В рамках проверки покупали смартфоны стоимостью до 4000 грн. Доставку заказывали курьером, оплачивали наличными. Затем эти смартфоны возвращали, чтобы проверить, насколько реально осуществить возврат без наличия фискального чека.
В рамках исследования “Тест” проверил такие интернет-магазины:
- 27.ua
- aks.ua
- allo.ua
- all-service.com.ua
- citrus.ua
- City.com.ua
- Comfy.ua
- deshevshe.net.ua
- eldorado.ua
- itbox.ua
- f.ua
- foxtrot.com.ua
- mobilluck.ua
- MOYO.ua
- Repka.ua
- Rozetka.com.ua
- skidka.ua
- stylus.ua
- telemart.ua
- ttt.ua
Цель исследования: проверить, нарушают ли права потребителей интернет-торговцы. “Отсутствие фискального чека – одна из самых больших проблем, про которую недавно говорила Госпотребслужба”, – заявил глава “Тест” Валентин Безрукий.
Напомним, с 8 мая 2017 года вступил в силу закон, согласно которому каждый продавец “сложной техники” обязан выдавать фискальный чек. На деле его выдали только семь интернет-магазинов из 20, участвовавших в эксперименте: 27.ua, Comfy.ua, eldorado.ua, foxtrot.com.ua, itbox.ua, MOYO.ua, ttt.ua.
Не выдали фискальный чек “Алло”, “Цитрус”, Deshevshe.ua, “Мобиллак”, Repka.ua, “Стиллус”, Telemarket, City.com, All-Service.com.ua, АКS, Skidka.ua, F.ua, а также интернет-гипермаркет “Розетка”. Вместо фискальных чеков они предоставили ряд других документов: товарные чеки, гарантийные талоны (один магазин даже выдал талон из Литвы), иногда без печати, расходные накладные.
Безрукий отметил, что отсутствие фискального чека может затруднить возврат товара, его наличие является обязательным в соответствии с законодательством Украины. Подтвердил это и директор Института социально-экономической трансформации РПР Илья Несходовский:
“Отсутствие фискального чека дает продавцу право не возвращать деньги за товар. Украина входит в шестерку стран с быстрорастущей интернет-торговлей, и такое стремительное развитие порождает распространение мошенничества в интернете. А большинство потребителей просто не знают, что магазин обязан выдать им фискальный чек”, – подчеркнул он.
И. о. начальника отдела фактических проверок, контроля за наличными операциями департамента аудита ГФС Украины Станислав Кубрин в свою очередь напомнил, что с 1 января 2016 года все фискальные чеки должны быть переданы на сервер ведомства. Потребителям рекомендуют требовать фискальный чек и проверять, что он действительно является фискальным. Между тем, еще летом депутаты предложили платить потребителям за сообщения об отсутствии у торговцев кассового аппарата.
Впрочем, практически во всех магазинах, которые попали под проверку “Теста”, проблем с возвратом не возникло за редкими исключениями (в двух магазинах в возврате отказали). Подробнее о результата возвратах товаров можно ознакомиться в исследовании.
Ранее на AIN.UA выходила подробная статья о том, что сулит для магазинов и покупателей обязательная продажа «сложной техники» только с фискальными чеками.
