Як канал «Розетка» в Telegram за два роки виростили у 44 рази

Агентство Promodo опублікувало кейс розвитку Telegram-каналу найбільшого українського онлайн-ритейлера «Розетка». За два роки роботи з каналом вдалося виростити його з 3059 підписників та середнього охоплення у 1459 користувачів у 2020 році до 135 450 підписників та охоплення у 44 678 користувачів. Наводимо основні факти з цієї історії.

• Завданням агенції було розробити стратегію просування Telegram-каналу для магазину, зробити його цікавим для користувачів та ефективним для бізнесу. Telegram обрали, тому що він є одним із найпопулярніших месенджерів в Україні, а також тому, що він має низку переваг:
  • є можливість додавати активні лінки, тож можна збирати ліди;
  • є можливість публікувати великі тексти, які можна форматувати;
  • велика кількість платоспроможної аудиторії і таке інше.
• Канал у Telegram запустила редакція YouTube-каналу «Розетка» і вона ж його вела якийсь час, постячи там контент з YouTube.
• Агенція почала розвиток каналу як самостійного майданчика із публікації технологічної тематики, адже, на відміну від YouTube, в Telegram є можливість швидко оформлювати новини.
• Нових підписників почали набирати з прямої реклами в каналі Muzkultura та тематичного розіграшу навушників. Щоб покращити інтеграцію, водночас команда запустила серію статей про музику та кіно.
• За підсумками цієї інтеграції кількість підписників виросла на 10 000, і навіть після завершення розіграшу навушників кількість відписок склала менше 10%. А на каналі тепер було два типа контента: технологічні новини та новини про музику та культуру.
• До технологічних новин включали анонси нових смартфонів, навушників, годинників; цікаві факти про технології. Новини старалися робити швидше за інші українські джерела, щоб збільшувати цитування та охоплення. До новин інтегрували лінки на продукти магазину:

• Якийсь час рубрика про музику була популярною і збирала найбільше репостів (до 2021 року це була єдина метрика, згодом з’явились коментарі та емоції). Але з часом інтерес до цієї теми знизився, тож на каналі лишили новини лише про дуже відомі фільми.
• Водночас на каналі запустили нову рубрику новин про автомобілі. Вона зайшла 50/50, тому згодом також лишили лише новини про найпопулярніші бренди (наприклад, Tesla).
• Як експеримент запускали також окрему рубрику про кросівки: вона сподобалася не всім підписникам. Але її розвивали далі, проводили розіграші промокодів на 500 грн для тих, хто вгадає, які кросівки на фото. Зважаючи на інтерес підписників до рубрики, створили унікальний промокод для підписників у Telegram, що позитивно вплинуло на продажі.
• Запустили і публікації про одяг та моду. Зокрема, регулярно публікували пропозиції з одягом, який залишився в останніх розмірах, — такі позиції купували протягом кількох годин. Також у цій категорії пропонували підписникам знижки.

• Також запустили рубрику про алкоголь: її почали з публікації рецептів коктейлів, згодом додали розіграші для підтримки акцій на сайті магазину.
• Після публікації новин про Lego команда помітила, що у підписників є інтерес до цієї тематики, тож додала ще й рубрику новин про конструктори для дорослих, а згодом і про дитячі іграшки. Також провели низку спільних з Lego розіграшів.
• Окрім контент-маркетингу команда також просувала канал, використовуючи конкурси та розіграші. Ось показники одного із них:

• Канал також рекламували в інших соціальних мережах: Instagram, TikTok, Facebook. Це виявилося більш ефективним, ніж реклама в інших Telegram-каналах, від якої команда згодом відмовилася.
• Загалом за два роки зростання каналу в цифрах виглядає так: