новой технологии, которая буквально за несколько лет из сферы прогнозов вышла в практическую плоскость и сумела обрести своих поклонников.

Если же говорить о прогнозах, то многие эксперты действительно видят растущий потенциал low-code рынка. Например, крупнейшие мировые агентства, такие как Gartner и Forrester, уже несколько лет готовят обзоры и формируют рейтинги поставщиков low-code платформ. В 2020 году еще одна исследовательская компания, Nucleus Research, опубликовала свой первый отчет по low-code рынку, в котором сделала такие выводы: «Low-code платформы станут крайне важным компонентом корпоративного стека технологий. Компании видят их ценность в том, что они повышают общую гибкость и заполняют пробелы в существующих цифровых экосистемах за счет использования простых инструментов для более быстрой поставки функциональности по сравнению с традиционными подходами к разработке».

Подобные выводы делают и другие отраслевые эксперты.
Выводы, которые заставляют задуматься:
Результаты цифровой трансформации в 2 раза выше, если сотрудники используют технологии, которые они могут развивать самостоятельно (McKinsey).
К 2023 году 65% организаций, движимые усилением киберугроз и потребностью в новой функциональности, основательно модернизируют устаревшие платформы и увеличат инвестиции в новые технологии (IDC).
К 2023 году более 50% средних и крупных компаний внедрят low-code платформу в качестве одной из своих стратегических программных платформ (Gartner).
Представьте себе почтовый ящик IT-директора крупной компании. Ежедневно от разных департаментов к нему приходят самые разные запросы:
ОТКУДА ТАКОЙ ИНТЕРЕС К LOW-CODE ПЛАТФОРМАМ?
Продажи: «Нужно настроить несколько новых отчетов, текущие не учитывают всех регионов».
Руководство: «Давайте подключим machine learning, конкуренты давно его используют и уже хвалятся результатами».
Операционный отдел: «Нужно срочно обновить процесс визирования в связи с изменением организационной структуры».
Юристы: «Нужно внести корректировки в шаблоны договоров».
Коммерческий департамент: «Запускаем новый продукт с большим набором характеристик, нужно настроить в CRM все параметры для расчета КП и приема заказов».
Руководство: «Часть команды переходит на удаленную работу, нужен инструмент для постановки задач и учета рабочего времени».
Маркетинг: «Нужно настроить связь CRM-системы с Facebook, этот же канал будет использоваться контакт-центром для приема входящих запросов».
Контакт-центр: «Просьба настроить чат-бот для маршрутизации клиентов и быстрой выдачи ответов на стандартные вопросы».
HR: «Хотим автоматизировать процесс рекрутинга, нужна ваша помощь».
Руководство: «Почему так медленно, где результат?».
Знакомо? С каждым годом спрос бизнеса на технологии стремительно растет, IT-отделы перегружены и бюджеты на IT только увеличиваются. Многие команды сталкиваются с острой нехваткой квалифицированных кадров, но продолжают тратить время на обслуживание систем, которые уже не справляются со шквалом поступающих запросов.

Сложившаяся ситуация как раз и подталкивает даже самых стойких промышленных гигантов отказываться от устаревшего программного обеспечения и переходить на перспективные low-code платформы — они способны дать компаниям необходимую гибкость и скорость изменений.
«Давайте посмотрим на примере финансовой отрасли. В любом банке есть множество специфических процессов: консультирование клиента и открытие счета, верификация заявок и андеррайтинг, запуск новых продуктов и мониторинг рисков, CRM-процессы, HR и внутренние корпоративные процессы.

Все эти участки своей работы банки стремятся оцифровать и автоматизировать, но часто используют для этого разрозненные системы и приложения, заточенные под решение конкретных задач. И вот такой "зоопарк" систем приводит к несогласованности данных, замедлению процессов, сложности обучения и поддержки, повышению рисков в сфере информационной безопасности и так далее.

Эту проблему как раз и решает low-code платформа. Она предоставляет цифровую среду для управления как фронт-офисными, так и операционными процессами банка и, что важно, позволяет автоматизировать их быстро и с минимальным участием IT-специалистов. А для этого "правильная" платформа имеет не только low-code, но и BPM-составляющую, чтобы вопросы управления процессами решать комплексно и на профессиональном уровне».
Иван Малафеев | Chief Product Officer, Creatio

Более 10 лет в Terrasoft. Реализовано множество CRM-проектов в крупнейших компаниях Украины и других стран. Отвечает за развитие и поддержку продуктов Creatio.
Low-code платформы работают на стыке бизнеса и IT. Они ускоряют разработку корпоративных приложений, так как позволяют делать это не только IT-специалистам, но и пользователям без глубоких технических знаний.
ЧТО ЭТО ЗА ИНСТРУМЕНТ?
Благодаря появлению роли low-code разработчиков (их еще называют citizen developers) сам процесс разработки больше не находится исключительно в руках программистов. В этой роли может выступать практически любой сотрудник компании, от HR-специалиста до sales-менеджера и финансового аналитика. Отлично зная процессы своего департамента и на верхнем уровне понимая принципы и процессы разработки, такой сотрудник может самостоятельно настраивать требуемую функциональность: менять интерфейс и логику работы системы, автоматизировать процессы, создавать отчеты, интегрировать с другими системами и многое другое.
Как результат, в компании формируется новый формат взаимодействия бизнеса и IT. Бизнес-подразделения при помощи low-code платформы меняют и наращивают функциональность с учетом своих потребностей, в то время как IT-подразделение поддерживает бизнес, а также занимается вопросами администрирования, безопасности и другими более сложными технологическими вопросами. Кроме того, на IT-подразделении остается очень важный вопрос — управление общей архитектурой IT-экосистемы компании. В итоге, low-code платформа становится ключевым инструментом цифровой трансформации бизнеса, позволяя значительно ускорить этот процесс.
Любой процесс стремится к своему упрощению, и процесс разработки — не исключение. Поэтому вместе с развитием средств разработки создавались различные визуальные low-code и no-code инструменты, позволяющие упростить и ускорить работу программиста, а также дать возможность пользователям своими силами модифицировать приложения.

Если же говорить о корпоративных low-code платформах (LCAP), то этот класс программ и отдельный сегмент рынка более явно выделились только в последние несколько лет.
КОГДА ПОЯВИЛСЯ LOW-CODE?
«Low-code, как и no-code — это не что-то абсолютно новое в IT, а давно опробованные и отлично работающие технологии. Еще 15 лет назад, в наших ранних версиях системы (тогда еще десктопных) мы давали клиентам пользовательские инструменты для изменения интерфейса, настройки отчетов и процессов.

Но сейчас не только потребность в low-code платформах выросла в разы, но и сами технологии эволюционировали до необходимого уровня, чтобы использовать их в промышленных масштабах. В результате любая компания, независимо от ее размера, получает надежную технологическую платформу, которую может быстро наращивать и развивать».
Виталий Гдуля | Chief Platform Officer, Creatio

Более 15 лет в Terrasoft. Был у истоков создания платформы Creatio. Отвечает за развитие ядра и low-code инструментов платформы.
Давайте копнём чуть глубже и разберемся с характеристиками, которыми должна обладать платформа, чтобы считать ее Low-Code Application Platform (LCAP).
ЧТО УМЕЕТ И КАКИЕ ЗАДАЧИ РЕШАЕТ?
No-code конфигурирование. Платформа предлагает множество простых визуальных инструментов — понятные интерфейсы, визарды, шаблоны, автоматизированные алгоритмы — всё для того, чтобы дать возможность создавать и улучшать программные продукты без необходимости писать код. Настроить можно практически всё — от структуры данных и пользовательского интерфейса до логики заполнения полей и кастомизации мобильного приложения.
Бизнес-процессы. Наличие встроенного в платформу BPM-движка станет преимуществом для компаний, которые системно подходят к вопросам построения, документирования и автоматизации процессов. Это и процессы продаж, маркетинга или сервиса, и внутренние (операционные) процессы, и любые специфические сценарии работы, которые нужно наладить или ускорить. Принципы low-code и no-code применимы и здесь — визуальный дизайнер процессов дружелюбен к пользователям и помогает быстрее погрузиться в специфику построения исполняемых процессов.
Аналитика и отчеты. Конечно, наглядные графики и отчеты, сводные таблицы и автогенерируемые печатные формы — всё это также доступно для настройки пользовательскими средствами. Кстати, здесь хорошо видно преимущество low-code платформ. Если пользователю нужно настроить новый дашборд или, например, добавить еще один фильтр в существующий шаблон, то теперь вместо отправки запроса в IT-департамент он в несколько кликов сделает это самостоятельно. В выигрыше остаются все — и сотрудник, так как быстро решил свою задачу, и IT-специалист, так как смог сфокусироваться на других целях, и компания в целом, так как получила заметное ускорение сразу нескольких процессов.
Интеграции. Любое корпоративное приложение не работает в одиночку, а в тесной связке с другими программными продуктами. Поэтому вендоры предлагают low-code и no-code инструменты для настройки типовых интеграций и, конечно, открытое API для решения более сложных интеграционных вопросов. Кроме того, обязательной опцией для любой low-code платформы корпоративного класса является наличие маркетплейса с выбором готовых коннекторов к распространенными системам и сервисам. Примерами таких коннекторов могут быть решения для подключения телефонии или социальных сетей, систем управления проектами или учетных систем, аналитических платформ и других составляющих корпоративной IT-экосистемы.
Управление жизненным циклом приложений. Этот блок инструментов упрощает отладку, тестирование и развертывание приложений. IT-команды и более продвинутые пользователи получают доступ к информации о созданных функциональных модулях, могут переносить изменения между средами, проводить мониторинг работоспособности и производительности систем на этапе их эксплуатации.
Администрирование. Критически важный блок с точки зрения надежности и безопасности, в особенности, если говорить о корпоративной платформе для тысяч пользователей. Сюда входит возможность управлять доступом сотрудников к бизнес-приложению и отдельно к инструментам самой платформы, ограничивать доступ к данным или операциям, логировать действия пользователей и т.п.
Готовые модули и компоненты. Любая «голая» платформа потребует времени на настройку во многом стандартной функциональности. Поэтому жирным плюсом LCAP является наличие готовых модулей и компонентов, коннекторов и целых конфигураций, которые позволяют по примеру конструктора собирать сразу нужное IT-решение или готовить основу для его быстрой доработки.
Встроенная среда разработки. Конечно, если потребуется что-то «эдакое», то для таких случаев платформа содержит все необходимые инструменты для профессиональных разработчиков. Благодаря своей универсальности, low-code платформа является уникальным инструментом для совместной разработки приложений и связующим звеном между бизнесом и IT.
5 фактов о Creatio:
Уникальность Creatio — в сочетании технологий low-code, BPM и CRM;
Creatio включена в пять Магических квадрантов Gartner и семь отчетов Forrester Wave;
Клиенты и партнеры представлены в 110+ странах мира;
Creatio переведена на 15+ языков, в том числе с поддержкой right-to-left интерфейса;
Продукты Creatio ориентированы на средние, крупные и очень крупные организации.
Low-code платформы достаточно широко используются компаниями самых разных отраслей. И уже сегодня есть те, кто называют себя low-code компаниями — гибкими, способными быстро трансформироваться и развиваться с технологиями low-code.

Много ярких примеров мы нашли на конференции ACCELERATE Global 2020, которая собрала сотни спикеров и тысячи участников со всего мира. Этот 24-часовой онлайн-марафон был посвящен в том числе практике использования low-code инструментов для ускорения цифровой трансформации бизнеса. Своим опытом делились топ-менеджеры ОТП Банк, Датагруп, Intertop, UFuture и многих других компаний — лидеров в своих отраслях.
КАКИЕ ЕСТЬ ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ?
«Большое преимущество low-code систем — это скорость. Сейчас никто не хочет ждать год-два, как было раньше, а все хотят запускаться быстро. Еще это дешевле и, конечно, проще в эксплуатации — не нужны дорогостоящие ресурсы для поддержки таких систем.

За эти четыре года около 70-80%, а может и все 90% процессов мы уже автоматизировали, а также по максимуму интегрировали между собой. У нас не только контакт-центр, CRM и Service Desk, есть еще биллинг, инвентарная система, бухгалтерия — всё это интегрировано. Сейчас в системе около тысячи пользователей и в течение года добавится еще около трехсот.

Очень важно, что в этом процессе участвует вся компания. В каждом подразделении есть ответственные люди, которые принимают участие в развитии тех или иных функций для своих подразделений. С нашей стороны это аналитики и разработчики, которые активно общаются с пользователями и внедряют нужные процессы. И вот такое взаимопонимание между IT и бизнес-пользователями, как и поддержка руководства, очень важны, ведь это наша общая игра».
Владимир Дубей | IT-директор, «Датагруп»
«Этот путь у нас начался три года назад. Мы стартовали с корпоративной бизнес-линии, автоматизировали процессы ритейла для premium- и private-банкинга и другие процессы. В итоге нам удалось охватить практически все бизнес-линии банка.
На данный момент в системе работают более 700 пользователей. При этом в IT-структуре выделены 9 специалистов по Creatio, из них шестеро бизнес-аналитиков, два программиста и проектный менеджер. Это та команда, которая реализовала весь этот кейс.

В целом, low-code стратегия для нашего банка — это внедрение максимум IT-решений на базе Creatio в минимально короткий срок. В ближайших планах — переход аналитиков в бизнес-подразделения. Тогда руководитель подразделения, имея своего аналитика, сможет грамотно и четко сформулировать, что хочет бизнес, и затем аналитик сможет это внедрить с помощью low-code».
Игорь Бульбас | Начальник отдела CRM и интеграции фронт-офисных систем, «ОТП Банк»
Low-code платформы проектируются с учетом современных подходов к разработке корпоративного ПО. Используются языки программирования и фреймворки, которые являются индустриальными стандартами и хорошо зарекомендовали себя на рынке. Вендоры поддерживают разные СУБД и дают возможность развернуть платформу как в облаке, так и на собственных серверах клиента. Одним словом, low-code платформы отвечают всем необходимым требованиям к производительности, безопасности, гибкости и масштабируемости, которые компании предъявляют своим программным платформам.
ЧТО ПОД КАПОТОМ И НА БЭКСТЕЙДЖЕ?
«Активное развитие low-code составляющей в продуктах Creatio — это основной приоритет нашего R&D. Также в фокусе команды — развитие еще двух компонентов платформы: движка управления бизнес-процессами и готовой CRM-функциональности. Отмечу, что сочетание технологий low-code, BPM и CRM в продуктах Creatio дает компаниям особую ценность, позволяя на единой платформе автоматизировать все необходимые процессы, при этом быстро менять и расширять систему с учетом требований бизнеса»
Иван Малафеев | Chief Product Officer, Creatio
«В целом, у нас больше 20 команд, и у каждой — свой стек и свои рабочие инструменты. Уже много лет мы соблюдаем принципы SCRUM. Применяем проверенные инженерные практики — от парного программирования до CI/CD. Новые релизы выходят каждые 5 недель. Одним словом, у нас есть всё необходимое, чтобы давать клиентам максимум востребованных технологий»
Виталий Гдуля | Chief Platform Officer, Creatio
В завершение собрали ответы на другие распространенные вопросы по теме low-code.
БЛИЦ. БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Low-code платформа Creatio:
Уникальная синергия технологий low-code, BPM и CRM;
Множество преднастроенных модулей и темплейтов;
Превосходный интерфейс для визуальной разработки;
Встроенные редакторы и визарды для быстрой настройки приложения;
Готовые коннекторы для бесшовной интеграции;
Мы уже используем много разных систем, зачем нам еще и low-code?
Потребность в новых IT-решениях и изменении существующих у развивающихся компаний постоянно растет. Логично использовать наиболее передовые и эффективные технологии для удовлетворения этого спроса.
А если нам нужен стандартный инструмент (например, для автоматизации документооборота), то его тоже нужно настраивать «с нуля»?
Конечно же, нет! Многие типовые инструменты уже являются частью платформы или разработаны в виде расширений, поэтому вы сразу же можете начать работу в системе или, при необходимости, быстро адаптировать готовый модуль с учетом вашей специфики.
Это как CRM-система, но с возможностью ее менять?
Не совсем. Конечно, многие CRM-решения содержат пользовательские инструменты для изменения интерфейса и логики работы системы. Но при этом low-code платформы не ограничиваются только CRM-функциональностью и закрывают намного более широкий круг бизнес-задач.
Чем отличается low-code от no-code?
No-code платформы обходятся совсем без программирования и ориентированы только на пользователей, в то время как low-code платформы обладают неограниченными возможностями кастомизации и могут использоваться как пользователями, так и профессиональными разработчиками. Как правило, low-code платформы включают в себя в том числе и no-code инструменты.
Кто такие citizen developers?
Это пользователи low-code платформы или, по-другому, low-code разработчики. Как правило, это люди, которые не владеют глубокими знаниями программирования, но при помощи low-code или no-code инструментов самостоятельно создают и настраивают корпоративные IT-решения.
С чего начать использование low-code технологий?
Большой плюс low-code платформ в том, что параллельно с использованием приложения можно и нужно его развивать. Поэтому для получения быстрой отдачи лучше действовать пошагово. Выберите участок работы, который больше всего нуждается в улучшениях, или найдите задачи, которые можно решить быстрее и проще других. Поверьте, даже небольшое улучшение и ускорение процесса даст ощутимые результаты, и вы сможете перейти к следующему шагу.
Где лучше разворачивать корпоративный софт: в облаке или на своем сервере?
Если учесть скорость запуска, обновления и масштабирования инфраструктуры, то облако видится более перспективным. Но вы можете выбрать и вариант развертывания на собственных мощностях — только проверьте наличие на сервере необходимого ПО для работы приложения.
Как попробовать?
Как правило, вендоры проводят для потенциальных клиентов детальные презентации возможностей платформы, а также предлагают демоверсии своих продуктов, которые могут быть ограничены по функциональности или периоду использования. Например, на сайте Terrasoft можно получить бесплатную 14-дневную версию любого базового продукта Creatio — достаточно зарегистрироваться.
Профессиональный подход к безопасности и администрированию.
ТЕКСТ
Terrasoft
ПАРТНЕР
Материал подготовлен при поддержке Terrasoft
Что это значит?
ВЕРСТКА
Дария Корнеева
ПРОДЮСЕР
Анастасия Михалюк
Материал подготовлен при поддержке рекламодателя
При использовании материалов сайта обязательным условием является наличие гиперссылки в пределах первого абзаца на страницу расположения исходной статьи с указанием бренда издания AIN.UA. Материалы с пометками «Новости компаний», PR, «Спецпроект», «Промо» и «Блоги» публикуются на правах рекламы.
© 1999-2021 AIN.UA