прислать материал
AIN.UA » СообществоКак украинцы покупают отдых в интернете: инсайт от онлайн-гипермаркета туров Farvater.travel

Как украинцы покупают отдых в интернете: инсайт от онлайн-гипермаркета туров Farvater.travel

3125 12

Первый в Украине онлайн-гипермаркет пакетных туров запустился в ноябре прошлого года, в мае вышел из тестового режима и отработал свой первый курортный сезон. Накануне первой годовщины Farvater.travel делится информацией о том, что, как и когда ищут и покупают украинские туристы в интернете, и нарисовал портрет своего среднестатистического покупателя.

Ищет отдых в рабочее время

Гипотеза о том, что клиент хочет подбирать и покупать туры в режиме 24/7, не привязываясь к графику работы физического агентства, возникла в самом начале работы над проектом. Статистика сервиса показывает, что пользователи любят, конечно, полистать фотографии с видами пляжных отелей на сон грядущий, но все же подавляющее большинство заходит на сайт в офисные часы. Самое популярное время для поиска тура — с 15:00 до 16:00 в среду, а пиковое время покупок — с 10:00 до 14:00 в понедельник и среду.

Далеко не заглядывает

37% украинцев ищут и покупают туры на Farvater.travel менее чем за десять дней до вылета, используя преимущества встроенного треккера, который мониторит базу с десятками миллионов туров и реагирует на снижение цены пометкой «горящий». У 15% пользователей горизонт планирования составляет менее 20 дней, а 10% рассматривают варианты с вылетом через месяц. И только 31% клиентов (против 75% в Европе и США) планируют свой отдых заранее: они запрашивают туры за 50+ дней до вылета и подбирают даты, руководствуясь данными календаря низких цен.

Выбирает не то, что офлайн

Классическая история: приходит клиент в турагентство и с порога запрашивает Мальдивы. Изучив несколько предложений, вдруг вспоминает, что у него идет ремонт в квартире (машина сломалась, теща заболела), откладывает Мальдивы на потом, смущенно просит менеджера подобрать ему «Египет подешевле» и покупает вариант, который тот настоятельно советует. Онлайн-шопинг предполагает отсутствие этой утомительной коммуникационной прелюдии, а обширная база вариантов и опции настройки поиска позволяют самостоятельно подобрать тур по индивидуальной мерке, учитывая собственные пожелания, потребности и бюджет. В итоге онлайн-клиенты чаще выбирают номера более высокой категории (например, с видом на море) и экономят на питании, отказываясь от полного пансиона в пользу опции «завтрак+ужин».

Не стесняется экономить

При покупке тура онлайн-чувствительность к цене проявляется сильнее, чем оффлайн. Во-первых, в интернет изначально идут за очень-выгодной-сделкой: она же точно есть где-то на бескрайних просторах сети — нужно только найти. Во-вторых, здесь удобно изучать ассортимент и сравнивать направления и отели, а на Farvater.travel — еще и предложения разных туроператоров на один и тот же пакет услуг. Оставшись один на один с результатами поискового запроса, украинский турист смело берет ответственность на себя и экономит от 30 до 150 долларов, выбирая тур без оглядки на критические отзывы об отеле и репутацию авиакомпании и туроператора, о которой его автоматически предупреждает сервис.

Покупает без разговоров

Несмотря на то, что опция «задать вопрос» предусмотрена на всех этапах поиска, бронирования и оплаты, 70% клиентов покупают тур без общения с операторами колл-центра. Данных пока недостаточно, чтобы подтвердить версию о том, что Farvater.travel — ресурс для интровертов, но уже понятно, что курортный «пакетник» в Турцию можно купить также легко, как сковородку, полагаясь на сервисные подсказки сайта и полноту предоставляемой информации.

Ценит конфиденциальность

Приватность, которую дает покупка тура онлайн, — не самое очевидное преимущество сервиса, но клиенты отмечают ее в числе наиболее значимых. Так, одним из первых покупателей стал известный журналист, который не хотел светиться в оффлайновом агентстве, куда его отправляли традиционные «агрегаторы туров» для совершения сделки. Онлайн-гипермаркет проводит все платежи через банк, поэтому скрыть покупку от налоговой или инспекторов комиссии по субсидиям на жилищно-коммунальные услуги, не получится. Но зато можно не посвящать в свои отпускные планы болтливого тур-менеджера или секретаря.

Не спешит переходить на криптовалюту

Редкая в украинском онлайн-ритейле возможность оплатить товар биткоинами на рынке пакетных туров доступна только клиентам Farvater.travel. Наибольшую активность обладатели «битка» проявляли в январе-феврале, когда у сайта было 4 запроса на оплату в криптовалюте и одна реальная транзакция. Так что, как показывает практика, пока что электронная валюта даже для продвинутой аудитории — больше хайповая тема, чем реальный инструмент товарно-денежного обмена.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

12 комментариев

по хронологии
по рейтингу сначала новые по хронологии
Stas Stashko

Навіщо ви поширюєте неправдиву інформацію? У вас написано: "Первый в Украине онлайн-гипермаркет пакетных туров запустился в ноябре прошлого года".
Насправді перший онлайн агрегатор турів запустився у 2015 році і це https://misto.travel
Ось стаття на ain за 15.06.2015 - https://ain.ua/2015/06/18/misto-travel-kak-organizovat-puteshestvie-s-pomoshhyu-tolko-odnogo-resursa/

Andriy Shvets

Стас, дякую за коментар. Між сервісами існує принципова різниця, Farvater.travel - це набагато більше ніж агрегатор турів Ми працюємо зі всіма туроператорами напряму, завдяки цьому в нас в каталозі є 99% турів доступних для України з АКТУАЛЬНИМИ цінами. Також, ми єдині хто дозволяє зробити 100% оплату на сайті БЕЗ спілкування з менеджером. Як на Букінг ком але для турів.

Агрегаторів в Україні дійсно вистачає але їх ціль завести на сайт і продати через менеджера. Наша ціль - дати можливість вибрати і оплатити тур на сайті по актуальній ціні.

Volodymyr Andrash

"в нас в каталозі є 99%" - будь-хто, хто хоч трохи орієнтується на українському ринку турпослуг підтвердить, що це брехня.
"зробити 100% оплату " - оплачувати всю суму відразу? А де лояліність до клієнтів?
Платити відразу десятки тисяч гривень невідомо кому? - Якось ненадійно.

Daria Milshtein

Можна оплатити від 5% до 100% вартості, залежно від дати початку туру. Той, хто хоч трохи орієнтується на українському ринку турпослуг, вже давно дійшов до етапу бронювання, щоб подивить, що ж там далі 😉

Stas Stashko

Знову неправда.
Фарватер тревел - це відома в Ужгороді турагенція, яка створила сайт для онлайн бронювання турів. Я думаю, що основний прибуток компанії - це продажа турів в офісі (якщо це не так - то поправте мене).
Місто тревел - це ресурс тільки для бронювання турів онлайн. В офісі тури не бронюються і клієнти в офіс не заходять. У Місто тревел немає класичної турагенції.
Місто тревел - також працює з туроператорами напряму.
Фарватер не єдиний і зовсім не перший ресурс, хто дозволяє бронювання онлайн без спілкування з менеджером. У Місто тревел це було реалізовано ще у 2015 році і для цього власне створювався даний ресурс.
А на даний час таких сервісів є десяток і кількість їх кожного місяця зростає: misto.travel, farvater.travel, putevka.ua, makintour.com, mama.travel, apltravel.ua, tripsee.com, yellbee.com... Навіть такі турагенції як Трайдент, Пілігрим і т.п. відкрили онлайн бронювання (не дякуйте за рекламу).
Тому прохання публікувати правдиві дані і не спекулювати фактами. Ми за здорову конкуренцію!

Andriy Shvets

Стас, якщо ви за чесну конкуренцію, то давайте називати речі своїми іменами. )

1. Місто не працює з туроператорами напряму, ви використовуєте чужу систему пошуку турів. Ви це знаєте, ми це знаєм, ринок це знає. Через те що ви використовуєте чужий агрегатор, у вас проблема з актуальністю цін, про що свідчать відгуки на вашій ФБ сторінці.

2. Ваша онлайн оплата по дефолту обмежується сумою 3000 грн а не 100%. Ви знаєте чому ви так робите і ми знаємо.

3. Вам варто було б одразу представитись щоб читачі оцінювали обєктивність ваших коментарів, так як ви напряму повязані з Місто.

4. Ми дійсно починали як одна з найбільших туристичних компаній в західній Україні. Тому за 10+ років назбирали достатньо досвіду щоб зробити онлайн гіпермаркет турів а не чергови агрегатор.

Всім добра. 🙂

Stas Stashko

Фарватер і Місто, як і більшість турагенцій – бронюють тури напряму в туроператорів.
Для пошуку турів Місто тревел використовує стороннє API. Фарватер використовує API туроператорів. Ви молодці, що це зробили!
Але туристу все одно звідки сайт бере тури і все одно що там робиться всередині сайту…
Для туриста ці сайти відрізняються тільки дизайном.

Актуальність цін залежить не тільки від пошуку. Тому що з часу бронювання туру клієнтом – до часу бронювання туру в туроператора – ціна може змінитись. Особливо вночі. Ви це також прекрасно знаєте.

Місто тревел приймає картою передоплату в розмірі 15% (мінімум 3000грн) і після підтвердження туру надає варіанти для оплати решта суми: оплата на рахунок, або оплата картою.
Тому картою все таки можна оплатити всю суму! І так у нас працює з 2015 року. Можливо ви цього не знали.

Хто кращий, хто гірший, хто надійніший – це обирати клієнтам. Тому вони вибирають і вас, і нас і інші сервіси. Це правила ринку.

Сайт Фарватера – дійсно дуже якісно і професійно зроблено. Але він не перший! Багато інших сервісів були створені раніше і успішно працюють.
Саме до цього у мене і було зауваження.

Volodymyr Andrash

"про що свідчать відгуки на вашій ФБ сторінці" - перепрошую, але відгуків про фарватер взагалі не знайти, а на фб сховали- хм, цікаво чому ж? От це вже дійсно додає багато питань і сумнівів у вашій справі.
Фірма яка працює 10 років ( як було написано паном Andriy Shvets) і немає відгуків ні в fb ні у google чи на інших сторонніх ресурсах, не пов'язаних на пряму з сайтом. Щось тут не те...

Daria Milshtein

Відгуки на сторінці Farvater Travel прямо на головній. Ось навіть посилання пряме для тих, хто ставить все під сумнів — https://www.facebook.com/pg/farvatertravel/reviews/

Volodymyr Yanovskyi

Ви такі не єдині, таких сервісів вже є декілька.
А на Misto.travel забронювати тур за АКТУАЛЬНИМИ цінами, БЕЗ спілкування з менеджером та оплатити тур на сайті можна ще з 2015 року.

Это первый онлайн-гипермаркет!

хороший гипермаркет

Поиск

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: