прислать материал
AIN.UA » E-commerce, Коллекции, ЛучшееВ каких интернет-магазинах Украины опасно покупать технику: рейтинг и антирейтинг

В каких интернет-магазинах Украины опасно покупать технику: рейтинг и антирейтинг

46993 58

Всеукраинская общественная организация «Союз потребителей Украины» проверила украинские интернет-магазины, которые продают потребительскую электронику, на предмет соблюдения законодательства по части защиты прав потребителей. 

В ходе контрольных закупок в 20 самых популярных украинских интернет-магазинах волонтеры выявили массовые нарушения: с чеками, возвратами, доставкой и даже формой хозяйствования. По результатам исследования составили рейтинг и антирейтинг интернет-магазинов Украины. 

Эксперимент проводился с декабря 2017 года по 31 марта 2018-го. В рамках исследования проверяли такие магазины:

  1. 27.ua
  2. AKS
  3. «Алло»
  4. «Служба сервиса»
  5. «Цитрус»
  6. City.com
  7. Comfy
  8. Deshevshe.net
  9. «Эльдорадо»
  10. F.ua
  11. «Фокстрот»
  12. ITbox
  13. «Мобиллак»
  14. MOYO
  15. Repka
  16. «Розетка»
  17. Skidka.ua
  18. Stylus
  19. «Телемарт»
  20. ТТТ

Мониторинг состоял из четырех этапов. Сначала представители организации закупили в этих магазинах 20 смартфонов. Затем проанализировали расчетные и сопровождающие документы, а также маркировку на предмет соответствия требованиям действующего законодательства. Далее попытались вернуть товар.

По каждому критерию интернет-магазинам выставляли оценки по десятибалльной шкале, на основе которых были составлены рейтинг и антирейтинг интернет-магазинов Украины (зеленый — это хорошо, желтый — так себе, а красный — нарушители законодательства Украины).

В «красных» интернет-магазинах СПУ не рекомендует покупать товары, потому что:

  • в отдельных случаях здесь продавали подержанную технику под видом новой;
  • установить, кто именно ведет хозяйственную деятельность, было сложно;
  • возникали проблемы с возвратом товара.

«В данном сегменте электронной коммерции (потребительская электроника — ред.) в Украине массово не выполняются требования действующего законодательства о выдаче фискального чека и присутствует контрабандная продукция», — заявил Олег Цильвик, заместитель председателя правления ГО «Союз потребителей Украины» во время круглого стола в Киеве.

А теперь подробнее

Форма хозяйственной деятельности

Среди вышеуказанных интернет-магазинов восемь — юрлица, семь — ФЛП.

Форму хозяйствования еще пяти по расчетным документам, которые выдавались вместе с приобретенными смартфонами, установить не удалось. На их бумагах было указано лишь название доменного имени, которое иногда даже не соответствовало сайту, на котором волонтеры покупали товар.

Фискальные чеки

Все продавцы, которые выдали фискальные чеки, были обществами с ограниченной ответственностью. Некоторые выдали вместо фискального чека товарный чек или расходную накладную (по крайней мере, в этих документах был идентифицирован продавец). В то же время, были продавцы, которые выдали псевдо-фискальный чек. Он был похож на обычный фискальный чек, но это была его имитация, которая вводила потребителя в заблуждение относительно расчетного документа.

С таким расчетным документом потребитель не сможет защитить свои права, если возникнут сложности с возвратом товара или получением гарантийных обязательств.

Маркировка товара

По части маркировки товара тоже выявили много нарушений:

«Встречались почти криминальные случаи, когда потребителя вводили в заблуждение относительно прохождения процедуры оценки соответствия. Например, продукция, которая должна соответствовать техническому регламенту на радиооборудование, идентифицирована или промаркирована как система УкрСЕПРО — система обязательной сертификации, которая не распространяется на этот вид продукции. И все это рядом с отметками UA, UCRF, чтобы имитировать, что продукция проходила первичные процедуры по допуску на рынок», — отметил Цильвик.

Был случай, когда на коробке с товаром стояла отметка соответствия, но без указания органа, выдавшего такой сертификат. Самого сертификата с товаром не было. Такие действия интернет-магазина нарушителя могут свидетельствуют о том, что он пытался выдать неофициальный товар за официальный.

«Какие последствия для потребителя имеет нарушения маркировки товара? Покупатель не будет иметь никакой инструкции по безопасному использованию приобретенной вещи», — отметил зампредседателя СПУ. Кроме того, в таких товарах может быть неполная комплектация: отсутствовать гарнитура или зарядные устройства к смартфонам не подходят к нашим розеткам. Потребитель будет вынужден покупать переходники или новые зарядные устройства.

Возврат

В 15 магазинах процедура возврата товара прошла без проблем. А с пятью интернет-магазинами («Алло», «Мобиллак», «Телемарт», «Служба сервиса», Stylus) возникли серьезные проблемы.

«Нам удалось вернуть приобретенные смартфоны только со скандалами и иногда с привлечением прессы. К примеру, интернет-магазин «Алло» возвращал нам деньги несколько недель, а «Мобиллак» — почти 2,5 месяца», — заявил Цильвик.

Были случаи, когда по расчетным документам продавцом был один ФЛП, а возвращал деньги по тому же счету другой. Два магазина определили только два дня в неделю для возврата товара.

Дополнительные проблемы

В ходе исследования всплыли дополнительные проблемы, которых волонтеры не ожидали.

«У «Мобиллак» отсутствует офис и любые контактные данные по этому субъекту хозяйствования. На их сайте указан адрес почтового ящика и мобильный телефон менеджера. Также в двух интернет-магазинах были обнаружены скрытые дополнительные расходы на доставку товара. А «Мобиллак» заставил нас как покупателя платить даже за возврат товара службой доставки», — отметил спикер.

Обобщенный результат исследования:

  • 65% (13 продавцов) нарушили требования о выдаче фискального чека;
  • 20% (5 продавцов) не идентифицированы в расчетном документе;
  • 40% (8 образцов) не имели отметки о прохождении процедуры оценки соответствия;
  • 20% (5 образцов) — вся информация на упаковке была напечатана на иностранном языке. Это противоречит требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей», поэтому исследователи сделали вывод, что это контрабандная техника;
  • 40% (8 образцов) — не имели инструкции по эксплуатации на украинском языке. В лучшем случае она была на английском, в худшем — китайской.

Ранее AIN.UA публиковал результаты похожего эксперимента Научно-исследовательского центра независимых потребительских экспертиз «Тест», в рамках которого выяснилось, что многие украинские интернет-магазины не выдают фискальных чеков. Отметим, что исследование СПУ проводилось отдельно.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Также подобрали для вас

Загрузить еще

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

63 комментария

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии

На самом деле, вся эта статья говорит лишь о плохом законодательстве и отвратительной налоговой системе.
Не от хорошей жизни даже огромные компании оптимизируют свои налоги, или попросту скрывают доходы.

Dmitry Klushnik

Все компании оптимизируют налоги, на Apple с Google'ом американская налоговая тоже постоянно зуб точит. Но не все компании при этом ведут себя как мудаки со своими клиентами 🙂

Михаил Калужинов

Это вы не сталкивались с Google по работе 🙂

Dmitry Klushnik

Сталкиваюсь 🙂
Google, Яндекс, Bing бывают довольно жесткими в своих методах работы, но и онлайн маркетологи не ангелы 🙂

Они это делают потому что хотят заработать еще больше, а в Украине, оптимизируют налоги что бы не помереть 🙂

ничего не слышал об умерших владельцах таких магазинов)

Anatolii Slyvka

Привіт Алло, Цитрусу тпа іншим активістам "законопроектів 22/150 євро"

Maslakov Alexandre

Неплохая информация, побольше бы такой. Но объективной и с конкретикой, чтобы потребитель знал, а магазины работали в белую сторону. Спасибо!

Roman Slobodinskiy

Отличная статья!

Дмитрий Шидловский

Моуо вроде зелёный, однако оплаченный товар отдавать не хотят и денег не возвращают. Очень не рекомендую.

Yaroslav Cherednyk

и они еще удивляются по поводу фоп. есть очень немало им которые работают на фоп системе. и там куча схем для серой торговли. вот бы налоговая еще бы их сотрудников пробила.

Интересная инфа.

На этом посмеялся - "А «Мобиллак» заставил нас как покупателя платить даже за возврат товара службой доставки», — отметил спикер."
С какой стати они дожны были оплачивать доставку товара обратно? 🙂

Oleg Tsilvik

Потому что проданный ими товар был не надлежащего качества. В таком случае, согласно Закона о защите прав потребителей, все издержки за транспортировку ложатся на продавца!

Irina Tarasenko

А можете привести пункт Закона, по которому "все издержки за транспортировку ложатся на продавца" ?

Oleg Tsilvik

ст. 8 Закона о защите прав потребителей, ст. 16 Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів

То что покупателю не подошел товар и он решил его вернуть не говорит о том, что товар был не надлежащего качества. Следовательно магазин может производить возврат за свой счет только если посчитает нужным и не должен этого делать по умолчанию.

Я чет не нашел в статье что он "ненадлежащего качества" - его просто вернули, а потому за транспортировку платит клиент, или в нашем случае ПСЕВДО клиент 🙂

Oleg Tsilvik

Причиной возврата послужили следующие аспекты:
"в порушення прямої заборони передбаченої Технічним регламентом радіообладнання, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 р. № 679, проданий мені телефон не мав маркування національним знаком відповідності, тобто цей товар вводився на ринок в обхід процедур митного оформлення.
Окрім цього, всупереч вимог ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», продавець позбавив споживача можливості ознайомитися з функціональними властивостями товару, через відсутність в комплекті смартфону інструкції користувача українською мовою."

Все это было озвучено продавцу перед отправкой телефона обратно. С формальной точки зрения, такой товар запрещен к продаже на внутреннем рынке, а соответственно, является товаром не надлежащего качества.

А Ваша ремарка по поводу "ПСЕВДО клиента" не уместна, т.к. на этом месте может оказаться любой из нас. И поверьте, нам пришлось приложить немало усилий, что бы вернуть такие телефоны и не только, приобретенные в рамках исследования, но уже и обычных потребителей, которые узнав о нашей деятельности начали массово обращаться к нам за помощью.

Полную версию презентации Вы можете найти по ссылке https://www.slideshare.net/OlegTsilvik/ecommerce-in-ukraine-2018

Jurko Chervony

100% підтримую.

Платиш нормальні гроші, а деякі магазини присилають товар з китайськомовною прошивкою і такою ж вилкою.

Alex Kolomiets

"Окрім цього, всупереч вимог ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів», продавець позбавив споживача можливості ознайомитися з функціональними властивостями товару, через відсутність в комплекті смартфону інструкції користувача українською мовою." "

- ОЛЕГ, покажите мне пожалуйста , если Вам не сложно где в
в законе про защиту прав потребителей http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page2 статье 15 упоминается о необходимости ознакомления с инструкцией на украинском языке ?
п.с. - несколько раз пересмотрел статью и такого там не нашел !
Заранее благодарен !

Oleg Tsilvik

В конце п. 12 ч. 1 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей" стоит фраза "Інформація споживачеві повинна надаватися згідно із законодавством про мови." Дальше переходим к ст. 6 и ст. 26 Закона Украины "Про засади державної мовної політики". Все четко выписано.

Все что Вы написали - это лишь ваше предположение, а не установленный факт, так как факты, которые Вы описываете выше, устанавливаются соответствующими органами. Вы не можете утверждать что этот товар "запрещен к продаже на внутреннем" - Вы лишь предполагаете. У нас, пока еще, действует презумпция невиновности.
Насчет "ПСВЕВДО" - Вы и были ненастоящим или ПСЕВДО клиентом. Вы покупали товары специально для возврата, а подобные вещи наносят фин. ущерб продавцу (в не зависимости от того добросовестный он или нет).

Насчет - "...массово обращаться к нам за помощью."
Вы хотите сказать что тысячи людей начали возвращать китайские телефоны потому что там нет инструкции на укр. языке или отсутствует значок сертификации? 🙂

Михаил Калужинов

Видимо там просто Али нормально проплатил, чтобы прессануть игроков внутреннего рынка.

Oleg Tsilvik

Не хочу Вас расстраивать, но это не предположение, а четкое предписание Закона "О защите прав потребителей" и соответствующего Технического регламента. В данном случае "заключений" соответствующих органов не требуется. Рекомендую ознакомится с упомянутыми документами и Вы найдете там прямые запреты на реализацию такой продукции и использование недобросовестных коммерческий практик.

В отношении нанесения ущерба продавцу - это Ваше личное мнение, т.к. надлежащее функционирование системы рыночного надзора и защиты прав потребителей стимулирует развитие внутренней экономики и на основе добросовестной конкуренции. Более того, участник рыночных отношений, который за все платит - потребитель, заслуживает уважения своих прав и его лояльность является залогом процветания бизнеса. Еще никому в Европе или Штатах не повредило и не разорило соблюдение прав потребителя.

А что касается массовых обращений, то не нужно манипулировать фразами, Вы можете зайти к нам на страницу в ФБ https://www.facebook.com/consumerunion.com.ua/ и посмотреть нашу активность в этом вопросе. Мы стараемся работать открыто и максимально публично. Помогаем по мере возможности потребителям, которые оказались в сложной ситуации, права которых однозначно и в грубой форме попираются нашими доморощенными бизнесменами, которые в силу своей неграмотности, стараются "кинуть" своих клиентов.

Нужно установить ФАКТ. Вы установить факт правонарушения НЕ МОЖЕТЕ, также как и не можете оштрафовать водителя который паркуется в неположенном месте (хотя в ПДД указанно где нельзя парковаться и Вы знаете что он нарушает закон, установить факт и выписать штраф может только Полицейский, который уполномочен на это).
Вы лишь можете зафиксировать, а ФАКТЫ устанавливают уполномоченные органы, а Вы им не являетесь.
А потому это только ваше предположение =)

Oleg Tsilvik

Так я и говорю, что по внешним признакам (отсутствие инструкции на украинском языке, ненадлежащая маркировка, отсутствие знака соответствия) данный товар не имеет права находится в продаже в соответствии с законом и требованиями Технического регламента. Мы не привлекаем к ответственности, мы не изымаем с рынка такую продукцию, у нас нет таких полномочий. Но у нас достаточно прав, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, проводить такие исследования и доводить их результаты до потребителей. Органы государственной власти могут использовать наши исследования для проведения проверок, а правоохранительные органы могут реагировать на материалы СМИ и инициировать проверки такой информации по своим каналам. Наша задача - научить потребителя, как выбирать товар, на что обращать внимание, какие права и возможности у них есть и как не попасть в неприятности при покупке. Мы даже не рекомендуем где покупать, а кого лучше обходить стороной. В любом случае, потребитель голосует своим кошельком и это его право определить где потратить деньги.

Все что Вы сделали это хорошо и полезно. Я говорю об оплате доставки товара назад - магазин не должен был её оплачивать... По закону Вы должны были отдать товар на экспертизу, получить её (в ней должно было быть указанно что это ненадлежащий товар), и тогда только Вам должны были оплатить доставку товара обратно, в противном случае Вы просто возвращаете товар без причины (он Вам не подошел).

Oleg Tsilvik

К сожалению в Украине, при возникновении спорной ситуации потребитель должен доказать продавцу, что "он не верблюд". Данный подход полностью противоречит европейской модели, где действует презумпция правоты потребителя, и бремя доказательства своей правоты лежит на продавце. У нас же, действительно, для того, чтобы доказать что товар ненадлежащего качества (не смотря на наличие объективных доказательств в виде отсутствия маркировки, не подходящего в нашей розетке блока питания и прочих), потребителю нужно, в большинстве случаев, оплатить экспертизу, получить заключение, а в дальнейшем в судебном порядке взыскивать эти деньги с продавца. Ну не хотят наши торгаши добровольно выполнять требования Законов. И в большинстве случаев, потребителю легче и быстрее вернуть товар с формулировкой - "не подошел". Разве это нормально? Я больше чем уверен, что весь тот неликвид, который к нам попал в рамках исследования, уже находиться у новых "счастливчиков".

Михаил Калужинов

О, смотрите коммунист нарисовался. Ату! торгашей-спекулянтов, так их. То что вы называете украинский бизнес, не связанный с попилом госбюджета, "торгашами" - говорит о вас то, что вы либо коммунист, либо проплачены Алиэкспрессом. Даже не знаю что хуже.

Foxtrot с Eldorado в зеленых - дальше можно даже не смотреть. Скрытая реклама это конечно хорошо, но когда ее делают дилетанты хочеться плакать.

Поддержу, особенно если дело касается Эльдорадо. Эта контора с 2000-х не изменилась.

А какой магазин (хотя бы один) Вы могли бы посоветовать в нашей стране? Надежный и чтоб сервис на уровне?
А то ругать у нас каждый горазд, а предложить что-то толковое так-то некому.

amazon.com
Купляю товар з консолідацією в США.

Sergey Kapustyan

могу порекомендовать Itbox, к магазину отношения не имею, покупаю у них уже более 8-ми лет, но цены конечно иногда выше чем у конкурентов.
С возвратами еще никогда проблем не было и с доставкой лучше чем у многих.

Я не буду советовать вам какой либо магазин не зная, что вы хотите купить. Любой магазин с большими объемами в наших реалиях будет время от времени будет косячить. Вопрос в другом - статья с искаженными результатами вводящая юзеров в заблуждение.

Ок, хочу купить телефон и телевизор. Интересует только "белый" товар. Мы же всё-таки законопослушные люди. Куда мне идти?

Теперь о вопросе, который в другом: если есть конкретно претензии к Фокстроту и Эльдорадо, то было бы классно, если б Вы здесь поделились своим негативным опытом в этих шарагах, а мы, как пользователи, будем защищены. Мне было бы интересно почитать отзывы реальных людей.

Например, у меня масса отзывов от знакомых о Розетке и о Moyo (он в зеленых), после которых я туда не пойду. В Эльдорадо я тоже не пойду. Там убогий сервис - на своём опыте проверил, хватило.

Но вот Вы утверждаете, что данные искажают, всех тут юзеров наивных вводят в заблуждение, но спасти, просветить и открыть глаза почему-то не пытаетесь. Сказали "А", говорите уже и "Б". О чем Вы? Или просто чисто ради того, чтоб какашек набросать на вентилятор? =)

Что вы вкладываете в понятие "белого" товара? AIN удаляет комментарии с ссылками на конкретные примеры, поэтому если хотите найти доказательства загуглите “Как Фокстрот людей дурит”

PS: Привет модераторам AIN - я понимаю что оплаченная статья подразумевает модерирование неугодных мнений, но удалять комментарий не содержащий никаких угроз или оскорблений это днище в 2018 .

Белый - он и в африке белый. Оф. импорт, оф. гарантия и сервис.
По Фокстроту - ну так-сяк, но спасибо
Анальная модерация - норма современного интернета)

Что делает импорт официальным и чем он отличается от неофициального? Если компания А завезла в Украину товар с уплатой необходимых пошлин/платежей и получением всех маркировок, но пользуется услугами оптимизации налогообложения это все еще белый товар или нет? Если компания Б имеет выходы на таможню и завозит товар “официально”, используя коррупционную составляющую это белый товар? Где вы видели официальные сервисные центры в Украине?

Всё ясно. Эта полемика = уход от ответа, которого на самом деле нет. На этом можем закончить.

Janna Olegovna

В Алло действительно продают б/у телефоны под видом новых. При возврате телефона, мне заменили на якобы новый, но при запуске девайса оказалось, что там установлены программы предыдущего пользователя , в программах социальных сетей даже была авторизованна страница пользователя.

Игорь Л

После истории слива инфы через цитрус, не очень доверяю теперь им. Остальные магазины все на одном уровне: что розетка, что комфи, что фокстрот. Если цена на товар однакова - куплю в первом попавшемся. На каком языке инструкция и какая маркировка товара на упаковке - мне все равно (хотя может это и не правильно)

Evgeniy Burykin

Статья интересная! Правда на счет Телемарта удивили. На протяжение года делают там покупки, конечно не без нюансов, но всегда все вопросы достаточно быстро решались.

Спасибо за расследование! Очень полезно периодически делать такие проверки. В принципе у меня ориентировочно такой-же личный рейтинг. Хотелось бы еще чтоб в таких статьях можно было открыть изображение чеков в полном размере и изучить детальнее.

Про маркировку чуток неверно, к сожалению, не все контролеры владеют правильной информацией - номер органа не всегда должен быть указан, а только лишь в одном случае (http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/1184-2015-%D0%BF). Одно время таможня очень активно проверяла правильность разомкнутого круга вокруг трилистника :).

Oleg Tsilvik

Не вводите людей в заблуждение, читайте первоисточники - http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/355-2017-п/page

"Маркування знаком відповідності технічним регламентам та декларація про відповідність

12. Виробник наносить знак відповідності технічним регламентам згідно з пунктами 58-62 Технічного регламенту та ідентифікаційний номер призначеного органу, зазначеного в пункті 3 цього додатка, на кожну одиницю радіообладнання, що відповідає застосовним вимогам Технічного регламенту."

"Правила та умови нанесення знака відповідності технічним регламентам та ідентифікаційного номера призначеного органу

60. Знак відповідності технічним регламентам повинен наноситися на радіообладнання таким чином, щоб він був видимий, розбірливий і незмивний, або, якщо це не є можливим, на його інформаційну табличку з технічними даними. Знак відповідності технічним регламентам також наноситься на упаковку і повинен бути помітний та розбірливий.

61. Знак відповідності технічним регламентам повинен наноситися перед введенням радіообладнання в обіг.

62. Маркування знаком відповідності технічним регламентам повинно супроводжуватися ідентифікаційним номером призначеного органу з оцінки відповідності (далі - призначений орган), якщо застосовувалася процедура оцінки відповідності, наведена у додатку 3.

Ідентифікаційний номер призначеного органу повинен мати таку саму висоту, що і знак відповідності технічним регламентам. Ідентифікаційний номер призначеного органу повинен проставлятися самим призначеним органом або, за його вказівкою, виробником чи його уповноваженим представником."

Если есть дополнительные вопросы, можете обратиться в любой орган оценки соответствия по данному виду продукции и уточнить всю необходимую информацию. http://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=75&language=uk

Олег, я не зря дал ссылку на первоисточник 🙂
Вот тут и вопрос какой первоисточник правильнее:).
В вашем первоисточнике (этот Техрегламент вступил всилу с 1 апреля 2018 года, а на момент проверок действовад другой техрегламент) "Маркування знаком відповідності технічним регламентам повинно супроводжуватися ідентифікаційним номером призначеного органу з оцінки відповідності (далі - призначений орган), якщо застосовувалася процедура оцінки відповідності, наведена у додатку 3." - тоже при использовании одной процедуры оценки.

Oleg Tsilvik

Вы уж извините 215621598, но на момент проведения исследования, если уж быть точным, действовал "Технічний регламент радіообладнання і телекомунікаційного кінцевого (термінального) обладнання" http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/679-2009-%D0%BF

Маркування національним знаком відповідності

30. На пристроях, які відповідають усім визначеним для них вимогам, повинен бути нанесений національний знак відповідності, зазначений у пункті 7 цього Технічного регламенту. За нанесення національного знака відповідності відповідає виробник або уповноважена ним особа - резидент України чи постачальник.

У разі застосування процедури оцінки відповідності відповідно до пунктів 25, 26 або 27 цього Технічного регламенту до національного знака відповідності додається номер призначеного органу згідно з реєстром таких органів. Усі інші позначки, що можуть бути нанесені на пристрій, не повинні погіршувати видимість та розбірливість національного знака відповідності.

Національний знак відповідності наноситься на пристрій та/або на етикетку, тару, упаковку (у разі її наявності), експлуатаційну та товаросупровідну документацію тощо. Пристрій не повинен мати жодних позначок, які є подібними до національного знака відповідності та можуть ввести в оману щодо наявності або відсутності національного знака відповідності.

В любом случае, наличие знака соответствия для этой продукции обязательно, как и номер органа, который ее проводил.

Yaroslav Cherednyk

вот статья есть, а где дела по поводу псевдо чеков ? чет я ни одного не видел! и налоговой на них все равно! ох уж наша страна

Не все равно становится, когда перестают заносить.

Yaroslav Cherednyk

не все равно становится только тогда когда отжать хотят

В магазине "Фокстрот" в 2014 году мне чуть не продали "серый" телефон НТС под видом "белого", то есть официально внесённого в базу Укрчастотнадзора (на тот момент это было ещё актуально). Цена на телефон в их магазине была существенно ниже - с одной стороны это привлекло, но с другой - насторожило. Консультант, не смотря в глаза, ответил на "отстань", типа да конечно, всё там с ним хорошо. Естественно при покупке я бы проверила имей по базе, но к счастью в тот день планы поменялись. Впоследствии я узнала о "серой" партии данных моделей телефонов в Фокстроте, поэтому и цена была ниже - 2700 против 3300 в других магазинах.
Конечно это было давно, но желание покупать там что-либо пропало.

давайте лучше рейтинг - продавцов "серой" техники - он намного ближе к народу))

Лоторея. Покупаю постоянно в F.ua проблем не наблюдалось. Дешевше нет юа, уровнем сервиса и продаж упал и конкретно, забыл о них.

yevhen.kushnir

Принципово купую останні 5 років все виключно в Розетці. Було 3 випадки, коли з певних причин я повертав товар — не підійшов сокет до процесора, два рази після покупки ставало зрозуміло, що товар більше не потрібен. І всі три рази мені на місці просто повертали гроші. Причому коробка з материнською платою була мною розпакована.

Я так розумію, що коли товар від надійного постачальника (умовний Самсунг чи Logitech), то ніяких проблем з поверненням немає. А коли повертають дешевий китайський android смартфон, який теоретично можна повернути лише умовному дядечку Ляу з умовного Шеньчженя, то магазини роблять все, щоб товар не завис у нього. Бо гарантії, що його купить хтось інший нема, а з кожним днем продати його буде все важче.

Також цікаво які смартфони і де купували. Це була одна і та ж модель? І яка саме? Це багато чого могло б пояснити.

Sergiy Zolotaryov

Mobilluck давно уже кусок г..., А не магазин. Еще в 2009 убедился в этом, покупая неисправный телефон у них.

Антон Гудима

Странно, что не захотели проверить магазин can.ua. цены очень низкие, в ассортименте есть даже специфическое оборудование микротик и унифай.

Pavel Zhurbenko

Есть единственный допустимый способ влияния покупателя на продавца - лояльность/бойкот! Если продавец действительно плох - он долго не протянет, а регулирование - может нарушить естественный ход событий! Публиковать подобные "законодательные" обзоры - свинство, а фразы типа "необходимо действовать в рамках закона" - очень любят писатели этих самых законов, интересы которых, очень часто, прямо противоположны интересам тех, на кого эти законы распространяются!

https://www.facebook.com/themeduza/videos/985307678290654/

Vladimir Getman

Да уж! Цитрус с их клиенториентированностью нельзя даже в красную категорию отнести!
Больше месяца мучений с возвратом денег. А всё почему? Потому что на коробке один IMEI, а в телефоне - другой. На коробке одни характеристики, а в телефоне - другие. Попросту, кто-то спёр настоящий телефон, т.к. за месяц я так и не увидел заказанный товар, но хоть деньги вернули.

Mykola Yabchenko

А еще некоторые магазины разные товары от разных ФОП привозят. Точно на этом ловил F.ua и, кажется, Розетка (по крайней мере раньше)

Dmitriy Chausov

А как насчёт магазинов, которые работают по системе дропшиппинг. Волонтёры своими руками портят этот почти без вложений заработок!

Serge Rybalchenko

смотрим кто оказался в "зелёных" и видим самые плохие магазины согласно более адекватным рейтингам, составленным по отзывам площадок типа "хотлайн" -- фокстрот, эльдорадо, мойо, комфи.

Это не статья, это тупо заказная реклама. Жаль потраченного времени, занесу ain.ua в блеклист, чего и всем здравомыслящим советую; спасибо за внимание.

Kirill Kazarinov

Крайне не советую магазин Moyo. Покупал у них ноутбук. В течении суток проверил его и оказалось, что в нем неработающая видеокарта. По этому при запуске требовательных приложений работала интегрированная видеокарта, что, в последствии, перегревало процессор. Когда полез в диспетчер задач, чтобы посмотреть причину перегрева(нагрузки), обнаружил процесс-вирус. По истории жизни аккамулятора выяснилось, что им пользовались до меня(возможно, тогда и убили видеокарту и посадили вирус). При возвращении товара, никаких извинений не поступило с их стороны за б/у ноутбук под видом нового с убитой видеокартой и вирусом, так еще и не всю сумму денег вернули за товар. Ужасный сервис, товар некачественный у них.

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: